셀프 서비스 기술은 요즘 거의 모든 산업에 침투하고 있습니다. 셀프 서비스는 세기에 고유하지 않지만,심지어 1950 년대 초반,개념은 소매 부문에서 유행했다. 그것은 실제로 셀프 서비스의 초기 징후를 보여 주었다 1800 년대에 주위에 등장 자동 판매기이었다. 수십 년 후,자동 현금 인출기가 발명되었고,대학의 학생과 교사가 미디어,디렉토리 및 기타 정보를 찾을 수 있도록 1977 년에 최초의 대화 형 키오스크가 개발되었습니다. 점차적으로,셀프서비스 간이 건축물은 상업적인 사용을 들어갔다,그러나 실제적인 규범이 되기 위하여 그것을 위한 장기를 가지고 갔다. 어쨌든,그들은 마침내 오늘날 시장에서 경쟁 우위를 확보 할 수있는 부인할 수없는 방법입니다.
현장에서 일하는 직원으로부터 스스로 봉사하는 고객으로의 전환은 오랜 시간이 걸렸다. 이 블로그 게시물에서는 이러한 전환이 궁극적 인 고객 경험 등을 제공하는 데 어떻게 도움이되었는지에 대해 자세히 살펴볼 것입니다.
셀프 서비스 키오스크 설명:
셀프서비스 간이 건축물은 활동을 촉진하거나 정보를 표시하고 고객에게 그들의 자신의 기간에 것을 끝내기 위하여 통제를 줘서 대기 또는 비용을 자동화하거나,삭제하거나 합리화하는 상호 작용하는 맨끝입니다.
고객이 스스로 일을 하도록 하는 이론은 이미 고객 서비스의 미래로 증명되었다. 그러나,이 혁명의 처음 단계동안에,소비자 기초는 사업에게 단 유리하기 믿었기 때문에 서비스의 이 새로운 방법을 받아들이게 총계로 꺼렸다. 그때까지 모든 지점에서 고객에게 서비스를 제공 할 직원이있었습니다. 따라서 고객을 지원 한 직원을 본질적으로 대체하여 비용을 절감하는 어려운 인터페이스는 일반적으로 기업을 선호하는 것으로 확인되었습니다. 나중에,기술 기반의 혁신과 첨단 기술 통신의 통합,기업은 모든 회의론자 셀프 서비스를 극복하고 이러한 자립 구조에 대한 더 나은 직관적 인 소프트웨어와 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공 할 수 있었다. 그 이후로,셀프서비스 간이 건축물은 사업을 위한 성장 또는 이윤폭 희생 없이 더 중대한 선택 및 융통성을 고객에게 능력을 주는 경험의 종류를 제공하는 소비자 봉사의 물림쇠로 설치하고 있습니다.
자동화로 모든 것이 인간보다 훨씬 더 잘 이루어짐에 따라 사람들은 셀프 서비스 기계를 시간과 비용을 절약하는 것으로 연관시키고 있습니다. 따라서 기술 점검은 고객 행동을 완전히 변화 시켰고 셀프 서비스 기계는 상호 작용을위한 일상적인 도구로서 대량 호소를 얻었습니다. 무언가가 잘못되거나 원한 결과가 달성되지 않으면 않는 한 필요로 한 인간적인 직원과 상호 작용에 약간이 있다.
사용 사례
서비스가 등록,정보,지불 거래 등이든,사람들은 이제 스스로 봉사하는 자율성에 익숙합니다. 우리의 생활 사건의 많은 것에 있는 빈번한 정착물이 되기에 양자택일 방법 인에서 수반하는 이득을 주어;사람들은 다만 셀프서비스 기술을 어디에나 선호해 경향이 있다.
셀프 서비스 키오스크는 정부,산업 및 엔터테인먼트 사용 사례로 분류 될 수있는 다양한 분야에서 사용되는 주요 채널이되고 있습니다.
