So che hai solo un account Facebook per gli inviti agli eventi e lo capisco. Questa settimana su Perché hai premuto quel pulsante, Kaitlyn ed io esploriamo gli eventi di Facebook ignorati. Più specificamente, parliamo del segno di spunta e “visto” che Facebook mette sotto il nome di qualsiasi ospite che ha aperto un invito ma non ha risposto. Perché la gente odia RSVP? Perché ci fanno male quando ci ignorano? Perché siamo tutti così maleducati? Cosa può fare Facebook per risolvere questo problema?
Abbiamo le risposte. Ho parlato con una donna di nome Carrie che ci racconta di una volta ha cercato di ospitare una festa di addio al nubilato, solo per avere i suoi ospiti ignorano il suo invito completamente. Poi Kaitlyn parla con uno dei miei amici del liceo, Jon, della sua famigerata reputazione per aver ignorato gli eventi. Infine, chiacchieriamo con Aditya Koolwal, un senior product manager di Facebook, che spiega perché esiste il “visto”. A quanto pare non e ‘ solo per punirci.
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Ascolta l’audio completo dell’episodio e leggi la trascrizione dell’intervista di Aditya qui sotto.
Ashley: Quanto spesso cambia la lingua intorno agli eventi di Facebook? Mi sento come quando ero al college molti anni fa era o, ” andare o non andare.”Ora è come,” interessati, andare, “e poi,” non sono sicuro, ” o qualcosa del genere. Allora, quanto spesso cambi quella lingua?
Aditya Koolwal: Sì, la lingua stessa non cambia molto spesso. Ma facciamo periodicamente apportare modifiche. Come quando hanno fatto il pulsante Mi piace trasformarsi in quelle reazioni. E questo di solito è motivato da qualche lacuna, suppongo, nel modo in cui il prodotto funziona per il modo in cui la gente vuole usarlo. Probabilmente il cambiamento più notevole per voi con gli eventi di Facebook sarebbe stato… Voglio dire tre anni fa. Abbiamo una sorta di dividere il prodotto evento pubblico dal prodotto evento privato.
E così Facebook events, se si torna ancora più indietro, se si torna alla metà degli anni 2000, il prodotto è stato costruito per eventi privati. E ‘ stato costruito per feste private-roba che si sarebbe usato un e-vite per, destra? E così ha avuto il tradizionale invito, lista degli invitati, RSVP, andare, forse, non andare. Aveva tutti quei formalismi che ti saresti aspettato per un invito a un evento privato online. E quello che abbiamo visto è che in realtà non funzionava molto bene per gli eventi pubblici. E abbiamo osservato questo in base a come le persone stavano usando il prodotto per eventi pubblici e anche solo intervistando un sacco di persone che hanno organizzato eventi pubblici e parlando con loro dei problemi che stavano vedendo. E poi parlare con persone a cui piaceva andare a eventi pubblici, ma non sembrava che Facebook fosse un ottimo posto per conoscere queste cose.
E in quel processo, abbiamo apportato alcune modifiche al design o una sorta di decisioni, suppongo, su come servire meglio eventi sia privati che pubblici.
Kaitlyn: Quindi penso che per essere più specifico, la lingua di cui stai parlando sarebbe in un evento privato le opzioni sono ” andare, forse, e non può andare.”Giusto? Dove come “non può andare” ha intrinsecamente questa espressione di rimpianto o qualsiasi altra cosa. Di come, ” Scusa. Mi dispiace di non poter andare.”Non tipo,” Non ci vado.”
La lingua è piuttosto complessa. Ci sono diversi stati in cui le persone possono essere quando si tratta di sentir parlare o scoprire gli eventi. Quindi evento privato, non puoi vedere quell’evento privato o sapere di quell’evento privato a meno che qualcuno non ti abbia invitato ad esso. Perché altrimenti, sarebbe fastidioso per la persona che lo indossa che chiunque potrebbe vederlo, quindi l’unico modo in cui puoi sentirne parlare è attraverso un invito. E in quel processo di invito ti viene dato il tipo di set standard di opzioni RSVP. Penso che uno di voi abbia alluso al fatto che non è come “andare, forse, non andare.”E invece è” non può andare.”Questo è sicuramente perché la gente non vuole dire che non stanno andando. Sembra maleducato.
