Quanto Stress é demais?

um oficial médico corporativo relatou ao seu presidente que havia um consumo excessivo de drogas durante o horário de trabalho em toda a empresa. Na verdade, ele disse, “cada empregado está sob uma droga”, e, além disso, “ninguém pode atuar com a máxima eficiência sem esta droga auto-administrada.”O oficial médico acrescentou, No entanto, que o abuso da droga no trabalho era a principal causa de absentismo, lapsos de julgamento, casos de doença cardíaca e acidente vascular cerebral, reforma antecipada forçada, alcoolismo e suicídios ocasionais. Traduzido em Dólares, este abuso de drogas estava tendo um efeito substancialmente negativo sobre os lucros. No entanto, como a droga aumentou a eficiência, seu uso foi necessário para manter a empresa em andamento.Embora o relatório seja ficcional, retrata com precisão a situação de quase todas as grandes empresas. A droga auto—administrada-adrenalina-é secretada no corpo dos empregados como Resposta ao stress. Em níveis adequados de secreção, é estimulante e benéfico. Mas com stress excessivo, uma “overdose” pode ser prejudicial para o indivíduo e para o negócio.

a necessidade de um equilíbrio é clara. Beneficiamo-nos da excitação do stress pela eficiência e bem-estar das empresas, mas temos de reconhecer e evitar o stress excessivo que desperdiça o potencial humano.Este artigo baseia-se em anos de investigação médica sobre o stress e formas de lidar com ele.1 mas também nos baseamos nas opiniões de seis directores-gerais que analisaram o stress do ponto de vista prático do negócio: George F. Bennett da State Street Investment Corporation, Thomas S. Carroll da Lever Brothers, Albert V. Casey da American Airlines, J. Edwin Matz of John Hancock Mutual Life Insurance, C. Peter McColough of Xerox, and Edmond T. Pratt of Pfizer. Encontramos as entrevistas muitas vezes intensas e altamente pessoais úteis para a nossa compreensão das vantagens e custos do estresse empresarial.

um dos homens que entrevistámos, muitas vezes avisado pelos seus médicos para tirar férias e evitar o stress, sobreviveu a dois ataques cardíacos e sofreu uma grande cirurgia relacionada com o stress, a fim de regressar à sua secretária. “Na rotina diária, pelo menos”, ele nos disse, ” Eu não estou ciente de nenhum estresse—nenhum de todo. Nunca me sinto exausta de stress ou tensão.”No entanto, mais tarde na entrevista ele disse:” o estresse está aqui praticamente o tempo todo. Para ser sincero, não sei quando não o temos.”

outro chefe executivo confrontou o stress no início de sua carreira quando ele deixou um emprego antes de ser danificado. Ele nos disse: “Eu estava tendo aquele sabor marrom sujo, eu tinha certeza de que eu poderia ter uma úlcera. A maldita empresa era óptima, e para mim era uma grande oportunidade—mas o stress era demasiado.”

outros chefes executivos nos contaram histórias de Líderes de negócios que foram forçados à aposentadoria antecipada por estresse ou demitido porque eles não poderiam gerenciar o estresse de seus empregos.

os executivos que entrevistámos conhecem os efeitos do stress sobre eles próprios e os seus colegas. Mesmo sem dados, eles são rápidos a reconhecer a importante perda de dólares de tempo perdido para o stress. Eles apreciam os custos de reciclagem e substituição devido à reforma antecipada relacionada com o stress, doença e morte prematura. Falam, infelizmente, dos elevados custos das decisões ineptas tomadas pelos trabalhadores que, devido ao stress, ultrapassam a sua competência. E, no entanto, na maior parte dos casos, estes directores executivos não tentam lidar com o stress nas suas empresas. Na conversa, a maioria transmite apenas uma compreensão rudimentar do problema, apesar de uma enxurrada de discursos e artigos nos últimos anos. Cada um compreende um aspecto do stress, mas nenhum formulou uma política destinada a geri-lo.

o que deve a gestão de topo saber sobre o stress—tanto o seu valor como os seus perigos? O que podem os gestores fazer para equilibrar as consequências do stress para que tanto os indivíduos como as suas empresas beneficiem?