- 정부 사용-정부 사용 사례의 주요 예는 방문자가 입국 또는 출국 할 때 등록 할 수 있도록 국가 정부가 설립 한 이민 키오스크 및 출구 키오스크입니다. 셀프 체크인 및 체크 아웃 시스템 및 방문자 관리 키오스크는 다양한 정부 부문에서 구현됩니다. 또한 스마트 시티 및 정부 키오스크를 구현하여 길 찾기,일반 알림/경고,음성 통화 및 검색 기능을 포함한 업그레이드 된 인프라를 제공합니다. 그들은 에고 프 서비스를 포함한 온라인 정부 서비스를 강화하는 데 도움이됩니다.
- 산업 사용법-항공,소매 및 환대를 포함하여 다른 기업은 그들의 수직에 특정한 사업 모델을 가진 간이 건축물을 사용합니다. 이 간이 건축물은 전부 구입 거래를 위해 또는 메뉴,재고목록 가용성,여행 계획,및 더 많은 것에 고객 접근 제공을 위해 이용됩니다.
- 엔터테인먼트 사용-레저 센터,체육관 및 놀이 공원은 세션 결제가 필요한 모든 것에 대해 체크인 및 결제 프로세스를 위해 셀프 서비스 기술을 사용합니다. 발권 키오스크는 이러한 모든 서비스에 액세스 할 수있는 빠른 방법 역할을합니다. 이러한 셀프 서비스 터미널에서 제공하는 서비스는 이러한 모든 영역에서 승무원의 필요성을 없애줍니다.
다양한 유형의 셀프 서비스 키오스크와 해당 응용 프로그램
소매점에서 길 찾기,환대에 이르기까지 셀프 서비스 기계가 사용자 참여 및 모든 곳에서 정보를 제공하는 데 관여했습니다. 사실은 일상적인 업무의 최대량이 그들없이 불가능하게 될 고 이렇게 일반적 되었다 고 이다. 몇 가지 일반적인 예는 다음과 같습니다:
- 의료의 셀프 서비스 키오스크
병원의 셀프 서비스 키오스크를 통해 환자는 몇 초 만에 예정된 약속을 체크인 할 수 있습니다. 환자가 지불을해야 어디든지,셀프 서비스 기계는 그들을 위해 그것을 만들 수 있습니다 크게 병원 관리자의 워크로드를 완화. 그런 간이 건축물은 또한 그들의 건강상태를 개량하는 것을 허용하는 환자에게 개인화한 메시지를 전할 수 있습니다. 이 터미널은 또한 고객이 약속을 예약하거나 리필을 요청할 수 있습니다. 분배하는 각자 배려 그리고 각자 배려 진단 간이 건축물은 임상의의 원조 없이 간단한 약을 분배하고 간단한 진단 테스트를 지휘하는 것을 돕습니다. - 여행 및 환대 셀프 서비스 키오스크
셀프 체크인은 거의 모든 공항과 교통 허브에서 승객이 스스로 체크인할 수 있도록 합니다. 또한 호텔 체크인,식사 예약 또는 스파 트리트먼트 예약,방문객을위한 지역 명소 찾기 및 빠른 체크 아웃 절차를 제공하는 셀프 서비스 터미널이 있습니다. 이러한 키오스크는 이벤트 정보 표시,예약 변경,렌터카 등의 서비스 온라인 예약 등의 방법으로 사용할 수도 있습니다. 구두 지시를 이해할 수 없는 그 사용자를 원조를 위해,간이 건축물의 이 종류에는 그(것)들과 관련되었던 언어 대안이 있을 것입니다.
