セルフサービス技術は、最近、ほぼすべての業界に浸透しています。 セルフサービスは世紀に固有のものではありませんが、1950年代初頭でさえ、この概念は小売部門で流行していました。 実際にセルフサービスの初期の兆候を示したのは、1800年代に登場した自動販売機でした。 数十年後、自動出納機が発明され、最初の対話型キオスクは、大学の学生や教師がメディア、ディレクトリ、およびその他の情報を見つけることを可能にするために1977年に開発されました。 次第に、セルフサービスのキオスクは商業使用に入りましたが、実際の標準になるためにそれのための長期を取りました。 とにかく、彼らは最終的に今日の市場で競争力を確保するための否定できない方法です。
フロアで働く従業員から自分自身に奉仕する顧客への移行には長い時間がかかりました。 このブログ記事では、この移行が究極の顧客体験などを提供する上でどのように役立ったかを詳しく見ていきます。
セルフサービスキオスク-説明:
セルフサービスキオスクは、アクションを容易にしたり、情報の一部を表示したり、顧客に自分の条件で物事を成し遂げるための制御を与えることに
顧客自身に何かをさせるという理論は、すでに顧客サービスの未来であることが証明されています。 しかし、この革命の初期段階では、消費者基盤は、企業にのみ有益であると考えられていたため、この新しいサービス方法を受け入れることに全く消極的で それまでは、すべての点で顧客にサービスを提供するスタッフがいました。 そのため、顧客を支援するスタッフを本質的に置き換えることによってコストを節約することが困難なインターフェイスは、一般的に企業を支持する その後、技術ベースの革新とハイテク通信の統合により、企業はすべてのセルフサービス懐疑論者を克服し、これらの自立構造のためのより直感的なソフ それ以来、セルフサービスのキオスクはビジネスのための成長か利益率を犠牲にしないでより大きい選択および柔軟性を顧客に権限を与える一種の経験を提供するカスタマーサービスの定番として彼ら自身を確立している。
自動化により、すべてが人間よりもはるかに優れたものになり、人々はセルフサービスマシンを時間とコストを節約するものと関連付けています。 従って、技術の分解検査は完全に顧客の行動を変え、セルフサービス機械は相互作用のための毎日の用具として多くの懇願を集めた。 何かがうまくいかないか、または望ましい結果が達成されない限り、必要な人間のスタッフとの相互作用はほとんどありません。
ユースケース
サービスが登録、情報、支払い取引、または何かであるかどうかにかかわらず、人々は今、自分自身にサービスを提供する自律性に慣れています。 それが伴う利点を考えると、私たちの人生のイベントの多くで頻繁に治具になるための代替方法であることから、人々はどこでもセルフサービス技術を好
セルフサービスキオスクは、政府、産業、エンターテイメントのユースケースに分類できるさまざまな分野で使用される主要なチャネルになっています。
- 政府の使用—政府の使用例の主な例は、訪問者が入国または出国するときに登録するために、国の政府によって設立された移民キオスクおよび出口キ セルフチェックインとチェックアウトシステムと訪問者管理キオスクは、様々な政府部門で実装されています。 その上、スマートな都市および政府のキオスクはwayfinding、一般的な通告/警報、VoIPの呼出し、および機能を捜すことを含む改善された下部組織を提供するために 彼らはeGovサービスを含むオンライン政府サービスを高めるのに役立ちます。
- 産業使用法-航空会社、小売り、および厚遇を含む異なった企業は垂直に特定のビジネスモデルのキオスクを利用する。 これらのキオスクはすべて購入トランザクションまたはメニュー、目録供給、旅行計画、および多くへの顧客のアクセスを提供するために使用される。
- エンターテイメントの使用-レジャーセンター、ジム、遊園地は、セッションの支払いを必要とするすべてのチェックインと支払いプロセスのためのセルフサービ 発券キオスクは、これらすべてのサービスにアクセスするための迅速な方法として機能します。 これらのセルフサービスターミナルによって提供されるサービスはすべてのこれらの区域の随行人のための必要性を除去する。
さまざまな種類のセルフサービスキオスクとそのアプリケーション
小売からウェイファインディング、ホスピタリティまで、セルフサービスマシンは、ユーザーを魅了し、どこにでも情報を分配することに関与しています。 実際には、日常的なタスクのほとんどがそれらなしでは不可能になるほど一般的になっています。 いくつかの一般的な例を次に示します:
- ヘルスケアのセルフサービスキオスク
