Quanto stress è troppo?

Un ufficiale medico aziendale ha riferito al suo presidente che c’era un uso dilagante di droghe durante l’orario di lavoro in tutta l’azienda. Infatti, ha detto, “Ogni singolo dipendente è su un farmaco,” e, inoltre, ” nessuno di loro può eseguire con la massima efficienza senza questo farmaco auto-somministrato.”L’ufficiale medico ha aggiunto, tuttavia, che l’abuso sul posto di lavoro del farmaco era la principale causa di assenteismo, decadenza di giudizio, casi di malattie cardiache e ictus, pensionamento anticipato forzato, alcolismo e suicidi occasionali. Tradotto in dollari, questo abuso di droga stava avendo un effetto sostanzialmente negativo sui profitti. Tuttavia, poiché il farmaco aumentava l’efficienza, il suo uso era necessario per far andare avanti l’azienda.

Sebbene il rapporto sia fittizio, ritrae accuratamente la situazione di quasi tutte le società di grandi dimensioni. Il farmaco auto-somministrato-adrenalina – viene secreto nei corpi dei dipendenti come risposta allo stress. A livelli adeguati di secrezione, è stimolante e benefico. Ma con uno stress eccessivo, un “sovradosaggio” può essere dannoso per l’individuo e l’azienda.

La necessità di un equilibrio è chiara. Beneficiamo dell’euforia dello stress per l’efficienza e il benessere del business, ma dobbiamo riconoscere ed evitare lo stress eccessivo che spreca il potenziale umano.

Questo articolo si basa su anni di ricerca medica sullo stress e sui modi per affrontarlo.1 Ma attingiamo anche alle opinioni di sei amministratori delegati che hanno esaminato lo stress da un punto di vista pratico: George F. Bennett di State Street Investment Corporation, Thomas S. Carroll di Lever Brothers, Albert V. Casey di American Airlines, J. Edwin Matz di John Hancock Mutual Life Insurance, C. Peter McColough di Xerox, ed Edmond T. Pratt di Pfizer. Abbiamo trovato le interviste spesso intense e altamente personali utili alla nostra comprensione dei vantaggi e dei costi dello stress aziendale.

Uno degli uomini che abbiamo intervistato, spesso avvertito dai suoi medici di prendere le vacanze ed evitare lo stress, è sopravvissuto a due attacchi di cuore e ha subito un importante intervento chirurgico correlato allo stress per tornare alla sua scrivania. “Nella routine quotidiana, almeno”, ci ha detto, ” Non sono a conoscenza di alcun stress—nessuno di sorta. Non mi sento mai esausto dallo stress o dalla tensione.”Tuttavia, più tardi nell’intervista ha detto:” Lo stress è qui praticamente tutto il tempo. Ad essere sinceri con te, non conosco un momento in cui non ce l’abbiamo.”

Un altro amministratore delegato ha affrontato lo stress all’inizio della sua carriera quando ha lasciato un lavoro prima di essere danneggiato. Ci ha detto: “Stavo ottenendo quel sapore marrone sporco; Ero sicuro che avrei potuto ottenere un’ulcera. La dannata compagnia è stata fantastica, e per me è stata una grande opportunità—ma lo stress era troppo.”

Altri dirigenti ci hanno raccontato storie di dirigenti d’azienda che sono stati costretti al pensionamento anticipato dallo stress o licenziati perché non potevano gestire lo stress del loro lavoro.

I dirigenti che abbiamo intervistato conoscono gli effetti dello stress su se stessi e sui loro colleghi. Anche senza dati, sono pronti a riconoscere l’importante perdita di tempo perso per lo stress. Apprezzano i costi della riqualificazione e della sostituzione a causa del prepensionamento correlato allo stress, della malattia e della morte prematura. Parlano tristemente degli alti costi delle decisioni inette prese dai dipendenti spinti oltre la loro competenza dallo stress. Eppure, per la maggior parte, questi dirigenti non cercano di affrontare lo stress nelle loro aziende. Nella conversazione, la maggior parte trasmette solo una comprensione rudimentale del problema, nonostante una marea di discorsi e articoli negli ultimi anni. Ognuno comprende un aspetto dello stress, ma nessuno ha formulato una politica progettata per gestirlo.