- 식당에서 자체 주문 키오스크
퀵 서비스 레스토랑 및 기타 패스트 푸드 체인을 통해 고객은 사람의 도움없이 신속하게 주문할 수 있으므로 대기 시간이 모두 단축됩니다. 택배 및 소포 서비스를 위해 온라인 주문을 할 수 있습니다. 자동화 된 레스토랑 주문 시스템은 직원이 고객 서비스의 다른 영역에 집중할 수 있도록하여 효율성을 향상시킵니다. 또한,지불 및 이동 키오스크 레스토랑에서 현금 카운터에서 회선 시간을 줄이기 위해 번거로움-무료 옵션입니다. 이 간이 건축물은 대중음식점이 닫히는 경우에,지불은 옥외 간이 건축물에서 끝날 수 있다 그래야 외면적으로 뿐 아니라 내부에 이용될 수 있습니다. 이 셀프 서비스 단말기는 고도로 사용자 정의 할 수 있습니다 및 장애를 가진 사람을 돕기 위해 규정을 가지고있다.
- 은행의 셀프 서비스 키오스크
은행,자산 관리 회사,보험 회사 및 기타 금융 기관의 셀프 서비스 키오스크는 고객이 직원과의 대면 상호 작용없이 거래를 수행 할 수 있도록 도와줍니다. 이 서비스에는 온라인 뱅킹,잔액 확인,새 계좌 개설,투자 포트폴리오 검토,개인 은행가와의 약속 고정,핀 활성화,대출 신청,우편환 확인,현금 인출 및 현금 카드 분배 등이 포함됩니다. 이 다기능 금융 서비스 간이 건축물은 저당,저축 계정,또는 보험을 포함하여 다른 금융 상품을 찾아내는 허용합니다. 그들은 심지어 은행 시간 밖에서 언제든지 자신의 계정을 관리 할 수있는 유연성을 고객에게 제공합니다. - 소매에 있는 셀프서비스 간이 건축물
소매 업계의 셀프 서비스 옵션은 많은 분야의 영업 보조원을 대체합니다. 대기 시간을 줄이기 위해 자체 로그인 및 셀프 체크 아웃 키오스크가 있습니다. 가격 확인 장치 및 포스 키오스크는 소매점 및 식료품 점의 청구서 지불에 도움이됩니다. 소매 소비자 봉사 간이 건축물의 다른 중핵 기능은 체크아웃에 표적으로 한 광고를 표시하고,할인 및 가격 설정에 정보를 얻고,상점의지도를 표시하고 인쇄하고 개량한 서비스를 위한 고객 피드백을 모이는 포함합니다.
- 극장의 셀프 서비스 키오스크
영화관의 셀프 서비스 발권 키오스크를 통해 사람들은 긴 줄을 기다리지 않고 온라인으로 구입 한 티켓을 구매하고 인쇄하거나 수령 할 수 있습니다. 좌석을 구매하고 좌석 위치를 선정하기외에,영화관에 셀프서비스 간이 건축물은 또한 체크인 과정을 매끄럽게하는것에게 한다. 또한,팝콘을 구입에 대한 대기 시간을 줄이고 동일한에 대한 카운터 사람과 상호 작용하는 동안 발생하는 오류를 제거하기 위해 자체 주문 키오스크가 있습니다.
- 사무실의 셀프 서비스 키오스크
직원 셀프 서비스 키오스크에는 모든 비즈니스 환경에서 사용할 때 혜택 목록이 있습니다. 문서 인쇄 및 스캔 키오스크는 인쇄 솔루션이 필요한 시간을 도울 수 있습니다. 방문자 관리 및 보안 키오스크는 비즈니스에서 방문자 체크인 프로세스를 관리 할 수 있습니다. 사무실의 인사 셀프 서비스 키오스크는 인사 부서와 직접 상호 작용할 필요없이 급여,직원 교대 또는 타이밍 정보,직원 교육 자료,약속 일정 및 예정된 이벤트를 찾는 데 도움이됩니다. 길 찾기 및 디렉토리 키오스크는 회의실의 가용성을 확인하고 사무실 건물 내에서 직원을 찾는 데 도움이됩니다.
