Qual è Salesforce e 5 motivi per cui è il miglior CRM

Ultimo aggiornamento: 25 Jan 2021

Crescere un business non è facile. Richiede aumentare le vendite, ma non è semplicemente vendere il prodotto o il servizio ai clienti esistenti e potenziali. Un’azienda ha successo solo se ha un modo sistematico ed efficiente di raccogliere lead in modo che possano essere convertiti in vendite e, infine, clienti fedeli. Dopo tanta ricerca e analisi sui vari software di gestione delle relazioni con i clienti, Salesforce è raccomandato come il miglior software CRM per le aziende in quanto offre tutto il necessario per rendere più veloce e più facile chiudere le vendite per un business. Qui ci sono alcune ragioni convincenti sul perché è il miglior software CRM sul mercato.

On-Premise vs Cloud based CRM

Soluzioni software CRM sono stati offerti in un modello di consegna ‘on-premise’ 15 anni fa. Le aziende hanno installato il software sui loro server e mantenuto in-house. Tuttavia, con il CRM on-premise, le aziende IT hanno dovuto assumersi le responsabilità tecniche che includono la progettazione del sistema, l’infrastruttura e la gestione dei server.

Questo ha aperto la strada per un nuovo tipo di CRM – il CRM basato su cloud. In qualsiasi CRM basato su cloud, le applicazioni sono ospitate dal fornitore e le organizzazioni possono accedere ai dati attraverso il Web senza doversi preoccupare di eventuali aspetti tecnici della gestione it.

Cloud CRM è diventato popolare nel corso del tempo sconvolgendo il concetto del modello CRM on-premise perché non c’era alcun costo di licenza del software coinvolti, l’organizzazione non ha bisogno di personale IT dedicato o infrastrutture. Ciò ha a sua volta ridotto il costo dei servizi mensili e facilitato il processo di configurazione.

Che cos’è Salesforce CRM?

Le organizzazioni avevano bisogno di un CRM cloud per affrontare tutti i tipi di problemi dei clienti che variano dal marketing e dalle vendite al servizio clienti – per semplificare l’azienda e aiutare a risparmiare risorse e tempo preziosi. Salesforce è stata fondata nel 1999 da ex dirigente Oracle Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, e Frank Dominguez – con una visione di reinventare il modello di Cloud CRM e ora, Salesforce definisce la nuova era del cloud computing.

Cosa fa Salesforce?

Salesforce è un software CRM basato su cloud, sviluppato per far funzionare le organizzazioni in modo efficiente e redditizio riducendo i costi di gestione dell’infrastruttura hardware. Salesforce offre una vasta gamma di funzionalità in tutte le aree funzionali di un’azienda:

• Salesforce nel team di marketing

Salesforce Professional Edition aiuta il team di marketing di un’azienda a creare e monitorare varie campagne di marketing per misurare il tasso di successo e fornire automaticamente lead al team di vendita dell’azienda.

• Salesforce nel team di assistenza clienti

Salesforce tiene inoltre traccia di vari problemi dei clienti e li tiene traccia per la risoluzione in base a varie regole di escalation come l’importanza del cliente e il tempo trascorso. Ciò migliora i livelli di soddisfazione del cliente in quanto i problemi non cadono attraverso scappatoie e vengono direttamente aumentati al livello successivo.

• Salesforce nella gestione

Con dashboard visivi e funzionalità di reporting estese, Salesforce offre alla gestione di un’azienda visibilità su ciò che accade nei diversi team.

• Salesforce in formazione

Salesforce ha caratteristiche di formazione e supporto molto robuste che sono al di sopra degli standard del settore. Gli utenti di Salesforce possono facilmente trovare le risposte alle loro domande dall’ampio manuale di guida online e dalla funzione video walk.

• Salesforce nell’integrazione delle applicazioni

Salesforce può essere integrato con altri sistemi per estendere le sue funzionalità attraverso il Salesforce business app store-il AppExchange.