病院のセルフサービスキオスクは、患者が数秒で予定されている予定のチェックインを行うことができます。 患者が支払をしなければならないところはどこでもセルフサービス機械は病院の管理者の作業負荷を非常に取り除くそれらのためのそれを作るこ そのようなキオスクはまたそれらが彼らの健康状態を改善することを可能にする患者に個人化されたメッセージを運ぶことができます。 これらの端末はまた、顧客が予定を予約したり、補充を要求することができます。 自己心配の分配および自己心配の診断キオスクは臨床医の援助なしで簡単な薬を分配し、簡単な診断試験を行なうのを助ける。 - 旅行および厚遇のセルフサービスのキオスク
セルフサービスチェックインは、ほぼすべての空港や交通機関のハブにあり、乗客は自分でチェックインできます。 ホテルへのチェックイン、食事の予約やスパトリートメントの予約、訪問者のための地元の観光スポットの検索、迅速なチェックアウトプロセスを提供 このようなキオスクは、イベント情報の表示、予約の変更、レンタカーなどのサービスのオンライン予約などの方法としても機能します。 口頭での指示を理解することができないユーザーを支援するために、これらの種類のキオスクには、言語の選択肢が関連付けられています。
- レストランでのセルフオーダーキオスク
クイックサービスレストランやその他のファーストフードチェーンでは、顧客が人間の支援なしに迅速に注文するこ オンライン注文は、宅配および小包サービスのために配置することができます。 自動化されたレストラン注文システムは、スタッフが顧客サービスの他の領域に集中できるようにすることで効率を向上させます。 さらに、レストランでの支払いとゴーキオスクは、現金カウンターでのライン時間を短縮するための手間のかからないオプシ これらのキオスクはレストランが閉鎖しても、支払が屋外のキオスクからすることができるように内部的に、また外的に使用することができます。 これらのセルフサービス端末は、高度にカスタマイズ可能であり、障害者を支援するための規定を持っています。
- 銀行のセルフサービスキオスク
銀行、資産管理会社、保険会社、その他の金融機関のセルフサービスキオスクは、顧客がスタッフと対面することなく取引 このサービスには、オンラインバンキング、残高チェック、新しい口座の開設、投資ポートフォリオの見直し、個人銀行家との予定の固定、PINの活性化、ローン申請、マネーオーダー、現金化、さらにはキャッシュカードの分配などが含まれています。 これらの多機能の金融サービスのキオスクは抵当、セービングの記述、または保険を含む他の金融商品を見つけることを可能にする。 彼らは、いつでも銀行の時間外に自分のアカウントを管理するための柔軟性を顧客に提供します。 - 小売におけるセルフサービスキオスク
小売業界のセルフサービスオプションは、多くの分野の販売アシスタントに取って代わります。 待ち時間を減らす自己署名および自己チェックアウトキオスクがあります。 装置およびPOSのキオスクを点検する価格は小売りおよび食料雑貨品店の手形の支払で助けます。 小売りのカスタマーサービスのキオスクの他の中心の機能性はチェックアウトで目標とされた広告を表示し、割引および価格設定で情報を得、店の地図
- 劇場でのセルフサービス-キオスク
映画館のセルフサービス発券キオスクでは、長い列を待たずにチケットを購入して印刷したり、オンラインで購入したチケ 座席の購入や座席の場所の選択に加えて、映画館のセルフサービスキオスクもチェックインプロセスをスムーズにします。 また、popcornsを買うための待ち時間を減らし、同じのための反対人と相互に作用している間起こる間違いを除去する自己発注のキオスクがある。
- オフィスのセルフサービスキオスク
従業員のセルフサービスキオスクには、あらゆるビジネス環境で使用すると利点のリストがあります。 文書の印刷およびスキャンのキオスクは印刷の解決を必要としてHRsを助けることができます。 訪問者管理および保証キオスクはビジネスで訪問者のチェックインプロセスを管理できます。 オフィスのHRのセルフサービスのキオスクは人事部との直接相互作用のための必要性なしで給与計算、従業員の転位またはタイミング情報、従業員 Wayfindingおよび登録簿のキオスクは会議室の供給を点検し、オフィスビル内の従業員を見つけることで助ける。
Covid’19パンデミックと戦うためのセルフサービスキオスク
セルフサービスキオスクは多数の人々への私達の露出を限ることによって多くの地域のウイルス伝達の危険を減らすのを助 多くの産業は、その相互作用を人間と機械のインターフェイスに置き換えることによって、日々のタスクのほとんどで人間と人間の相互作用を減らすた セルフサービス技術がCOVID’19と戦うのに役立つさまざまな方法があります:
- 人と人との相互作用の必要性を排除する
近接と物理的接触は、暴露の機会を拡大させることが確実であり、したがって、どの業界でもセルフサービスキオスクを使用することはリスクを軽減するのに役立ちます。 キオスクの自己検査は受付で長い列から病気の伝達を防ぐことで助ける。 POSおよび手形の支払のキオスクは別のウイルスの送信機として機能できる他の支払モードおよびクレジットカードの前後に渡ることを防ぐ。 - は、ユーザーの信頼を維持するのに役立ちます
人々は、人間と対話するのではなく、適切に保守されたセルフサービス端末を使用しているときに、ウイルスにさらされていないと確信 キオスクに置かれる手のsanitizersか抗菌性のローションはキオスクスクリーンに触れる前後に1人からの別のものへの微生物の伝達を避けるのに使用する スタッフの出会いは周期的にそれ以上の保護のためのタッチパッド、スクリーン、キオスクのキャビネット、また通気口をきれいにするべきです。
- ウイルス感染とCOVID’19の拡散を防ぐための専用キオスク
covid’19の安全要件を満たすために特別に構築されたさまざまなセルフサービス端末があ 異なる店舗/ホテルのドアに保管されている温度認識技術を備えたセルフサービスマシンは、体温に基づいて人々をスクリーニングし、正常な温度条件を持 顔認識システムと統合されたとき温度のスクリーニングはオフィスの前提に強打に正常な体温のそれらの従業員を可能にする。 決済デバイスには、パネルに触れることなく支払いを可能にするface payサービスがあります。 その上、時間の消毒の条件を満たすための手のsanitizerの自動販売機およびマスクの分配ターミナルがあります。
長所と短所を知る
のためのセルフサービスのキオスクターミナルセルフサービスシステムは保護エンクロージャの小さいタブレットから自立した場所の壁の台紙そして独立装置に至るまで形およびサイズの多く入って来。 多数の利点と共に、それらは保護されていない労働環境で頻繁に使用されるので荒い処理と関連付けられる挑戦と荷を積まれて来る。 それらが使用されるセクターによってあなたのビジネス解決のためのそれを考慮している間セルフサービスキオスクの技術の賛否両論を重量を量
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- 顧客への購入および支払の決定の完全な制御を与えるラインつぶしの解決としてセルフサービスキオスクの行為。
- 自己発注は待ち時間を短くし、他のビジネス重大な仕事または個人化されたカスタマーサービスのための販売スタッフを解放します。
- 自己発注は、書面による注文の転送中に発生するエラーを排除することにより、精度を向上させます。
- それらが採用されているすべてのセクターでは、セルフサービス端末は、顧客のニーズに応じてそれに応えるために修飾子の完全なリストとパーソナライ
- ユーザーが他の介入なしに独自の要件を完了しているため、価値の高いサービス機能による要件決定の増加とユーザー満足度の向上の可能性が高くなります。
- セルフサービスマシンは常にオープンで利用可能であり、本質的に多くの人間の労働者を置き換えることができ、ビジネスのリソース節約に貢献する
- セルフサービスシステムは、多目的端末として機能することができます-例えば、請求と支払いサービスを実行するのと同じポイントであり、それによ
- セルフサービスのキオスクは全システムを取り替える必要性なしで最も最近の技術といつでも更新することができるので容易に適応可能、カスタマ
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- セルフサービス機械は多くの地域の労働者を取り替えることができません。 彼らはスタッフの在庫の棚、顧客を助け、そして彼らの問い合わせに答えることの場所を取ることができない。
- 技術問題のトラブルシューティングとキオスクの健康を維持するには、スタッフが必要です。
- セルフサービスシステムは、場合によっては労働者を主要な職務から引き離す。
- キオスクのビジネスシステムへの統合が不十分であり、一般の人々にさらされると、無人システムのセキュリティが不足する可能性があります。
- 適切な分析と計画の欠如は、非効率的でコストのかかるシステムになります。
- キオスクの技術の知識の欠乏は失望させた顧客で起因する。
- このようなシステムでは、時折の技術的な障害やダウンタイムが避けられず、一定のメンテナンスが必要です。
- RFIDベースのチェックイン機とEMF曝露は、人間の健康に悪影響を及ぼす可能性があります。
