L’organizzazione è un accordo sociale

Organizzazione e organizzazione

L’organizzazione è un accordo sociale che persegue obiettivi collettivi, controlla le proprie prestazioni e ha un confine che la separa dal suo ambiente. In particolare riteniamo che l’organizzazione sia grande, più vecchia, famosa e coloro che hanno una buona gestione. Ma per costruire una tale organizzazione dobbiamo prima pensare come organizzare, in quanto potrebbe portare al fallimento dell’organizzazione. Abbiamo visto aziende più grandi che non potevano organizzarsi autonomamente nella consegna delle merci in tempo, guasto del computer, invio di prodotti sbagliati e cattivo controllo finanziario, ad esempio environ e Satyam (Bad auditing).

L’organizzazione è l’atto di riorganizzare gli elementi seguendo una o più regole. Le persone hanno percezioni diverse in diverse organizzazioni. Vediamo l’esempio dato nel materiale di lettura; essa afferma che Bill, un manager descrive la sua ‘giornata tipo’ in ufficio dove poteva decidere quali sono le sue principali priorità, se raggiungere riunione del comitato strategico o per commercializzare il nuovo camion. In secondo luogo, non ha messo una scala temporale sul suo lavoro e ha finito per salire in ritardo nella riunione dove ha potuto trovare che il suo amministratore delegato stava cercando di disapprovare. Guardando quelle questioni chiave di cui sopra assumiamo che Bill non è organizzato una persona e come manager deve sapere come gestire il tempo per il lavoro, la famiglia e il divertimento. Permettetemi di illustrare con la mia esperienza, stavo lavorando come un professionista del software in una piccola azienda, abbiamo avuto un obiettivo di consegnare un prodotto (digital signage) ad un cliente, ma non poteva consegnare in tempo a causa della mancanza di gestione non organizzata. Trattandosi di un’impresa molto piccola, non era ben organizzata con la gestione gerarchica. Avevamo assegnato un prodotto (digital signage) da sviluppare dal nostro team leader entro un periodo di una settimana; nella stessa settimana abbiamo avuto una chiamata dal CEO che ci ha dato un compito su base imperativa. Anche il capo del team non poteva dirci nulla perché era un ordine del CEO. Alla fine non siamo riusciti a consegnare il nostro prodotto (digital signage) in tempo. Questo dimostra quanto fosse disorganizzata la società e ci è capitato di perdere il nostro contratto con il nostro cliente. Se avessimo potuto gestire con il tempo e quale lavoro da fare, in modo che non sarebbe stato un fallimento.

Nella lettura autore dice che era stato a prenotare i biglietti per una vacanza in famiglia ad un agente di viaggio. Guardando il problema l’autore ha diffidato i loro servizi e ha dovuto cercare un altro agente. Qui in questo caso tutti avrebbero una percezione diversa che deve avere la creazione di un cattivo servizio clienti. La femmina non avrebbe dovuto lamentarsi di fronte al cliente, il che dimostra che c’è una crepa nell’organizzazione quando hanno la pressione del cliente. Invece avrebbe dovuto chiedere scusa per essere in ritardo con l’autore. Possiamo vedere nella lettura come persone diverse avevano opinioni diverse su ciò che è realmente accaduto e come le persone hanno la loro percezione. Ad esempio-

• La storia dell’anziano signore: “I clienti sono felici di fare la coda per un servizio personale e premuroso”;
• Sua figlia: “I clienti erano di fretta, caro vecchio papà tutti in mare”;
• Il narratore: “La pressione dei clienti rivela crepe nell’organizzazione”;
• Altri clienti”: “Agenti di viaggio incompetenti”; “giovani maleducati”.

Alla fine anche io ho affrontato il problema simile, come sto lavorando in gelateria di Baskin Robin su occupato Venerdì sera la gente aveva in coda per il gelato e una vecchia signora urla e dice ‘Sto aspettando da secoli’. Poi, come personale senior, ho dovuto scusarmi per il ritardo, sapendo che non era colpa nostra, ma dobbiamo mantenere felici i nostri clienti. Se non le chiedessi scusa, gli altri clienti penserebbero che la colpa è al nostro fianco e non forniscono un buon servizio clienti. Una migliore comprensione dell’organizzazione può aiutare a migliorare la nostra comprensione dei significati degli altri.

Organizzare un processo sociale è molto difficile perché tutti dovrebbero lavorare insieme. Come abbiamo visto lo scenario come un evento rigidamente piano può fallire perché non permette alle persone sufficiente opportunità di improvvisare quando le cose non stanno funzionando. In primo luogo i responsabili di area hanno avuti differenza nel fare le cose accadere. In secondo luogo erano totalmente dipendenti da Linda e anche cambiando continuamente il piano. Il cibo e il vino avrebbero dovuto raggiungere in anticipo invece di ottenere in quel momento questo potrebbe aiutarli e anche loro avrebbero potuto organizzare che alcuni mezzi di trasporto per la celebrità che non poteva arrivare a causa della nebbia sull’aeroporto di Milano. Avrebbero anche dovuto avere un piano di backup invece di creare un tale casino là fuori. Organizzazione di successo può dipendere da un piano di suono, ma la pianificazione da sola non è garanzia di successo. Non dovremmo mai dipendere da una macchina, da un animale, da una persona o dal tempo, da qualsiasi cosa su cui hai un controllo limitato possa minare il tuo piano. Scarsa comunicazione, budget inadeguati, differenze inconciliabili, scontri di personalità, eventi imprevisti e bassa motivazione possono frustrare qualsiasi organizzazione. A mio parere ritengo che i manager avrebbero dovuto lavorare insieme a Linda, dovrebbero avere un budget adeguato per organizzare questo anche per essere un successo. Anche loro avrebbero potuto dare questo evento a una “società di gestione degli eventi” per renderlo migliore che potesse creare rispetto e valore nei suoi confronti. La cerimonia di premiazione potrebbe essere un evento annuale. Quindi, prima di organizzare un evento, dovremmo guardare il risultato e avere un piano di backup da eseguire invece di un errore.

Dalla discussione di cui sopra vediamo che l’organizzazione svolge un ruolo fondamentale Organizzazione. Se non riusciamo a farlo, potrebbe portare al collasso di qualsiasi organizzazione. Come possiamo vedere organizzazioni più grandi come McDonald’s, Toyota, shell sembrano massicce e ben organizzate, ma l’unico sforzo che hanno messo per essere organizzati è quello di mantenere la loro cultura organizzativa. La linea di fondo per i manager che vogliono creare una cultura di successo è quello di iniziare con la creazione di un ambiente positivo. Portare in persone i cui valori sono in linea con la cultura dell’organizzazione, e continuare a riconoscere il successo e coinvolgere l’intera organizzazione nel mantenimento di un ambiente che permette alle persone di godere di lavorare sodo per raggiungere gli obiettivi della società.