co dělá recepční?
počátky této profese lze vysledovat až do středověku. Francouzští šlechtici nechali péči o své hrady a své hosty ve schopných rukou. „Strážcům svíček“ byly svěřeny klíče od hradu.
to, co dnešní concierges dělají, závisí do značné míry na typu zařízení, které je zaměstnává, protože potřeby klientů nebo Hostů těchto zařízení se liší. Odpovědnost těch, kteří pracují pro hotel, se tedy poněkud liší od těch, kteří pracují pro výletní lodě, kasina, letoviska, soukromé osoby, korporace atd.
existují však povinnosti a odpovědnosti, které jsou běžné ve všech směrech. Především je pozorná komunikace. Concierges jsou často lidé, ke kterým hosté a klienti chodí, když mají obavy nebo potřeby, které chtějí splnit. Komunikaci lze provádět osobně, telefonicky a online.
další společnou odpovědností concierge je informační zdroj o tom, jak využívat služby nabízené zařízením, stejně jako služby, které se nacházejí v jeho okolních oblastech. Očekává se, že Concierges budou schopni znát nejlepší možné trasy z jednoho místa do druhého, ať už pěšky, taxíkem, veřejnou dopravou nebo soukromým vozidlem.
lidé hledají recepční, aby našli informace o událostech, turistických místech, destinacích a dalších věcech, které by je mohly zajímat. Mohou také pomoci domluvit schůzky nebo pomoci při sjednání itineráře klienta nebo hosta, aby mohli co nejlépe využít svůj pobyt.
Stejně jako spolehlivý zdroj místních informací, součástí práce je být schopen knihu hostů do různých akcí, aby se rezervace pro ně na jejich určených míst, nebo najít a zakoupit vstupenky.
profese především potřebuje vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. Mluvit s lidmi a pomáhat jim je nevyhnutelnou a neodmyslitelnou charakteristikou práce. Ti, kteří projevují slib v této profesi, jsou příjemní a společenští, tato vlastnost je přirozená nebo kultivovaná zájemci o práci v této oblasti.