- 時には、一連のルールに基づいて技術が構築されると、人々の間の失望や社会的相互作用の欠如につながる可能性があります。 技術は、特殊なユーザーの要件を理解するのに十分な柔軟性がなく、そのような場合には、人間の支援が不可欠です。
展開の考慮事項
企業が人間のスタッフを方程式から外し、その場所に機械を組み込んでいる場合、労働者は派遣されることはありませんが、他の手段で作業プロセスのより大きなシェアを取ることが期待されます。 セルフサービスキオスクは、会場内のカスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させることができますが、顧客景観の多様性は、ユースケースごとに合わせて設計されたさまざまなキオスクモデルを必要とするため、適切な展開戦略が重要です。 但し、あなたのキオスクが正しく設計され、きちんと配置されているかどうか点検を考慮するある潜在的なトレードオフがある。
- あなたのキオスクにあなたの目標とされた顧客がのために追求するカスタム特徴があることを確かめて下さい。
- キオスクモデルを選択する前に、作業環境を考慮してください。 それらが危険な状態か高い交通環境で作動させるべきなら高耐久化された装置およびエンクロージャの使用を考慮しなさい。
- キオスクの適切な機能に必要な追加の周辺機器のリストを作成します。
- 投資が財政的に実行可能であるかどうかを確認し、異なるセクターや目的にわたって機能する最も費用対効果の高いソリューションを選択することを
- セルフサービスキオスクが実行する必要があるタスクの複雑さに応じて適切なモデルを選択し、適切な管理戦略の計画を検討します。
- サードパーティのキオスク管理ソリューションが提供するキオスク固有のセキュリティを利用します。
交通量の多い公共ターミナルに配置されるセルフサービスキオスクの場合、ビルドの堅牢性が考慮すべき主な要因です。 このような非常に多くの異なるニーズでは、短期間でセットアップコストを上回る費用対効果の高いソリューションを開発することは、達成するための最
Hexnode kioskソフトウェア
実装する予定のセルフサービスキオスクの種類にかかわらず、Hexnodeは展開を成功させるためのすべての要素を持っています。 複数のプラットホームサポートの提供と共に、Hexnodeは複雑であるかもしれないいかに顧客のすべての条件と合うために解決を提供する。 自動化された感じとのそれらを慰めるためには、hexnodeはキオスクの作用をできるだけ簡単そして継ぎ目が無いようにすることを試みる。 Hexnodeは、スマートなリモートデバイス管理機能を提供することで、企業全体でセルフサービスキオスクを容易に拡張し、ハードウェアとそこに存在するデータに これらの機能の可能性を活用して、スケーラブルで信頼性が高く、魅力的で保守が容易なセルフサービスシステムを開発します:
- Android、iOS、Windows、tvOSデバイスのための広範なロックダウン。
- 単一/複数のアプリやウェブサイトでデバイスをロックダウンする機能。
- ノータッチオンボーディングオプションと継続的な管理を使用したリモートデバイスの展開。
- オンデマンドデバイススキャンにより、いつでもデバイスの状態を確認できます。
- 侵害されたデバイスを保護するためのリモートロックとワイプ。
- データ漏洩の脆弱性を防ぐために、デバイスの暗号化を義務付けています。
- リモートコンテンツの展開、更新、および管理。
- デバイスのトラブルシューティングのためのインターネットベースの監視ツールとリアルタイム制御。
- ネットワークセキュリティ機能は、確実なデータ保護でどこでも動作します。
セルフサービスキオスクの未来
セルフサービスキオスクは、センサーやアクセラレータなどの最新のインテリジェントで応答性の高い技術要素を統合 また、キオスクによって提供される情報が動的で、関連性があり、最新であることを確認するために、コンテキスト駆動ルールを使用します。 セルフサービスシステムの将来は、モノのインターネット（IoT）とセルフサービス技術の統合です。 そのようなキオスクはtouchlessジェスチャーに答え、環境の変更に単独で採用するかもしれない。 市場のますます革新的な技術の出現はセルフサービスターミナルが付いている自動化の要素に加える。
セルフサービスキオスクは、多くのサービスの人的要素を迂回し、関連する管理コストを効果的に削減するのに優れています。 キーはそれらからほとんどを作り、価値のほとんどのリターンを達成し、顧客にほとんどを提供するために適切な作戦を置くことである。 貧弱な計画で実装を台無しにするのではなく、堅牢な管理ソリューションを使用して、豊富な機能を備えたセルフサービスのガジェットでデジタル時代にビジネスが繁栄することを確認することを検討してください。