“luta ou fuga”

o Stress é difícil de definir e ainda mais difícil de quantificar. Acreditamos que o estresse resulta de situações ambientais que exigem ajuste comportamental—que vão desde pequenos aborrecimentos diários a eventos como doença significativa, morte de um cônjuge, e divórcio. Os ajustes comportamentais necessários pelo estresse estão, por sua vez, relacionados a mudanças fisiológicas específicas, incluindo aumento da pressão arterial e frequência cardíaca, sudorese, respiração mais rápida, e aumento marcadamente do fluxo sanguíneo para os músculos. Essas mudanças ocorrem frequentemente em um padrão integrado e coordenado chamado de “resposta de luta ou fuga”.”2

first described by Dr. Walter B. Cannon of the Harvard Medical School, this response has had great evolutionary significance. Quando utilizado de forma adequada, permite a um animal escapar a uma situação ameaçadora ou perigosa, lutando ou correndo. Muitos cientistas afirmam que a sobrevivência a longo prazo dos seres humanos foi possível por causa desta resposta.

na nossa vida quotidiana, a eliciação da resposta de luta ou fuga está muitas vezes associada a um maior desempenho. Antes de um evento atlético, os competidores involuntariamente provocam esta resposta. Antes de um exame, os alunos apresentam aumento do ritmo cardíaco e da pressão arterial. Do mesmo modo, no ambiente empresarial actual, o estímulo da resposta de luta ou fuga é muitas vezes essencial para o sucesso.No entanto, a mesma resposta também pode ter efeitos indesejáveis. Se a resposta é frequentemente provocada por uma pessoa que não pode lutar ou correr—isto é, lidar de alguma forma apropriada—acredita-se que o stress resultante seja uma causa subjacente da pressão arterial elevada, ataques cardíacos e derrames. A pressão arterial elevada afecta cerca de 60 milhões de americanos. As doenças relacionadas do coração e do cérebro são responsáveis por cerca de 50% das mortes todos os anos nos Estados Unidos, e durante 1979 custaram à sociedade uma estimativa de US $35,1 bilhões.3

contrariar os efeitos

existem duas formas comprovadas de contrariar os efeitos nocivos da resposta de combate ou voo.Primeiro, o exercício regular é muito útil. As mudanças fisiológicas de uma resposta de luta ou fuga preparam um indivíduo para a atividade física. O Dr. Cannon acreditava que os esforços atléticos poderiam “queimar” os efeitos fisiológicos nocivos da resposta. Por outras palavras, a pessoa reage da forma que a natureza pretende.

o segundo método comprovado é a eliciação da resposta de relaxamento, descrita nas publicações anteriormente mencionadas (Ver nota 1). Quando uma pessoa provoca a resposta de relaxamento, as mudanças fisiológicas são precisamente opostas às provocadas pela resposta de luta ou fuga. O metabolismo global do corpo cai acentuadamente, as taxas de coração e respiração diminuem, o fluxo sanguíneo para os músculos estabiliza, e a pressão arterial cai. O Dr. Walter R. Hess, o fisiologista vencedor do Prêmio Nobel da Suíça, descreveu esta resposta em animais de laboratório como “um mecanismo de proteção contra o excesso de pressão.”

a resposta de relaxamento é provocada pelo uso de técnicas comportamentais antigas, incluindo métodos de relaxamento Ocidental, práticas meditativas orientais e certos tipos de oração. As técnicas de conter quatro elementos básicos necessários para produzir a resposta: um ambiente silencioso; uma posição confortável; a repetição de uma palavra (por exemplo, o número um), frase ou oração; e a adoção de uma atitude passiva, quando outros pensamentos vêm à consciência. A resposta de relaxamento é terapeuticamente útil em doenças relacionadas ao estresse e também pode ser útil em sua prevenção. Tem sido estabelecido como uma terapia eficaz para a pressão arterial elevada, muitas formas de batimento cardíaco irregular, e sintomas associados tanto com dores de cabeça de tensão e ansiedade.

a utilidade da resposta de relaxamento num contexto empresarial tem sido bem documentada. Como descrito em detalhe em ” Time Out from Tension “(HBR Janeiro-Fevereiro de 1978), os funcionários que regularmente fizeram uma “pausa de resposta de relaxamento” foram comparados com um grupo que se sentou calmamente e com um outro grupo que continuou as atividades diárias normais. Foram tomadas precauções para garantir que todos os grupos eram semelhantes no início da experiência.