Cosa dovrebbe sapere il top management sullo stress—sia il suo valore che i suoi pericoli? Cosa possono fare i manager per bilanciare le conseguenze dello stress in modo che sia gli individui che le loro imprese ne trarranno beneficio?

‘Lotta o fuga’

Lo stress è difficile da definire e ancora più difficile da quantificare. Noi crediamo che lo stress deriva da situazioni ambientali che richiedono regolazione comportamentale-che vanno da piccoli fastidi quotidiani a eventi come la malattia significativa, la morte di un coniuge, e il divorzio. Gli aggiustamenti comportamentali necessari dallo stress sono, a loro volta, correlati a specifici cambiamenti fisiologici, tra cui aumento della pressione sanguigna e della frequenza cardiaca, sudorazione, respirazione più veloce e aumento marcato del flusso sanguigno ai muscoli. Questi cambiamenti si verificano frequentemente in un modello integrato e coordinato chiamato ” risposta di combattimento o volo.”2

Descritto per la prima volta dal Dr. Walter B. Cannon della Harvard Medical School, questa risposta ha avuto un grande significato evolutivo. Se usato in modo appropriato, consente a un animale di sfuggire a una situazione minacciosa o pericolosa combattendo o correndo. Molti scienziati sostengono che la sopravvivenza a lungo termine degli esseri umani è stata resa possibile a causa di questa risposta.

Nella nostra vita quotidiana, l’elicitazione della risposta al combattimento o al volo è spesso associata ad un aumento delle prestazioni. Prima di un evento atletico, i concorrenti suscitano involontariamente questa risposta. Prima di un esame, gli studenti mostrano un aumento della frequenza cardiaca e della pressione sanguigna. Allo stesso modo, nel contesto imprenditoriale di oggi, lo stimolo della risposta di lotta o fuga è spesso essenziale per il successo.

La stessa risposta, tuttavia, può anche avere effetti indesiderati. Se la risposta viene suscitata frequentemente in una persona che non può combattere o correre, cioè far fronte in qualche modo appropriato, si ritiene che lo stress risultante sia una causa sottostante di ipertensione, attacchi cardiaci e ictus. L’ipertensione colpisce circa 60 milioni di americani. Le malattie correlate del cuore e del cervello rappresentano circa il 50% dei decessi ogni anno negli Stati Uniti, e durante il 1979 costarono alla società circa 35,1 miliardi di dollari.3

Contrastare gli effetti

Esistono due modi dimostrati per contrastare gli effetti dannosi della risposta al combattimento o al volo.

In primo luogo, l’esercizio fisico regolare è molto utile. I cambiamenti fisiologici di una risposta di lotta o fuga preparano un individuo all’attività fisica. Il dottor Cannon credeva che gli sforzi atletici potessero “bruciare” gli effetti fisiologici dannosi della risposta. In altre parole, la persona reagisce nel modo in cui la natura intendeva.

Il secondo metodo provato è la stimolazione della risposta di rilassamento, descritta nelle pubblicazioni precedentemente menzionate (cfr.nota 1). Quando una persona suscita la risposta di rilassamento, i cambiamenti fisiologici sono esattamente opposti a quelli portati avanti dalla risposta di lotta o fuga. Il metabolismo generale del corpo diminuisce notevolmente, i tassi di cuore e respirazione diminuiscono, il flusso sanguigno ai muscoli si stabilizza e la pressione sanguigna diminuisce. Walter R. Hess, fisiologo svizzero vincitore del premio Nobel, ha descritto questa risposta negli animali da laboratorio come “un meccanismo protettivo contro il sovraccarico.”

