Mennyi stressz túl sok?

egy vállalati orvos arról számolt be az elnökének, hogy a munkaidőben a vállalat egész területén burjánzó kábítószer-használat történt. Valójában azt mondta:” minden egyes alkalmazott drogot szed”, sőt, ” egyikük sem képes maximális hatékonysággal teljesíteni ezen önadagolt gyógyszer nélkül.”Az orvos hozzátette azonban, hogy a munkahelyi visszaélés a kábítószer volt a fő oka a hiányzások, az ítélőképesség elvesztése, a szívbetegség és a stroke esetei, a kényszerű korai nyugdíjazás, az alkoholizmus és az alkalmi öngyilkosságok. Dollárban lefordítva ez a kábítószerrel való visszaélés lényegesen negatív hatással volt a nyereségre. Mégis, mivel a gyógyszer fokozta a hatékonyságot, annak használata szükséges volt a vállalat folytatásához.

bár a jelentés kitalált, pontosan ábrázolja szinte minden jelentős vállalat helyzetét. Az önállóan alkalmazott gyógyszer-adrenalin-a stresszre adott válaszként szekretálódik az alkalmazottak testében. A szekréció megfelelő szintjén stimuláló és előnyös. De túlzott stressz esetén a” túladagolás ” káros lehet az egyénre és az üzletre.

az egyensúly szükségessége egyértelmű. Profitálunk a stressz izgalmából az üzleti hatékonyság és a jólét érdekében, de fel kell ismernünk és el kell kerülnünk a túlzott stresszt, amely pazarolja az emberi potenciált.

ez a cikk évek óta tartó orvosi kutatásokon alapul, amelyek a stresszről és a vele való megbirkózás módjairól szólnak.1 de hat vezérigazgató véleményét is figyelembe vesszük, akik gyakorlati üzleti szempontból vizsgálták a stresszt: George F. Bennett a State Street Investment Corporation-től, Thomas S. Carroll a Lever Brothers-től, Albert V. Casey az American Airlines-tól, J. Edwin Matz a John Hancock kölcsönös Életbiztosítástól, C. Peter McColough a Xeroxtól és Edmond T. Pratt a Pfizertől. A gyakran intenzív, nagyon személyes interjúkat hasznosnak találtuk az üzleti stressz előnyeinek és költségeinek megértésében.

az egyik megkérdezett férfi, akit orvosai gyakran figyelmeztettek, hogy menjen szabadságra és kerülje a stresszt, túlélt két szívrohamot, és nagy stresszhez kapcsolódó műtéten esett át, hogy visszatérjen az asztalához. “Legalábbis a napi rutinban—mondta nekünk-nem vagyok tisztában semmilyen stresszel-egyáltalán. Soha nem érzem magam kimerültnek a stressztől vagy a feszültségtől.”Azonban később az interjúban azt mondta:” a stressz gyakorlatilag mindig itt van. Hogy őszinte legyek, nem tudom, mikor ne lenne.”

egy másik vezérigazgató karrierje elején szembesült a stresszel, amikor abbahagyta a munkát, mielőtt megsérült volna. Azt mondta nekünk: “azt a piszkos barna ízt kaptam; biztos voltam benne, hogy fekélyt kapok. Az átkozott társaság nagyszerű volt, számomra pedig nagyszerű lehetőség volt—de a stressz túl sok volt.”

más vezérigazgatók olyan üzleti vezetők történetét mesélték el nekünk, akiket stressz miatt kényszerítettek korai nyugdíjba, vagy elbocsátottak, mert nem tudták kezelni a munkájuk okozta stresszt.

az általunk megkérdezett vezetők ismerik a stressz hatását magukra és kollégáikra. Adatok nélkül is gyorsan elismerik a stressz miatt elvesztett idő fontos dollárelvezetését. Értékelik az átképzés és a helyettesítés költségeit a stresszel kapcsolatos korai nyugdíjazás, a betegség és a korai halál miatt. Szomorúan beszélnek az alkalmazottak alkalmatlan döntéseinek magas költségeiről, amelyeket a stressz túllépett a kompetenciájukon. És mégis, ezek a vezérigazgatók többnyire nem próbálják kezelni a stresszt a vállalatukban. A beszélgetés során a legtöbb csak a probléma kezdetleges megértését közvetíti, annak ellenére, hogy az elmúlt években beszédek és cikkek áradtak. Mindegyik megérti a stressz egy aspektusát, de egyik sem fogalmazott meg olyan politikát, amelynek célja annak kezelése.

mit kell tudni a felső vezetésnek a stresszről—mind az értékéről, mind a veszélyeiről? Mit tehetnek a vezetők a stressz következményeinek kiegyensúlyozása érdekében, hogy mind az egyének, mind a vállalkozások profitáljanak?