o grupo instruído para fazer pausas de resposta de relaxamento fez isso uma média de 8, 5 vezes por semana durante oito semanas, após o período Que este grupo teve níveis de pressão arterial significativamente mais baixos do que os outros dois. Além disso, a saúde geral do primeiro grupo melhorou-como medida pela redução de sintomas como dores de cabeça, dores de costas, náuseas, diarreia, dificuldade em adormecer, e hábitos nervosos (todas características do estresse). A auto-avaliação diária do desempenho também revelou que no grupo que toma a resposta de relaxamento quebra desempenho foi significativamente aumentado, enquanto que nenhuma dessas melhorias foram evidentes nos outros grupos.

há uma grande variedade de medidas—boas e más—que uma pessoa pode usar para lidar com os efeitos do stress. Sentimos que, para o máximo benefício, um indivíduo deve escolher uma palavra repetida, som, frase ou oração com a qual se sinta confortável e acredite.

Yerkes-Dodson law

para equilibrar o stress, temos de compreender a relação importante entre a resposta de luta ou fuga, a resposta de relaxamento e Exercício. Passemos brevemente à Lei Yerkes-Dodson (ver a exposição).

Exhibit Yerkes-Dodson law

the beneficial and deleterious effects of stress on performance and efficiency were first described in 1908 by DRS. Robert M. Yerkes and John D. Dodson of the Harvard Physiologic Laboratory.4 estes investigadores demonstraram que, à medida que aumenta o stress, também aumenta a eficiência e o desempenho. No entanto, esta relação persiste apenas a um certo nível. Se o stress continuar a aumentar, o desempenho e a eficiência diminuem.

os efeitos benéficos da resposta de combate ou voo ocorrem no lado esquerdo da curva. Aqui um maior stress aumenta a eficiência. Os efeitos prejudiciais ocorrem na parte inferior direita da curva; os sintomas de stress excessivo vêm à imagem.

os executivos olham para o Stress

em nossas entrevistas, discutimos a lei Yerkes-Dodson com os seis chefes executivos e pedimos seus pensamentos. Peter McColough concordou com os efeitos positivos do estresse representado pelo lado positivo da curva. Ele disse: “Não há dúvida de que uma certa quantidade de stress é bom. Se eu tiver uma semana particularmente fácil, eu posso sentir uma dor ou uma dor, mas se eu ficar realmente ocupado, eu me sinto muito melhor.”

mas ele acrescentou um pensamento sóbrio sobre a desvantagem: “Meu julgamento é que quando as pessoas chegam aqui, não só eles vão queimar a tempo, mas eles ficam erráticos e seu julgamento vai tudo para o inferno.”

Albert Casey rapidamente viu um problema em tentar “viver” pela curva. Ele duvidou que um supervisor poderia aplicá—lo prontamente-como quando, digamos, um subordinado que ele chamou de Joe está sob grande estresse. Casey disse: “em primeiro lugar, eu realmente não concordo que é o trabalho do supervisor para agir de uma forma um pouco mais reservada por um tempo para que Joe será capaz de atuar em um nível mais alto por um período mais longo. Isso seria demais.; está a atribuir muita perspicácia à administração comum.

” eu realmente acho que isso é pedir demais porque, enquanto isso, o supervisor tem todos os tipos de pressões sobre si mesmo para o desempenho, então ele tem que dividir essas pressões e objetivos com as pessoas que trabalham para ele. Vou ser honesto contigo, se o supervisor conseguir ver que o Joe pode contribuir mais a curto prazo, provavelmente vai aproveitar-se disso.”

a maioria dos chefes executivos deixou claro que seus recrutadores procuram pessoas que começam bem no lado positivo da curva. Thomas Carroll disse: “Nós selecionamos. Quando vamos às escolas de gestão, procuramos pessoas altamente motivadas. Francamente, eles têm muito a seu favor.”

impacto dos incentivos

e as empresas trabalham para manter o stress presente através de planos de incentivos que recompensam a realização. Thomas Carroll comentou sobre análises de desempenho de planos de incentivo como geradores de stress: “algumas pessoas dizem que Avaliações de desempenho causam estresse. Claro, causam algum stress, mas, por outro lado, ajudam a reduzir o stress. Achamos que as avaliações de desempenho são úteis porque eles deixam claro o que é esperado. Se não sabes qual é a tua posição, isso é stressante. Sem avaliações de desempenho, as pessoas não sabem qual é a sua posição.”

