vím, že máte pouze účet Facebook pro pozvánky na události a já to chápu. Tento týden o tom, proč jste stiskli toto tlačítko, Kaitlyn a já prozkoumáme ignorované Události Facebook. Přesněji řečeno, mluvíme o zaškrtnutí a „vidět“, že Facebook dává pod jménem každého hosta, který otevřel pozvánku, ale neodpověděl. Proč lidé nenávidí RSVP? Proč jsme zraněni, když nás ignorují? Proč jsme všichni tak hrubí? Co může Facebook udělat pro vyřešení tohoto problému?
máme odpovědi. Mluvil jsem se ženou jménem Carrie, která nám vypráví o době, kdy se pokusila uspořádat rozlučku se svobodou, jen aby její hosté úplně ignorovali její pozvání. Pak Kaitlyn mluví s jedním z mých přátel na střední škole, Jon, o jeho notoricky známé pověsti ignorování událostí. Nakonec jsme chatu s Aditya Koolwal, senior produktový manažer Facebook, který vysvětluje, proč „vidět“ existuje. Zjevně to není jen proto, abychom nás potrestali.
jako obvykle nás najdete kdekoli, kde najdete podcasty, včetně podcastů Apple, Spotify, Hudby Google Play a našeho RSS kanálu. Dohnat na první sezónu, také, pokud jste vynechal poprvé.
Poslechněte si celý zvuk epizody a přečtěte si přepis rozhovoru Aditya níže.
Ashley: jak často se mění jazyk kolem událostí Facebook? Mám pocit, že když jsem byl na vysoké škole před mnoha lety, bylo to buď, “ jít nebo nejít.“.“Teď je to jako, „zájem, jít,“ a pak, „nejsem si jistý,“ nebo tak něco. Tak jak často měníš ten jazyk?
Aditya Koolwal: Jo, jazyk sám o sobě se příliš často nemění. Ale pravidelně provádíme změny. Jako když se tlačítko like změnilo v tyto reakce. A to je obvykle motivováno nějakou mezerou, předpokládám, v tom, jak produkt funguje tak, jak ho lidé chtějí používat. Pravděpodobně nejpozoruhodnější změna pro vás s událostmi Facebook by byla… Chci říct, že před třemi lety. Tak nějak jsme rozdělili produkt veřejné akce od produktu soukromé akce.
a tak Facebook události, pokud se vrátíte ještě dále, pokud se vrátíte do poloviny 2000s, produkt byl postaven pro soukromé akce. Byl postaven pro soukromé večírky-věci, pro které byste použili e-vite, že jo? A tak to trochu mělo tradiční pozvánku, seznam hostů, RSVP, jít, možná, nejít. Mělo to všechny ty formalismy, které byste očekávali od pozvání na soukromou akci online. A to, co jsme viděli, bylo, že to ve skutečnosti nefunguje opravdu dobře pro veřejné akce. A pozorovali jsme to založené na tom, jak lidé používají produkt, pro veřejné akce a také se spoustou lidí, které organizované akce pro veřejnost a mluvit s nimi o problémy, které byly vidět. A pak mluvit s lidmi, kteří rádi chodili na veřejné akce, ale neměl pocit, že Facebook je skvělé místo, kde se o těchto věcech dozvědět.
a v tomto procesu jsme provedli několik designových změn nebo rozhodnutí, předpokládám, o tom, jak lépe sloužit soukromým i veřejným událostem.
Kaitlyn: takže si myslím, že abych byl konkrétnější, jazyk, o kterém mluvíte, by byl v soukromé akci, možnosti jsou “ jít, možná, a nemůže jít.“Že? Kde jako „nemůže jít“ má ve své podstatě tento výraz lítosti nebo cokoli jiného. Jako, “ Promiň. Omlouvám se, že nemůžu jít.“Ne jako,“ nejdu.“
jazyk je poměrně složitý. Existují různé stavy, ve kterých mohou být lidé, pokud jde o slyšení nebo zjištění událostí. Takže soukromá událost, nemůžete vidět tuto soukromou událost nebo vědět o této soukromé události, pokud vás na ni někdo nepozval. Protože jinak by to bylo nepříjemné pro osobu, která si to oblékla, aby to někdo viděl, takže jediný způsob, jak o tom můžete slyšet, je pozvání. A v tomto procesu pozvání dostanete druh standardní sady možností RSVP. Myslím, že jeden z vás narážel na skutečnost, že to není jako “ jít, možná, nepůjde.“A místo toho je to“ nemůžu jít.“To je jistě proto, že lidé nechtějí říkat, že nejdou. Je to neslušné.
