co to jest samoobsługowy kiosk?

technologie samoobsługowe przenikają obecnie niemal każdą branżę. Samoobsługa nie jest unikalna w tym stuleciu, ale nawet na początku lat 50. koncepcja ta była powszechna w sektorze detalicznym. To automaty, które pojawiły się około 1800 roku, które faktycznie wykazały wczesne oznaki samoobsługi. Kilka dekad później wynaleziono bankomat, a pierwszy interaktywny kiosk został opracowany w 1977 roku, aby umożliwić studentom i nauczycielom Uniwersytetu znalezienie mediów, katalogów i innych informacji. Stopniowo kioski samoobsługowe weszły do użytku komercyjnego, ale zajęło to dużo czasu, aby stały się rzeczywistą normą. W każdym razie są one w końcu niezaprzeczalnym sposobem na uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku.
przejście od pracowników pracujących na parkiecie do klientów obsługujących siebie zajęło dużo czasu. W tym poście na blogu przyjrzymy się bliżej, w jaki sposób to przejście pomogło w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta i nie tylko.

kiosk samoobsługowy-wyjaśniony:

samoobsługowy kiosk to interaktywny terminal, który ułatwia działanie lub wyświetla informacje i automatyzuje, eliminuje lub usprawnia oczekiwanie lub koszty, dając klientom kontrolę, aby mogli robić rzeczy na własnych warunkach.

teoria pozwalania klientom na samodzielne robienie rzeczy okazała się już przyszłością obsługi klienta. Ale, w początkowych etapach tej rewolucji, baza konsumentów był całkowicie niechętny do zaakceptowania tego nowego sposobu obsługi, jak wierzono, że korzystne tylko dla firm. Do tego czasu istniały sztaby do obsługi klientów we wszystkich punktach. Tak więc trudne interfejsy, aby zaoszczędzić koszty, zasadniczo zastępując personel, który pomagał klientom, były ogólnie uznane za faworyzujące tylko korporacje. Później, dzięki innowacjom opartym na technologii i integracji komunikacji high-tech, firmy były w stanie przezwyciężyć wszystkie sceptyki samoobsługowe i zapewnić łatwy w użyciu interfejs z lepszym intuicyjnym oprogramowaniem dla tych samodzielnych struktur. Od tego czasu kioski samoobsługowe stają się podstawą obsługi klienta, która zapewnia doświadczenie, które daje klientom większy wybór i elastyczność bez poświęcania wzrostu lub marży zysku dla firm.
dzięki automatyzacji wszystko odbywa się znacznie lepiej niż ludzie, ludzie kojarzą samoobsługowe maszyny jako oszczędność czasu i kosztów dla siebie. W ten sposób przegląd technologiczny całkowicie zmienił zachowanie klientów, a samoobsługowe maszyny zyskały masowy apel jako codzienne narzędzie interakcji. Istnieje niewiele interakcji z ludzkim personelem, chyba że coś pójdzie nie tak lub pożądane rezultaty nie zostaną osiągnięte.

przypadki użycia

niezależnie od tego, czy usługa jest rejestracją, informacją, transakcją płatniczą, czy czymkolwiek, ludzie są teraz przyzwyczajeni do autonomii służenia sobie. Od bycia alternatywnym sposobem, aby stać się częstym elementem w wielu naszych wydarzeniach życiowych, biorąc pod uwagę korzyści, jakie pociąga za sobą; ludzie po prostu wolą technologię samoobsługową wszędzie.
kioski samoobsługowe stają się podstawowym kanałem, z którego mogą korzystać różne obszary, które można zaklasyfikować jako rządowe, przemysłowe i rozrywkowe.

• wykorzystanie przez rząd — głównym przykładem przypadków użycia przez rząd są kioski imigracyjne i kioski wyjazdowe ustanowione przez rząd kraju, aby odwiedzający mogli się zarejestrować, gdy wjeżdżają lub opuszczają kraj. Systemy samokontroli i wymeldowania oraz kioski zarządzania gośćmi są wdrażane w różnych sektorach rządowych. Poza tym inteligentne kioski miejskie i rządowe są wdrażane w celu zapewnienia ulepszonej infrastruktury, w tym Wyszukiwania drogi, ogólnych powiadomień/alertów, połączeń VoIP, a nawet funkcji wyszukiwania. Pomagają w zwiększaniu usług rządowych online, w tym usług eGov.

• wykorzystanie Przemysłowe-różne branże, w tym linie lotnicze, Handel detaliczny i hotelarstwo, korzystają z kiosków z modelami biznesowymi specyficznymi dla ich branży. Wszystkie te kioski są używane do transakcji zakupu lub zapewnienia klientom dostępu do menu, dostępności zapasów, planów podróży i innych.

