Mi a Salesforce és 5 ok, amiért ez a legjobb CRM

Utolsó frissítés: 25 Jan 2021

a vállalkozás növekedése nem könnyű. Ez megköveteli az értékesítés fellendítését, de nem csupán a termék vagy szolgáltatás értékesítését a meglévő és leendő ügyfeleknek. Egy vállalkozás csak akkor sikeres, ha szisztematikusan és hatékonyan gyűjti össze a vezetőket, hogy azok értékesítéssé és végső soron hűséges ügyfelekké alakíthatók legyenek. A különböző ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek sok kutatása és elemzése után a Salesforce a legjobb CRM szoftver a vállalkozások számára, mivel mindent kínál, ami ahhoz szükséges, hogy gyorsabb és könnyebb legyen az értékesítés bezárása Egy vállalkozás számára. Íme néhány meggyőző oka annak, hogy miért ez a legjobb CRM szoftver a piacon.

helyszíni vs felhő alapú CRM

a CRM szoftvermegoldásokat 15 évvel ezelőtt egy helyszíni szállítási modellben kínálták. A vállalatok telepítették a szoftvert a szervereikre, és házon belül karbantartották. A helyszíni CRM-Mel azonban az informatikai vállalatoknak vállalniuk kellett a technikai feladatokat, amelyek magukban foglalják a rendszertervezést, az infrastruktúrát és a szerverkezelést.

ez kikövezte az utat egy újfajta CRM – nek-a felhőalapú CRM-nek. Bármely felhőalapú CRM-ben az alkalmazásokat a szállító üzemelteti, és a szervezetek hozzáférhetnek az adatokhoz az Interneten keresztül anélkül, hogy aggódniuk kellene az adatok kezelésének technikai szempontjai miatt.

a Cloud CRM az idő múlásával népszerűvé vált, felborítva a helyszíni CRM modell koncepcióját, mivel nem volt szoftverlicenc-díj, a szervezetnek nem volt szüksége dedikált informatikai személyzetre vagy infrastruktúrára. Ez viszont csökkentette a havi szolgáltatások költségeit, és megkönnyítette a létrehozási folyamatot.

mi az a Salesforce CRM?

a szervezeteknek szükségük volt egy felhő CRM-re, hogy kezeljék a marketingtől és az értékesítéstől az ügyfélszolgálatig terjedő mindenféle ügyfél-problémát – ésszerűsítsék a vállalkozást, és segítsék az értékes erőforrások és idő megtakarítását. A Salesforce – t 1999 – ben alapította az Oracle korábbi vezetője, Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff és Frank Dominguez-azzal a vízióval, hogy újra feltalálják a Cloud CRM modellt, és most a Salesforce meghatározza a felhőalapú számítástechnika új korszakát.

mit csinál a Salesforce?

a Salesforce felhőalapú CRM szoftver, amelyet arra fejlesztettek ki, hogy a szervezetek hatékonyan és nyereségesen működjenek a hardver infrastruktúra kezelésének költségeinek csökkentésével. A Salesforce szolgáltatások széles skáláját kínálja a vállalat minden funkcionális területén:

• Salesforce a Marketing csapatban

a Salesforce professional edition segíti a vállalat marketingcsapatát a különböző marketing kampányok létrehozásában és nyomon követésében a siker arányának mérésére, és automatikusan vezet a vállalat értékesítési csapatához.

• Salesforce az ügyfélszolgálati csapatban

a Salesforce nyomon követi a különböző ügyfélproblémákat, és nyomon követi azokat a különböző eszkalációs szabályok alapján, mint például az ügyfél fontossága és az eltelt idő. Ez javítja az ügyfelek elégedettségét, mivel a problémák nem esnek át a kiskapukon, és közvetlenül a következő szintre emelkednek.

• Salesforce a menedzsmentben

vizuális műszerfalakkal és kiterjedt jelentéskészítési funkciókkal a Salesforce biztosítja a vállalat vezetésének láthatóságát arról, hogy mi történik a különböző csapatokban.

• Salesforce a képzésben

a Salesforce nagyon robusztus képzési és támogatási funkciókkal rendelkezik, amelyek meghaladják az ipari szabványokat. A Salesforce felhasználói könnyen választ találhatnak kérdéseikre a kiterjedt online súgó kézikönyvből és a video walk szolgáltatásból.

• Salesforce az Alkalmazásintegrációban

a Salesforce integrálható más rendszerekkel, hogy kibővítse funkcionalitását a Salesforce business app store – on keresztül-az AppExchange-en keresztül.

