Support Carrier Freedom™ / T-Mobile

Nous avons rendu plus facile que jamais le passage à T-Mobile.

Quelle est l’affaire

Lorsque vous passez à T-Mobile d’un opérateur éligible, échangez un appareil éligible, achetez un nouvel appareil, portez votre numéro et inscrivez-vous au service éligible (prévoyez 8 semaines), nous allons ::

• Rembourser les contrats de service de votre opérateur précédent
• Rembourser le solde de paiement de l’appareil de votre opérateur précédent et/ou les frais de résiliation anticipée (FNB)
  • Jusqu’à 650 per par ligne par crédit d’échange appliqué à la facture et à la carte prépayée moins la valeur d’échange

Ai-je déjà participé à Carrier Freedom ?

À compter du 5 décembre 2017, si vous avez soumis un numéro de téléphone mobile pour remboursement et que vous avez ensuite porté (transféré) ce numéro vers un autre opérateur, vous êtes éligible pour participer à nouveau à Carrier Freedom si deux ans se sont écoulés depuis la date du premier paiement de remboursement. Si vous avez transféré votre ou vos lignes vers T-Mobile avant le 5 décembre 2017, vous n’êtes pas éligible pour échanger à nouveau ces lignes contre la liberté de l’opérateur.

Si vous n’êtes pas sûr d’avoir déjà reçu un remboursement au cours des deux dernières années, nous pouvons vous aider à le savoir en suivant ces étapes:

1. Allez à https://www.switch2t-mobile.com.
2. Sous le bouton de connexion, voir « Vérifiez si vous avez déjà reçu la promotion Carrier Freedom ici », et cliquez sur « ici ».
3. Entrez le numéro de mobile à 10 chiffres que vous souhaitez vérifier.
4. Cliquez sur RECHERCHER.
   • Si vous êtes éligible, vous verrez le message suivant : D’accord! On dirait que vous pourriez être éligible à l’une de nos offres de liberté de transporteur.
   • Si le numéro a déjà profité des offres de Liberté de transporteur, vous verrez le message suivant: Euh Oh! On dirait que vous avez déjà réclamé la promotion de la liberté du transporteur.

Exigences

Pour participer à la Liberté du transporteur, vous devez répondre aux exigences suivantes:

1. Échange de votre appareil
   Vous devrez échanger un téléphone ou une tablette et vous assurer des éléments suivants :
   • Si vous demandez le remboursement du plan d’appareil, l’appareil que vous échangez doit être celui figurant sur le contrat de financement de l’appareil de votre opérateur précédent.
   • L’appareil doit pouvoir s’allumer.
   • L’écran LCD et l’écran doivent être acceptables et il ne peut y avoir de dommages dus au liquide.
   • Désactivez toutes les fonctions de sécurité de votre appareil, telles que le verrouillage d’activation, l’antivol et les fonctions Localiser mon iPhone.
   • L’appareil est sur un plan de paiement depuis au moins 90 jours et vous avez effectué au moins trois paiements minimum réussis.
   • Vous devrez accepter le devis d’échange de Assurant.
2. Acheter ou financer un nouveau téléphone ou une nouvelle tablette
   Vous devrez acheter un nouveau téléphone – soit payer le plein prix, soit utiliser notre Plan de versement de l’équipement – dans le cadre du processus d’échange.
3. Port dans votre numéro
   Vous devrez porter (transférer) votre numéro de n’importe quel opérateur américain (y compris les lignes fixes) vers un compte T-Mobile U.S. OU le port de n’importe quel opérateur de Porto Rico vers un compte T-Mobile Puerto Rico.
   • Vous devrez transférer votre numéro vers une ligne de service Magenta, T-Mobile ONE ou T-Mobile Essentials.
   • Cette offre n’est pas disponible pour les port-ins des fournisseurs T-Mobile, y compris les opérateurs prépayés T-Mobile, Metro by T-Mobile ou de réseaux virtuels mobiles qui utilisent le réseau T-Mobile. À partir du 2 août 2020, cette offre n’est pas disponible pour les portages de Sprint, Boost ou Shentel.
   • Cette offre n’est pas non plus disponible pour les transferts de numéros qui ont été utilisés avec le service T-Mobile au cours des 90 derniers jours.
4. Afficher les détails du financement de votre appareil et/ou la facture finale
   Les informations que vous devez afficher dépendent du type de remboursement que vous demandez, que ce soit pour le financement de l’appareil, un FNB ou les deux.
   • Pour un remboursement de financement d’appareil:
     • Vous devrez soumettre une image des détails du financement, y compris les mois restants, les paiements effectués et le montant final encore dû.
     • Vous devez avoir un plan de paiement d’appareil avec votre opérateur actuel pendant au moins 90 jours et avoir effectué au moins trois paiements minimum réussis.
     • Si vous utilisez un financement par des tiers, ces détails doivent figurer sur la facture du transporteur.
   • Pour le remboursement des frais de résiliation anticipée, vous devrez soumettre une copie de votre facture finale.

