A szervezet társadalmi elrendezés

szervezet és szervezés

a szervezet olyan társadalmi elrendezés, amely kollektív célokat követ, ellenőrzi saját teljesítményét, és határvonal választja el a környezetétől. Különösen úgy érezzük, hogy a szervezet nagy, idősebb, híres és jó vezetéssel rendelkezik. De egy ilyen szervezet felépítéséhez először meg kell gondolnunk, hogyan kell megszervezni, mivel ez szervezeti kudarchoz vezethet. Láttunk már nagyobb cégeket, akik nem tudták megszervezni magukat az áruk időben történő szállításában, a számítógép meghibásodásában, a rossz termékek küldésében és a rossz pénzügyi ellenőrzésben, például az environ és a Satyam (Bad auditing).

a szervezés az elemek egy vagy több szabályt követő átrendezése. Az emberek eltérő felfogással rendelkeznek a különböző szervezetekben. Lássuk az olvasmányban megadott példát; azt állítja, hogy Bill, a menedzser leírja’ tipikus napját ‘ hivatalban, ahol eldöntheti, melyek a fő prioritásai, hogy elérje-e a stratégiai bizottsági ülést, vagy piacra dobja-e az új teherautót. Másodszor, nem tett egy időskálát a munkájára, és végül későn ment fel az ülésen, ahol azt találta, hogy a vezérigazgató rosszallónak tűnik. A fenti kulcsfontosságú kérdéseket tekintve feltételezzük, hogy Bill nem szervezett személy, és menedzserként tudnia kell, hogyan kell kezelni a munka, a család és a szórakozás idejét. Hadd illusztráljam tapasztalataimmal, szoftver szakemberként dolgoztam egy kis cégnél, célunk volt egy termék (digital signage) szállítása egy vevőnek, de a szervezetlen menedzsment hiánya miatt nem tudtuk időben szállítani. Mivel ez egy nagyon kis cég, nem volt jól szervezett a hierarchikus vezetéssel. Egy héten belül kijelöltünk egy terméket (digital signage), amelyet csapatvezetőnk fejlesztett ki; ugyanazon a héten felhívást kaptunk a vezérigazgatótól, aki feltétlenül feladatot adott nekünk. Még a csapatvezető sem mondhatott nekünk semmit, mert ez egy vezérigazgató parancsa volt. Végül nem sikerült időben eljuttatnunk termékünket (digital signage). Ez azt mutatja, hogy mennyire szervezetlen volt a vállalat, és véletlenül elvesztettük az ügyfelünkkel kötött szerződésünket. Ha sikerült volna időben és milyen munkát végezni, hogy ne legyen kudarc.

az olvasás szerző azt mondja, hogy ő volt, hogy jegyet a családi nyaralás egy utazási iroda. Nézzük a problémát szerző bizalmatlan a szolgáltatásaikat, és meg kellett keresni egy másik ügynök. Ebben az esetben mindenkinek más lenne a felfogása, amelynek rossz ügyfélszolgálatot kell létrehoznia. A nősténynek nem kellett volna panaszkodnia az ügyfél előtt, ami azt mutatja, hogy repedés van a szervezetben, amikor az ügyfelek nyomása van. Ehelyett bocsánatot kellett volna kérnie, amiért késett a szerzővel. Láthatjuk az olvasatban, hogy a különböző embereknek különböző véleményük volt arról, hogy mi történt valójában, és hogy az embereknek saját felfogásuk van. Például-

• az idős úr története: ‘az ügyfelek örömmel állnak sorba a személyes, gondoskodó szolgáltatásért’;
• lánya: ‘az ügyfelek siettek, kedves öreg apa minden tengeren’;
• a mesemondó’: ‘Az ügyfelek nyomása repedéseket tár fel a szervezetben’;
• Egyéb ügyfelek’: ‘inkompetens utazási irodák’; ‘durva fiatalok’.

végül még én is szembesültem a hasonló problémával, amikor Baskin Robin fagylaltozójában dolgozom a forgalmas péntek este, amikor az emberek sorban álltak a fagylaltért, és egy idős hölgy sikoltott, és azt mondta: évek óta várok. Aztán vezető munkatársként bocsánatot kellett kérnem tőle, hogy késett, tudva, hogy nem a mi hibánk volt, de meg kell tartanunk az ügyfeleinket. Ha nem kérnék tőle bocsánatot, a többi ügyfél azt gondolná, hogy a hiba a mi oldalunkon van, és nem nyújtanak jó ügyfélszolgálatot. A szervezés jobb megértése segíthet mások jelentésének megértésében.

társadalmi folyamat megszervezése nagyon nehéz, mert mindenkinek együtt kell dolgoznia. Mint láttuk a forgatókönyvet, hogy egy mereven megtervezett esemény kudarcot vallhat, mert nem teszi lehetővé az embereknek elegendő lehetőséget az improvizációra, amikor a dolgok nem működnek. Először is a területi vezetők különböztek abban, hogy a dolgok megtörténjenek. Másodszor ők teljesen függ Linda és folyamatosan változik a terv. Az étel és a bor kellett volna elérni a fejlett ahelyett, hogy abban az időben ez segíthet nekik, és még tudtak volna rendezni, hogy néhány szállítás a híresség, amely nem érkezik miatt köd a Milánói repülőtéren. Még egy tartalék tervet is kellett volna készíteniük, ahelyett, hogy ilyen rendetlenséget teremtenének odakint. A sikeres szervezés függhet egy megalapozott tervtől, de a tervezés önmagában nem garantálja a sikert. Soha ne függjünk egy géptől, egy állattól, egy személytől vagy az időjárástól, bármitől, ami felett korlátozottan rendelkezel, alááshatja a tervedet. A rossz kommunikáció, a nem megfelelő költségvetés, a kibékíthetetlen különbségek, a személyiség összecsapása, a váratlan események és az alacsony motiváció meghiúsíthat minden szervezést. Véleményem szerint a menedzsereknek együtt kellett volna dolgozniuk Lindával, megfelelő költségvetéssel kellett volna rendelkezniük ahhoz, hogy ezt megszervezzék, még akkor is, ha sikeres lesz. Még ők is adhatták volna ezt az eseményt egy Rendezvénykezelő társaságnak, hogy jobbá tegyék, ami tiszteletet és értéket teremthet vele szemben. A díjátadó ünnepség éves esemény lehet. Tehát egy esemény megszervezése előtt meg kell vizsgálnunk az eredményt, és egy hiba helyett egy biztonsági tervet kell végrehajtanunk.

a fenti beszélgetésből azt látjuk, hogy a szervezés létfontosságú szerepet játszik szervezet. Ha ezt nem tesszük meg, az bármely szervezet összeomlásához vezethet. Mint látjuk, a nagyobb szervezetek, mint a McDonald ‘ s, a Toyota, a shell, masszívnak és jól szervezettnek tűnnek, de az egyetlen erőfeszítés, amit a szervezés érdekében tesznek, a szervezeti kultúra fenntartása. A lényeg azoknak a vezetőknek, akik a siker kultúráját akarják létrehozni, a pozitív környezet megteremtésével kell kezdeni. Hozzon olyan embereket, akiknek értékei összhangban vannak a szervezet kultúrájával, és továbbra is elismerik a sikert, és bevonják az egész szervezetet egy olyan környezet fenntartásába, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy élvezzék a kemény munkát a vállalat céljainak elérése érdekében.