a to bylo potvrzeno spoustou výzkumů, které jsme provedli. Průzkumy, osobní výzkum. Lidé prostě cítí, že je to trochu urážka, když říkají, že nejdou. Jako kdybych řekl: „Hej, přijď o víkendu ke mně domů. Pořádám grilovačku, nebo k nám chodí lidi na skleničku.“A pak stačí odpovědět na telefonu, že nejdete. To by opravdu nefungovalo, a tak je tam ten jazyk důležitý. Co byste řekli, je “ Hej, Omlouvám se, že nemůžu jít.“I kdybyste neměli zájem, že? Možná to není tak, že bys nemohl jít. Možná můžete jít, ale prostě nemáte zájem jít. Stejně neřekneš, že nepůjdeš. Řekneš: „nemůžu jít.“A tak to bylo jen lépe odrážející způsob, jakým lidé chtěli produkt používat. Používání jazyka, který používají při komunikaci se svými přáteli.
a jakousi výhodou toho je, že lidé organizující tyto soukromé akce budou mít více poklesů, což je skvělé, protože nechtějí být jako “ počkej, přijdeš? Ty nepřijdeš?“Chtějí to jen vědět. Je pro ně lepší vědět, že to nedokážete, než aby neměli ponětí. To bylo užitečné pro organizátora soukromé akce i pro respondenta, který opravdu nechtěl být tak doslovný.
Kaitlyn: ale je tu také třetí typ události. Což je veřejná akce s osobním podílem.
Ashley: Jo, jako by můj přítel vlastnil bar a pozval mě na akce. A budu jako bych věděl, že to děláš jako majitel baru.
Kaitlyn: Správně.
Ashley: ale mám pocit, že je to také osobní pozvání.
Kaitlyn: myslím, že mluvím o tom, jestli máte přítele, který je ve hře, nebo v kapele nebo tak něco. Jako bych byl pozván na akci Baby ‚ s All Right, což je veřejná akce. Nikdo v Baby ‚ s All Right mě nezná, ale pozval mě kamarád, který je v kapele. A ve skutečnosti se podívám, jestli jsem RSVP ‚ d.
není to jako všechny události jsou přísně soukromé, nebo přísně veřejné. To také není tak granulární jako to, co se děje ve skutečném světě, kde je spousta kvaziveřejných soukromých věcí. Je to velká párty, někdo si pronajal bar, kdokoli se může ukázat, ale ne jako kdokoli. Jen, víš, každý, kdo by mohl znát někoho, koho znám já.
takže někdy pro veřejné akce, organizátor, řekněme, že je to kapela nebo majitel místa konání. Je tu několik konkrétních lidí, kteří opravdu chtějí přijít. V takovém případě nemusí tento mechanismus pozvání s možností ignorovat fungovat stejně dobře. Ale to prostě není tak běžné, abych byl upřímný. To je spíše vzácná věc, než je to věc, kterou lidé často dělají. A pravděpodobně, pokud opravdu, opravdu chtěl, abys přišel,je pravděpodobné, že by vám pravděpodobně poslali zprávu přímo. A to je vlastně to, co slyšíme od lidí, kteří pořádají koncerty. Koncerty jsou velkým, velkým případem použití pro události na Facebook. Mezi standardními kapelami a pak, nyní stále více v průběhu času, DJ sety. Mluvíme s mnoha z těchto lidí a oni si říkají, že pokud opravdu chtějí, aby někdo konkrétní přišel, prostě to s nimi budou sdílet přímo ve vlákně zpráv. Takže si myslíme, že tento směr pravděpodobně slouží tomuto konkrétnímu případu použití lépe. Ale jo, nemůžete získat 100 procent, myslím.