Processus d’échange

Recommandation: Visitez un magasin T-Mobile

Pour la meilleure expérience de liberté de l’opérateur, nous vous suggérons d’aller dans un magasin T-Mobile. Lorsque vous achetez un nouvel appareil en magasin, vous avez la possibilité de procéder à un échange instantané au moment de l’achat OU de reporter votre échange à une date ultérieure. L’appareil sur lequel vous négociez doit être celui figurant sur le contrat de financement de l’appareil de votre opérateur précédent. Le représentant du magasin sera en mesure de vous guider tout au long du processus: exigences d’activation, de portage, d’échange et de soumission de remboursement. Vous le prendrez à partir de là et compléterez la soumission en ligne pour votre remboursement. Nos représentants compétents seront en mesure de répondre à toutes vos questions au cours du processus.

En ligne ou par téléphone

Si vous décidez d’acheter votre nouveau téléphone ou tablette en ligne ou par téléphone (au lieu d’en magasin), vous devrez terminer l’activation et le portage, ainsi que lancer l’échange avec votre nouvelle commande d’appareil avant de soumettre votre demande de remboursement.

• Votre reprise doit être traitée au moment de la commande.
• Vous devez envoyer votre appareil d’échange par la poste dans les 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil.
• Vous devez utiliser l’étiquette postale USPS prépayée pour retourner votre appareil d’échange. Cette étiquette est accessible depuis votre compte en ligne en accédant au Statut d’échange de téléphone > >.
• L’appareil que vous échangez doit être celui figurant sur le contrat de financement de l’appareil de votre opérateur précédent.
• Les échanges doivent être reçus chez Assurant dans les 30 jours suivant votre commande initiale en ligne ou par téléphone.
• Vous recevrez une confirmation par SMS lorsque votre appareil d’échange aura été reçu et traité.

Prêt à échanger

Si vous avez terminé l’activation et le portage, initié l’échange et que vous avez capturé des images des détails de financement de votre appareil et / ou des informations sur la facture finale, vous êtes prêt à suivre ces étapes pour effectuer la soumission de remboursement en ligne.