코로나 19 전염병 퇴치를 위한 셀프 서비스 키오스크
셀프서비스 간이 건축물은 많은 사람들에게 우리의 노출을 제한해서 많은 지역에 있는 바이러스 전송의 위험을 감소시키는 것을 도울 수 있습니다. 많은 산업에서는 이러한 상호 작용을 인간 대 기계 인터페이스로 대체함으로써 대부분의 일상 업무에서 인간 대 인간 상호 작용을 줄이기 위해 자급 자족을 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스 기술이 코로나 19 퇴치를 도울 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다:
- 개인 간 상호 작용의 필요성 제거
근접 및 신체 접촉은 노출 가능성을 확대시킬 수 있으므로 모든 산업에서 셀프 서비스 키오스크를 사용하면 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 간이 건축물에서 자기 검사는 응접에 긴 대기열에서 질병의 전송 방지에서 돕습니다. 위치 및 청구서 지불 키오스크는 다른 바이러스 송신기 역할을 할 수있는 신용 카드 및 기타 지불 모드를 앞뒤로 통과하는 것을 방지합니다. - 사용자 신뢰 유지에 도움
사람들은 사람과 상호 작용하는 대신 제대로 유지 관리 된 셀프 서비스 터미널을 사용할 때 바이러스에 노출되지 않는다고 확신 할 수 있습니다. 간이 건축물에 둔 손 소독제 또는 항균 로션은 간이 건축물 스크린을 만지기 전후에 1 명의 사람에게서 또 다른 한개에 미생물의 전송을 피하기 위하여 이용될 수 있습니다. 직원 퍼스널 주기적으로 터치 패드,화면,키오스크 캐비닛뿐만 아니라 추가 보호를 위해 통풍구를 청소해야합니다.
- 바이러스 전파 및 코로나 19 확산 방지를 위한 전문 키오스크
코로나 19 안전 요건을 충족하기 위해 특별히 제작된 다양한 셀프 서비스 단말기가 있습니다. 온도 인식 기술이 적용된 셀프 서비스 기계는 다른 상점/호텔의 문에 보관되어 체온에 따라 사람을 선별하고 정상 온도 조건을 가진 사람 만 체크인 할 수 있습니다. 얼굴 인식 체계와 통합될 경우 온도 검열은 정상적인 체온을 가진 그 직원이 사무실 전제에 강타하 안으로 허용할 것이다. 지불 장치에는 패널을 건드리지 않고 지불을 허용하는 얼굴 지불 서비스가 있습니다. 게다가,시간의 위생 처리 요구에 응하기를 위한 손 소독제 자동 판매기 그리고 가면 분배 맨끝이 있습니다.
장단점 알기
셀프서비스 체계는 방호 울안에 있는 작은 정제에서 독립 서 있는 역에 벽 산 그리고 독립 장치에 배열하는 모양과 크기의 제비 들어옵니다. 수많은 이득과 함께,그들은 보호되지 않는 노동 환경에서 자주 사용되기 때문에 거친 취급과 관련되었던 도전에 적재해 옵니다. 그들이 사용될 인 분야에 따라서,당신의 사업 해결책을 위해 그것을 고려하고 있는 동안 정보통 결정을 내리기 위하여 셀프서비스 간이 건축물 기술의 찬부양론을 재는 것이 중요합니다.
혜택:
- 고객에게 구매 및 지불 결정에 대한 모든 권한을 부여 라인 파열 솔루션으로 셀프 서비스 키오스크 행위.
- 자체 주문으로 대기 시간이 단축되고 기타 비즈니스 크리티컬 작업 또는 맞춤형 고객 서비스를 위해 판매 직원을 확보 할 수 있습니다.
- 자체 주문은 서면 주문을 전송하는 동안 발생하는 오류를 제거하여 정확도를 높입니다.
- 셀프 서비스 단말기는 고용된 모든 분야에서 향상된 사용자 정의를 제공하여 고객의 요구에 따라 수정자 및 개인화의 전체 목록을 제공합니다.