‘harcolj vagy menekülj’

a stresszt nehéz meghatározni, és még nehezebb számszerűsíteni. Hisszük, hogy a stressz olyan környezeti helyzetekből származik, amelyek viselkedési alkalmazkodást igényelnek—kezdve a napi apró bosszúságoktól az olyan eseményekig, mint a jelentős betegség, a házastárs halála és a válás. A stressz által szükségessé tett viselkedési kiigazítások viszont specifikus fiziológiai változásokhoz kapcsolódnak, beleértve a megnövekedett vérnyomást és pulzusszámot, az izzadást, a gyorsabb légzést és az izmok jelentősen megnövekedett véráramlását. Ezek a változások gyakran integrált módon fordulnak elő, összehangolt minta, az úgynevezett “harc vagy repülés válasz.”2

először Dr. Walter B. Cannon, a Harvard Medical School írta le, ez a válasz nagy evolúciós jelentőséggel bír. Megfelelő használat esetén lehetővé teszi az állat számára, hogy harccal vagy futással elkerülje a fenyegető vagy veszélyes helyzetet. Sok tudós azt állítja, hogy az emberek hosszú távú túlélését ez a válasz tette lehetővé.

mindennapi életünkben a harc vagy repülés válasz kiváltása gyakran társul a megnövekedett teljesítményhez. Egy atlétikai esemény előtt a versenyzők önkéntelenül kiváltják ezt a választ. A vizsgálat előtt a diákok megnövekedett pulzusszámot és vérnyomást mutatnak. Hasonlóképpen, a mai üzleti környezetben a harc vagy repülés válaszának ösztönzése gyakran elengedhetetlen a sikerhez.

ugyanez a válasz azonban nemkívánatos hatásokkal is járhat. Ha a válasz gyakran olyan személynél jelentkezik, aki nem tud harcolni vagy futni—vagyis valamilyen megfelelő módon megbirkózni—, akkor az ebből eredő stressz a magas vérnyomás, a szívroham és a stroke mögöttes oka. A magas vérnyomás körülbelül 60 millió amerikait érint. A szív – és agybetegségek az Egyesült Államokban évente a halálesetek mintegy 50% – át teszik ki, és 1979-ben becslések szerint 35,1 milliárd dollárba kerültek a társadalomnak.3

a hatások ellensúlyozása

a harc vagy repülés válasz káros hatásainak ellensúlyozására két bizonyított módszer létezik.

először is, a rendszeres testmozgás nagyon hasznos. A harc vagy repülés válaszának fiziológiai változásai felkészítik az egyént a fizikai aktivitásra. Dr. Cannon úgy vélte, hogy az atlétikai törekvések “leéghetik” a válasz káros élettani hatásait. Más szavakkal, a személy a természet által tervezett módon reagál.

a második bizonyított módszer a relaxációs válasz kiváltása, amelyet a korábban említett publikációk ismertetnek (lásd az 1.lábjegyzetet). Amikor egy személy kiváltja a relaxációs választ, a fiziológiai változások pontosan ellentétesek a harc vagy repülés válasz által előidézett változásokkal. A test általános anyagcseréje jelentősen csökken, a szív és a légzés aránya csökken, az izmok véráramlása stabilizálódik, és a vérnyomás csökken. Dr. Walter R. Hess, a svájci Nobel-díjas fiziológus ezt a választ a laboratóriumi állatokban úgy írta le, mint ” védő mechanizmust a túlterhelés ellen.”

a relaxációs reakciót az ősrégi viselkedési technikák, köztük a nyugati relaxációs módszerek, a keleti meditációs gyakorlatok és az ima bizonyos típusai váltják ki. A technikák négy alapvető elemet tartalmaznak, amelyek szükségesek a válasz előidézéséhez: csendes környezet; kényelmes helyzet; egy szó (például az első számú), kifejezés vagy ima ismétlése; és passzív hozzáállás elfogadása, amikor más gondolatok tudatba kerülnek. A relaxációs válasz terápiásán hasznos a stresszhez kapcsolódó betegségekben, és hasznos lehet azok megelőzésében is. Megállapították, hogy hatékony terápia a magas vérnyomás, a szabálytalan szívverés számos formája, valamint a feszültséggel és szorongással járó tünetek kezelésére.

