Hogyan Gold Gym SoCal hajtja a jövőbeli siker ABC Financial

ahogy az iparág tovább fejlődik, és átfogja a digitális korban, klub szoftver növekszik kritikus futó sikeres üzlet. Az ABC Financial iparágvezető szoftvere megbízható megoldás, amely bármely klub számára előnyös lehet.

Brian Morris, a gold ‘ s Gym SoCal értékesítési, marketing és szolgáltatási bevételeinek alelnöke (20 helyszínt képvisel), az ABC Financial hosszú ideje ügyfele és a tagok tapasztalatainak szakértője.

itt megosztja klubja stratégiáit a tagok elkötelezettségéről, marketingjéről, és arról, hogy a klubmenedzsment szoftver hogyan illeszkedik az egyenletbe:

hogyan szeretik a tagok, ha kapcsolatba lépnek a frissítésekkel és az új szolgáltatásokkal kapcsolatban? Honnan tudod, hogy ezek a csatornák hatékonyak?

BM: a legtöbb tagunk inkább a szöveges kommunikációt és az e — mail kommunikációt részesíti előnyben, és ezt tudjuk, mert képesek feliratkozni-mindig megkérdezik őket, hogy szeretnék-e feliratkozni az ilyen típusú értesítésre. Körülbelül 70% – uk választja a szöveges kommunikációt, valamint az e-mail kommunikációt. Ebből tudjuk, hogy így tudunk kommunikálni velük. Telefonhívásokat is folytatunk, de ez inkább az új tagok és néhány meglévő tag kapcsolatfelvételi alapja, hogy lássuk, hogyan mennek a dolgok.

milyen megtartási üzenetek rezonálnak a legjobban a jelenlegi tagokkal?

BM: a Gold Gym rewards programunkat használjuk, és tudatosítjuk velük, hogy nem csak egy jutalmazási program van, hanem a részletek is mögötte vannak. Egy e-mail kampánnyal kezdjük, és a csepegtető kampányban jutalmakról beszélünk, hogy bevonjuk őket, majd utólagos telefonhívásokat és szöveges üzeneteket küldünk, amelyek szintén tudatják velük a program aktiválását. Megtartási szempontból, minél több ember vesz részt a jutalmazási programunkban,annál hosszabb ideig maradnak.

mit lát a legnagyobb veszélynek a tagok megtartására 2019-ben?

BM: a tagok megtartásának legnagyobb veszélye a használat elmulasztása. A nap végén van egy motiváció az egyén számára, hogy legalább jöjjön a klubba, jöjjön be és ténylegesen dolgozzon ki. Része annak, amit meg kell tennünk, hogy ezt a motivációt adjuk nekik az elszámoltathatósági programunkon keresztül — hogy megértsük, hogyan maradhatunk a játékban és motiváltak maradjunk, legyen szó kiegészítésről, diétáról vagy táplálkozásról.

a mi feladatunk az, hogy az első nagy benyomásunk legyen, hogy olyan helyet adjunk nekik, ahol úgy érzik, hogy egy közösség részei, és egy olyan helyet, ahová valójában továbbra is szeretnének jönni. Ha nem csináljuk jól, a motiváció hiánya beindul, és ez a legnagyobb fenyegetés.

a tagokkal és a kilátásokkal való kapcsolattartás a közösségi médiában továbbra is nagy erőfeszítést igényel. Mire összpontosítja a csapata az idejét, és melyik taktikára látja a legtöbb visszatérést?

BM: egy, nagy része annak biztosítása, hogy növeljük a lájkjainkat és követőinket. A közösségi médiában, amikor az emberek kedvelték a cégünket, vagy követik a cégünket, végiglapozzák az Instagram vagy a Facebook hírcsatornájukat, és látni fogják a folyamatban lévő tevékenységeket. A nagy dolog az Instagram Stories volt. Az elkötelezettség megértésének módja az, amikor az emberek üzeneteket küldenek nekünk, tudatja velünk, hogy szeretik-e az adott képet, vagy bármilyen hangulatjelet használnak egy képen, nyomon követjük azokat, hogy lássák, hogyan foglalkoznak a történeteinkkel.

van egy szép, nagy befolyásoló bázisunk is, amelyet kihasználunk. Ezek az influencerek több tízezer embert érnek el, most még inkább motiváltak, hogy kedveljenek minket, és részesei legyenek annak, amit ezek az influencerek csinálnak a klubjainkban. Ami az üzenetküldést illeti, megvan a szokásos üzenetküldése — íme, kik vagyunk, itt van egy videó arról, hogy mit csinálunk stb. – de valójában arról van szó, hogy az influencerek több embert vonzanak a közösségi médiába.

milyen taktikákat használtatok hagyományosan, hogy új tagokat vonzzatok, akik ma nem olyan hatékonyak, és mit tesztek, hogy megváltoztassátok a hozzáállásotokat?