La risposta di rilassamento è suscitata dall’uso di tecniche comportamentali secolari, compresi i metodi di rilassamento occidentali, le pratiche meditative orientali e alcuni tipi di preghiera. Le tecniche contengono quattro elementi fondamentali necessari per portare avanti la risposta: un ambiente tranquillo; una posizione comoda; la ripetizione di una parola (per esempio, il numero uno), frase o preghiera; e l’adozione di un atteggiamento passivo quando altri pensieri entrano in coscienza. La risposta di rilassamento è terapeuticamente utile nelle malattie legate allo stress e può anche essere utile nella loro prevenzione. E ‘ stato stabilito come una terapia efficace per la pressione alta, molte forme di battito cardiaco irregolare, e sintomi associati sia con mal di testa tensione e ansia.

L’utilità della risposta di rilassamento in un contesto aziendale è stata ben documentata. Come descritto in dettaglio in “Time Out from Tension” (HBR gennaio–febbraio 1978), i dipendenti che prendevano regolarmente una “pausa di risposta al rilassamento” venivano confrontati con un gruppo che sedeva tranquillamente e con un altro gruppo che continuava le normali attività quotidiane. Si è fatto attenzione a garantire che tutti i gruppi fossero simili all’inizio dell’esperimento.

Il gruppo incaricato di prendere pause di risposta al rilassamento lo ha fatto in media 8,5 volte a settimana per otto settimane, dopo il quale periodo questo gruppo aveva livelli di pressione sanguigna significativamente più bassi rispetto agli altri due. Inoltre, la salute generale del primo gruppo è migliorata-misurata dalla riduzione di sintomi come mal di testa, mal di schiena, nausea, diarrea, difficoltà ad addormentarsi e abitudini nervose (tutte caratteristiche dello stress). Le autovalutazioni giornaliere delle prestazioni hanno anche rivelato che nel gruppo che prendeva le pause di risposta al rilassamento le prestazioni erano significativamente aumentate, mentre nessun miglioramento di questo tipo era evidente negli altri gruppi.

Ci sono una grande varietà di misure—buone e cattive—che una persona può utilizzare per far fronte agli effetti dello stress. Riteniamo che, per il massimo beneficio, un individuo dovrebbe scegliere una parola ripetuta, suono, frase o preghiera che lui o lei si sente a suo agio con e crede in.

Legge di Yerkes-Dodson

Per bilanciare lo stress, dobbiamo capire l’importante relazione tra la risposta di lotta o fuga, la risposta di rilassamento e l’esercizio fisico. Passiamo brevemente alla legge Yerkes-Dodson (vedi la mostra).

Exhibit Yerkes-Dodson law

Gli effetti benefici e deleteri dello stress sulle prestazioni e l’efficienza sono stati descritti per la prima volta nel 1908 dal Drs. Robert M. Yerkes e John D. Dodson del Laboratorio fisiologico di Harvard.4 Questi ricercatori hanno dimostrato che con l’aumentare dello stress, aumentano anche l’efficienza e le prestazioni. Tuttavia, questa relazione persiste solo ad un certo livello. Se lo stress continua ad aumentare, le prestazioni e l’efficienza diminuiscono.

Gli effetti benefici della risposta al combattimento o al volo si verificano sul lato sinistro della curva. Qui maggiore stress aumenta l’efficienza. Gli effetti dannosi si verificano sul lato negativo destro della curva; lì i sintomi di stress eccessivo entrano in scena.

I dirigenti Guardano allo stress

Nelle nostre interviste, abbiamo discusso la legge Yerkes-Dodson con i sei direttori generali e abbiamo chiesto i loro pensieri. Peter McColough concordava sugli effetti positivi dello stress rappresentati dal rialzo della curva. Ha detto: “Non c’è dubbio che una certa quantità di stress sia buona. Se ho una settimana particolarmente facile, posso sentire un dolore o un dolore, ma se divento molto occupato, mi sento davvero molto meglio.”

Ma ha aggiunto un pensiero che fa riflettere sul lato negativo: “Il mio giudizio è che quando le persone arrivano qui, non solo si bruciano nel tempo, ma diventano irregolari e il loro giudizio va tutto all’inferno.”