• wykorzystanie rozrywki-centra rekreacyjne, siłownie i parki rozrywki wykorzystują technologię samoobsługową do odprawy i procesów płatności za wszystko, co wymaga płatności za sesję. Kioski biletowe działają jako szybki sposób na dostęp do wszystkich tych usług. Usługi świadczone przez te terminale samoobsługowe eliminują potrzebę obsługi we wszystkich tych obszarach.

różne rodzaje kiosków samoobsługowych i ich zastosowania

od handlu detalicznego, poprzez znajdowanie dróg, po Hotelarstwo, samoobsługowe maszyny zaangażowały się w angażowanie użytkowników i dostarczanie informacji na całym świecie. Faktem jest, że stało się to tak powszechne, że większość rutynowych zadań stanie się niemożliwa bez nich. Niektóre typowe przykłady obejmują:

• kioski samoobsługowe w służbie zdrowia
  kioski samoobsługowe w szpitalach umożliwiają pacjentom zameldowanie się na zaplanowane wizyty w ciągu kilku sekund. Wszędzie tam, gdzie pacjenci muszą dokonać płatności, maszyny samoobsługowe mogą zrobić to za nich, znacznie odciążając administratorów szpitali. Takie kioski mogą również przekazywać pacjentom spersonalizowane wiadomości, co pozwala im poprawić stan zdrowia. Terminale te umożliwiają również klientom rezerwację terminów lub zażądanie uzupełnienia. Samoobsługowe kioski diagnostyczne i samoobsługowe pomagają w wydawaniu prostych leków bez pomocy lekarza i przeprowadzaniu prostych testów diagnostycznych.
• kioski samoobsługowe w turystyce i hotelarstwie

samoobsługowe odprawy znajdują się na prawie wszystkich lotniskach i węzłach transportowych, aby umożliwić pasażerom samodzielną odprawę. Dostępne są również terminale samoobsługowe, w których można zameldować się w hotelu, zarezerwować posiłki lub zabiegi spa, pomóc w znalezieniu lokalnych atrakcji dla gości i zapewnić szybki proces wymeldowania. Takie kioski mogą również służyć jako metoda wyświetlania informacji o wydarzeniach, rezerwacji zmian, rezerwacji online usług, takich jak wypożyczalnia samochodów i innych. Aby pomóc tym użytkownikom, którzy nie są w stanie zrozumieć instrukcji słownych, tego rodzaju kioski będą miały związane z nimi alternatywy językowe.

• samodzielne zamawianie kiosków w restauracjach

restauracje szybkiej obsługi i inne sieci fast-food umożliwiają klientom szybkie zamawianie bez pomocy człowieka, dzięki czemu czas oczekiwania jest skrócony dla wszystkich. Zamówienie online można złożyć na dostawę do domu i usługi paczkowe. Zautomatyzowany system zamawiania restauracji zwiększa wydajność, umożliwiając pracownikom koncentrację na innych obszarach obsługi klienta. Ponadto, pay and go kioski w restauracjach jest bezproblemową opcją, aby skrócić czas linii w kasach. Te kioski mogą być używane zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, dzięki czemu nawet jeśli restauracja jest zamknięta, płatność może być dokonana z zewnętrznych kiosków. Te terminale samoobsługowe są wysoce konfigurowalne i mają przepisy, aby pomóc osobom niepełnosprawnym.

• kioski samoobsługowe w bankowości
  kioski samoobsługowe w bankach, firmach zarządzających majątkiem, firmach ubezpieczeniowych i innych instytucjach finansowych pomagają klientom w przeprowadzaniu transakcji bez konieczności bezpośredniej interakcji z pracownikami. Usługa obejmuje bankowość internetową, sprawdzanie salda, otwieranie nowych kont, przeglądanie portfeli inwestycyjnych, ustalanie terminów z osobistym bankierem, aktywację PIN, wniosek kredytowy, przekaz pieniężny, gotówkę czekową, a nawet wydawanie kart gotówkowych. Te wielofunkcyjne kioski usług finansowych pozwalają znaleźć inne produkty finansowe, w tym kredyty hipoteczne, konta oszczędnościowe lub ubezpieczenia. Zapewniają klientom elastyczność zarządzania kontami w dowolnym momencie, nawet poza godzinami pracy banku.
• kioski samoobsługowe w handlu detalicznym

opcje samoobsługowe w branży detalicznej zastępują sprzedawców w wielu obszarach. Istnieją kioski do samodzielnego logowania i samodzielnej kasy, aby skrócić czas oczekiwania. Urządzenia do kontroli cen i kioski POS pomagają w płatności rachunków w sklepach detalicznych i spożywczych. Inne podstawowe funkcje kiosków obsługi klienta detalicznego obejmują wyświetlanie ukierunkowanych reklam przy kasach, uzyskiwanie informacji o rabatach i cenach, wyświetlanie i drukowanie mapy sklepu oraz zbieranie opinii klientów w celu ulepszenia usług.

