Come Gold’s Gym SoCal guida il suo futuro successo con ABC Financial

Mentre il settore continua ad evolversi e abbracciare l’era digitale, il software di gestione del club diventa più critico per gestire un’attività di successo. Il software leader del settore di ABC Financial è una soluzione affidabile che può avvantaggiare qualsiasi club.

Brian Morris, vice presidente delle vendite, marketing e service revenue per Gold’s Gym SoCal (in rappresentanza di 20 sedi), è un cliente di lunga data di ABC Financial e un esperto dell’esperienza dei membri.

Qui, condivide le strategie del suo club per il coinvolgimento dei membri, il marketing e come il software di gestione del club si adatta all’equazione:

In che modo i tuoi membri preferiscono essere contattati per aggiornamenti e nuovi servizi? Perché sai che questi canali sono efficaci?

BM: La maggior parte dei nostri membri preferisce la comunicazione testuale e la comunicazione e — mail, e lo sappiamo a causa della loro capacità di opt-in-viene sempre chiesto se vogliono essere optato per questo tipo di notifica. Abbiamo circa il 70% che opta per la comunicazione testuale, così come la comunicazione e-mail. È così che sappiamo di poter comunicare con loro in quel modo. Facciamo anche telefonate, ma questo è più su una base touchpoint per i nuovi membri e alcuni membri esistenti, per vedere come stanno andando le cose.

Quale messaggio di ritenzione risuona meglio con i tuoi membri attuali?

BM: Utilizziamo il nostro programma Gold’s Gym rewards e li rendiamo consapevoli non solo che c’è un programma di premi, ma c’è anche un dettaglio dietro di esso. Iniziamo con una campagna e-mail, e in drip campaign, parliamo di premi per farli coinvolgere, e poi inviamo telefonate di follow-up e messaggi di testo che anche far loro sapere per attivare il loro programma. Dal punto di vista della conservazione, più persone vengono coinvolte nel nostro programma di premi, più a lungo tendono a rimanere.

Qual è la più grande minaccia per la fidelizzazione dei membri nel 2019?

BM: La più grande minaccia per mantenere i membri è il non utilizzo. Alla fine della giornata, c’è una motivazione dell’individuo per venire almeno al club, entrare e lavorare davvero. Parte di ciò che dobbiamo fare è dare loro quella motivazione parlando attraverso il nostro programma di responsabilità — per capire come rimanere effettivamente nel gioco e rimanere motivati, sia attraverso l’integrazione, la dieta o la nutrizione.

Il nostro lavoro è quello di avere la prima grande impressione di dare loro un luogo in cui si sentono come se fossero parte di una comunità e un luogo in cui effettivamente vogliono continuare a venire. Se non lo facciamo bene, la mancanza di motivazione entra in gioco e questa è davvero la più grande minaccia.

Impegnarsi con i membri e le prospettive sui social media continua a richiedere un alto livello di sforzo. Dove la tua squadra concentra il proprio tempo e su quali tattiche stai vedendo il maggior ritorno?

BM: Uno, una grande parte è fare in modo che stiamo aumentando i nostri gusti e seguaci. Sui social media, quando le persone hanno apprezzato la nostra azienda o seguono la nostra azienda, scorrono il loro feed Instagram o Facebook e vedranno le attività in corso. La grande cosa è stata Instagram Stories. Il modo in cui comprendiamo il nostro impegno è quando le persone ci inviano messaggi, ci fanno sapere se amano quella particolare immagine, o usando qualsiasi emoji che hanno usato su un’immagine, tracciamo quelli per vedere come sono impegnati con le nostre storie.

Abbiamo anche una bella, grande base di influencer che sfruttiamo. Questi influencer raggiungono decine di migliaia di persone ora sono ancora più motivati a piacerci e a far parte di ciò che questi influencer stanno facendo nei nostri club. Per quanto riguarda la messaggistica, hai la tua messaggistica standard: ecco chi siamo, ecco un video di quello che stiamo facendo, ecc. – ma in realtà ciò che si riduce a è influenzatori in realtà coinvolgere più persone sui social media.