- 사용자가 다른 개입없이 자신의 요구 사항을 완료함에 따라 높은 가치의 서비스 기능으로 인해 요구 사항 결정이 증가하고 사용자 만족도가 향상 될 가능성이 더 큽니다.
- 셀프 서비스 기계는 항상 열려 있고 사용할 수 있으며 본질적으로 많은 인간 노동자를 대체 할 수 있으며 더 빠른 워크 플로우를 촉진 할 수 있습니다.이 모든 것이 기업의 자원 절약에 기여합니다.
- 셀프 서비스 시스템은 다목적 터미널 역할을 할 수 있습니다-예를 들어 청구 및 지불 서비스를 수행하는 것과 동일한 지점으로 더 많은 사람들이 적은 시간에 서비스를 제공하므로 비즈니스에 관련된 이익을 가져오고 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다.
- 셀프 서비스 키오스크는 전체 시스템을 교체 할 필요없이 최신 기술로 언제든지 업데이트 할 수 있으므로 쉽게 적응할 수 있고 사용자 정의 할 수 있습니다.
단점:
- 셀프서비스 기계는 많은 지역에 있는 노동자를 대체할 수 없습니다. 그들은 직원 스타킹 선반,고객 지원 및 그들의 쿼리에 응답의 자리를 차지할 수 없습니다.
- 기술 문제를 해결하고 키오스크 상태를 유지하기 위해 직원이 필요합니다.
- 셀프 서비스 시스템은 경우에 따라 근로자를 주요 직무에서 멀어지게 한다.
- 키오스크를 비즈니스 시스템에 제대로 통합하지 못하고 일반 대중에게 노출되면 무인 시스템의 보안 부족이 발생할 수 있습니다.
- 적절한 분석 및 계획의 부족은 비효율적이고 비용이 많이 드는 시스템을 초래할 것이다.
- 키오스크 기술에 대한 지식이 부족하면 고객이 좌절하게됩니다.
- 이러한 시스템에서는 가끔 기술 고장 및 가동 중지 시간이 불가피하며 지속적인 유지 보수가 필요합니다.1413>
- 인체 건강에 악영향을 미칠 수 있음.
- 때로는 기술이 일련의 규칙을 기반으로 구축되어 사람들 사이에 실망과 사회적 상호 작용의 부족을 초래할 수 있습니다. 기술은 특수한 사용자 요구 사항을 이해하기에 충분히 유연하지 않으며 이러한 경우 인적 지원이 중요합니다.
배포 고려 사항
기업이 인력을 고용하지 않고 그 자리에 기계를 통합할 때,근로자는 파견되지 않고 다른 방법으로 작업 과정에서 더 많은 부분을 차지할 것으로 예상되며,이는 모두 명확한 공정 계획으로만 가능하다. 셀프서비스 간이 건축물이 당신의 개최지 내의 고객 경험을 과감하게 개량할 수 있다 진실합니다,그러나 고객 조경의 다양성은 다양한 간이 건축물 모형을 유스 케이스의 각각에 지어진 디자인될 요구하고 그래서 적당한 배치 전략 그 자리에 많게 사정합니다. 그런데,너의 간이 건축물이 디자인되고 적당하게 배치되면 검사 사려하는 몇몇 잠재적인 절충 있는다.
- 당신의 간이 건축물에는 당신의 표적으로 한 고객이 찾는 주문 특징이 있다는 것을 확인하십시오.
- 키오스크 모델을 선택하기 전에 작업 환경을 고려하십시오. 위험한 환경이나 교통량이 많은 환경에서 작동하려면 견고한 장치 및 인클로저를 사용하는 것이 좋습니다.
- 키오스크의 적절한 기능에 필요한 추가 주변 장치 목록을 작성하십시오.
- 투자가 재정적으로 실행 가능한지 확인하고 다양한 분야와 목적에 걸쳐 작동하는 가장 비용 효율적인 솔루션을 선택하는 것을 고려하십시오.