E questo è stato corroborato da un sacco di ricerche che abbiamo fatto. Indagini, ricerche di persona. La gente sente solo che è una specie di affronto dire di non andare. Come se dicessi: “Ehi, vieni a casa mia questo fine settimana. Organizzo un barbecue, o invito la gente a bere qualcosa.”E poi basta rispondere al telefono che non si sta andando. Questo in realtà non funzionerebbe, e quindi quella lingua è importante lì. Quello che diresti è ” Ehi, mi dispiace non posso andare.”Anche se non avevi alcun interesse, giusto? Forse non è che non puoi andare. Forse puoi andare, ma non hai alcun interesse ad andare. Non dirai ancora di non andare. Dirai tipo: “Non posso andare.”E quindi questo rifletteva meglio il modo in cui le persone volevano usare il prodotto. Usando un linguaggio che usano loro stessi quando comunicano con i loro amici.
E il tipo di vantaggio di farlo è che le persone che organizzano questi eventi privati avranno più cali, il che è fantastico perché non vogliono essere come ” Aspetta, verrai? Non verrai?”Vogliono solo sapere. E ‘ meglio per loro sapere che non si sta andando ad essere in grado di farlo che per loro di avere alcun indizio. Quindi è stato utile per l’organizzatore di eventi privati e per il risponditore che in realtà non voleva essere così letterale.
Kaitlyn: Ma c’è anche un terzo tipo di evento. Che è l’evento pubblico con un interesse personale.
Ashley: Sì, come il mio amico possiede un bar e mi inviterà agli eventi. E saro ‘ come se sapessi che lo stai facendo come proprietario di un bar.
Kaitlyn: Giusto.
Ashley: Ma sento che è anche un invito personale.
Kaitlyn: Voglio dire, sto parlando se hai un amico che è in un gioco, o in una band o qualcosa del genere. Come se fossi invitato all’evento “Tutto Bene” di questo Bambino, che e ‘ un evento pubblico. Nessuno al Baby Va bene mi conosce, ma il mio amico che è in una band mi ha invitato. E sarà effettivamente guardare per vedere se ho RSVP’d.
Non è che tutti gli eventi siano strettamente privati o strettamente pubblici. Anche questo non è così granulare come quello che succede nel mondo reale dove c’è un sacco di roba privata quasi pubblica. È una grande festa, qualcuno ha affittato un bar, chiunque può presentarsi, ma non come chiunque. Solo, sai, chiunque possa conoscere qualcuno che conosco io.
Quindi a volte per eventi pubblici, l’organizzatore, diciamo che è una band o il proprietario del locale. Ci sono alcune persone specifiche che vogliono davvero essere venuti. In tal caso, questo meccanismo di invito con l’opzione Ignora potrebbe non funzionare altrettanto bene per loro. Ma non è così comune, ad essere onesti. Che è più di una cosa rara di quanto non sia una cosa che le persone sono spesso facendo. E probabilmente se davvero, davvero voluto che tu venissi, le probabilità sono che avrebbero probabilmente solo un messaggio direttamente. E questo è in realtà ciò che sentiamo dalle persone che organizzano concerti. I concerti sono un grande, grande caso d’uso per gli eventi su Facebook. Tra band standard e poi, ormai sempre più nel tempo, dj set. Parliamo con molte di quelle persone e si dicono se vogliono davvero che qualcuno specifico venga, lo condivideranno direttamente con loro in un thread di messaggi. Quindi pensiamo che la direzione probabilmente serva meglio a quel caso d’uso specifico. Ma sì, non puoi ottenere il 100 percento, credo.