McColough concorda com a importância das avaliações de desempenho. Ele disse que quase todos na Xerox estão em algum tipo de plano de incentivo baseado no crescimento da empresa e que “há um monte de estresse gerado.”Ele acrescentou:” algumas pessoas têm que deixar a empresa por causa do estresse, mas eu não sei que haveria menos estresse se eles tivessem um salário direto. Queremos continuar a crescer pelo menos 15% por ano e isso causa algum stress real. Mas não pomos as pessoas sob stress só para as tornar melhores artistas. O Stress decorre dos nossos objectivos básicos, que todos partilhamos praticamente.”

Edmond Pratt toma apenas o outro rumo sobre a motivação das pessoas que estão no lado positivo da curva. Ele disse: “Eu não acredito em esquemas de incentivos de pagamento agressivos. As pessoas em nossos empregos-chave já estão motivadas o suficiente, e nós não vamos motivá-las mais colocando tensão sobre elas para ‘ter sucesso ou então.”

Meeting Pratt partway on the question of stress and incentives, Carroll tell us: “Eu não acho que um programa de incentivo seja um incentivo diário-a maioria das pessoas esquece isso durante o ano. Acho que o orgulho, os desejos deles, o que se espera deles são mais importantes. Por exemplo, um grupo de seis gerentes de produtos. Eles sabem que o caminho a seguir é ser um melhor gerente de produtos do que o outro tipo. E quando essa promoção finalmente chegar, digo-te, gera stress nos outros cinco de certeza.”

papel do estilo de gestão

diferentes estilos de gestão destacaram-se em nossas entrevistas e estavam relacionados com as crenças pessoais dos principais executivos. Por exemplo, George Bennett faz a sua parte de aconselhamento de stress. Ele nos disse: “no negócio de gestão de investimentos, onde você está lidando com mercados que estão mudando de momento para momento, nada é muito estável. É sempre um footrace para acompanhar o que está acontecendo. Portanto, é um negócio muito stressante.

” eu tenho dirigido a empresa por pouco mais de 20 anos e eu tentei me formar em pessoas, trazendo o melhor que podemos encontrar. Eles têm um monte de boas qualidades, e a capacidade de lidar com ansiedade e stress é uma delas. Estou consciente de que é importante monitorizar a forma como lidam com o stress a toda a hora.”

um dos principais executivos relatou candidamente sobre um de seus oficiais que haviam deixado a empresa: “ele não podia viver comigo e eu com certeza não iria viver com ele. Ele não conseguia aprender a viver com stress. Ele não se adaptou. Ele sempre viveu segundo o manual.”

outro chefe executivo falou de um estilo que reconheceu apenas o lado positivo da curva de Yerkes-Dodson: “eu posso pensar em uma grande empresa em que o chefe tem orgulho real na forma como ele dirige sua organização. Não é uma questão de ‘ Deixe-me vê-lo por cinco esta tarde;’ é melhor ‘parar tudo, eu quero agora!”Suas reuniões mensais de gestão são tão estressantes que ele frequentemente reduz seus subordinados imediatos e chefes de divisão ao colapso emocional. E orgulha-se da sua operação.”

cada chefe do Executivo estava ciente de que a forma como lida com o seu próprio stress ou a forma como vê o seu trabalho e a sua relação com a empresa inevitavelmente é transmitida por toda a empresa. Para Edmond Pratt pode resumir-se numa palavra: diversão. Ele disse: “Eu nunca me permitirei trabalhar em circunstâncias em que não é satisfatório e agradável. O trabalho pode ser desafiador e duro, mas você pode amar o que você está fazendo.

“no que me diz respeito, nós na Pfizer estamos tentando ser uma das maiores empresas agressivas, mas eu quero que as pessoas apreciem o que eles estão fazendo. O melhor que você pode fazer no topo é definir o exemplo certo. Tento não só dar o exemplo, mas também falar sobre isso. Acho que trabalhar na Pfizer deve ser divertido, e nunca ninguém discordou disso. É um pouco difícil discordar, se o teu chefe o diz.”

para McColough, é importante diminuir o estresse periodicamente e voltar para o lado ascendente da curva. Ele disse: “Eu insisto em tirar férias. Eu tiro férias muito acima da média, seis ou oito semanas por ano-embora nunca seis ou oito semanas de férias. Tenho sempre uma ou duas férias agendadas para além da próxima. Navego no verão e ski quase todos os fins-de-semana no inverno. Por aqui não é vergonhoso tirar férias, ninguém se sente culpado por tirar férias.”

