Organização é um arranjo social

organização e Organização

organização é um arranjo social que persegue objetivos coletivos, controla seu próprio desempenho, e tem uma fronteira que a separa de seu ambiente. Nós sentimos especialmente que a organização é grande, mais velha, famosa e aqueles que têm uma boa gestão. Mas para construir tal organização precisamos primeiro pensar como organizar, pois isso poderia levar ao fracasso da organização. Temos visto grandes empresas que não poderiam organizá-los auto na entrega de bens a tempo, falha de computador, envio de produtos errados e má auditoria financeira, por exemplo, environ e Satyam (má auditoria).

organizar é o ato de rearranjar elementos seguindo uma ou mais regras. As pessoas têm percepções diferentes em diferentes organizações. Vejamos o exemplo dado no material de leitura; afirma que Bill, um gerente descreve seu “dia típico” no cargo, onde ele poderia decidir quais são as suas principais prioridades, se para atingir reunião do Comitê Estratégico ou para comercializar o novo caminhão. Em segundo lugar, ele não colocou uma escala de tempo em seu trabalho e acabou indo até tarde na reunião onde ele poderia encontrar seu chefe executivo estava olhando desaprovando. Olhando para essas questões-chave acima assumimos que Bill não é organizado uma pessoa e como um gerente ele tem que saber como gerenciar o tempo para o trabalho, família e diversão. Deixe-me ilustrar com a minha experiência, eu estava trabalhando como um profissional de software em uma pequena empresa, tínhamos uma meta para entregar um Produto (Sinalização digital) para um cliente, mas não poderia entregá-lo a tempo devido à falta de gestão desorganizada. Como é uma empresa muito pequena, não estava bem organizada com a gestão hierárquica. Nós tínhamos atribuído um produto (signage digital) para desenvolver pelo nosso líder de equipe dentro de uma semana; na mesma semana tivemos uma chamada do CEO que nos deu uma tarefa em base imperativa. Nem o líder da equipa nos podia dizer nada porque era uma ordem do CEO. Finalmente, não conseguimos entregar o nosso produto (sinalização digital) a tempo. Isto mostra como a empresa era desorganizada e nós perdemos o nosso Contrato com o nosso cliente. Se tivéssemos conseguido com o tempo e o trabalho a fazer, para que não fosse um fracasso.

no autor da leitura diz que ele tinha sido para reservar bilhetes para um feriado em família para um agente de viagens. Olhando para o problema do autor desconfiou de seus serviços e teve que procurar por outro agente. Neste caso, todos teriam uma percepção diferente, que deve ter criado um mau serviço ao cliente. A mulher não deveria ter se queixado na frente do cliente, o que mostra que há uma fenda na organização quando eles têm a pressão do cliente. Em vez disso, ela devia ter pedido desculpas por se ter atrasado para o autor. Podemos ver na leitura como pessoas diferentes tinham opiniões diferentes sobre o que realmente aconteceu e como as pessoas têm sua própria percepção. Por exemplo-

• the elderly gentleman’s story: “Customers are happy to queue for personal, caring service”;
• His daughter’s: “Customers were in a hurry, dear old dad all at sea”;
• the story-teller’s: “A pressão dos clientes revela fissuras na organização”;
• outros clientes”: “agentes de viagens incompetentes”; “jovens malcriados”.

eventualmente, até eu enfrentei o problema semelhante, já que estou trabalhando na gelataria de Baskin Robin na noite de sexta-feira movimentada, as pessoas tinham esperado por sorvete e uma senhora de idade grita e diz “eu estou esperando desde eras”. Depois, como funcionária sénior, tive de lhe pedir desculpa pelo atraso, sabendo que a culpa não era nossa, mas temos de manter os nossos clientes felizes. Se eu não lhe pedisse desculpa, os outros clientes pensariam que a culpa está do nosso lado e eles não fornecem um bom serviço ao cliente. Uma melhor compreensão da organização pode ajudar a melhorar a nossa compreensão dos significados dos outros.Organizar um processo social é muito difícil porque todos devem trabalhar juntos. Como vimos o cenário de como um evento rigidamente planificado pode falhar, porque não permite às pessoas a oportunidade suficiente de improvisar quando as coisas não estão funcionando. Em primeiro lugar, os gestores de área tiveram a diferença em fazer as coisas acontecer. Em segundo lugar, eles eram totalmente dependentes de Linda e também continuamente mudar o plano. A comida e o vinho devem ter chegado em Avançado em vez de ficar naquele momento isso poderia ajudá-los e até mesmo eles poderiam ter arranjado que algum transporte para a celebridade que não poderia chegar devido ao nevoeiro no Aeroporto de Milão. Eles até deviam ter um plano de reserva em vez de criar tanta confusão lá fora. A organização bem sucedida pode depender de um bom plano, mas o planejamento por si só não é garantia de sucesso. Nunca devemos depender de uma máquina, de um animal, de uma pessoa ou do tempo, de qualquer coisa sobre a qual você tenha controle limitado pode minar o seu plano. Má comunicação, orçamentos inadequados, diferenças irreconciliáveis, confrontos de personalidade, eventos imprevistos e baixa motivação podem frustrar qualquer organização. Na minha opinião eu sinto que os gerentes devem ter trabalhado junto com Linda, eles devem ter um orçamento adequado para organizar este mesmo para ser um sucesso. Mesmo eles poderiam ter dado este evento a uma “empresa de gestão de Eventos” para torná-lo melhor, o que poderia criar respeito e valor para ele. A cerimônia de premiação poderia ser um evento anual. Assim, antes de organizar um evento devemos olhar para o resultado e ter um plano de backup para executar em vez de um fracasso.