Ashley: Quindi, tornando a quando si parlava di eventi privati. Hai menzionato che questi creatori di eventi vogliono una risposta, giusto? Ecco perché hai inventato il linguaggio “non può andare”. È un po ‘ più bello, ottengono la risposta. Sono tutti felici.
Sì.
Ashley: Ma la squadra eventi ha lasciato alle spalle questa zona grigia centrale. Puoi visualizzare l’invito e il creatore dell’evento vedrà che hai visto l’invito, ma non devi ancora rispondere.
Mm-hmm.
Ashley: E mi chiedo perché esiste questo” visto”? È stata la fonte di qualche dramma.
Oh, vedo, interessante. Sono curioso di sapere del dramma. Quindi sì, lo stato visto sull’invito. È disponibile solo per eventi privati, come penso tu sappia. Non è per eventi pubblici. E la logica per lo stato visto è in particolare perché le persone che organizzano eventi privati, sono un po ‘ stressati. Non lo so se avete organizzato incontri privati, ma e ‘ solo una cosa stressante. Come se stessi ospitando, giusto? Hai un sacco di persone che ti aspetti di venire, e non sei sicuro se verranno o no. E le persone possono essere piuttosto pigre nel rispondere. E quello che abbiamo scoperto nel tempo è che le persone che stanno organizzando eventi privati su Facebook si sentivano come se Facebook non stesse inviando i loro inviti. Quando ho iniziato a lavorare sugli eventi molto tempo fa, è stato uno dei feedback più comuni di cui ho sentito parlare. Sia esternamente che all’interno dell’azienda. Le persone sono come, ” Ho cercato di organizzare il mio evento privato su Facebook e nessuno ottiene i miei inviti. E quindi devi avere un bug.”
E poi abbiamo trascorso un sacco di tempo a strumentalizzare ogni tipo di passo da quando la persona sceglie una persona che vuole invitare ad essa viene inviata dal proprio telefono ai nostri server di Facebook a qualsiasi processo deve passare attraverso. Torna alla tecnologia push, tecnologia di notifica push al telefono dell’altra persona. Tutta quella roba end-to-end, e non stavamo lasciando cadere inviti. Stavano attraversando. La gente non rispondeva. Penso che un sacco di esso ha a che fare con esso potrebbe essere una sorta di un nuovo modo di come le persone si occupano di inviti alle cose. Ma se le persone non sentono alcuna urgenza specifica di rispondere, semplicemente non risponderanno. E molte persone prendono sempre più decisioni su ciò che vogliono fare letteralmente il giorno o il pomeriggio o la sera. Stanno guardando questo come un mare di opzioni. E per gli organizzatori di eventi privati, è davvero difficile. Li fa sentire come la fedeltà del sistema è davvero scarsa. E ogni altra cosa che potrebbero usare dà loro lo stato visto per sapere almeno che la cosa è stata consegnata.
Ashley: Ok. Quindi hai detto che volevi sentire del dramma
Sì, certo.
Ashley: Abbiamo intervistato una donna di nome Carrie che abbiamo trovato su Internet, e lei stava ospitando una festa di addio al nubilato, credo che lo fosse. Era per la sua migliore amica, ma la migliore amica aveva un sacco di altri amici. Così ha creato questo evento Facebook davvero intimo. E un gruppo di donne che ha invitato ha lasciato sul visto. E questo è stato estremamente frustrante per lei, perché lei era come, Ho bisogno di ordinare. Non conosco i sacchetti, e ho bisogno di ordinare cibo, e ho bisogno di…
Kaitlyn: Pantaloncini da pigiama.
Ashley: Sì. Devo marchiare tutto per questa festa, e non ho idea di chi verra’. Così ha provato a inviare messaggi di Facebook a loro. E lei pensa che voi ragazzi dovreste, se qualcuno lascia l’evento su seen, l’evento dovrebbe automaticamente disinvitarli dopo un certo periodo di tempo. Come se avessero perso la loro occasione.
Kaitlyn: Sì, è possibile impostare un conto alla rovescia. Hai 48 ore per rispondere o sei fuori di qui.
Ashley: Sì. Esattamente.