Xerox destaca-se com outro estilo iluminado próprio. Disse McColough: “dizemos vezes sem conta que queremos pessoas equilibradas—que não estamos à procura de workaholics. Esperamos que o nosso povo trabalhe duro, e nós trabalhamos duro. Nós também acreditamos que há um propósito mais amplo para uma boa corporação do que apenas ganhar dinheiro. Tentamos trazer equilíbrio à vida das pessoas. Nós os encorajamos muito a fazer atividades externas para que eles possam obter alguns interesses fora do negócio.”

By” greatly encourage”, McColough referred to a paid social service leave for employees and a sabbatical for executives. “A outra coisa que fazemos para aliviar o estresse e promover a boa saúde”, disse ele, ” é ter ginásios na maioria das principais instalações da Xerox em todo o mundo. Se um ginásio pode salvar apenas um ataque cardíaco por ano, ele paga por si mesmo.”

se a Xerox faz tudo isso, por que os executivos saem por causa do estresse? Aqui está a resposta de McColough: “apesar do clima aqui, que ainda tem muito estresse, algumas pessoas simplesmente não conseguem lidar com isso. Eu diria que algumas das pessoas que partiram não tiveram vidas equilibradas. Alguns deles não tinham interesses externos—suas vidas eram totalmente negócios. Se a Xerox desaparecesse durante a noite, teria sido o fim do mundo para eles.

” nós tivemos pessoas, por exemplo, que beberam demais e tomaram comprimidos para fazê-los dormir à noite. Eles conseguiram para não aguentarem a pressão. Talvez estivessem bem a maior parte do tempo, mas numa posição de Topo, não se pode estar bem a maior parte do tempo. Se você sair do fim profundo algumas vezes você pode voltar, mas depois disso você é destruído no que diz respeito à organização.”

Stress in middle management

the chief executives clearly remember the stress of their middle management years. Matz disse: “É universal que a gerência média—e especialmente a gerência média jovem—deve sempre se sentir descontente. Olham sempre em frente e não vêem oportunidades de promoção, e queixam-se de que não são consultados e não sabem o que se passa. Apesar de todas as tentativas que fazes, ainda tens essa história. Continuamos a trabalhar nesse sentido, mas parece que nunca conseguiremos avançar muito contra essa preocupação enraizada.”

Carroll também comentou sobre as incertezas sentidas pelos gerentes médios que geram estresse: “os gerentes no negócio muitas vezes não sabem quando a próxima abertura vai ocorrer. Fazem livros, claro. Podem dizer: “Aquele Tom Carroll, eu conheço a sua idade. No exterior, ele não pode ir além…’ todo mundo está ciente das transições.”

com a transição para o cargo de chefe do Executivo, algumas pessoas parecem entrar no claro. Para Pratt, As dores de cabeça que o atormentavam durante anos cessaram. Para Carroll, tornar—se mestre da sua própria agenda significava a liberdade de jogar squash ao meio-dia-e dissipar algum stress. “As pessoas costumavam dizer,’ você tem que comer; por que não almoçamos e conversamos sobre isso. Agora digo: “Não Almoço, jogo squash. Se me quiseres ver, que tal às 10: 30 desta manhã, às 8:00 desta noite,ou um pequeno-almoço às 7:30 de amanhã?

O Que Pode A Administração Fazer?

nossas entrevistas com os seis principais executivos nos ensinaram que a maioria concorda que o estresse é sério e exige atenção. Além disso, é claro para nós que, embora o stress esteja sempre com os empresários, é controlável, e os negócios estão bem posicionados para usá-lo de forma eficaz e para neutralizar os seus efeitos nocivos. Porque a maioria dos adultos nos Estados Unidos gastam pelo menos metade de suas horas de vigília no trabalho, fora dos fins de semana, o local de trabalho é um ambiente lógico para programas que irão diminuir o estresse. As decisões políticas devem ser tomadas para melhorar os aspectos benéficos do stress e minimizar as suas consequências nefastas. O facto de o stress ser da responsabilidade da organização ou do indivíduo não faz qualquer diferença prática. O stress excessivo é dispendioso para ambos; o equilíbrio do stress é mutuamente benéfico.

no entanto, a informação obtida nas nossas entrevistas e em numerosas outras conversas indica que a maioria dos gestores e directores de topo estão geralmente isolados da consideração do que o stress significa para as suas empresas. Não conhecemos uma única empresa que tenha formulado uma política de gestão do stress. Muito poucos comités de gestão já discutiram o stress, excepto nos casos em que uma pessoa está directamente interessada e surgem questões como: “Será que ela consegue lidar com esta tarefa stressante? ou está a reformar-se por causa do stress?”