• kioski samoobsługowe przy teatrach

samoobsługowe kioski z biletami w kinach umożliwiają zakup biletów i ich wydrukowanie lub odebranie biletów zakupionych online bez czekania w długich kolejkach. Oprócz zakupu miejsc i wyboru miejsc siedzących, samoobsługowe kioski w kinach również ułatwiają proces odprawy. Ponadto istnieją samodzielne zamawianie kiosków, aby skrócić czas oczekiwania na zakup popcornów i wyeliminować błędy, które występują podczas interakcji z osobą licznika dla tego samego.

• kioski samoobsługowe w biurach
  kioski samoobsługowe pracowników mają listę korzyści, gdy są używane w dowolnym środowisku biznesowym. Kioski do drukowania i skanowania dokumentów mogą pomóc firmie HRs w potrzebie rozwiązania do drukowania. Kiosk zarządzania odwiedzającymi i bezpieczeństwa może zarządzać procesem odprawy odwiedzających w firmie. Samoobsługowe kioski HR w biurach pomagają w znalezieniu płac, informacji o zmianie pracownika lub czasie, materiałów szkoleniowych dla pracowników, harmonogramie spotkań i nadchodzących wydarzeniach bez konieczności bezpośredniej interakcji z działem HR. Kioski wayfinding i directory pomagają w sprawdzaniu dostępności sal konferencyjnych i lokalizacji pracowników w budynku biurowym.

kioski samoobsługowe do walki z pandemią COVID’19

kioski samoobsługowe mogą pomóc zmniejszyć ryzyko przenoszenia wirusów w wielu obszarach, ograniczając naszą ekspozycję na dużą liczbę osób. Wiele branż może skorzystać z samoobsługi, aby ograniczyć interakcje między ludźmi w większości codziennych zadań, zastępując tę interakcję interfejsem człowiek-maszyna. Istnieją różne sposoby, dzięki którym technologia samoobsługowa może pomóc w walce z COVID’19:

• eliminacja potrzeby interakcji międzyludzkiej
  bliskość i kontakt fizyczny z pewnością zwiększają szansę na ekspozycję, dlatego korzystanie z samoobsługowych kiosków w każdej branży może pomóc w zminimalizowaniu ryzyka. Self-check w kioskach pomaga w zapobieganiu przenoszeniu chorób z długich kolejek w recepcji. Kioski POS i płatności za rachunki zapobiegają przekazywaniu tam iz powrotem kart kredytowych i innych trybów płatności, które mogą działać jako kolejny Nadajnik wirusów.
• pomaga w utrzymaniu zaufania użytkowników

ludzie mogą mieć pewność, że nie są narażeni na żadne wirusy, gdy używają odpowiednio utrzymywanego terminala samoobsługowego zamiast wchodzić w interakcje z ludźmi. Środki do dezynfekcji rąk lub balsamy antybakteryjne umieszczone w kioskach mogą być używane przed i po dotknięciu ekranu kiosku, aby uniknąć przenoszenia drobnoustrojów z jednej osoby na drugą. Personel personelu powinien okresowo czyścić panel dotykowy, ekran, szafkę kiosku, a także otwory wentylacyjne w celu dalszej ochrony.

• wyspecjalizowane kioski zapobiegające przenoszeniu wirusów i rozprzestrzenianiu się COVID’19
  istnieją różne terminale samoobsługowe zbudowane specjalnie w celu spełnienia wymagań bezpieczeństwa COVID’ 19. Samoobsługowe maszyny z technologią rozpoznawania temperatury przechowywane w drzwiach różnych sklepów / hoteli pomagają sprawdzać ludzi na podstawie temperatury ich ciała i umożliwiają zameldowanie tylko osobom z normalnymi warunkami temperaturowymi. Monitorowanie temperatury Po zintegrowaniu z systemem rozpoznawania twarzy pozwoli pracownikom o normalnej temperaturze ciała na przesunięcie palcem do pomieszczeń biurowych. Urządzenia płatnicze posiadają usługi face pay umożliwiające dokonywanie płatności bez dotykania Panelu. Poza tym istnieją automaty do dezynfekcji rąk i terminale dozujące maskę na twarz, aby spełnić wymagania dezynfekcji czasu.