Ashley: takže se vracíme do doby, kdy jste mluvili o soukromých událostech. Zmínil jste, že tvůrci událostí chtějí odpověď, že? Proto jsi vymyslel jazyk „nemůžu jít“. Je to trochu hezčí, dostanou odpověď. Všichni jsou šťastní.
Jo.
Ashley: Ale tým událostí zanechal tuto Střední šedou oblast. Z pozvánky si můžete prohlédnout a tvůrce události uvidí, že jste pozvánku viděli, ale stále nemusíte reagovat.
mm-hmm.
a zajímalo by mě, proč toto „viděné“ existuje? Byl to zdroj nějakého dramatu.
Oh, vidím, zajímavé. Jsem zvědavý na drama. Takže jo, viděný stav na pozvánce. Je k dispozici pouze pro soukromé akce, jak si myslím, že víte. Není to na veřejné akce. A zdůvodnění státu je zejména tím, že lidé, kteří pořádají soukromé akce, jsou tak trochu vystresovaní. Nevím, jestli jste organizovali soukromé setkání, ale je to jen stresující věc. Jako byste hostoval, že? Máte spoustu lidí, které očekáváte, že přijdou, a nejste si jisti, jestli přijdou nebo ne. A lidé mohou být docela líní reagovat. A to, co jsme časem zjistili, je, že lidé, kteří organizují soukromé akce na Facebook, měli pocit, že Facebook neposílá své pozvánky. Když jsem začal pracovat na událostech před dlouhou dobou, byla to jedna z nejčastějších zpětné vazby, o které jsem slyšel. Jak externě, tak v rámci společnosti. Lidé jsou jako, “ snažil jsem se uspořádat svou soukromou akci na Facebook a nikdo nedostane mé pozvánky. A tak musíte mít chybu.“
A pak jsme strávili hodně času instrumenting každý druh krok od okamžiku, kdy osoba vybírá osoby, které chtějí pozvat, aby se to dostane poslal ze svého telefonu na náš Facebook servery na cokoliv proces je třeba projít. Zpět na technologii push, technologie oznámení push do telefonu druhé osoby. Všechny ty věci od začátku do konce, a my jsme neodhodili pozvánky. Procházeli skrz. Lidé nereagovali. Myslím, že hodně z toho má co do činění s tím, že by to mohl být trochu nový způsob, jak lidé řeší pozvánky na věci. Ale pokud lidé necítí žádnou konkrétní naléhavost reagovat, prostě nebudou reagovat. A mnoho lidí se stále více rozhoduje o tom, co chtějí dělat doslova den, nebo odpoledne, nebo večer. Berou to jako moře možností. A pro organizátory soukromých akcí je to opravdu těžké. Dává jim to pocit, že věrnost systému je opravdu špatná. A každá další věc, kterou by mohli použít, jim dává vidět stav, aby alespoň věděli, že věc byla doručena.
Ashley: Dobře. Takže jste řekl, že chcete slyšet o dramatu …
Jo, jistě.
Ashley: pohovořili jsme se ženou jménem Carrie, kterou jsme našli na internetu, a pořádala rozlučku se svobodou, věřím, že to bylo. Bylo to pro její nejlepší kamarádku, ale nejlepší kamarádka měla spoustu dalších přátel. A tak vytvořila opravdu intimní Facebook událost. A spousta žen, které pozvala, to nechala na viděnou. A to pro ni bylo nesmírně frustrující, protože byla jako, Musím si objednat. Neznám dobré tašky a musím si objednat jídlo a musím…
Kaitlyn: pyžamové šortky.
Ashley: Jo. Musím se nechat označit za všechno pro tuto párty a nemám tušení, kdo přijde. Snažila se jim tedy posílat vzkazy na Facebook. A myslí si, že vy byste měli, pokud někdo opustí událost na viděnou, událost by je měla po určité době automaticky nepozvat. Jako by ztratili šanci.