a relaxációs válasz hasznosságát üzleti környezetben jól dokumentálták. Amint azt a “Time out from Tension” (HBR 1978.január–február) részletesen leírja, azokat a munkavállalókat, akik rendszeresen “relaxációs válaszszünetet” tartottak, összehasonlították egy olyan csoporttal, amely csendben ült, és egy másik csoporttal, amely folytatta a szokásos napi tevékenységeket. Ügyeltek arra, hogy a kísérlet elején minden csoport hasonló legyen.

a relaxációs válasz szünetekre utasított csoport átlagosan heti 8,5 alkalommal tette ezt nyolc héten keresztül, amely időszakot követően ennek a csoportnak szignifikánsan alacsonyabb volt a vérnyomása, mint a másik kettőnek. Ezenkívül az első csoport általános egészségi állapota javult—az olyan tünetek csökkenésével mérve, mint a fejfájás, a hátfájás, a hányinger, a hasmenés, az elalvási nehézség és az ideges szokások (amelyek mind a stresszre jellemzőek). A teljesítmény napi önértékelése azt is feltárta, hogy a relaxációs válaszszüneteket szedő csoportban a teljesítmény jelentősen megnőtt, míg a többi csoportban ilyen javulás nem volt nyilvánvaló.

nagyon sokféle intézkedés létezik—jó és rossz—, amelyekkel az ember megbirkózhat a stressz hatásaival. Úgy érezzük, hogy a legnagyobb előny érdekében az egyénnek olyan ismétlődő szót, hangot, kifejezést vagy imát kell választania, amelyben jól érzi magát és hisz.

Yerkes-Dodson törvény

a stressz kiegyensúlyozásához meg kell értenünk a harc vagy menekülés válasz, a relaxációs válasz és a testmozgás közötti fontos kapcsolatot. Forduljunk röviden a Yerkes-Dodson törvényhez (lásd a kiállítást).

Yerkes-Dodson törvény

a stressz teljesítményre és hatékonyságra gyakorolt jótékony és káros hatásait először 1908-ban írta le Drs. Robert M. Yerkes és John D. Dodson a Harvard élettani laboratóriumából.4 Ezek a kutatók kimutatták, hogy a stressz növekedésével a hatékonyság és a teljesítmény is növekszik. Ez a kapcsolat azonban csak egy bizonyos szintig tart fenn. Ha a stressz tovább növekszik, a teljesítmény és a hatékonyság csökken.

a harc vagy repülés válasz jótékony hatásai a görbe bal oldalán fordulnak elő. Itt a nagyobb stressz növeli a hatékonyságot. A káros hatások a görbe jobb oldali hátrányán zajlanak; ott a túlzott stressz tünetei kerülnek a képbe.

a vezetők a stresszt vizsgálják

interjúinkban megvitattuk a Yerkes-Dodson törvényt a hat vezérigazgatóval, és kikértük a gondolataikat. Peter McColough egyetértett a stressz pozitív hatásaival, amelyeket a görbe felfelé mutat. Azt mondta: “nem kérdés, hogy egy bizonyos mennyiségű stressz jó. Ha különösen könnyű hetem van, fájdalmat vagy fájdalmat érezhetek, de ha nagyon elfoglalt vagyok, sokkal jobban érzem magam.”

de hozzátette, kijózanító gondolat a hátránya: “Az a véleményem, hogy amikor az emberek feljutnak ide, nem csak kiégnek az időben, hanem kiszámíthatatlanná válnak, és az ítélőképességük a pokolba kerül.”

Albert Casey gyorsan problémát látott abban, hogy megpróbálja” élni ” a görbe mellett. Kételkedett abban, hogy egy felügyelő könnyen alkalmazhatja—mint amikor, mondjuk, egy beosztottja, akit Joe-nak hívott, nagy stressz alatt áll. Casey azt mondta: “Először is, nem igazán értenék egyet azzal, hogy a felügyelő feladata egy kicsit visszafogottabb módon cselekedni egy ideig, így Joe hosszabb ideig képes lesz magasabb szinten fellépni. Ez túl sok lenne; nagyon sok betekintést tulajdonít a hétköznapi vezetésnek.