Quali tattiche hai tradizionalmente usato per attirare nuovi membri che non sono così efficaci oggi, e cosa stai facendo per cambiare il tuo approccio?

BM: Tradizionalmente, attrarre nuovi membri era basato sul prezzo — si spera, arriveranno e vorranno saperne di più. Penso che molte aziende rientrano in quella strategia perché è tutto quello che sanno, è quello che hanno conosciuto ha funzionato per anni. Quello che abbiamo fatto per essere un po ‘ diversi è cercare persone che ci pensano continuamente e sono preoccupate di entrare e dare loro contenuti pertinenti per le loro esigenze. Invieremo annunci sponsorizzati che non sono guidati dal prezzo, ma più su un’alimentazione sana o diversi tipi di allenamenti per accelerare alcune aree del corpo a cui sono interessati.

Una volta che vedono quel contenuto, catturiamo il loro indirizzo email in modo da continuare a dar loro da mangiare fino a quando non dicono che sono pronti a partecipare. Quando dicono di essere pronti a partecipare, hanno sempre la possibilità di fare clic su un pulsante che dice “Vorrei ricevere un’offerta” e, una volta che ciò accade, la nostra qualità di lead aumenta dal 30 al 40%.

Con quale frequenza valuta le tue campagne di marketing per i membri nuove ed esistenti?

BM: Lo valuto mensilmente. Lo pianifichiamo entro il trimestre e ogni mese valutiamo l’efficacia di quella campagna. In alcuni casi, entro il mese, dobbiamo effettivamente valutare se funziona o meno e fare un aggiustamento. Abbiamo sempre un piano B e piano C se il mese non sta guadagnando i cavi necessari della campagna originale, in primo luogo.

Quali informazioni sui tuoi membri attuali e futuri guadagni regolarmente dai tuoi dati di iscrizione e utilizzo della palestra? Qual è un esempio di ciò che hai fatto con queste intuizioni?

BM: La valutazione dell’utilizzo corrente ci dice che abbiamo campagne di referral efficaci in corso. Se abbiamo un utilizzo elevato in un mese, ci dice che le nostre campagne di referral stanno funzionando — più persone si stanno impegnando nelle offerte della campagna di referral che abbiamo. Se vedo che l’utilizzo è basso, dovrò regolare la campagna di riferimento e le offerte di appartenenza interne effettive per aiutare a guidare più persone attraverso le nostre porte.

Diciamo che ho una campagna che ha la messaggistica “porta un amico gratis nei fine settimana”, e il mio utilizzo è basso, quello che farò è fare un interruttore, forse anche in quello stesso mese, a “porta amici gratis tutto il mese.”

Come si utilizza il software di ABC Financial per aiutare focus club marketing?

BM: Recentemente, alla Gold’s Gym Convention di agosto, abbiamo vinto la migliore campagna di marketing per il Nord America. Ciò è stato in gran parte dovuto a un e-book che è stato scritto — è stato chiamato “The 28-Day Butt Challenge” — ed è stato un e-book di 37 pagine che ha 28 diverse varianti di esercizi che aumentano le dimensioni e la fermezza del tuo culo, che sembra essere un successo, perché abbiamo avuto molti download.

Per me effettivamente sfruttare ABC Financial per farlo, ho dovuto sapere in realtà quanti dei miei partecipanti erano impegnati in programmi di fitness o no. Siamo stati in grado non solo di documentare attraverso ABC Financial, ma siamo stati in grado di impostare loro con un’altra consultazione per vendere loro formazione personale. Lo abbiamo fatto per l’ultimo anno, utilizzando gli strumenti che ABC Financial ci offre per monitorare effettivamente le persone in questa particolare situazione. Fanno parte della nostra vittoria alla convention.

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