Kalkulator For Anskaffelseskost For Kunder

hvordan fungerer anskaffelseskost for kunder (cac)?

en titt på noen av prinsippene bak CAC, CLV, LTV og alle de andre akronymer…

Vi kan alle være enige om at det er mange beregninger å måle kjører enhver bedrift.

men hør, kundens anskaffelseskost (herfra, ‘CAC’, fordi la oss innse det, det er en munnfull…) er en av de mest kritiske beregningene der ute .

her er bunnlinjen:

Ikke forstår det, og virksomheten din vil synke.

Ta tak i det og arbeid med det… Og du vil være på en rask vei til suksess.

CAC kalkulatoren ovenfor vil gi deg et rammeverk for å utarbeide et grovt tall for din bedrift.

hvis du vil forstå hvordan du gjør dette for deg selv (med mer nøyaktighet), les videre.

Hvorfor ta hensyn TIL CAC (Og hvordan du bruker formelen)

Business 101 sier dette:

hvis du har et produkt, må du selge det.

det betyr å få kunder – og vanligvis må du betale for å få disse kundene.

at betalingen kan ta noen form; det kan være å annonsere På Facebook, kjøpe annonser via Google AdWords, sende ut flygeblad til folks postkasser eller stå på et gatehjørne og prøve å registrere dem.

Uansett hvilken metode du velger, må du betale for det (ja… selv den siste – det er en tidskostnad!).

BELØPET du må betale, på det mest grunnleggende nivået, er DIN CAC. Bruke $100 På Facebook for å få din første kunde? DIN CAC er $ 100. Bruke $100 PÅ PPC og $ 50 på sendt flyers og ende opp med to kunder? DIN CAC er $75 ($150 / to kunder).

denne enkle forklaringen illustrerer formelen for anskaffelseskost for kunder, som ser slik ut:

i kalkulatoren vår ovenfor ser du at vi har bedt deg om å summere de fleste kjerneinngangene i CAC-formelen, men du kan enkelt dele UT CAC etter kanal ved å dele det totale beløpet du brukte på en enkelt kanal med antall kunder det produserte.

hvorfor customer lifetime value (LTV) er viktig

for å bygge en levedyktig bedrift må inntektene fra en kunde overstige pengene du brukte for å skaffe kunden.

Derfor bør DU koble CAC med LTV – og hvorfor vi gjorde over) – det er en måling av lønnsomhet.

for mange bedrifter kan dette være veldig enkelt – hvis du selger biler, for eksempel, vil folk kjøpe svært sjelden, og så er den totale verdien av kunden sannsynligvis bare fortjenesten på en bil.

Eksempel 1: En bilforhandler

La oss forestille oss en bilforhandler som selger ti biler i uken, og ser aldri noen gjenta virksomhet.

hver bil koster $ 15.000, og fortjenesten forhandleren vil gjøre på kjøretøyet er $3000 – noe som gir henne en brutto fortjeneste på $30.000.

men for å holde opp den strømmen av bilkjøpskunder, bruker forhandleren $25 000 på avisannonser hver uke.

Å Dele at $25.000 av de ti kundene betyr at HENNES CAC er $2500.

det er en tynnere margin enn vi kan ha antatt på ukentlige inntekter på $ 150.000 – på grunn av den høye CAC er hennes ukentlige fortjeneste bare $5000.

eller $500 per enhet.

men for de fleste bedrifter vil folk kjøpe mer enn en gang – enten ved å besøke en butikk gjentatte ganger eller betale månedlig på et kredittkort (som det er tilfelle For saas-bedrifter).

nå blir cac-beregningen mer komplisert fordi vi må regne ut verdien av kunden gjennom hele livet (kjent som levetidsverdi eller kundens levetidsverdi… ELLER LTV eller CLTV).

FOR saas-bedrifter ser LTV slik ut:

hvis du vil ha mer informasjon om beregning AV LTV, anbefaler vi theChartMogul Ultimate Guide Til Saas Kundens Levetidsverdi.

Eksempel 2: En Saas-Bedrift

la oss forestille Oss En SaaS-bedrift som holder kundene i gjennomsnitt i 12 måneder.

nå, hver måned, betaler kundene sine $100 i gjennomsnitt, noe som betyr at i løpet av kundens levetid vil de overlevere et gjennomsnitt på $1200.

forestill deg nå at selskapet brukte $ 1000 på markedsføring og relaterte utgifter i forrige måned, og kjøpte fem kunder, noe som gjorde DERES CAC $ 200.