BM: hagyományosan az új tagok vonzása az ár alapján történt — remélhetőleg jönnek és többet akarnak tudni. Azt hiszem, sok vállalat esik ebbe a stratégiába, mert ez minden, amit tudnak, ez az, amit tudtak, évek óta működik. Amit azért tettünk, hogy egy kicsit mások legyünk, az az, hogy olyan embereket keresünk, akik folyamatosan gondolkodnak rajta, és félnek attól, hogy bejönnek, és releváns tartalmat adnak nekik az igényeikhez. Szponzorált hirdetéseket küldünk ki, amelyek nem árvezéreltek, hanem többet az egészséges táplálkozásról vagy a különböző típusú edzésekről, hogy felgyorsítsák a test bizonyos területeit, amelyek érdeklik őket.

amint látják ezt a tartalmat, rögzítjük az e-mail címüket, így továbbra is tartalmat táplálunk nekik, amíg azt nem mondják, hogy készen állnak a csatlakozásra. Amikor azt mondják, hogy készen állnak a csatlakozásra, mindig lehetőségük van rákattintani egy gombra, amely azt mondja: “szeretnék ajánlatot kapni”, és amint ez megtörténik, Az ólom minősége 30-40% – kal növekszik.

milyen gyakran értékeli az új és meglévő tagi marketing kampányait?

BM: havonta értékelem. Negyedévre tervezzük, és minden hónapban értékeljük a kampány hatékonyságát. Bizonyos esetekben egy hónapon belül meg kell vizsgálnunk, hogy működik-e vagy sem, és módosítani kell. Mindig van egy B és C tervünk, ha a hónap nem nyeri el az eredeti kampány szükséges vezetését.

milyen betekintést nyer a jelenlegi és jövőbeli tagjaival kapcsolatban rendszeresen a tagsági és tornaterem Használati adataiból? Mi a példa arra, hogy mit tettél ezekkel a felismerésekkel?

BM: a jelenlegi használat értékelése azt mutatja, hogy hatékony ajánlási kampányok folynak. Ha egy hónap alatt nagy a felhasználásunk, azt mondja nekünk, hogy az ajánlási kampányaink működnek — többen vesznek részt az ajánlási kampány ajánlatainkban. Ha azt látom, hogy a használat alacsony, módosítanom kell az ajánlási kampányt és a tényleges belső tagsági ajánlatokat, hogy több embert vezessek be az ajtónkon.

tegyük fel, hogy van egy kampányom, amely “hozz egy barátot ingyen a hétvégén” üzenetekkel rendelkezik, és a használatom alacsony, amit teszek, hogy váltok, talán még ugyanabban a hónapban is, hogy “hozz barátokat ingyen egész hónapban.”

hogyan használja az ABC Financial szoftverét a focus club marketing segítésére?

BM: nemrég, a Gold ‘ s Gym konferencián augusztusban megnyertük Észak-Amerika legjobb Marketing kampányát. Ez nagyrészt annak az e-könyvnek köszönhető, amelyet írtak — “a 28 napos Butt Challenge”-nek hívták—, és ez egy 37 oldalas e-könyv volt, amelynek 28 különböző változata van a gyakorlatok méretének és szilárdságának növelésével.a feneked, ami sikeresnek tűnik, mert sok letöltésünk volt.

számomra, hogy ténylegesen tőkeáttétel ABC pénzügyi erre, volt, hogy valóban tudja, hogy hány az én résztvevők vagy részt vesz a fitness programok, vagy nem. Nem csak az ABC Financial-on keresztül tudtuk dokumentálni, de egy másik konzultációval sikerült felállítanunk őket, hogy eladjuk nekik a személyes képzést. Az elmúlt évben ezt tettük, az ABC Financial által biztosított eszközök felhasználásával, hogy valóban nyomon kövessük az embereket ebben a konkrét helyzetben. Részesei a győzelemnek a kongresszuson.

További információ az ABC Financial, látogatás abcfinancial.com/.