jest wielu z nas, których praca wymaga od nas regularnej interakcji z ludźmi innymi niż nasi koledzy, czasami włączając w to klientów lub ogół społeczeństwa lub oba. Nie tylko to, ale wielu z nas musi kontaktować się z tymi ludźmi podczas pracy w pojedynkę, co utrudnia uzyskanie pomocy, której potrzebujemy, jeśli napotkamy niebezpieczną sytuację. Przykładami tego są pomocnicy zdrowia domowego i ich pacjenci, pracownicy socjalni i osoby zaangażowane w ich sprawy, pracownicy użyteczności publicznej i ich klienci, nauczyciele i ich uczniowie itp.
jak zawsze omawiamy tutaj w SoloProtect, planowanie i zapobieganie to dwa najważniejsze aspekty bezpieczeństwa samotnych pracowników. W przypadku samotnych pracowników, którzy wchodzą w interakcję z innymi ludźmi, część z nich obejmuje planowanie tego, co się stanie, gdy ktoś, z kim współpracujesz, stanie się niezadowolony w celu deeskalacji sytuacji. Pierwszy etap tego procesu polega na rozpoznaniu, że ktoś jest wzburzony i może wymagać ustnej deeskalacji dla własnego bezpieczeństwa samotnych pracowników.
Wierzcie lub nie, to, czy ktoś jest niezadowolony, wzburzony czy zirytowany, nie zawsze jest czarno-biały i nie zawsze jest tak łatwo wykrywalny, jak mogłoby się wydawać. Dzieje się tak dlatego, że jednostka staje się niezadowolona z powodu zdarzeń wyzwalających. Czasami zdarzenia te mogą być efektem interakcji z tą osobą, ale czasami zdarzenia mogły mieć miejsce wcześniej tego dnia, takie jak niezgoda z członkiem rodziny lub zły ruch uliczny. To właśnie sprawia, że wykrywanie jest tak ważne.
Poniżej znajdują się oznaki, że dana osoba jest wzburzona i że może być konieczne podjęcie działań w kierunku ustnej deeskalacji .
objawy fizjologiczne
istnieje kilka fizjologicznych wskazówek, które wskazują, że jednostka jest wzburzona, co dzieje się mimowolnie. Jednym z nich jest mimowolne potrząsanie. Pomyśl o tym: zwykle widzimy, jak ręce ludzi trzęsą się, gdy są zdenerwowani lub niespokojni o coś. Zazwyczaj jest to wskaźnik, że ktoś nie jest spokojny. Inne fizjologiczne objawy pobudzenia obejmują ciężki oddech, napięcie mięśni i zaczerwienienie skóry. Jak widać, objawy te są małe i nie zawsze są łatwe do wykrycia, ale jeśli zostaną zwrócone na nie uwagę, mogą pomóc w proaktywnym podejściu do kogoś, kto jest wcześniej wzburzony dla własnego bezpieczeństwa samotnych pracowników. Oczywiście, tylko dlatego, że ktoś wyświetla jeden lub więcej z tych znaków, nie musi to gwarantować, że ktoś jest poruszony. Można sobie wyobrazić, że ktoś, kto po prostu wziął długą drogę może pokazać podobne znaki. To do ciebie należy zastosowanie kontekstu do sytuacji, aby ocenić, czy bezpieczeństwo Twojego samotnego pracownika jest zagrożone.
wskaźniki behawioralne
gdy osoba jest wzburzona, prawdopodobnie również wskaże Ci sposób, w jaki działa. Objawy te są znacznie wyraźniejsze niż objawy fizjologiczne, ale nadal są często odpisywane lub nie zwracane na nie uwagi. Tak jak drżenie było fizjologicznym objawem pobudzenia, inny, bardziej celowy rodzaj drżenia może być behawioralnym znakiem, że ktoś jest niezadowolony. Przykłady tego obejmują drżenie palcem, głową lub niepokojącym drżeniem stopy. Jeśli ktoś wykonuje nagłe lub nieprzewidywalne ruchy lub wstrząsy, na przykład zbliża się do Ciebie w nagły i prowokujący sposób, jest to kolejny znak, że coś jest prawdopodobnie nie tak. Jeśli mówią głośniej niż zwykle lub podnoszą głos, prawdopodobnie nadszedł czas, aby rozpocząć słowną deeskalację. Ważne jest, aby zwracać uwagę na ruchy oczu danej osoby, jak również. Jeśli ktoś utrzymuje stałe spojrzenie, czy to na Ciebie, czy na jakikolwiek inny obiekt, może to być wyraźny znak gniewu. I odwrotnie, jeśli ktoś skanuje pokój lub rozgląda się dookoła, może to być znak, że szuka wyjścia/sposobu na usunięcie się z sytuacji lub, jak przerażająco to brzmi, może rozglądać się za czymś, czego może użyć jako broni. Podczas gdy niektóre z nich mogą wydawać się małe i nieistotne, gdy występują, wszystko, co wydaje się niezwykłe, niezależnie od tego, czy pierwotnie zagrażało samemu, czy nie, może pomóc ci zdawać sobie sprawę, że być może będziesz musiał podjąć działania dla bezpieczeństwa samotnych pracowników i deeskalować sytuację, zanim dojdzie do niebezpiecznego punktu.
jak wspomniano, jeśli ktoś wyświetla niektóre lub wszystkie te znaki i określasz w kontekście, że są one w rzeczywistości wzburzone, daje to szansę użycia własnych słów i działań, aby uspokoić jednostkę, zanim dotrze ona do punktu, w którym Twoje bezpieczeństwo jest zagrożone. Aby uzyskać wskazówki, jak to zrobić, możesz pobrać nasz bezpłatny przewodnik: „Jak De-eskalacji sytuacji zagrożenia.”Aby dowiedzieć się więcej o SoloProtect i naszym rozwiązaniu w zakresie bezpieczeństwa dla samotnych pracowników, odwiedź Stronę www.soloprotect.com/us.
Śledź nas
przez Shaun Keyzers, Content Marketing Executive SoloProtect, wysłany maj 10 2016