Bevæpnet med disse to tallene (forutsatt AT LTV ikke endres), kan vi konkludere med at lønnsomheten per kunde er $1000.

for andre typer virksomhet, kan det være bedre måter å regne ut den totale verdien av en kunde over sin tid med selskapet eller produktet.

Et ord om CAC i detaljhandel

Forhandlere har en tendens til å bruke avanserte metoder for beregning AV CAC fordi kundens levetid har en tendens til å være lengre og gjennomsnittlig forbruk har en tendens til å være kortere. Hvis du forestiller deg hvor mange ganger du kommer inn I Target i løpet av livet ditt (uansett hvor stedet) og hvor mye du vil bruke der, vil du se hvordan å finne ut dette beløpet kan være gal vanskelig.

I thisfantastic PDF-fil,Kissmetrics og Avinash Kaushik har brutt NED LTV beregning Ved Hjelp Av Starbucks som et eksempel.

Kreditt: Kissmetrics

Spoiler-den gjennomsnittlige kunden er verdt en hel del $ 14k Til Starbucks i løpet av livet, men metodikken som brukes til å nå dette tallet er verdt å være oppmerksom på, spesielt siden det er flere potensielle formler på spill.

Cac Gotchas

hvis DU vil beregne CAC ved å bruke mer enn den enkle kalkulatoren ovenfor, er det et par gotchas du bør vite.

FØRST av ALT KAN CAC ha LANG ledetid. Hvis du selger biler, kan det være tre måneder mellom noen ser annonsene dine og til slutt kjøper bilen. Hvis du ser på en måneds verdi av markedsføringsutgifter og sammenligner den med den måneden med salg, gjør du noe galt.

For det Andre er det en rekke kostnader som tradisjonelle kalkulatorer og formler utelater-vi har prøvd å inkludere noen i kalkulatoren – men vi har ikke tenkt på dem alle.

for å produsere en nøyaktig CAC må du faktor i tilknyttede kostnader som personaletid, abonnementer på produkter relatert til markedsføring (web hosting, for eksempel) og andre skjulte utgifter som rabatter du har tilbudt i reklamemateriell eller støttetiden som har gått til å støtte noen som har tatt en gratis prøveversjon eller prøvekjøring.

det er for eksempel flere hensyn ved beregning av kostnadene ved kundeoppkjøp for kunder som ble med via en gratis prøveversjon:

For Det Tredje må du kjenne kundene dine veldig bra.

Dette er et spesielt problem for murstein og mørtel bedrifter, som ikke alltid vet når en kunde først gikk inn og hvor mange ganger de vil senere besøke (se Starbucks eksempel ovenfor).

Du må bestemme hvordan du behandler gjentatte kunder i CAC-beregningene dine-vi vil vanligvis feile på siden av forsiktighet og rabatt dem helt. Vi vil imidlertid dekke dette mer i neste avsnitt…

hva med faste kunder drevet av samme markedsføringsutgifter?

et vanlig spørsmål når du arbeider med levetidsverdi, er hvordan du skal håndtere kunder som har blitt reaktivert ved markedsføring.

tenk deg for eksempel at en annonse på $100 for et bakeri i en lokal avis resulterer i to nye kunder, men det ber også en kunde som ikke har kjøpt de siste to årene om å prøve bakeriet igjen. Hvordan skal vi håndtere dette?

Teknisk CAC er kostnaden for å skaffe EN NY kunde – for puristene der ute, gjenta kunden bør ignoreres helt.

men i den virkelige verden er det ikke en rettferdig beregning, og de fleste bedrifter vil fordele noen av annonseutgiftene som reaktiveringsutgifter. Så, kanskje den totale regningen på $100 for annonsen er diskontert med 10%, noe SOM betyr AT CAC er $45 i stedet for $ 50 (fordi annonsen brukt til å skaffe de nye kundene er nå $90).

vanskeligheten, spesielt offline, er å vite hvor mye du skal rabatt. Med mindre du vet sikkert at x% av leserne allerede har besøkt bakeriet, er det nesten umulig å gjøre – så du må gjette.