Albert Casey ha subito visto un problema nel tentativo di” vivere ” dalla curva. Dubitava che un supervisore potesse applicarlo prontamente-come quando, diciamo, un subordinato che chiamava Joe è sotto grande stress. Casey ha detto: “In primo luogo, non sarei davvero d’accordo sul fatto che sia compito del supervisore agire in modo un po ‘più riservato per un po’, quindi Joe sarà in grado di esibirsi a un livello più alto per un periodo più lungo. Sarebbe troppo; sta attribuendo un sacco di informazioni alla gestione ordinaria.

” Penso davvero che sia chiedere troppo perché, nel frattempo, il supervisore ha tutti i tipi di pressioni su se stesso per le prestazioni, quindi deve dividere quelle pressioni e gli obiettivi con le persone che lavorano per lui. Sarò onesto con te, se il supervisore può vedere che Joe può contribuire di più a breve termine, probabilmente ne approfitterà.”

La maggior parte dei dirigenti ha chiarito che i loro reclutatori cercano persone che iniziano bene al rialzo della curva. Thomas Carroll ha detto: “Selezioniamo fuori. Quando andiamo fuori per le scuole di business, cerchiamo persone che sono altamente motivati-tipo di guidato. Francamente, hanno molto da fare per loro.”

Impatto degli incentivi

E le aziende lavorano per mantenere lo stress presente attraverso piani di incentivazione che premiano il raggiungimento. Thomas Carroll ha commentato le recensioni delle prestazioni del piano di incentivazione come generatori di stress: “Alcune persone dicono che le recensioni delle prestazioni causano stress. Certo, causano un po ‘ di stress, ma, d’altra parte, aiutano a ridurre lo stress. Pensiamo che le revisioni delle prestazioni siano utili perché chiariscono cosa ci si aspetta. Se non sai dove ti trovi, è stressante. Senza recensioni di prestazioni, le persone non sanno dove stanno.”

McColough concorda con l’importanza delle revisioni delle prestazioni. Ha detto che quasi tutti a Xerox è su un certo tipo di piano di incentivazione basato sulla crescita della società e che “c’è un sacco di stress generato.”Ha aggiunto:” Alcune persone devono lasciare l’azienda a causa dello stress, ma non lo so che ci sarebbe meno stress se fossero sullo stipendio dritto. Vogliamo continuare a crescere almeno il 15% all’anno e questo causa un vero stress. Ma non mettiamo le persone sotto stress solo per renderle migliori interpreti. Lo stress deriva dai nostri obiettivi di base, che tutti condividiamo praticamente.”

Edmond Pratt prende solo l’altra virata sulla motivazione delle persone che sono al rialzo della curva. Ha detto: “Non credo in schemi di incentivi aggressivi. Le persone nei nostri lavori chiave sono già abbastanza motivate e non le motiveremo più mettendo tensione su di loro per avere successo o altro.”

Incontro Pratt partway sulla questione dello stress e incentivi, Carroll ci ha detto: “Non penso che un programma di incentivi sia un incentivo quotidiano-la maggior parte delle persone se ne dimentica durante l’anno. Penso che il loro orgoglio, i loro desideri, ciò che ci si aspetta da loro contano di più. Per esempio, prendere un gruppo di sei product manager. Sanno che il modo per andare avanti è quello di essere un product manager migliore rispetto all’altro ragazzo. E quando finalmente arriverà quella promozione, te lo dirò, di sicuro genera stress negli altri cinque.”

Ruolo dello stile di gestione

Diversi stili di gestione si sono distinti nelle nostre interviste ed erano legati alle convinzioni personali degli amministratori delegati. Ad esempio, George Bennett fa la sua parte di consulenza sullo stress. Ci ha detto: “Nel business della gestione degli investimenti, dove hai a che fare con mercati che stanno cambiando momento per momento, nulla è molto stabile. E ‘ sempre un foottrace per tenere il passo con quello che sta succedendo. Pertanto, è un business molto stressante.