“tényleg úgy gondolom, hogy ez túl sokat kér, mert közben a felügyelő mindenféle nyomást gyakorol magára a teljesítményre, ezért meg kell osztania ezeket a nyomást és célokat azokkal az emberekkel, akik neki dolgoznak. Őszinte leszek veled, ha a felügyelő látja, hogy Joe többet tud hozzájárulni a közeljövőben, valószínűleg ki fogja használni ezt.”

a vezérigazgatók többsége világossá tette, hogy toborzóik olyan embereket keresnek, akik jól indulnak a görbe fejjel. Thomas Carroll azt mondta:”kiválasztunk. Amikor kimegyünk az üzleti iskolákba, olyan embereket keresünk, akik nagyon motiváltak—egyfajta hajtottak. Őszintén szólva, van egy csomó megy nekik.”

az ösztönzők hatása

és a vállalatok azon dolgoznak, hogy a stressz jelen legyen az eredményeket jutalmazó ösztönző tervek révén. Thomas Carroll stresszgenerátorként kommentálta az ösztönző-terv teljesítményértékeléseit: “vannak, akik azt mondják, hogy a teljesítményértékelések stresszt okoznak. Persze, némi stresszt okoznak, de másrészt segítenek csökkenteni a stresszt. Úgy gondoljuk, hogy a teljesítményértékelések hasznosak, mert világossá teszik, mi várható. Ha nem tudod, hol állsz, az stresszes. Teljesítményértékelések nélkül az emberek nem tudják, hol állnak.”

McColough egyetért a teljesítményértékelések fontosságával. Azt mondta, hogy a Xeroxnál szinte mindenki valamilyen ösztönző terven dolgozik, amely a vállalat növekedésén alapul, és hogy “sok stressz keletkezik.”Hozzátette:” néhány embernek stressz miatt el kell hagynia a céget, de nem tudom, hogy kevesebb stressz lenne, ha egyenes fizetésben lennének. Évente legalább 15% – kal szeretnénk növekedni, ami komoly stresszt okoz. De nem tesszük ki az embereket stressznek csak azért, hogy jobban teljesítsenek. A stressz az alapvető céljainkból fakad, amelyekben mindannyian nagyjából osztozunk.”

Edmond Pratt veszi csak a másik tack a motiváció az emberek, akik a fejjel a görbe. Azt mondta: “Nem hiszek az agresszív ösztönző fizetési rendszerekben. A kulcsfontosságú munkahelyeinken dolgozó emberek már eléggé motiváltak, és nem fogjuk tovább motiválni őket azzal, hogy feszültséget adunk nekik a siker érdekében.”

Találkozó Pratt partway a kérdés a stressz és ösztönzők, Carroll azt mondta nekünk: “Nem hiszem, hogy egy ösztönző program napi ösztönzés-a legtöbb ember elfelejti az év során. Szerintem a büszkeségük, a vágyaik, hogy mit várnak el tőlük. Vegyünk például egy hat termékmenedzserből álló csoportot. Tudják, hogy az előrelépés módja az, ha jobb termékmenedzser vagy, mint a másik srác. És amikor végre elérkezik az előléptetés, az biztos, hogy stresszt okoz a másik ötben.”

a vezetési stílus szerepe

interjúink során a különböző vezetési stílusok kiemelkedtek, és a vezérigazgatók személyes meggyőződéséhez kapcsolódtak. Például George Bennett részt vesz a stressz tanácsadásban. Azt mondta nekünk: “a befektetéskezelési üzletágban, ahol pillanatról pillanatra változó piacokkal foglalkozik, semmi sem nagyon stabil. Ez mindig egy footrace lépést tartani, hogy mi folyik itt. Ezért ez egy nagyon stresszes üzlet.