poznaj zalety i wady

systemy samoobsługowe mają wiele kształtów i rozmiarów, od małych tabletów w obudowach ochronnych po uchwyty ścienne i samodzielne urządzenia na stanowiskach wolnostojących. Oprócz licznych korzyści, są one obciążone wyzwaniami związanymi z nieostrożną obsługą, ponieważ są często używane w niechronionych środowiskach pracy. W zależności od sektora, w którym mają być używane, ważne jest rozważenie zalet i wad samoobsługowej technologii kiosku, aby podejmować bardziej świadome decyzje, rozważając je jako rozwiązanie biznesowe.
korzyści:

• samoobsługowy kiosk działa jako rozwiązanie liniowe, które daje pełną kontrolę nad decyzjami zakupowymi i płatniczymi klientom.
• samodzielne zamawianie skraca czas oczekiwania i zwalnia personel sprzedaży na inne krytyczne zadania biznesowe lub spersonalizowaną obsługę klienta.
• samodzielne zamawianie zwiększa dokładność, eliminując błędy występujące podczas przesyłania pisemnych zamówień.
• we wszystkich sektorach, w których są zatrudnieni, terminale samoobsługowe zapewniają ulepszone dostosowywanie, aby zapewnić pełną listę modyfikatorów i personalizację, aby zaspokoić je zgodnie z potrzebami klienta.
• ponieważ użytkownicy wypełniają swoje własne wymagania bez żadnych innych interwencji, istnieje większa szansa na większe określenie wymagań i większe zadowolenie użytkowników Dzięki wysokiej wartości funkcji usług.
• Maszyny samoobsługowe są zawsze otwarte i dostępne i mogą zasadniczo zastąpić wielu pracowników i ułatwić szybszy przepływ pracy, co przyczynia się do oszczędności zasobów dla firm.
• Systemy samoobsługowe mogą działać jako wielofunkcyjny terminal-ten sam punkt, w którym wykonywane są usługi rozliczeniowe i płatnicze, a tym samym zapewnić obsługę większej liczby osób w krótkim czasie, co przekłada się na zyski dla firm i lepsze wrażenia dla klientów.
• kioski samoobsługowe można łatwo dostosować i dostosować, ponieważ można je aktualizować w dowolnym momencie za pomocą najnowszych technologii bez potrzeby wymiany całego systemu.

wady:

• Maszyny samoobsługowe nie mogą zastąpić pracowników w wielu dziedzinach. Nie mogą zastąpić pracowników magazynujących półki, pomagających klientom i odpowiadających na ich pytania.
• potrzebujesz personelu do rozwiązywania problemów technicznych i utrzymania zdrowia kiosku.
• Systemy samoobsługowe w niektórych przypadkach odciągają pracowników od ich podstawowych obowiązków.
• słaba integracja kiosków z systemem biznesowym i ekspozycja na ogół społeczeństwa może skutkować brakiem bezpieczeństwa systemów nienadzorowanych.
• brak odpowiedniej analizy i planowania spowoduje nieefektywne i kosztowne systemy.
• brak znajomości technologii kiosków spowoduje frustrację klientów.
• sporadyczne awarie techniczne i przestoje są nieuniknione dla takich systemów i konieczna jest stała konserwacja.
• urządzenia kontrolne oparte na RFID i ekspozycja na PEM mogą powodować niekorzystne skutki dla zdrowia ludzkiego.
• czasami technologie oparte na zestawie reguł mogą skutkować rozczarowaniem i brakiem interakcji społecznych wśród ludzi. Technologie nie są wystarczająco elastyczne, aby zrozumieć specjalistyczne wymagania użytkowników i w takich przypadkach pomoc ludzka jest niezbędna.

Kiedy firmy usuwają ludzkie kadry z równania i włączają maszyny na swoje miejsca, pracownicy nigdy nie są wysyłani, ale oczekuje się, że wezmą większy udział w procesie pracy w inny sposób, z czego wszystko jest możliwe tylko dzięki przejrzystemu planowaniu procesu. To prawda, że kioski samoobsługowe mogą znacznie poprawić wrażenia klientów w Twoim obiekcie, ale różnorodność otoczenia klienta wymaga zaprojektowania różnych modeli kiosków dostosowanych do każdego z przypadków użycia, dlatego odpowiednia strategia wdrożenia ma duże znaczenie. Istnieją jednak pewne potencjalne kompromisy, które należy rozważyć, czy kioski są prawidłowo zaprojektowane i prawidłowo wdrożone.

