L’organisation est un arrangement social

Organisation et organisation

L’organisation est un arrangement social qui poursuit des objectifs collectifs, contrôle sa propre performance et a une frontière la séparant de son environnement. Nous pensons surtout que les organisations sont grandes, plus âgées, célèbres et celles qui ont une bonne gestion. Mais pour construire une telle organisation, nous devons d’abord réfléchir à la manière de nous organiser, car cela pourrait conduire à l’échec de l’organisation. Nous avons vu de grandes entreprises qui ne pouvaient pas s’organiser elles-mêmes pour livrer des marchandises à temps, une panne informatique, l’envoi de mauvais produits et un mauvais audit financier, par exemple environ et Satyam (Mauvais audit).

L’organisation consiste à réorganiser des éléments en suivant une ou plusieurs règles. Les gens ont des perceptions différentes dans différentes organisations. Voyons l’exemple donné dans le matériel de lecture; il indique que Bill, un gestionnaire, décrit sa « journée typique » au bureau où il pourrait décider quelles sont ses principales priorités, que ce soit pour atteindre la réunion du comité stratégique ou pour commercialiser le nouveau camion. Deuxièmement, il n’a pas mis d’échelle de temps sur son travail et a fini par monter tard dans la réunion où il a pu trouver que son directeur général avait l’air désapprouvant. En examinant les questions clés ci-dessus, nous supposons que Bill n’est pas une personne organisée et qu’en tant que gestionnaire, il doit savoir gérer le temps pour le travail, la famille et le plaisir. Permettez-moi d’illustrer avec mon expérience, je travaillais en tant que professionnel du logiciel dans une petite entreprise, nous avions pour objectif de livrer un produit (affichage dynamique) à un client mais nous ne pouvions pas le livrer à temps en raison d’un manque de gestion non organisée. Comme c’est une très petite entreprise, elle n’était pas bien organisée avec la direction hiérarchique. Nous avions assigné un produit (affichage dynamique) à développer par notre chef d’équipe dans un délai d’une semaine; la même semaine, nous avons eu un appel du PDG qui nous a donné une tâche impérative. Même le chef d’équipe ne pouvait rien nous dire car c’était un ordre du PDG. Nous n’avons finalement pas réussi à livrer notre produit (affichage dynamique) à temps. Cela montre à quel point l’entreprise était désorganisée et nous avons perdu notre contrat avec notre client. Si nous avions pu gérer avec le temps et le travail à faire, pour que ce ne soit pas un échec.

Dans la lecture, l’auteur dit qu’il avait dû réserver des billets pour des vacances en famille à un agent de voyages. En regardant le problème, l’auteur se méfiait de ses services et devait rechercher un autre agent. Ici, dans ce cas, tout le monde aurait une perception différente, ce qui doit créer un mauvais service à la clientèle. La femme n’aurait pas dû se plaindre devant le client, ce qui montre qu’il y a une fissure dans l’organisation lorsqu’elle subit la pression du client. Au lieu de cela, elle aurait dû demander des excuses pour son retard auprès de l’auteur. Nous pouvons voir dans la lecture comment différentes personnes avaient des opinions différentes sur ce qui s’est réellement passé et comment les gens ont leur propre perception. Par exemple-

• L’histoire du vieux monsieur: « Les clients sont heureux de faire la queue pour un service personnel et attentionné »;
• Celle de sa fille: « Les clients étaient pressés, cher vieux papa tous en mer »;
• L’histoire du conteur: « La pression des clients révèle des fissures dans l’organisation »;
• Autres clients « : « Agents de voyages incompétents »; « jeunes grossiers ».

Finalement, même moi, j’ai été confronté au même problème, car je travaille dans le salon de crème glacée de Baskin Robin le vendredi soir, les gens faisaient la queue pour de la crème glacée et une vieille dame crie et dit « J’attends depuis des lustres ». Ensuite, en tant que cadre supérieur, j’ai dû m’excuser d’être en retard, sachant que ce n’était pas de notre faute, mais nous devons garder nos clients heureux. Si je ne m’excusais pas, les autres clients penseraient que la faute est de notre côté et qu’ils ne fournissent pas un bon service client. Une meilleure compréhension de l’organisation peut aider à améliorer notre compréhension des significations des autres.

Organiser un processus social est très difficile car tout le monde devrait travailler ensemble. Comme nous l’avons vu dans le scénario, un événement planifié de manière rigide peut échouer car il ne permet pas aux gens d’improviser suffisamment lorsque les choses ne fonctionnent pas. Tout d’abord, les gestionnaires de zone ont fait la différence pour faire bouger les choses. Deuxièmement, ils dépendaient totalement de Linda et changeaient continuellement le plan. La nourriture et le vin auraient dû arriver à l’avance au lieu d’arriver à ce moment-là, cela pourrait les aider et même ils auraient pu organiser un transport pour la célébrité qui n’a pas pu arriver en raison du brouillard sur l’aéroport de Milan. Ils auraient même dû avoir un plan de sauvegarde au lieu de créer un tel gâchis là-bas. Une organisation réussie peut dépendre d’un plan solide, mais la planification seule n’est pas une garantie de succès. Nous ne devrions jamais dépendre d’une machine, d’un animal, d’une personne ou de la météo, de quoi que ce soit sur lequel vous avez un contrôle limité peut compromettre votre plan. Une mauvaise communication, des budgets inadéquats, des différences inconciliables, des affrontements de personnalité, des événements imprévus et une faible motivation peuvent frustrer toute organisation. À mon avis, je pense que les gestionnaires auraient dû travailler avec Linda, ils devraient avoir un budget adéquat pour organiser cela, même pour réussir. Même ils auraient pu donner cet événement à une « société de gestion d’événements » pour le rendre meilleur, ce qui pourrait créer du respect et de la valeur à son égard. La cérémonie de remise des prix pourrait être un événement annuel. Donc, avant d’organiser un événement, nous devrions regarder le résultat et avoir un plan de sauvegarde à exécuter au lieu d’un échec.

De la discussion ci-dessus, nous voyons que l’organisation joue un rôle essentiel Organisation. Si nous ne le faisons pas, cela pourrait conduire à l’effondrement de toute organisation. Comme nous pouvons le voir dans de plus grandes organisations comme McDonald’s, Toyota, shell, elles ont l’air massives et bien organisées, mais le seul effort qu’elles mettent pour être organisées est de maintenir leur culture organisationnelle. L’essentiel pour les gestionnaires qui veulent créer une culture de la réussite est de commencer par créer un environnement positif. Faites appel à des personnes dont les valeurs sont conformes à la culture de l’organisation et continuez à reconnaître le succès et à impliquer l’ensemble de l’organisation dans le maintien d’un environnement qui permet aux gens de travailler dur pour atteindre les objectifs de l’entreprise.