På Nettet er Ting litt enklere, fordi de fleste anstendige analyseprogramvarene (inkludert Google Analytics) kan avgjøre om en besøkende har vært på nettstedet før.

Google Analytics Ny vs Returrapport

Så Hvis En $100 facebook-reklamekampanje ga de samme resultatene, ville det være rimelig enkelt å se at (for eksempel) 20% av trafikken allerede hadde besøkt før, og derfor bør bare $80 av utgifter behandles som ‘nye’ CAC-utgifter (gir oss en Cac på $40).

Forbedring AV CAC og LTV

Grunnleggende matematikk forteller Oss at Vi kan forbedre en bedrifts beregninger på to måter-redusere kostnadene ved kundeoppkjøp eller forbedre kundens levetidsverdi.

Forbedring AV CAC kan oppnås ved å optimalisere markedsføringsutgifter, kutte ned på sløsende kanaler, forbedre målretting, bruke mer gratis eller billigere distribusjonsmetoder (f.eks. viralt innhold, partnerskap eller freemium-tilbud) eller redusere de totale timene per avtale (for å kutte folkekostnader).

Online bedrifter kan også forbedre CAC ved å øke konverteringsfrekvensen for nettstedet, noe som kan være langt mer effektivt enn å optimalisere markedsføringsutgifter.

for eksempel, med en konverteringsfrekvens på 5%, blir 50 personer kunder for hver 1000 besøkende. Hvis en besøkende koster $ 3 i gjennomsnitt, er det $ 3000 i markedsføringsutgifter for 50 kunder, som er en CAC på $60 per kunde.

men med en konverteringsfrekvens på 6% vil 60 personer bli kunder for hver 1000 besøkende. Plutselig faller CAC til $ 50, en 16% fall. Det er en langt bedre måte å forbedre CAC enn ved å kutte markedsføringsutgifter med 16%.

Måter å forbedre CAC

1. Forbedre markedsføringseffektiviteten
2. Øk produktviralitet
3. Reduser salg/markedsføring personalkostnader
4. Konverteringsoptimalisering

Forbedre levetidsverdien Er et helt annet ballspill – Det er en beregning som taler til kvaliteten på forholdet ditt med kunden og hvor integrert virksomheten din er for dem.

Å Øke kundens levetid (også kjent som kundelojalitet) Er en måte å takle forbedring av levetidsverdien på – stoppe en kunde fra å churning så snart, og de vil bruke mer over livet.

de beste bedriftene kombinerer imidlertid økt oppbevaring med økt forbruk-stadig mersalg over tid, slik at de blir mer verdifulle for selskapet etter hvert som de utvikler seg gjennom sin tid som kunde.

Kreditt: Churnmetrics

hvis du registrerte deg for en ‘starter’ bankkonto som tenåring og signerte et boliglån med samme bank som en voksen 20 år senere, har du sett dette i aksjon. Tenåringer er verdt nesten ingenting som bankkunder (da de har minimale innskudd og ingen lånekostnader), men å holde den tenåringen rundt til de er klare til å ta ut et $ xxx, xxx lån med banken er et smart trekk – derfor investerer bankene så mye i butikker som dette for å appellere til unge voksne:

Kreditt: FRANK AV OCBC I Singapore

CAC: LTV: Det Magiske Forholdet

HVIS VI ikke har arbeidet poenget nok, MÅ CAC måles mot LTV for å være nyttig-sammen danner de et magisk forhold som er nyttig som en intern metrisk og også som en indikator for å evaluere helsen til en bedrift.

som regel vil investorer ofte se etter et CAC TIL LTV-forhold på tre som et sunt tall for en bedrift – å skaffe en kunde bør ikke koste deg mer enn en tredjedel av inntektene som kunden genererer.

på et tall høyere enn tre, er det sannsynligvis plass til å vokse, ved å investere i flere markedsføringskanaler. På lavere enn tre, marginer er presset, og den totale takhøyde for virksomheten kan bli avhørt.

Bevæpnet med all denne teorien, bør det ikke være en strekk å beregne din EGEN CAC og LTV, enten du bruker kalkulatoren ovenfor eller ikke.

Forhåpentligvis kan Du se at selv om nuance er nødvendig, CAC OG LTV forbli to av de mest nyttige beregninger bedrifter har.