Para equilibrar o stress, os executivos precisam primeiro entender as idéias descritas anteriormente neste artigo:

• A luta ou fuga resposta, que libera estimulantes que nos preparam para realizar e alcançar.

• a lei Yerkes-Dodson, que explica que os estimulantes aumentam a nossa eficiência por um período inicial, mas depois diminuem-na.

• o grande valor da resposta de relaxamento e exercício em nos resgatar da desvantagem da curva de Yerkes-Dodson.

executivos que compreendem cada um destes elementos e suas relações entre si têm as ferramentas necessárias para gerenciar o estresse produtivamente—isto é, para usá-lo quando pode ser valioso e minimizá-lo quando pode ser destrutivo.

o próximo passo é que o chefe do Executivo atribua responsabilidade na organização para investigar o stress e desenvolver orientações. Como todos os gerentes sabem por experiência direta o que é estressante, um executivo-chefe pode ter certeza de que os membros de uma “força-tarefa de estresse” will por simpatia ao problema. Um grupo de gestão que estuda o stress será reforçado desde o início se incluir não só Representantes dos departamentos médicos e de pessoal, que têm um interesse reconhecido no stress relacionado com o trabalho, mas também gestores de finanças, produção, marketing e investigação, que poderão beneficiar pessoalmente de uma compreensão do stress e dos seus efeitos.

organizações que programas de redução do stress no mercado também podem fornecer orientações úteis. A força-tarefa pode julgar esses programas pela sua compreensão dos fatores de estresse e pela sua capacidade de apresentar um plano adequado às necessidades individuais de um negócio.

tal grupo estará alerta para identificar as operações que possam beneficiar de serem movidas para a frente no lado ascendente da curva de Yerkes-Dodson, bem como para assinalar as actividades sobrestressadas que sofrem os resultados de escorregamento para a face descendente. Embora o chefe executivo possa formar uma força-tarefa de estresse em nome do aumento da produtividade, os benefícios potenciais na satisfação do trabalho, saúde pessoal e felicidade para os funcionários carregam recompensas além da medição. Suponha que assume o trabalho de observar onde o stress é excessivo e encorajar os indivíduos a lidar com isso. O que você deve procurar e fazer? Como os empregados se sentem é uma boa indicação de como eles estão equilibrando o stress em suas vidas. Como indicado anteriormente, o estresse está relacionado com os sintomas de dores de cabeça, dores de costas, náuseas, diarreia, insônia e outros hábitos nervosos. A resposta e o exercício de relaxamento geram uma sensação de bem-estar, uma vez que aliviam os aspectos improdutivos e nocivos do stress. Por conseguinte, devem ser tomadas disposições para o exercício regular e para as pausas de resposta relaxante. Alguns indivíduos preferem o exercício; outros preferem a resposta de relaxamento. O indivíduo pode melhor determinar qual abordagem é pessoalmente mais benéfica.Em uma de nossas entrevistas, Bennett expressou sua escolha do seguinte modo: “eu tenho sido um cristão evangélico toda a minha vida. Eu acredito na oração e na leitura da Bíblia diariamente. Eu percebo a força, a paz e a tranquilidade que você pode obter de tirar os olhos da bola de negócios por apenas alguns minutos orando ou lendo A Bíblia. Posso ver que outros poderiam obter um tipo semelhante—mas, em meu entender, menos eficaz—de benefício de 15 minutos de interlúdios de meditação.”

Apesar do grande potencial de pena métodos de balanceamento de carga de estresse, ginásios será utilizado, pausas de trabalho será improdutivo, os resultados de estresse-programas de alívio vai desaparecer rapidamente, e desejável alterações de política nunca será plenamente realizado se o chefe do executivo não é um exemplo de equilíbrio eficaz do seu próprio estresse. Além disso, ele ou ela deve ter a convicção de que o stress influencia a sobrevivência da corporação.Uma preocupação eficaz com o stress exige uma visão a longo prazo da função da Gestão. Está muito além dos relatórios de vendas e ganhos para o próximo trimestre, além da primeira reunião do Conselho de administração do próximo ano, além dos resultados do Plano Quinquenal para novos produtos. Uma preocupação com o stress significa uma ampla percepção da empresa e do bem-estar das futuras gerações de gestão.