1. Aller à www.switch2tmobile.com .
2. Cliquez sur SE CONNECTER et connectez-vous en utilisant votre identifiant T-Mobile. Vous pouvez être invité à effectuer des étapes de vérification spéciales, alors consultez la sécurité de vérification en deux étapes pour plus de détails si c’est le cas.
3. Sous TROUVER LA BONNE OFFRE DE COMMUTATION :
   1. Dans la liste déroulante, Sélectionnez Carrier: AT & T, Sprint, Verizon ou Autre. Cliquez sur CONTINUER.
   2. Dans la liste déroulante suivante, Sélectionnez Le Type de paiement : Remboursement du Financement de l’appareil ou Remboursement des Frais de Résiliation anticipée. Cliquez sur CONTIN
   1. UE.
4. Lisez les « Conditions & Conditions », puis cochez la case à côté de « J’ai lu et j’accepte les Conditions & Conditions de cette promotion ». Cliquez sur CONTINUER.
5. Sur la page Règles d’admissibilité aux exigences d’échange, cliquez sur CONTINUER.
6. Sur la page suivante, vous devrez « Sélectionner les numéros que vous souhaitez soumettre pour la liberté du transporteur ». Cliquez sur la case à côté de chaque ligne que vous souhaitez soumettre pour l’offre de remboursement sélectionnée.
   1. Une fois sélectionné, le montant du crédit d’échange s’affiche sous  » Appareils ajoutés « .
   2. Si vous avez décidé de reporter votre échange au moment de l’achat, le crédit d’échange indiqué est une valeur estimée de l’appareil que vous échangez. La valeur réelle de l’appareil sera déterminée une fois que l’échange aura été reçu et passera l’inspection.
7. Vous devrez sélectionner un Numéro de téléphone de contact.
   1. Il s’agit du numéro de téléphone utilisé pour vous aviser une fois que votre demande de remboursement est approuvée ou s’il y a des problèmes avec la demande.
   2. Vous recevrez une confirmation supplémentaire du remboursement une fois que les lignes sur la soumission auront été actives pendant 25 jours.
8. Sous Numéro de téléphone du contact, « Sélectionnez le numéro » dans la liste déroulante. Cliquez sur CONTINUER.
9. Sur la page suivante, vous trouverez les 3 Étapes À Suivre Pour le paiement:
   1. Comment soumettre vos informations de paiement: Le client recueille des captures d’écran pour chaque appareil soumis.
   2. Téléchargez une image de chaque numéro de téléphone:
      • Téléchargez des captures d’écran de la page de détails de la facture finale et / ou du financement de l’appareil pour chaque numéro de téléphone sélectionné.
      • Formats d’image acceptés: .PDF, .jpg, ou .png
      • Limites d’image : jusqu’à 5 Mo par image et un maximum de 15 images
      • Le nom et l’adresse figurant sur la facture finale ne doivent PAS nécessairement correspondre aux informations de votre compte My T-Mobile.
   3. Cliquez sur SOUMETTRE pour traitement.
10. Une fois le traitement de la soumission terminé, la page affichera un message vous indiquant si votre remboursement a été approuvé. (S’il n’a pas été approuvé, cela signifie qu’une erreur a été détectée pendant le processus de soumission, et un représentant de T-Mobile vous contactera sous peu pour vous aider dans le processus.)

Statut de la soumission

Vous pouvez vérifier le statut d’une soumission en vous connectant au www.switch2tmobile.com site Web et Statut de clic.

Obtenir vos remboursements

Remboursement des frais de résiliation anticipée

Voici quelques choses importantes à savoir sur les remboursements de FNB:

• Après avoir soumis votre demande de remboursement, vous devez savoir dans les 5 à 10 minutes si votre demande a été acceptée.
• Le remboursement s’effectue pour un maximum de 5 lignes par compte.
• Votre appareil d’échange doit être reçu et passer l’inspection avant que le remboursement du FNB ne soit émis.
• Le montant payé sera égal au montant du FNB que votre opérateur a déjà facturé pour le type d’appareil.
• Le remboursement maximal par ligne correspond à un plafond total de 650 $ pour le FNB, le plan de paiement de l’appareil et l’échange. Il s’agit d’un total combiné.
• Non inclus dans les remboursements: les taxes sur les FNB et tous les frais de service mensuels en cours ou en souffrance.

Quand vous devriez vous attendre à recevoir le remboursement de votre FNB

• Si vous venez de Verizon, À & T, ou Sprint:
  • Le remboursement de l’ETF a généralement lieu 15 jours après l’approbation de la soumission et la reprise par ligne.
  • Les cartes virtuelles prépayées sont envoyées par SMS généralement dans les 24 à 48 heures suivant la date du 15e jour.
• Si vous venez de l’un des autres transporteurs:
  • Le remboursement du FNB a généralement lieu 25 jours après l’approbation de la soumission et la réception de l’échange par ligne.
  • Les cartes virtuelles prépayées sont envoyées par SMS généralement dans les 24 à 48 heures suivant la date du 25e jour.

Remboursements de financement d’appareils

Voici quelques informations importantes à savoir sur les remboursements de financement d’appareils:

• Après avoir soumis votre demande de remboursement, vous devez savoir dans les 5 à 10 minutes si votre demande a été acceptée.
• L’appareil que vous échangez doit être celui figurant sur le contrat de financement de l’appareil de votre opérateur précédent.
• L’appareil d’échange doit être reçu et passer l’inspection avant que le remboursement du financement de l’appareil ne soit émis.
• Le remboursement maximal par ligne correspond à un plafond total de 650 $ pour le FNB, le plan de paiement de l’appareil et l’échange. Il s’agit d’un total combiné.
• Afin d’être éligible au remboursement du financement de l’appareil dans le cadre de cette promotion:
  • Vous devez avoir eu le téléphone et / ou les tablettes sur des plans de versement avec votre opérateur précédent pendant au moins 90 jours, et
  • Vous devez avoir effectué au moins trois paiements vers ce plan de versement.
• Non inclus dans les remboursements: les taxes sur le financement de l’appareil et les frais de service mensuels en cours ou en souffrance.