“kicsit több mint 20 éve vezetem a céget, és megpróbáltam az emberek körében tanulni, csak a legjobbat hozva. Sok jó tulajdonságuk van, és a szorongás és a stressz kezelésének képessége az egyik. Tudatában vagyok annak, hogy fontos, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjük a stressz kezelését.”

az egyik vezérigazgató őszintén beszámolt az egyik tisztviselőjéről, aki elhagyta a céget: “nem tudott velem élni, és biztos vagyok benne, hogy nem fogok vele élni. Nem tudott megtanulni együtt élni a stresszel. Nem tudott alkalmazkodni. Mindig a kézikönyv szerint élt.”

egy másik vezérigazgató egy olyan stílusról beszélt, amely csak a Yerkes-Dodson görbe előnyeit ismerte fel: “eszembe jut egy nagyvállalat, amelyben a főnök igazán büszke arra, ahogyan a szervezetét vezeti. Nem arról van szó, hogy ‘Hadd lássam ma délután ötig;’ inkább ‘állíts le mindent, most akarom! Havi vezetői értekezletei annyira megterhelőek, hogy gyakran érzelmi összeomlásba taszítja közvetlen beosztottjait és osztályvezetőit. Büszke a működésére.”

minden vezérigazgató tisztában volt azzal, hogy az, ahogyan megbirkózik a saját stresszével, vagy ahogy látja a munkáját és a vállalathoz való kapcsolatát, elkerülhetetlenül átterjed a vállalaton. Edmond Pratt számára ez egy szóval foglalható össze: szórakozás. Azt mondta: “soha nem engedem meg magamnak, hogy olyan körülmények között dolgozzak, amikor az nem kielégítő és élvezetes. A munka nehéz és nehéz lehet, de szeretheted, amit csinálsz.

“ami engem illet, mi a Pfizernél próbálunk az egyik legjobb, agresszív vállalat lenni, de azt akarom, hogy az emberek élvezzék, amit csinálnak. A legjobb, amit a tetején tehet,az a helyes példa. Igyekszem nem csak példát mutatni, hanem beszélni is róla. Azt mondom, hogy szerintem a Pfizer-nél dolgozni szórakoztató lehet, és soha nem volt senki, aki nem értett egyet ezzel. Kicsit nehéz nem egyetérteni vele, ha a főnöke azt mondja.”

McColough számára fontos, hogy rendszeresen csökkentse a stresszt, és térjen vissza a görbe tetejére. Azt mondta: “ragaszkodom a vakációhoz. Veszek vakáció jóval átlag feletti, hat vagy nyolc hét egy évben-bár soha hat vagy nyolc hét egy repedés. Mindig van egy vagy két vakációm a következőn túl. Nyáron vitorlázom, télen pedig szinte minden hétvégén síelek. Errefelé nem szégyen nyaralni; senki sem érzi magát bűnösnek, ha szabadságot vesz ki.”

a Xerox kiemelkedik egy másik megvilágosodott stílusával. McColough elmondta: “újra és újra elmondjuk, hogy kiegyensúlyozott embereket akarunk—hogy nem munkamániásokat keresünk. Elvárjuk, hogy az emberek keményen dolgozzanak, és mi keményen dolgozunk. Azt is hiszem, hogy van egy szélesebb célja, hogy egy jó vállalat, mint a pénz. Igyekszünk egyensúlyt teremteni az emberek életében. Nagyon ösztönözzük őket arra, hogy külső tevékenységeket végezzenek, hogy az üzleten kívül is érdeklődhessenek.”

A “nagyban ösztönözze” McColough a munkavállalók fizetett szociális szolgálati szabadságára, a vezetők számára pedig szombatra utalt. “A másik dolog, amit a stressz enyhítésére és a jó egészség elősegítésére teszünk, az az, hogy a világ legtöbb nagy Xerox létesítményében tornatermeket működtetünk. Ha egy tornaterem évente csak egy szívrohamot takaríthat meg, akkor megtérül.”

ha a Xerox mindezt megteszi, miért mennek el a vezetők a stressz miatt? Itt van McColough válasza: “az itteni éghajlat ellenére, amely még mindig sok stresszel jár, néhány ember egyszerűen nem tud megbirkózni vele. Azt mondanám, hogy néhány ember, aki elhagyta, nem vezetett kiegyensúlyozott életet. Néhányuknak nem voltak külső érdekei—életük teljesen Üzleti volt. Ha a Xerox eltűnt volna az éjszaka folyamán, az számukra a világ vége lett volna.