Salesforce CRM elnyerte a világ leginnovatívabb cég Forbes Innovators 4 folyamatos év (2011-2014). A Salesforce szerepelt a FORTUNE 100 legjobb vállalatában is, amelyeknél 2012-2014-ben dolgozhatott.

több mint 2 millió ügyféllel (rövid idő alatt), köztük a népszerű adatóriásokkal, nevezetesen a Fujitsu, A Facebook, a Coca-Cola, a L ‘ Oreal, a Sony és a Vodafone – a Salesforce CRM valóban vitathatatlan piacvezető a CRM szoftverpiacon . A Bluewolf integrátor közel 450 ügyfélvállalatot kérdezett meg, és arra a következtetésre jutott, hogy a vállalkozások 84% – A hisz az ügyfelek elkötelezettségében, mint a vállalat jövőbeli növekedésének elsődleges kulcselemében. A vásárlók a Salesforce-t a minőségi ügyfél-elkötelezettség élményének megjelenítésére szolgáló platform integránsaként érzékelik.

Tien Tzuo, a Zuora jelenlegi vezérigazgatója és a Salesforce ex-CMO azt mondta, hogy “a CRM szoftver belépési pont. Amit mi (Salesforce) tervezünk, az az üzleti web. Ez azt jelenti, hogy minden üzleti alkalmazás platformja akarunk lenni. Amikor egy vállalkozás megkezdi a napját, megnyitja az alkalmazásokat nálunk, és egész nap az összes alkalmazás fut az alapítványunkon.”

Ismerje meg a Salesforce CRM-et vállalati alkalmazások készítéséhez!

5 ok, amiért a SALESFORCE a legjobb CRM

1. jelenlegi trendek és fenntartható növekedés

a Gartner szerint a globális CRM szoftverpiac összértéke 20,4 milliárd USD volt 2013 végére – ami várhatóan évente 13,7% – kal növekszik, így a globális CRM szoftverpiac milliárd dolláros területté válik. A Salesforce a CRM szoftverek teljes piaci részesedésének 16% – át teszi ki, így a Salesforce és a CRM szoftverek elválaszthatatlanok.

Yvonne Genovese, a Gartner Marketing vezetői kutatásának alelnöke elmondta: “a Marketing lesz a legnagyobb növekvő Salesforce CRM kategória 2017-ig.”Az International Data Corporation (vagy IDC) arra számít, hogy a marketing automatizálás teljes piaca 3, 2 milliárd dollárról 2010-ben 4, 8 milliárd dollárra nő 2015-ben.”

kép jóváírása: marketrealist.com

a Gartner kutatási jelentései szerint a Salesforce CRM bevételének 94% – a A támogatási és előfizetési díjakból származik, míg a bevételnek csak 6% – a A professzionális szolgáltatásokból származik. A Salesforce a “támogatásokra és előfizetésekre” koncentrál, hogy bevételeit exponenciálisan növelje.

kép jóváírása: marketrealist.com

a vállalat vezérigazgatója, Marc Benioff kijelentette, hogy “Salesforce.com rögzített állandó valuta és a halasztott bevétel növekedése 30% vagy több évről évre. A vállalat arra számít, hogy a bevétel 6,45-6,50 milliárd dollárra emelkedik 2016-ban.

VISION and EXECUTION

teljes hosszú távú jövőképével és nagy végrehajtási képességével a Salesforce CRM szoftver a legmagasabb pozíciót foglalja el az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek piacán. Az a képesség, hogy ezt a jövőképet a földön megvalósítsa, segített a Salesforce-nak a csúcsra jutni.

2014-ben a Gartner ismét a Salesforce-t nevezte meg vezető CRM szoftverként. A Salesforce 4 éve tartja fenn ezt a pozíciót.A Salesforce a Gartner Leader Magic quadrant 2014-es vezetőjeként jelent meg (az alábbi kép szemlélteti a Salesforce vezető pozícióját a többi CRM szoftver lejátszóval összehasonlítva).

stratégiai akvizíciók

a Salesforce intelligens akvizíciós politikával rendelkezik a továbbfejlesztett képességek növelése érdekében. Hosszú távú jövőképük részeként 2006-tól számos stratégiai akvizícióban voltak sikeresek. A stratégiai akvizíciók segítették a Salesforce CRM szoftvert a Marketing felhőnek nevezett, nagymértékben kibővített marketing eco rendszer felépítésében.