” Ho gestito l’azienda per poco più di 20 anni e ho cercato di specializzarmi nelle persone, portando il meglio che possiamo trovare. Hanno molte belle qualità e la capacità di affrontare l’ansia e lo stress è una di queste. Sono consapevole che è importante monitorare la loro gestione dello stress tutto il tempo.”

Uno dei dirigenti ha riferito candidamente di uno dei suoi ufficiali che aveva lasciato la compagnia: “Non poteva vivere con me e sicuramente non avrei vissuto con lui. Non poteva imparare a convivere con lo stress. Non riusciva ad adattarsi. Ha sempre vissuto secondo il manuale.”

Un altro amministratore delegato ha parlato di uno stile che ha riconosciuto solo il lato positivo della curva Yerkes-Dodson: “Posso pensare a una grande azienda in cui il capo è davvero orgoglioso del modo in cui gestisce la sua organizzazione. Non è una questione di ‘Fammi vedere per le cinque di questo pomeriggio; ‘è piuttosto’ Fermare tutto, lo voglio ora!”Le sue riunioni di gestione mensili sono così stressanti che spesso riduce i suoi subordinati immediati e i capi divisione al collasso emotivo. Ed è orgoglioso della sua operazione.”

Ogni amministratore delegato era consapevole che il modo in cui affronta il proprio stress o il modo in cui vede il suo lavoro e il suo rapporto con l’azienda inevitabilmente viene trasmesso in tutta la società. Per Edmond Pratt si può riassumere in una sola parola: divertimento. Ha detto: “Non mi permetterò mai di lavorare in circostanze in cui non è soddisfacente e piacevole. Il lavoro può essere impegnativo e duro, ma si può amare quello che stai facendo.

“Per quanto mi riguarda, noi di Pfizer stiamo cercando di essere una delle migliori aziende aggressive, ma voglio che le persone si godano quello che stanno facendo. Il meglio che puoi fare in alto è dare l’esempio giusto. Cerco non solo di dare l’esempio, ne parlo. Dico che penso che lavorare alla Pfizer dovrebbe essere divertente, e non ho mai avuto nessuno in disaccordo con questo. È un po ‘ difficile non essere d’accordo, se lo dice il tuo capo.”

Per McColough, è importante diminuire periodicamente lo stress e tornare al rialzo della curva. Ha detto: “Insisto nel prendere le vacanze. Prendo le vacanze ben al di sopra della media, sei o otto settimane all’anno—anche se mai sei o otto settimane in un crack. Ho sempre una o due vacanze programmate oltre la prossima. Navigo in estate e scio quasi ogni fine settimana in inverno. Qui intorno non è vergognoso prendere una vacanza; nessuno si sente in colpa per prendere tempo libero.”

Xerox si distingue con un altro stile illuminato a sé stante. McColough ha detto: “Diciamo più e più volte che vogliamo persone che sono equilibrati-che non siamo alla ricerca di maniaci del lavoro. Ci aspettiamo che la nostra gente lavori sodo, e noi lavoriamo sodo. Crediamo anche che ci sia uno scopo più ampio per una buona società che solo fare soldi. Cerchiamo di portare equilibrio nella vita delle persone. Li incoraggiamo notevolmente a fare attività esterne in modo che possano ottenere alcuni interessi al di fuori del business.”

Con” grandly encourage”, McColough ha fatto riferimento a un congedo di servizio sociale retribuito per i dipendenti e un anno sabbatico per i dirigenti. “L’altra cosa che facciamo per alleviare lo stress e promuovere una buona salute”, ci ha detto, ” è avere palestre nella maggior parte delle principali strutture Xerox in tutto il mondo. Se una palestra può salvare solo un attacco di cuore all’anno, si ripaga da sola.”

Se Xerox fa tutto questo, perché i dirigenti lasciano a causa dello stress? Ecco la risposta di McColough: “Nonostante il clima qui, che ha ancora molto stress, alcune persone non riescono a farcela. Direi che alcune delle persone che se ne sono andate non hanno condotto una vita equilibrata. Alcuni di loro non avevano interessi esterni—le loro vite erano totalmente affari. Se Xerox scomparisse durante la notte, sarebbe stata la fine del mondo per quanto li riguarda.