- 셀프 서비스 키오스크가 수행해야 할 작업의 복잡성에 따라 적절한 모델을 선택하고 올바른 관리 전략 계획을 고려하십시오.
- 타사 키오스크 관리 솔루션이 제공하는 키오스크 관련 보안을 활용하십시오.
교통량이 많은 공공 터미널에 배치해야 할 셀프 서비스 키오스크의 경우 빌드의 견고성이 고려해야 할 주요 요소입니다. 이와 같은 다양한 요구 사항이 있으므로 단기간에 설치 비용을 능가하는 비용 효율적인 솔루션을 개발하는 것이 가장 어려운 일입니다.
헥스노드 키오스크 소프트웨어
구현하려는 셀프 서비스 키오스크 유형에 관계없이 헥스노드는 성공적인 배포를 위한 모든 요소를 갖추고 있습니다. 멀티 플랫폼 지원을 제공하는 것과 함께 헥스노드는 고객의 모든 요구사항에 맞는 솔루션을 제공합니다. 자동화된 느낌으로 그들을 편안하게 하기 위해,헥스노드는 키오스크가 가능한 한 간단하고 원활하게 작동되도록 노력합니다. 헥스노드는 스마트 원격 장치 관리 기능을 제공하여 기업 전반에서 셀프서비스 키오스크를 보다 쉽게 확장하고 하드웨어와 데이터에 추가 보안 계층을 추가할 수 있습니다. 이러한 기능의 잠재력을 활용하여 확장 가능하고 안정적이며 매력적이며 유지 보수가 쉬운 셀프 서비스 시스템을 개발하십시오:
- 안드로이드,이오스,윈도우 및 티보스 장치에 대한 광범위한 잠금.
- 단일/다중 앱 또는 웹 사이트가있는 장치를 잠글 수있는 기능.
- 노터치 온보딩 옵션 및 지속적인 관리를 사용한 원격 장치 배포.
- 온디맨드 디바이스 스캔을 통해 언제든지 디바이스 상태를 확인할 수 있습니다.
- 손상된 장치를 보호하기 위한 원격 잠금 및 초기화.
- 데이터 유출 취약성을 방지하기 위해 장치 암호화를 의무화합니다.
- 원격 콘텐츠 배포,업데이트 및 관리.
- 인터넷 기반 모니터링 도구 및 장치 문제 해결을 위한 실시간 제어.
- 네트워크 보안 기능은 데이터 보호를 보장 어디서나 작동합니다.
셀프 서비스 키오스크의 미래
셀프 서비스 키오스크는 이제 센서 및 가속기와 같은 최신 지능형 반응 기술 요소를 통합하여 장치에 실시간 정보를 공급합니다. 또한 컨텍스트 기반 규칙을 사용하여 키오스크에서 제공하는 정보가 동적이고 관련성이 높으며 최신 상태인지 확인합니다. 셀프 서비스 시스템의 미래는 사물 인터넷과 셀프 서비스 기술을 통합 할 수 있습니다. 이러한 키오스크는 터치리스 제스처에 응답 할 수 있으며 환경 변화에 스스로 채택 할 수도 있습니다. 시장에 점점 더 혁신적인 기술의 외관은 셀프 서비스 단말기와 자동화 요소에 추가합니다.
셀프서비스 간이 건축물은 많은 서비스에 있는 인간적인 성분을 우회하고 효과적으로 연합되는 관리 비용 떨어져 깎기에 좋습니다. 열쇠는 그(것)들에서 최대량을 만들고,가치에 최대 반환을 달성하고,고객에게 최대량을 제공하기 위하여 적당한 전략을 두기 위한 것이다. 가난한 계획으로 구현을 망치는 대신 강력한 관리 솔루션을 사용하여 풍부한 기능의 셀프 서비스 가젯으로 디지털 시대에 비즈니스가 번창하는지 확인하십시오.