există mulți dintre noi acolo ale căror locuri de muncă ne impun să interacționăm în mod regulat cu alte persoane decât colegii noștri, uneori incluzând clienți sau publicul larg sau ambele. Nu numai acest lucru, dar mulți dintre noi trebuie să interacționăm cu acești oameni în timp ce lucrăm singuri, ceea ce face mai dificilă obținerea ajutorului de care avem nevoie în cazul în care ne confruntăm cu o situație periculoasă. Exemple în acest sens includ asistenții de sănătate la domiciliu și pacienții lor, asistenții sociali și cei implicați în cazurile lor, lucrătorii de utilități și clienții lor, profesorii și studenții lor etc.
așa cum discutăm mereu aici la SoloProtect, planificarea și prevenirea sunt două dintre cele mai importante aspecte ale siguranței lucrătorilor singuri. În cazul lucrătorilor singuri care interacționează cu alte persoane, o parte din aceasta include planificarea a ceea ce se întâmplă atunci când cineva cu care interacționați devine nemulțumit într-un efort de a de-escalada situația. Primul pas al acestui proces implică recunoașterea faptului că cineva este agitat și poate necesita o dezescaladare verbală pentru propria siguranță a lucrătorului singuratic.
credeți sau nu, dacă cineva este nemulțumit, agitat sau iritat nu este întotdeauna alb-negru și nu este întotdeauna atât de ușor de detectat pe cât s-ar putea crede. Acest lucru se datorează faptului că un individ devine nemulțumit din cauza declanșării evenimentelor. Uneori, aceste evenimente pot fi un efect al interacțiunii dvs. cu acel individ, dar uneori evenimentele s-ar fi putut întâmpla mai devreme în acea zi, cum ar fi un dezacord cu un membru al familiei sau un trafic prost. Asta face detectarea atât de importantă.
mai jos sunt câteva semne că un individ este agitat și că poate fi necesar să luați măsuri pentru de-escaladarea verbală .
semne fiziologice
există mai multe indicii fiziologice care indică faptul că un individ este agitat care se întâmplă involuntar. Una dintre acestea include scuturarea involuntară. Gândiți-vă: de obicei vedem mâinile oamenilor tremurând atunci când sunt nervoși sau îngrijorați de ceva. Acesta este de obicei un indicator că cineva nu este în largul său. Alte semne fiziologice de agitație includ respirația puternică, tensionarea mușchilor și pielea spălată. După cum puteți vedea, aceste semne sunt mici și nu sunt întotdeauna ușor de detectat, dar dacă le acordați atenție, vă pot ajuta să adoptați o abordare proactivă cu cineva care este agitat din timp pentru propria siguranță a lucrătorilor singuri. Desigur, doar pentru că cineva afișează unul sau mai multe dintre aceste semne, acest lucru nu garantează neapărat că cineva este agitat. V-ați imagina că cineva care tocmai a luat un termen lung ar putea prezenta semne similare. Depinde de dvs. să aplicați contextul situației pentru a evalua dacă siguranța lucrătorilor singuri este în joc.
indicatori comportamentali
atunci când o persoană este agitată, este posibil să vă indice prin modul în care acționează. Aceste semne sunt mult mai pronunțate decât semnele fiziologice, dar ele sunt încă adesea scrise sau nu sunt acordate atenție. La fel cum agitarea a fost un semn fiziologic de agitație, un tip diferit, mai deliberat de agitare poate fi un semn comportamental că cineva este nemulțumit. Exemple de acest lucru includ scuturarea degetului, a capului sau scuturarea piciorului cu nerăbdare. Dacă cineva face mișcări sau șocuri bruște sau imprevizibile, de exemplu, apropiindu-se de tine într-un mod brusc și provocator, acesta este un alt semn că ceva probabil nu este în regulă. Dacă vorbesc mai tare decât de obicei sau ridică vocea, este probabil timpul să înceapă de-escaladarea verbală. Este important să acordați atenție și mișcărilor ochilor unei persoane. Dacă cineva menține o privire fixă, fie asupra ta, fie asupra oricărui alt obiect, acesta poate fi un semn clar de furie. În schimb, dacă cineva scanează camera sau se uită în jur, acesta ar putea fi un semn că caută o ieșire/o modalitate de a se îndepărta de situație sau, oricât de înfricoșător sună, poate căuta în jur ceva pe care îl poate folosi ca armă. În timp ce unele dintre acestea pot părea mici și neimportante atunci când apar, orice lucru care pare ieșit din comun, indiferent dacă inițial amenință pe cont propriu sau nu, vă poate ajuta să fiți conștienți de faptul că este posibil să fie nevoie să luați măsuri pentru siguranța dvs. de lucrător singuratic și să de-escaladați situația înainte de a ajunge la un punct periculos.
după cum s-a discutat, dacă cineva afișează unele sau toate aceste semne și determinați cu context că sunt, de fapt, agitați, acest lucru vă oferă șansa de a vă folosi propriile cuvinte și acțiuni pentru a calma individul înainte de a ajunge la punctul în care siguranța dvs. este compromisă. Pentru sfaturi despre cum să faceți acest lucru, puteți descărca ghidul nostru gratuit: „cum să De-escaladați o situație amenințătoare.”Pentru a afla mai multe despre SoloProtect și soluția noastră de siguranță a lucrătorilor singuri, vizitați www.soloprotect.com/us.
Urmărește-ne
de Shaun Keyzers, director de Marketing de conținut SoloProtect, postat pe Mai 10 2016