Salesforce CRM è stata premiata come azienda più innovativa al mondo da Forbes Innovators per 4 anni consecutivi (2011-2014). Salesforce ha anche partecipato alle 100 migliori aziende di FORTUNE per cui lavorare nel 2012-2014.

Con oltre 2 milioni di clienti (accumulati in breve tempo) che includono i giganti dei dati più diffusi, ovvero Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L’Oreal, Sony e Vodafone, Salesforce CRM è davvero il leader indiscusso nel mercato del software CRM . L’integratore Bluewolf ha intervistato quasi 450 aziende clienti e ha concluso che l ‘ 84% delle imprese crede nel coinvolgimento del cliente come elemento chiave primario per la crescita futura dell’impresa. Gli acquirenti percepiscono Salesforce come parte integrante della piattaforma per il rendering di un’esperienza qualitativa di coinvolgimento del cliente.

Tien Tzuo, l’attuale CEO di Zuora ed ex-CMO di Salesforce ha dichiarato che “Il software CRM è un punto di ingresso. Quello che noi (Salesforce) stiamo progettando di essere è il web aziendale. Ciò significa che vogliamo essere la piattaforma per tutte le app aziendali. Quando un’azienda inizia la sua giornata, si aprono le loro applicazioni su di noi e tutto il giorno, tutte le loro applicazioni sono in esecuzione sulla nostra fondazione.”

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5 MOTIVI PER CUI SALESFORCE È IL MIGLIOR CRM

1. TENDENZE ATTUALI E CRESCITA SOSTENUTA

Secondo Gartner, il valore complessivo del mercato globale del software CRM era di 20,4 miliardi di dollari entro la fine del 2013 – che si prevede di aumentare del 13,7% ogni anno, rendendo il mercato globale del software CRM uno spazio di miliardi di dollari. Salesforce è proprio in cima contribuendo al 16% della quota di mercato complessiva del software CRM, rendendo Salesforce e software CRM inseparabili.

Yvonne Genovese, vicepresidente di Gartner Marketing Leaders Research, ha dichiarato: “Il marketing sarà la più grande categoria CRM Salesforce in crescita fino al 2017.”L’International Data Corporation (o IDC) prevede che il mercato complessivo per l’automazione del marketing cresca da $3,2 miliardi nel 2010 a billion 4,8 miliardi nel 2015.”

Immagine di credito: marketrealist.com

Secondo i rapporti di ricerca di Gartner, il 94% delle entrate di Salesforce CRM è generato dalle commissioni di “Supporto e abbonamento”, mentre solo il 6% delle entrate proviene da “Servizi professionali”. Salesforce si sta concentrando su “Supporti e abbonamenti” per far crescere esponenzialmente le sue entrate.

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Il CEO della società Marc Benioff ha dichiarato che “Salesforce.com ha registrato una crescita costante dei ricavi valutari e differiti pari o superiore al 30% su base annua. La società prevede che le entrate saliranno a tra $6.45 miliardi e billion 6.50 miliardi nel 2016.

VISIONE ED ESECUZIONE

Con una visione completa a lungo termine e la sua elevata capacità di esecuzione, Salesforce CRM Software rivendica la posizione più alta nel mercato dei software di gestione delle relazioni con i clienti. La capacità di eseguire questa visione sul terreno ha aiutato Salesforce a raggiungere la cima.

Nel 2014, Gartner, ancora una volta intitolato Salesforce come il software CRM leader. Salesforce ha mantenuto questa posizione per 4 anni consecutivi.Salesforce è emerso come leader nel Gartner’s Leader Magic quadrant per 2014 (l’immagine qui sotto illustra la posizione di leader di Salesforce rispetto ad altri giocatori di software CRM).

ACQUISIZIONI STRATEGICHE

Salesforce ha una politica di acquisizione intelligente per aumentare le funzionalità avanzate. Come parte della loro visione a lungo termine, hanno avuto successo in numerose acquisizioni strategiche a partire dall’anno 2006. Acquisizioni strategiche hanno aiutato il software Salesforce CRM costruire altamente ampliato eco sistema di marketing denominato Marketing Cloud.

