jak social może być trampoliną do sukcesu w innych kanałach marketingowych?
pamiętaj, że ani doświadczenie Twoich klientów, ani Twoja marka nie zaczyna się od Twittera, Facebooka ani bloga. Media społecznościowe powinny wzmocnić twoją istniejącą markę, ożywić ją i wzmocnić. Twoje wysiłki w mediach społecznościowych powinny być przedłużeniem wszystkiego, co robisz we wszystkich działach Twojej firmy. Przechwytywanie głosu Twojej firmy i udostępnianie go światu za pośrednictwem mediów społecznościowych otworzy wyjątkowe możliwości we wszystkich innych kanałach marketingu przychodzącego, w tym SEO, brandingu, public relations, sprzedaży i innych.
relacje
aby uzyskać jak najwięcej z mediów społecznościowych, spraw, aby relacje, które budujesz, były twoim ostatecznym celem. Może to brzmieć nieco utopijnie dla każdego, kto jest zakorzeniony w bardziej tradycyjnych i namacalnych pomiarach i metrykach biznesowych, ale zrób krok wstecz od dolnej linii, szukając zwrotu z inwestycji, aby spojrzeć na cały obraz przez chwilę. Relacje budowane z klientami są fundamentami, na których inne aspekty twojej firmy mogą i będą się rozwijać.
relacje rozkwitają, gdy je kultywujesz, i żaden inny obszar nie oferuje Ci takiej możliwości, jak media społecznościowe. Kanały społecznościowe przełamały mury między jednostkami w bezprecedensowym tempie. W 2011 roku Facebook opublikował dane pokazujące, że jego użytkownicy byli średnio 3,74 stopnia oddzielenia od siebie, co czyni ich prawie tak samo połączonymi ze sobą, jak Kevin Bacon z resztą Hollywood. W latach od tego badania sieć tylko się rozwijała. To niesamowite, a media społecznościowe mogą przypisać sobie zasługi za to, że tak się stało.
niektórzy z najbardziej udanych specjalistów SEO i public relations zyskują rozgłos, przynajmniej częściowo, dzięki relacjom, które są w stanie zbudować. Są również dobrzy w tym, co robią, oczywiście, ale świetne relacje wzmacniają ich i tak już solidny wysiłek. Relacje, które budujesz z klientami, prowadzą do poparcia i lojalności, cech, które mogą wspierać Twoją markę zarówno w dobrych, jak i złych czasach, co stanowi inwestycję, która pozostanie silna na prawie każdej platformie iw prawie każdych okolicznościach.
opinie
Informacje mogą być udostępniane za pośrednictwem mediów społecznościowych w niezwykle szybkim tempie, a użytkownicy coraz częściej korzystają z kanałów społecznościowych, aby udostępniać informacje w czasie rzeczywistym. Informacje te często przyjmują formę opinii, więc jeśli słuchasz właściwych wskazówek od odbiorców, media społecznościowe mogą stać się nieocenionym źródłem informacji i opinii. Włączenie słuchania społecznego do prac nad rozwojem produktu może działać jako system wczesnego ostrzegania, zaoszczędzić na kosztach obsługi klienta, dostarczyć cennych informacji zwrotnych na temat rozwoju, a nawet pomóc zidentyfikować idealnych beta testerów bez większych kosztów.
Integracja
media społecznościowe nie są czymś, co można po prostu „przyczepić” do reszty działań marketingowych, brandingowych, PR i reklamowych; muszą być w pełni zintegrowaną częścią mieszanki. W ten sposób możesz stworzyć spójne i skalowalne środowisko dla swoich klientów. Pomyśl o tym jako o środku do celu, a nie o celu samym w sobie. Ponadto, nie jest tak trudne, jak się wydaje.
pamiętaj, aby jak najszybciej zintegrować media społecznościowe z działaniami marketingowymi, aby wzmocnić i utrwalić swoją pracę, zamiast czekać do końca cyklu planowania, aby zbadać opcje społecznościowe. Jeśli obecność społeczna jest wyraźna od samego początku, Twoja marka skorzysta z dodatkowych punktów kontaktu z klientami, PR zauważy wzrost wrażeń i zasięgu, a obsługa klienta może aktywnie słuchać i aktywować w razie potrzeby.
jak widać, obecność społeczna może mieć daleko idący wpływ na Twoją organizację, gdy jest realizowana w autentyczny i przemyślany sposób. Dzięki zaangażowaniu społecznemu, które staje się podstawową częścią twoich działań, a nie refleksją, masz lepszą szansę na pełne wykorzystanie jego mocy.