“voltak olyan emberek, akik például túl sokat ittak és tablettákat vettek be, hogy éjszaka aludjanak. Így nem bírták elviselni a nyomást. Talán az idő nagy részében rendben voltak, de egy felső üzleti pozícióban az idő nagy részében nem lehet minden rendben. Ha megy le a mély végén egy párszor akkor jön vissza, de azt követően, hogy megsemmisül, amennyire a szervezet érintett.”

stressz a középvezetésben

a vezérigazgatók egyértelműen emlékeznek a középvezetői évek stresszére. Matz azt mondta: “általános, hogy a középvezetésnek—különösen a fiatal középvezetésnek—mindig elégedetlennek kell lennie. Mindig előretekintenek, és nem látnak előléptetési lehetőséget, és panaszkodnak, hogy nem konzultálnak velük, és nem tudják, mi történik. Annak ellenére, hogy minden próbálkozás, hogy még mindig kap, hogy a történet. Folyamatosan dolgozunk rajta, de úgy tűnik, hogy soha nem fogunk nagy előrelépést tenni e meggyökeresedett aggodalom ellen.”

Carroll kommentálta a középvezetők által érzett bizonytalanságokat is, amelyek stresszt okoznak: “az üzleti vezetők gyakran nem tudják, mikor lesz a következő nyitás. Könyvet készítenek, természetesen. Azt mondhatják: ‘az a Tom Carroll, tudom a korát. Kívülről nem tud túllépni … ‘ mindenki tisztában van az átmenetekkel.”

az átmenet a munkát a vezérigazgató, néhány ember úgy tűnik, hogy betörjön a tiszta. Pratt számára az évek óta sújtó fejfájás megszűnt. Carroll számára a saját ütemtervének mestere azt jelentette, hogy délben szabadon játszhat squashot—és eloszlathatja a stresszt. “Az emberek azt mondták:” enned kell; miért nem ebédelünk és beszéljük meg ezt. Most azt mondom: nem ebédelek, hanem squashozom. Ha látni akarsz, mit szólnál ma reggel 10:30-kor, ma este 8:00-kor, vagy holnap 7:30-kor reggelihez?'”

Mit Tehet A Vezetés?

a hat vezérigazgatóval készített interjúinkból kiderült, hogy a legtöbben egyetértenek abban, hogy a stressz komoly dolog, és figyelmet igényel. Továbbá világos számunkra, hogy bár a stressz mindig az üzletemberekkel lesz, kezelhető, és az üzlet jó helyzetben van ahhoz, hogy hatékonyan használja, és ellensúlyozza káros hatásait. Mivel az Egyesült Államokban a felnőttek többsége ébrenléti óráinak legalább felét a munkahelyen tölti, hétvégén kívül, a munkahely logikus környezet a stresszcsökkentő programok számára. Politikai döntéseket kell hozni a stressz előnyös aspektusainak fokozása és káros következményeinek minimalizálása érdekében. Az, hogy a stressz a szervezet vagy az egyén felelőssége, nem jelent gyakorlati különbséget. A túl sok stressz mindkettőnek költséges; a stressz kiegyensúlyozása kölcsönösen előnyös.

az interjúinkból és számos más beszélgetésből származó információk azonban azt mutatják, hogy a legtöbb felsővezető és igazgató általában el van szigetelve attól, hogy figyelembe vegye, mit jelent a stressz a vállalatuk számára. Nem tudunk egyetlen olyan cégről sem, amely megfogalmazta volna a stressz kezelésére vonatkozó politikát. Nagyon kevés irányítóbizottság tárgyalta valaha a stresszt, kivéve azokat az eseteket, amikor az egyén közvetlenül érintett, és olyan kérdések merülnek fel, mint: “képes-e kezelni ezt a stresszes feladatot?”vagy” a stressz miatt korai nyugdíjba vonul?”

a stressz kiegyensúlyozása érdekében a vezetőknek először meg kell érteniük a cikkben korábban leírt ötleteket:

• a harc vagy menekülés válasz, amely stimulánsokat bocsát ki, amelyek felkészítenek minket a teljesítésre és az elérésre.

• a Yerkes-Dodson törvény, amely elmagyarázza, hogy a stimulánsok növelik hatékonyságunkat egy kezdeti időszakban, de később csökkentik.