Credito immagine: salesforceben.com

Nel giugno 2013, ExactTarget è stata acquisita per billion 2,5 miliardi che ha contribuito a migliorare il Marketing Cloud attraverso la gestione delle campagne e-mail e l’automazione del marketing. Acquisizione ExactTarget ha anche portato Salesforce possedere Pardot, un’applicazione per l’automazione di marketing che funziona principalmente nel settore delle campagne di marketing online. Pardot aiuta a incrementare le vendite creando e distribuendo campagne di marketing. Pardot ha un significato vitale per aumentare le entrate e l’efficienza del software Salesforce CRM.

L’acquisizione strategica più recente è stata quella di RelateIQ per $390 milioni che aiuta a eliminare l’immissione manuale dei dati tramite il tracciamento automatizzato delle relazioni nello spazio CRM. Questo sarà certamente un valore critico offerta aggiunta in Salesforce Marketing Cloud.

Credito di immagine: marketrealist.com

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OFFERTE ALTAMENTE DIVERSIFICATE

Salesforce è l’innovatore dell’approccio SaaS nello spazio aziendale. La sua competenza nel software on-demand aiuta a ridurre i costi per i clienti in quanto fornisce una piattaforma di rete, hardware e software comune. I clienti possono migliorare le vendite e migliorare la comunicazione attraverso varie offerte SaaS di Salesforce, ovvero le applicazioni Salesforce Chatter, Sales Cloud e Service Cloud.

Immagine di credito: thoughtexecution.com

Salesforce ha acquisito Heroku nel 2010 per fornire ai propri clienti PaaS (Platform as a Service) per fornire supporto per vari linguaggi di programmazione. Gli utenti possono personalizzare le loro applicazioni con strumenti di sviluppo come TheAppExchange e Database.com.Con diverse offerte e un ampio portafoglio di prodotti, Salesforce sta inventando il futuro mentre altre applicazioni software CRM competitive come Siebel stanno solo cercando di entrarci.

Dawn of Salesforce1

Gartner ha dichiarato che entro il 2015, una schiacciante 60% degli utenti di Internet avrà una preferenza per le applicazioni di servizio clienti mobile, con vari dispositivi e applicazioni disponibili su un’unica piattaforma.

Per rimanere sintonizzati con la crescente domanda e la crescente tendenza, Salesforce ha lanciato Salesforce1 in ottobre 2013 – una piattaforma CRM innovativa per fornitori di software, sviluppatori e clienti per la connessione di applicazioni e servizi di terze parti come Dropbox, Evernote e LinkedIn.Il servizio clienti istantaneo e personalizzato, il supporto guidato sullo schermo e il supporto video dal vivo sono solo alcune delle caratteristiche notevoli di Salesforce1 che contribuiscono al suo predominio nello spazio del software CRM.

Salesforce1 ha visto una crescita significativa degli utenti attivi di applicazioni mobili che è enorme 96% con 46% aumento degli utenti attivi per applicazioni mobili personalizzate. Pertanto, Salesforce1 riesce a sfruttare la crescita del mercato del software di gestione delle relazioni con i clienti soddisfacendo la crescente domanda dei fornitori di servizi di dispositivi mobili.

Cosa riserva il futuro al software Salesforce CRM?

Con diverse recensioni Salesforce sul web, è palpabile che anche se il costo per il servizio software Salesforce CRM è più, ha la migliore interfaccia user-friendly rispetto ad altri software CRM come Siebel, SugarCRM. Secondo IDC, il mercato complessivo dell’automazione del marketing è pronto a toccare billion 5.5 miliardi nel 2016 da billion 3.7 miliardi nel 2011che presenta proiezioni di crescita eccezionali per Salesforce CRM nella categoria marketing.

Salesforce è sull’orlo di fornire una serie di applicazioni e servizi cloud diversificati per soddisfare l’inestinguibile domanda di cloud computing. Salesforce Customer Relationship Management software è tutto pronto a crescere in modo esponenziale nel mercato del software CRM.

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