sei que só tem uma conta no Facebook para convites para eventos, e eu entendo. Esta semana, Por que carregaste nesse botão, A Kaitlyn e eu exploramos eventos ignorados no Facebook. Mais especificamente, falamos sobre a marca de verificação e “visto” que o Facebook coloca sob o nome de qualquer hóspede que abriu um convite, mas não respondeu. Porque é que as pessoas odeiam responder? Porque nos magoamos quando nos ignoram? Porque somos tão malcriados? O que o Facebook pode fazer para resolver este problema?Temos respostas. Falei com uma mulher chamada Carrie que nos contou sobre uma vez que ela tentou organizar uma despedida de solteira, só para que os convidados dela ignorassem completamente o convite. Depois a Kaitlyn fala com um dos meus amigos do Liceu, o Jon, sobre a sua notória reputação por ignorar eventos. Finalmente, conversamos com Aditya Koolwal, um gerente de produtos sênior no Facebook, que explica por que o “visto” existe. Aparentemente não é só para nos castigar.
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Ouça o áudio completo do episódio e leia a transcrição da entrevista de Aditya abaixo.Ashley: com que frequência a linguagem em torno dos eventos do Facebook muda? Sinto que, quando estava na faculdade, há muitos anos atrás, era: “ir ou não ir.”Agora é como, “interessado, vai”, e depois, “Não tenho a certeza”, ou algo assim. Quantas vezes vais mudar essa linguagem?Aditya Koolwal: Sim, a língua em si não muda muito frequentemente. Mas fazemos mudanças periodicamente. Como quando fizeram com que o botão se transformasse nessas reacções. E isso geralmente é motivado por alguma lacuna, eu suponho, em como o produto está funcionando para a forma como as pessoas querem usá-lo. Provavelmente a mudança mais notável para você com eventos no Facebook teria sido… Quero dizer, há três anos. Nós meio que dividimos o produto do evento público do produto do evento privado.
e assim eventos no Facebook, se você voltar ainda mais, se você voltar para meados da década de 2000, o produto foi construído para eventos privados. Foi construído para festas privadas, coisas para as quais terias usado um convite electrónico, certo? E então tinha o convite tradicional, a lista de convidados, o convite, ir, talvez, não ir. Ele tinha todos esses formalismos que você teria vindo a esperar para um convite para um evento privado on-line. E o que vimos foi que isso não estava funcionando muito bem para eventos públicos. E nós observamos isso com base em como as pessoas estavam usando o produto para eventos públicos e também apenas entrevistando um monte de pessoas que organizavam eventos públicos e conversando com eles sobre os problemas que eles estavam vendo. E depois, falar com pessoas que gostavam de ir a eventos públicos, mas que não sentiam que o Facebook era um óptimo lugar para aprender sobre essas coisas.
e nesse processo, fizemos algumas mudanças de design ou tipo de decisões, suponho, sobre como servir melhor eventos públicos e privados.Kaitlyn: então eu acho que para ser mais específico, a linguagem que você está falando seria em um evento privado as opções estão “indo, talvez, e não pode ir.”Certo? Onde como” não pode ir ” inerentemente tem essa expressão de arrependimento ou o que quer que seja. Tipo: “desculpa. Lamento não poder ir.”Não Tipo”, não vou.”
a linguagem é bastante complexa. Há diferentes estados em que as pessoas podem ser quando se trata de ouvir sobre ou descobrir sobre eventos. Então, evento privado, você não pode ver esse evento privado ou saber sobre esse evento privado a menos que alguém tenha convidado você para ele. Porque caso contrário, isso seria irritante para a pessoa colocá-lo em que qualquer um poderia vê-lo, então a única maneira que você pode ouvir sobre ele é através de um convite. E nesse processo de convite você recebe o tipo de conjunto padrão de opções RSVP. Acho que um de vocês aludiu ao facto de que não é como “ir, talvez, não ir”.”E em vez disso é “não posso ir.”Isso é porque as pessoas não querem dizer que não vão. É falta de educação.
e isto foi corroborado por uma série de pesquisas que fizemos. Pesquisas pessoais. As pessoas sentem que é uma afronta dizer não ir. Como se eu dissesse: “vem a minha casa este fim-de-semana. Vou fazer um churrasco, ou vou convidar pessoas para beber.”E depois respondes ao telefone que não vais. Isso realmente não funcionaria, e então essa linguagem é importante lá. O que dirias é: “desculpa, não posso ir.”Mesmo que não tivesses interesse, certo? Talvez não seja que não possas ir. Talvez possas ir, mas não tens interesse em ir. Ainda não vais dizer que não vou. Vais dizer: “não posso ir.”E isso foi apenas melhor refletindo a maneira como as pessoas queriam usar o produto. Usando uma linguagem que eles se usam quando se comunicam com seus amigos.