kép jóváírása: salesforceben.com

2013 júniusában 2,5 milliárd dollárért felvásárolták az ExactTarget-et, amely az e-mail kampánykezelés és a marketing automatizálás révén elősegítette a Marketing felhő fejlesztését. Az ExactTarget felvásárlása azt is eredményezte, hogy a Salesforce birtokolja a Pardot-ot, egy marketing automatizálási alkalmazást, amely elsősorban az online marketing kampányok területén működik. A Pardot marketingkampányok létrehozásával és telepítésével segít növelni az értékesítést. A Pardot létfontosságú szerepet játszik a Salesforce CRM szoftver bevételeinek és hatékonyságának növelésében.

a legutóbbi Stratégiai akvizíció a RelateIQ volt 390 millió dollárért, amely segít kiküszöbölni a kézi adatbevitelt a kapcsolatok automatizált nyomon követésével a CRM térben. Ez minden bizonnyal kritikus érték-kiegészítő ajánlat lesz a Salesforce Marketing felhőben.

kép jóváírás: marketrealist.com

kép hitel:marketrealist.com

rendkívül diverzifikált ajánlatok

a Salesforce a SaaS megközelítés újítója a vállalati térben. Az igény szerinti szoftverekkel kapcsolatos jártassága segít csökkenteni az ügyfelek költségeit, mivel közös hálózati, hardver-és szoftverplatformot biztosít. Az ügyfelek javíthatják az értékesítést és javíthatják a kommunikációt a Salesforce különféle SaaS-ajánlataival, nevezetesen a Salesforce Chatter, az Sales Cloud és a Service Cloud alkalmazásokkal.

kép jóváírás: thoughtexecution.com

a Salesforce 2010-ben megvásárolta a Heroku-t, hogy ügyfeleinek PaaS-t (Platform as a Service) biztosítson a különböző programozási nyelvek támogatására. A felhasználók testreszabhatják alkalmazásaikat olyan fejlesztői eszközökkel, mint a Database.com. változatos kínálatával és széles termékportfóliójával a Salesforce feltalálja a jövőt, míg más versenyképes CRM szoftveralkalmazások, mint például a Siebel, csak megpróbálnak bejutni.

Dawn of Salesforce1

a Gartner szerint 2015-re az internethasználók elsöprő 60% – a előnyben részesíti a mobil ügyfélszolgálati alkalmazásokat, mivel a különféle eszközök és alkalmazások egyetlen platformon érhetők el.

a Salesforce a növekvő kereslettel és a növekvő tendenciával összhangban elindította a Salesforce1 – et 2013 októberében-egy innovatív CRM platformot szoftvergyártók, fejlesztők és ügyfelek számára az alkalmazások és harmadik féltől származó szolgáltatások, például a Dropbox, az Evernote és a LinkedIn összekapcsolására.Az azonnali és testreszabott ügyfélszolgálat, a képernyőn irányított támogatás és az élő videó támogatás csak néhány a Salesforce1 figyelemre méltó jellemzői közül, amelyek hozzájárulnak a CRM szoftverterület dominanciájához.

a Salesforce1 jelentős növekedést mutatott az aktív mobilalkalmazások felhasználói körében, ami 96% – kal meghaladja a testreszabott mobilalkalmazások aktív felhasználóinak 46% – os növekedését. Így a Salesforce1 sikeresen kihasználja az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek piacának növekedését azáltal, hogy kielégíti a növekvő keresletet mobil eszközök szolgáltatói.

mit tartogat a Salesforce CRM szoftver jövője?

a különböző Salesforce vélemények az interneten, ez tapintható, hogy bár a költségek Salesforce CRM szoftver szolgáltatás több, a legjobb felhasználóbarát felület, összehasonlítva más CRM szoftverek, mint a Siebel, SugarCRM. Az IDC szerint a teljes Marketing automatizálási piac készen áll arra, hogy 5,5 milliárd dollárt érjen el 2016-ban 3,7 milliárd dollárról 2011-ben, amely kivételes növekedési előrejelzéseket mutat be a Salesforce CRM számára a marketing kategóriában.

a Salesforce a küszöbön áll, hogy változatos felhőalapú alkalmazásokat és szolgáltatásokat nyújtson a felhőalapú számítástechnika iránti olthatatlan igény kielégítésére. A Salesforce ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvere exponenciálisan növekszik a CRM szoftverpiacon.

szeretne testreszabott és biztonságos Salesforce környezetet létrehozni? Jelentkezés a Salesforce képzésre az ADM 201 és a DEV 401 tanúsítványokban