” Abbiamo avuto persone, ad esempio, che bevevano troppo e prendevano pillole per farli dormire la notte. Hanno ottenuto in modo che non potevano sopportare la pressione. Forse erano tutto a posto la maggior parte del tempo, ma in una posizione di business top non si può essere tutto a posto solo la maggior parte del tempo. Se si va fuori la fine profonda un paio di volte si può tornare, ma dopo che si sono distrutti per quanto riguarda l’organizzazione è interessato.”

Stress nella middle management

Gli amministratori delegati ricordano chiaramente lo stress dei loro anni di middle management. Matz ha dichiarato: “È universale che la middle management—e specialmente i giovani middle management-si sentano sempre scontenti. Guardano sempre avanti e non vedono opportunità di promozione in arrivo, e si lamentano di non essere consultati e di non sapere cosa sta succedendo. Nonostante tutti i tentativi che fai, ottieni ancora quella storia. Continuiamo a lavorarci, ma sembra che non faremo mai molti progressi contro questa radicata preoccupazione.”

Carroll ha anche commentato le incertezze avvertite dai quadri intermedi che generano stress: “I manager del business spesso non sanno quando si verificherà la prossima apertura. Fanno libro, naturalmente. Possono dire: ‘Quel Tom Carroll, conosco la sua età. All’esterno, non può andare oltre Everyone ‘ Tutti sono consapevoli delle transizioni.”

Con il passaggio al lavoro di amministratore delegato, alcune persone sembrano rompere in chiaro. Per Pratt, i mal di testa che lo avevano afflitto per anni cessarono. Per Carroll, diventare padrone del suo programma significava la libertà di giocare a squash a mezzogiorno e dissipare un po ‘ di stress. “La gente diceva:’ Devi mangiare; perché non pranziamo e ne parliamo? Ora dico: non pranzo, gioco a squash. Se vuoi vedermi, che ne dici delle 10: 30 di questa mattina, delle 8:00 di stasera, o di una colazione alle 7:30 di domani?'”

Cosa può fare la direzione?

Le nostre interviste con i sei dirigenti ci hanno insegnato che la maggior parte concorda sul fatto che lo stress è serio e richiede attenzione. Inoltre, è chiaro per noi che mentre lo stress sarà sempre con gli uomini d’affari, è gestibile e il business è ben posizionato per usarlo in modo efficace e per contrastare i suoi effetti dannosi. Poiché la maggior parte degli adulti negli Stati Uniti trascorrono almeno la metà delle loro ore di veglia al lavoro, al di fuori dei fine settimana, il posto di lavoro è un ambiente logico per i programmi che diminuiranno lo stress. Le decisioni politiche dovrebbero essere prese per migliorare gli aspetti benefici dello stress e per minimizzarne le conseguenze dannose. Se lo stress è la responsabilità dell’organizzazione o dell’individuo non fa alcuna differenza pratica. Troppo stress è costoso per entrambi; il bilanciamento dello stress è reciprocamente vantaggioso.

Tuttavia, le informazioni ottenute dalle nostre interviste e da numerose altre conversazioni indicano che la maggior parte dei top manager e dei direttori sono generalmente isolati dalla considerazione di ciò che lo stress significa per le loro aziende. Non sappiamo di una singola azienda che abbia formulato una politica per gestire lo stress. Pochissimi comitati di gestione hanno mai discusso lo stress, tranne nei casi in cui un individuo è direttamente interessato e sorgono domande come: “Può gestire questo compito stressante?”o” Sta prendendo il pensionamento anticipato a causa dello stress?”

Per bilanciare lo stress, i dirigenti devono prima capire le idee descritte in precedenza in questo articolo:

• La risposta di lotta o fuga, che rilascia stimolanti che ci preparano a realizzare e raggiungere.

• La legge di Yerkes-Dodson, che spiega che gli stimolanti aumentano la nostra efficienza per un periodo iniziale ma in seguito la diminuiscono.