• a relaxációs válasz és a testmozgás nagy értéke abban, hogy megmentsen minket a Yerkes-Dodson görbe hátrányától.

azok a vezetők, akik megértik ezeket az elemeket és az egymással való kapcsolatukat, rendelkeznek a szükséges eszközökkel a stressz hatékony kezeléséhez—vagyis ahhoz, hogy akkor használják, amikor értékes lehet, és minimalizálják, amikor romboló lehet.

a következő lépés az, hogy a vezérigazgató kijelöli a szervezet felelősségét a stressz kivizsgálására és az iránymutatások kidolgozására. Mivel minden vezető közvetlen tapasztalatból tudja, mi a stresszes, a vezérigazgató biztos lehet benne, hogy a “stressz munkacsoport” tagjai szimpatizálnak a problémával. A vezetői csoport tanul stressz meg kell erősíteni a kezdetektől fogva, ha ez magában foglalja nem csak képviselői az orvosi és személyzeti osztályok, akik egy elismert munkával kapcsolatos érdeklődés a stressz, hanem a vezetők a pénzügy, termelés, marketing, és a kutatás, akik számára előnyös lehet személyesen megértéséhez stressz és annak hatásait.

a stresszcsökkentő programokat forgalmazó szervezetek szintén hasznos útmutatást nyújthatnak. A munkacsoport megítélheti ezeket a programokat a stressz tényezőinek megértése és a vállalkozás egyéni igényeinek megfelelő terv bemutatása alapján.

egy ilyen csoport éber lesz, hogy azonosítsa azokat a műveleteket, amelyek számára előnyös lehet, ha a Yerkes-Dodson görbe felfelé haladnak, valamint rámutatnak a túlterhelt tevékenységekre, amelyek a lefelé csúszás eredményeit szenvedik. Bár a vezérigazgató stressz munkacsoportot hozhat létre a termelékenység növelése érdekében, a munkahelyi elégedettség, a személyes egészség és a munkavállalók boldogságának potenciális előnyei mérhetetlen jutalmat jelentenek.

tegyük fel, hogy vállalja azt a munkát, hogy megfigyelje, hol túlzott a stressz, és arra ösztönzi az embereket, hogy megbirkózzanak vele. Mit kell keresni és csinálni? Az, hogy az alkalmazottak hogyan érzik magukat, jól jelzi, hogyan kiegyensúlyozzák a stresszt az életükben. Mint korábban jeleztük, a stressz a fejfájás, a hátfájás, az émelygés, a hasmenés, az álmatlanság és más ideges szokások tüneteivel függ össze. A relaxációs válasz és a testmozgás a jólét érzetét kelti, mivel enyhítik a stressz nem produktív, káros aspektusait. Ezért gondoskodni kell a rendszeres testmozgásról és a relaxációs reakció szüneteiről. Egyesek inkább a testmozgást részesítik előnyben; mások inkább a relaxációs választ részesítik előnyben. Az egyén tudja a legjobban meghatározni, hogy melyik megközelítés személyesen a legkedvezőbb.

egyik interjúnkban Bennett a következőképpen fejezte ki választását: “egész életemben evangélikus keresztény voltam. Hiszek az imádságban és a Biblia Napi olvasásában. Tisztában vagyok azzal az erővel és békével és nyugalommal, amelyet akkor kaphatsz, ha néhány percre leveszed a szemed az üzleti labdáról, ha imádkozol vagy olvasod a Bibliát. Látom, hogy mások is hasonló—de megítélésem szerint kevésbé hatékony—hasznot húzhatnak a 15 perces meditációs közjátékokból.”

annak ellenére, hogy a stressz kiegyenlítésére érdemes módszerek nagy potenciállal rendelkeznek, a tornatermek kihasználatlanok lesznek, a munkaszünetek nem lesznek eredményesek, a stresszcsökkentő programok eredményei gyorsan elhalványulnak, és a kívánatos politikai változások soha nem fognak teljes mértékben megvalósulni, ha a vezérigazgató nem példa a saját stresszének hatékony kiegyensúlyozására. Továbbá meg kell győződnie arról, hogy a stressz befolyásolja a vállalat túlélését.

a stressz hatékony aggodalma hosszú távú képet igényel a menedzsment funkciójáról. Ez jóval meghaladja a következő negyedévi értékesítési és eredményjelentéseket,a jövő évi első igazgatósági ülést, az új termékekre vonatkozó ötéves terv eredményeit. A stresszel kapcsolatos aggodalom a vállalat és a jövő vezetői generációinak jólétének széles körű felfogását jelenti.