Kaitlyn: jo, můžete nastavit odpočítávání. Máte 48 hodin na odpověď, jinak odsud vypadnete.
Ashley: Jo. Přesně.
Kaitlyn: Bucko.
jsem si jistý, že vždy budou případy, kdy to nefungovalo tak, jak lidé doufali. Ale tam, alespoň z našeho druhu sledování s lidmi, to, co lidé v této situaci obvykle dělají, je, že vidí, že to někdo viděl. A pak jim prostě přímo pošlou zprávu a řeknou hej, můžeš mi dát vědět? Protože si musím koupit pyžamové kraťasy a musím vědět, jestli potřebuju pět, šest nebo sedm. A to obvykle funguje pro většinu lidí. Jen přímé sledování. Pokud samozřejmě nepozvali lidi, kteří opravdu, opravdu, opravdu se cítím jako „Ani nevím, proč jsi mě pozval.“Možná by ti lidé nereagovali na přímé oslovení. Ale jo, myslím, že se vždycky najdou případy, kdy někdo opravdu nevěděl, jak na tyto informace navázat. Nebo jej použijte k dosažení svých cílů. Ale doufám, že jí Rozlučka alespoň vyšla.
Ashley: znáte bolest, která přichází s viděnou pozvánkou, na kterou se nereaguje? Hodně mi to připomíná bolest ze čtení. Protože potvrzení o přečtení ukazuje, že technologie fungovala. Víte jistě, že to dostali a také to četli, takže je hotovo.
Kaitlyn: myslel jsem, že když mluvil o následných zprávách. Protože pak je to, jako byste také dostali potvrzení o přečtení pro vaši následnou zprávu. A je to jako …
Ashley: stačí si udělat méně šupinatých přátel, myslím.
myslím, že u potvrzení o přečtení je to stejné. Se všemi těmito službami zasílání zpráv a s přečtením. Je to doslova, jako byste měli možnost a, což je odesílatel nevěří, že zpráva byla odeslána. Nebo možnost B, odesílatel je nucen čelit skutečnosti, že osoba, messaged nechce reagovat. Jako který z nich si vyberete? A myslím, že většina lidí oslovuje lidi, kteří budou pravděpodobně přístupní následnému sledování, pokud nebudou okamžitě reagovat. Takže většina z těchto produktů v průběhu času zvolili možnost A, který je alespoň nechat odesílatele vím, že jejich technologie funguje, a že to není dostat klesl. Protože pokud tomu nevěří, tak prostě přestanou používat tuto technologii. Představte si, že víte, že si můžete představit tucet příkladů, kde je to jako, provedete akci a pak to prostě jde ven a nemáte doslova tušení, co se stalo. Nejspíš tu věc přestaneš používat.
Ashley: Jo. Právě jsem se rozhodl neotevřít události. Protože nechci, aby věděli, že jsem to viděl.
Jo, a myslím, že je to pravděpodobně vhodné, pokud jste nechtěli jít. Pokud jste pozváni na věci, které opravdu nemáte touhu jít. Pak se to zdá v pořádku, že?
Ashley: Jo. Zatímco vás máme na telefonu, jsem jen zvědavý, že zde urovnám debatu. Na Facebook, je to čtení potvrzení nebo přečtení potvrzení?
nevím.
Ashley: Dang.
nevím, že by o tom někdo někdy mluvil.
Ashley: Co?
myslím, že tomu říkáme “ viděný stav.“
Ashley: No, vy jste četl stvrzenky pro messenger ne?
jo, ale myslím, že také nazývají tento viděný stav. Jo.
Ashley: dobrá, debata bude žít dál. Ashley a já se v tom velmi neshodneme.
no, volil bych. Nevím, koho budu volit. Ale myslím, že by to byly účtenky na čtení.
Ashley: Co?
Kaitlyn: Ha. Zajímavý. Zápletka.
Ashley: je to minulost.
Kaitlyn: protože jste před pár minutami řekl, že jste četl stvrzenky.
Opravdu jsem? Dobřit.
Kaitlyn: Jo, řekl.
jazyk je flexibilní, předpokládám.