• upewnij się, że Twoje kioski mają niestandardowe funkcje, których szukają Twoi docelowi klienci.
• rozważ środowisko pracy przed wyborem modelu kiosku. Jeśli mają być używane w niebezpiecznych warunkach lub środowiskach o dużym natężeniu ruchu, rozważ użycie wytrzymałych urządzeń i obudów.
• Zrób listę dodatkowych urządzeń peryferyjnych niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania kiosków.
• sprawdź, czy inwestycja będzie opłacalna finansowo i rozważ wybór najbardziej opłacalnego rozwiązania, które będzie działać w różnych sektorach i celach.
• wybierz odpowiedni model w zależności od złożoności zadań, które musi wykonać samoobsługowy kiosk i rozważ planowanie właściwej strategii zarządzania.
• skorzystaj z zabezpieczeń specyficznych dla kiosku, które oferują rozwiązania do zarządzania kioskami innych firm.

w przypadku kiosków samoobsługowych, które mają być umieszczone w terminalu publicznym o dużym natężeniu ruchu, solidność budowy jest głównym czynnikiem do rozważenia. Przy tak wielu różnych potrzebach, takich jak ta, opracowanie opłacalnego rozwiązania, które w krótszym okresie przewyższa koszty instalacji, jest najtrudniejszą rzeczą do osiągnięcia.

oprogramowanie kiosku Hexnode

niezależnie od tego, jakie typy kiosków samoobsługowych planujesz wdrożyć, Hexnode ma wszystkie składniki zapewniające pomyślne wdrożenie. Oprócz oferowania wsparcia dla wielu platform, Hexnode zapewnia rozwiązania, które spełniają wszystkie wymagania klientów, jak skomplikowane może być to. Aby zapewnić im automatyczny komfort, Hexnode stara się, aby działanie kiosku było jak najprostsze i bezproblemowe. Hexnode wyprzedza konkurencję, oferując inteligentne funkcje zdalnego zarządzania urządzeniami, co ułatwia skalowanie samoobsługowych kiosków w całym przedsiębiorstwie i zapewnia dodatkową warstwę zabezpieczeń zarówno sprzętu, jak i danych. Wykorzystaj potencjał tych funkcji, aby tworzyć skalowalne, niezawodne, angażujące i łatwe w utrzymaniu systemy samoobsługowe:

• rozbudowana Blokada dla urządzeń z systemem Android, iOS, Windows i tvOS.
• możliwość blokowania urządzeń za pomocą jednej / wielu aplikacji lub stron internetowych.
• zdalne wdrażanie urządzeń przy użyciu opcji wdrażania bez dotyku i bieżącego zarządzania.
• skanowanie urządzenia na żądanie w celu sprawdzenia stanu urządzenia w dowolnym momencie.
• Zdalne blokowanie i czyszczenie w celu ochrony uszkodzonych urządzeń.
• wymuszanie szyfrowania urządzenia w celu uniknięcia luk w zabezpieczeniach przed wyciekiem danych.
• zdalne wdrażanie, aktualizacja i zarządzanie treścią.
• internetowe narzędzie do monitorowania i kontroli w czasie rzeczywistym w celu rozwiązywania problemów z urządzeniami.
• funkcje bezpieczeństwa sieci do pracy w dowolnym miejscu z zapewnioną ochroną danych.

przyszłość kiosków samoobsługowych

kioski samoobsługowe teraz integrują najnowsze inteligentne i responsywne elementy technologiczne, takie jak czujniki i akceleratory, aby zasilać urządzenia informacjami w czasie rzeczywistym. Korzystają również z reguł kontekstowych, aby upewnić się, że informacje dostarczane przez kioski są dynamiczne, trafne i aktualne. Przyszłością systemów samoobsługowych może być integracja Internetu Rzeczy (IoT) z technologiami samoobsługowymi. Takie kioski mogą reagować na bezdotykowe gesty, a nawet same reagować na zmiany środowiskowe. Pojawienie się na rynku coraz bardziej innowacyjnych technologii uzupełnia elementy automatyzacji z terminalami samoobsługowymi.

kioski samoobsługowe są dobre w pominięciu elementu ludzkiego w wielu usługach i skutecznie zmniejszają związane z tym koszty administracyjne. Kluczem jest umieszczenie odpowiedniej strategii, aby jak najlepiej je wykorzystać, osiągnąć jak największy zwrot z wartości i zapewnić jak najwięcej klientom. Zamiast psuć wdrożenie złym planem, rozważ użycie solidnego rozwiązania do zarządzania, aby upewnić się, że Twoja firma rozwija się w erze cyfrowej dzięki bogatym w funkcje gadżetom samoobsługowym.