Quand vous devriez vous attendre à recevoir le remboursement du financement de votre appareil

• Si vous venez de Verizon, À & T, ou Sprint:
  • Le remboursement du financement de l’appareil a généralement lieu 15 jours après l’approbation de la demande et la réception de l’échange par ligne.
  • Les cartes virtuelles prépayées sont envoyées par SMS généralement dans les 24 à 48 heures suivant la date du 15e jour. Si vous ne voyez pas le message, vous pouvez accéder aux informations de votre carte virtuelle prépayée en consultant la page d’état de votre soumission à l’adresse suivante : www.switch2tmobile.com.
• Si vous venez de l’un des autres transporteurs:
  • Le remboursement du financement de l’appareil a généralement lieu 25 jours après l’approbation de la demande et la réception de l’échange par ligne.
  • Les cartes virtuelles prépayées sont envoyées par SMS généralement dans les 24 à 48 heures suivant la date du 25e jour. Si vous ne voyez pas le message, vous pouvez accéder aux informations de votre carte virtuelle prépayée en consultant la page d’état de votre soumission à l’adresse suivante : www.switch2tmobile.com.

Vous n’avez pas reçu ou perdu votre SMS de Carte virtuelle ?

Si vous n’avez jamais reçu le SMS ou si vous l’avez supprimé accidentellement, vous pouvez toujours obtenir les informations de votre carte virtuelle en procédant comme suit:

1. Aller à www.switch2tmobile.com .
2. Cliquez sur COMMENCER.
3. Connectez-vous à Mon T-Mobile avec votre identifiant T-Mobile.
4. Sur la page « Statut de la soumission », cliquez sur celui qui indique PAYÉ. Cela l’élargira pour voir plus d’informations pour cette soumission.
5. Cliquez sur ÉCHANGER LA CARTE VIRTUELLE. Vous pouvez également utiliser la marche à suivre étape par étape de ce processus trouvée ici.
6. Confirmez le numéro de téléphone portable.
7. Acceptez les termes et conditions.
8. Une fois enregistré, une page affiche les informations de votre carte virtuelle.

Offre à durée limitée; sous réserve de modifications. Échange d’appareil admissible, achat d’un nouvel appareil, crédit admissible, port d’entrée auprès de transporteurs admissibles et service admissible requis. Les paiements consistent en (1) un crédit pour l’échange d’appareil appliqué à la facture et (2) une carte MasterCard® prépayée virtuelle correspondant aux frais de résiliation anticipée du transporteur ou au solde restant de l’appareil, y compris l’option d’achat de location, le cas échéant, moins le crédit d’échange (expire dans 6 mois). Hors taxes. Soumettre une preuve de solde (limite de 650 $ par personne) & 90+ jours auprès du transporteur dans les 30 jours suivant l’embarquement et être actif et en règle lors du traitement; prévoir 8 semaines. Nous pourrions demander plus d’informations. Jusqu’à 5 lignes; doit être activé sur le même marché avec la même adresse de facturation. Une offre par abonné. La carte MasterCard prépayée T-Mobile est une remise / un remboursement ou un échange sur un nouvel appareil, un service ou un portage; pour toute incidence fiscale, consultez un conseiller fiscal. Vous n’avez pas payé d’argent pour la carte. Cartes émises par Sunrise Banks N.A., Membre de la FDIC, conformément à une licence de Mastercard International Incorporated. Mastercard est une marque déposée de Mastercard International Incorporated. Cartes physiques (par courrier) & cartes prépayées virtuelles (par SMS) disponibles; cartes physiques à utiliser lorsque les cartes MasterCard sont acceptées; certaines limitations pour les cartes virtuelles. Les cartes n’auront pas accès aux espèces et peuvent être utilisées partout où les cartes de débit MasterCard sont acceptées. L’utilisation de cette carte vaut acceptation des conditions générales énoncées dans le Contrat du Titulaire de carte.