e o tipo de vantagem de fazer isso é que as pessoas que organizam estes eventos privados vão ter mais declínios, o que é ótimo porque eles não querem ser como “espere, você vai vir? Não vens?”Eles só querem saber. É melhor para eles saberem que não vais conseguir fazê-lo do que eles não fazerem ideia. Então isso foi útil para o organizador de eventos privado, bem como o responsável que realmente não queria ser tão literal.Kaitlyn: mas há também um terceiro tipo de Evento. Que é o evento público com uma participação pessoal. Sim, como se o meu amigo tivesse um bar e me convidasse para eventos. E vou ser como se soubesse que estás a fazer isto como dono de um bar. Kaitlyn: Direita.Ashley: mas eu sinto que é um convite pessoal, também.Kaitlyn: quero dizer, estou falando sobre se você tem um amigo que está em uma peça, ou em uma banda ou algo assim. Como se eu fosse convidada para o evento “tudo bem” do bebé, que é um evento público. Ninguém no Baby’s está bem me conhece, mas meu amigo que está em uma banda me convidou. E vai olhar para ver se respondi.Não é como se todos os eventos fossem estritamente privados ou públicos. Isso também não é tão granular quanto o que acontece no mundo real, onde há um monte de coisas quase públicas privadas. É uma grande festa, alguém alugou um bar, qualquer um pode aparecer, mas não como ninguém. Qualquer um que conheça alguém que eu conheça.Por isso, às vezes, para Eventos Públicos, O organizador, digamos que é dono de uma banda ou local. Há algumas pessoas específicas que eles realmente querem ter vindo. Nesse caso, este mecanismo de convite com a opção Ignorar pode não funcionar tão bem para eles. Mas isso não é tão comum, para ser honesto. Isso é mais raro do que é uma coisa que as pessoas fazem frequentemente. E provavelmente se eles realmente, realmente queriam que você viesse, as chances são de que eles provavelmente apenas enviar uma mensagem diretamente. E isso é o que ouvimos de pessoas que organizam concertos. Os concertos são um grande, grande caso de uso para eventos no Facebook. Entre bandas padrão e então, agora cada vez mais ao longo do tempo, DJ sets. Falamos com muitas dessas pessoas e elas dizem-se que se realmente querem alguém específico para vir, elas vão simplesmente compartilhá-lo diretamente com elas em um tópico de mensagem. Por isso, pensamos que essa direcção serve provavelmente melhor esse caso específico de Utilização. Mas sim, acho que não se consegue 100%.Então, voltando a quando você estava falando sobre eventos privados. Mencionou que estes criadores de eventos querem uma resposta, certo? Foi por isso que inventaste a linguagem “não podes ir”. É um pouco melhor, eles têm a resposta. Estão todos felizes.
Sim.Ashley: Mas a equipa de eventos deixou para trás esta área cinzenta. Do que você pode ver o convite e o criador do evento vai ver que você viu o convite, mas você ainda não tem que responder.
Mm-hmm.Ashley: and i’m wondering why does this “seen” exist? Tem sido a fonte de algum drama.Estou a ver, interessante. Estou curioso para saber do drama. Então, sim, o estado visto no convite. Só está disponível para eventos privados, como acho que sabe. Não é para eventos públicos. E a razão para o estado visto é especificamente porque as pessoas que organizam eventos privados, eles estão meio estressados. Não sei se organizaram encontros privados, mas é uma coisa stressante. Como se fosses o anfitrião, certo? Tens muitas pessoas que esperas vir, e não tens a certeza se virão ou não. E as pessoas podem ser bastante preguiçosas em responder. E o que descobrimos ao longo do tempo é que as pessoas que estão organizando eventos privados no Facebook sentiram que o Facebook não estava enviando seus convites. Quando eu comecei a trabalhar em Eventos há muito tempo atrás que era uma das peças mais comuns de feedback que eu ouvi sobre. Tanto externamente como dentro da empresa. As pessoas dizem: “tentei organizar o meu evento privado no Facebook e ninguém recebe os meus convites. E então você deve ter um inseto.”