• Il grande valore della risposta di rilassamento e l’esercizio nel salvarci dal lato negativo della curva Yerkes-Dodson.

I dirigenti che comprendono ciascuno di questi elementi e le loro relazioni tra loro hanno gli strumenti necessari per gestire lo stress in modo produttivo, cioè usarlo quando può essere prezioso e minimizzarlo quando può essere distruttivo.

Il passo successivo è per l’amministratore delegato di assegnare la responsabilità nell’organizzazione per indagare lo stress e lo sviluppo di linee guida. Perché tutti i manager sanno per esperienza diretta ciò che è stressante, un amministratore delegato può stare certi che i membri di una “task force stress” sarà da simpatico al problema. Un gruppo di gestione che studia lo stress sarà rafforzato fin dall’inizio se include non solo i rappresentanti dei dipartimenti medici e del personale, che hanno un interesse riconosciuto legato al lavoro nello stress, ma anche i manager della finanza, della produzione, del marketing e della ricerca, che potrebbero beneficiare personalmente di una comprensione dello stress e dei suoi effetti.

Le organizzazioni che commercializzano programmi di riduzione dello stress possono fornire indicazioni utili pure. La task force può giudicare questi programmi dalla loro comprensione dei fattori di stress e dalla loro capacità di presentare un piano adatto alle esigenze individuali di un business.

Tale gruppo sarà attento a identificare quelle operazioni che potrebbero beneficiare di essere spostate in avanti al rialzo della curva Yerkes-Dodson, nonché a segnalare attività sovraccariche che subiscono i risultati di scivolare al ribasso. Sebbene l’amministratore delegato possa formare una task force di stress in nome di una maggiore produttività, i potenziali benefici in termini di soddisfazione sul lavoro, salute personale e felicità per i dipendenti portano ricompense oltre la misura.

Supponiamo di assumere il lavoro di osservare dove lo stress è eccessivo e incoraggiare le persone a far fronte con esso. Cosa dovresti cercare e fare? Come si sentono i dipendenti è una buona indicazione di come stanno bilanciando lo stress nella loro vita. Come indicato in precedenza, lo stress è correlato ai sintomi di mal di testa, mal di schiena, nausea, diarrea, insonnia e altre abitudini nervose. La risposta di rilassamento e l’esercizio fisico generano un senso di benessere mentre alleviano gli aspetti improduttivi e dannosi dello stress. Pertanto, è necessario prevedere un regolare esercizio fisico e pause di risposta al rilassamento. Alcuni individui preferiscono l’esercizio; altri preferiscono la risposta di rilassamento. L’individuo può meglio determinare quale approccio è personalmente più vantaggioso.

In una delle nostre interviste, Bennett ha espresso la sua scelta come segue: “Sono stato un cristiano evangelico per tutta la mia vita. Credo nella preghiera e nella lettura della Bibbia ogni giorno. Mi rendo conto della forza e la pace e la tranquillità che si può ottenere da prendere il vostro occhio fuori la palla di business per pochi minuti pregando o leggendo la Bibbia. Posso vedere che altri potrebbero ottenere un simile—ma, a mio giudizio, meno efficace-tipo di beneficio da 15 minuti interludi di meditazione.”

Nonostante il grande potenziale di pena metodi di bilanciamento stress, palestre saranno inutilizzati, interruzioni di lavoro improduttivi, i risultati degli stress alleviare i programmi rapidamente svanire, e auspicabili cambiamenti di politica non sarà mai pienamente realizzato se l’amministratore delegato non è un esempio di un efficace bilanciamento del proprio stress. Inoltre, lui o lei deve avere la convinzione che lo stress influenza la sopravvivenza della società.

Una preoccupazione efficace per lo stress richiede una visione a lungo termine della funzione della gestione. È ben oltre i rapporti di vendita e utili per il prossimo trimestre, oltre la prima riunione del consiglio del prossimo anno, oltre i risultati del piano quinquennale per i nuovi prodotti. Una preoccupazione per lo stress significa un’ampia percezione dell’azienda e del benessere delle future generazioni manageriali.