Kaitlyn: Bucko.
Sono sicuro che ci saranno sempre casi in cui non ha funzionato come la gente sperava. Ma lì, almeno dal nostro tipo di follow-up con le persone, ciò che le persone fanno in genere in questa situazione è vedere che qualcuno l’ha visto. E poi hanno appena direttamente messaggio loro e dire hey puoi farmi sapere? Perche ‘ devo comprare dei pantaloncini da pigiama, e devo sapere se devo prenderne cinque, sei o sette. E che di solito funziona per la maggior parte delle persone. Solo un controllo diretto. A meno che, naturalmente, stanno invitando persone che davvero, davvero, davvero tipo di sentire come “Non so nemmeno perché mi hai invitato.”Forse quelle persone non sarebbero sensibili a un contatto diretto. Ma, sì, penso che ci saranno sempre casi in cui qualcuno non sapeva davvero come seguire queste informazioni. O usarlo per raggiungere al meglio i loro obiettivi. Ma spero che la sua festa di addio al nubilato abbia funzionato.
Ashley: Conosci il dolore che viene fornito con l’invito visto a cui non viene risposto? Mi ricorda un sacco di dolore ricevuta di lettura. Perché la ricevuta di lettura mostra che la tecnologia ha funzionato. Sai per certo che l’hanno preso e l’hanno anche letto, quindi è fatto.
Kaitlyn: Stavo pensando che quando stava parlando di messaggi di follow-up. Perché poi è come si ottiene anche una ricevuta di lettura per il messaggio di follow-up. Ed è come …
Ashley: Hai solo bisogno di fare meno amici traballanti, immagino.
Penso che con le ricevute di lettura sia la stessa cosa. Con tutti questi servizi di messaggistica e avendo ricevute di lettura. È letteralmente come se avessi l’opzione A, che è che il mittente non crede che il messaggio sia stato inviato. O opzione B, il mittente è costretto a confrontarsi con il fatto che la persona che ha inviato non vuole rispondere. Come quale scegli? E penso che in generale la maggior parte delle persone stiano raggiungendo persone che probabilmente saranno suscettibili di un follow-up se non rispondessero immediatamente. Quindi la maggior parte di questi prodotti nel corso del tempo ha scelto di andare con l’opzione A, che è almeno far sapere al mittente che la loro tecnologia funziona e che non viene abbandonata. Perché se non ci credono, allora smetteranno di usare quella tecnologia. Immagina se sai che puoi pensare a una dozzina di esempi in cui è come, esegui un’azione e poi va là fuori e non hai letteralmente idea di cosa sia successo. Probabilmente smetterai di usare quella cosa.
Ashley: Sì. Ho appena preso a non eventi di apertura. Perche ‘ non voglio che sappiano che l’ho visto.
Sì, e penso che sia probabilmente appropriato se non volevi andare. Se vieni invitato a cose che non hai davvero voglia di andare. Allora va bene, vero?
Ashley: Sì. Mentre siamo al telefono sono solo curioso di risolvere un dibattito qui. In Facebook, è leggere le ricevute o leggere le ricevute?
Non lo so.
Ashley: Dannazione.
Non lo so che nessuno ne parli mai.
Ashley: Cosa?
Penso che lo chiamiamo semplicemente “stato visto.”
Ashley: Beh, hai letto le ricevute per messenger non è vero?
Sì, ma penso che chiamino anche quello stato visto. Yeah.
Ashley: Va bene, il dibattito continuerà. Ashley e io saremo molto in disaccordo su questo.
Beh, io voterei per. Non ho idea di chi votero ‘ insieme a me. Ma penso che sarebbe leggere le ricevute.
Ashley: Cosa?
Kaitlyn: Ha. Interessante. Colpo di scena.
Ashley: È nel passato.
Kaitlyn: Perché hai detto di leggere le ricevute un paio di minuti fa.
Ho davvero? Okay.
Kaitlyn: Si’, l’hai fatto.
La lingua è flessibile, suppongo.