e então nós passamos muito tempo instrumentando cada tipo de passo de quando a pessoa escolhe uma pessoa que eles querem convidar para ele é enviado de seu telefone para nossos servidores do Facebook para qualquer processo que ele precisa passar. De volta à tecnologia push, passa a tecnologia de notificação para o telefone da outra pessoa. Todas essas coisas de ponta a ponta, e não estávamos a deixar convites. Eles estavam a passar. As pessoas não estavam a responder. Acho que muito tem a ver com isso pode ser uma nova forma de como as pessoas lidam com convites para as coisas. Mas se as pessoas não sentem nenhuma urgência específica para responder, simplesmente não respondem. E muitas pessoas cada vez mais tomam decisões sobre o que querem fazer literalmente no dia, na tarde ou na noite. Estão a ver isto como um mar de opções. E para Organizadores de eventos privados, isso é muito difícil. Fá-los sentir que a fidelidade do sistema é realmente pobre. E todas as outras coisas que eles poderiam usar dá-lhes estado visto para, pelo menos, saber que a coisa foi entregue.Está Bem. Então disse que queria ouvir sobre o drama…Sim, claro.Ashley: entrevistamos uma mulher chamada Carrie que encontramos na internet, e ela estava hospedando uma despedida de solteira, eu acredito que foi. Era para a melhor amiga dela, mas a melhor amiga tinha um monte de outros amigos. Então ela criou um evento muito íntimo no Facebook. E um monte de mulheres que ela convidou deixaram-no no “seen”. E isso foi extremamente frustrante para ela, porque ela estava tipo, eu preciso pedir. Não conheço Sacos de guloseimas, e preciso de pedir comida, e preciso…Kaitlyn: calções de pijama.Sim. Preciso de ser marcado por tudo para esta festa, e não faço ideia de quem vem. Então ela tentou enviar mensagens no Facebook para eles. E ela acha que vocês devem, se alguém deixar o evento ao ser visto, o evento deve automaticamente desconvidá-los depois de um certo tempo. Como se tivessem perdido a oportunidade.Kaitlyn: Sim, você pode definir uma contagem decrescente. Tem 48 horas para responder ou vai-se embora.Sim. Exactamente.Kaitlyn: Bucko.Tenho a certeza que haverá sempre casos em que não correu como as pessoas esperavam. Mas lá, pelo menos do nosso tipo de acompanhamento com as pessoas, o que as pessoas fazem normalmente nesta situação é ver que alguém viu. E depois mandam-lhes uma mensagem e dizem “olá”. pode dizer-me? Porque preciso de comprar calções de pijama, e preciso de saber se preciso de cinco, seis ou sete. E isso normalmente resulta para a maioria das pessoas. Só um seguimento directo. A não ser, claro, que estejam a convidar pessoas que se sentem mesmo como “nem sei porque me convidaste.”Talvez essas pessoas não sejam sensíveis a um contacto directo. Mas, sim, acho que haverá sempre casos em que alguém não sabia como seguir essa informação. Ou usá-lo para melhor atingir os seus objectivos. Mas espero que a despedida de solteira tenha resultado.Ashley: você sabe a dor que vem com o convite visto que não é respondido? Faz-me lembrar muita dor no recibo. Porque o recibo mostra que a tecnologia funcionou. De facto, eles têm-no e também o leram, por isso está feito.Kaitlyn: eu estava pensando que quando ele estava falando sobre mensagens de acompanhamento. Porque então é como se você também recebesse um recibo de leitura para a sua mensagem de acompanhamento. E é assim …Ashley: você só precisa fazer menos amigos esquisitos, eu acho.
eu acho que com recibos de leitura é a mesma coisa. Com todos estes Serviços de mensagens e com recibos de leitura. É como se tivesses a opção A, que é o remetente não acreditar que a mensagem foi enviada. Ou Opção B, o remetente é forçado a confrontar o facto de que a pessoa que enviaram não quer responder. Como qual escolhes? E eu acho que a maioria das pessoas está se aproximando de pessoas que provavelmente serão receptivas a um seguimento se eles não responderam imediatamente. Então a maioria desses produtos ao longo do tempo optaram pela opção A, que é pelo menos deixar o remetente saber que sua tecnologia está funcionando, e que ela não está sendo descartada. Porque se não acreditarem nisso, vão parar de usar essa tecnologia. Imagine se você sabe que você pode pensar em uma dúzia de exemplos em que é como, você executa uma ação e então ela meio que vai para lá e você literalmente não tem idéia do que aconteceu. Provavelmente vais parar de usar essa coisa.Sim. Acabei de não abrir eventos. Porque não quero que eles saibam que eu vi.Sim, e acho que é provavelmente apropriado se não quisesses ir. Se estás a ser convidado para coisas que não queres ir. Então parece-me bem, certo?Sim. Já que estás ao telefone, estou curioso para resolver um debate. No Facebook, lê recibos ou lê recibos?Não sei.Ashley: Dang.Não sei se alguém fala sobre isso.O Quê?Acho que lhe chamamos “estado visto”.”
Ashley: Bem, leu recibos para o mensageiro, não leu?Sim, mas acho que também chamam a isso estado visto. Sim.Muito bem, o debate vai continuar. A Ashley e eu discordaremos muito sobre isto.Bem, eu votaria a favor. Não sei em quem vou votar. Mas acho que seriam recibos de leitura.O Quê?Kaitlyn: Ha. Interessante. Reviravolta.Ashley: está no passado.Kaitlyn: porque você disse ler recibos há alguns minutos.A sério? Certo.Kaitlyn: Sim, disseste.
a linguagem é flexível, eu suponho.