Jak Gold ‚ s Gym SoCal Řídí její Budoucí Úspěch s ABC Finanční

Jako odvětví se stále vyvíjí a přijmout digitální věk, klub software pro správu roste více rozhodující pro úspěšné podnikání. Špičkový software společnosti ABC Financial je důvěryhodným řešením, které může prospět jakémukoli klubu.

Brian Morris, viceprezident pro prodej, marketing a služby příjmy pro Gold ‚ s Gym SoCal (což představuje 20 míst), je dlouholetým zákazníkem ABC Finanční a odborník na členských zkušenosti.

zde sdílí strategie svého klubu pro zapojení členů, marketing a jak software pro správu klubu zapadá do rovnice:

jak vaši členové dávají přednost kontaktování ohledně aktualizací a nových služeb? Proč víte, že tyto kanály jsou účinné?

BM: Většina našich členů preferují textovou komunikaci a e-mailové komunikace, a víme to, protože jejich schopnost zapojit — jsou vždy zeptal, jestli chtějí být přihlášena na tento typ oznámení. Máme přibližně 70%, které se rozhodnou pro textovou komunikaci, stejně jako e-mailovou komunikaci. Tak víme, že s nimi můžeme takto komunikovat. Děláme také telefonní hovory, ale to je více na základě touchpointu pro nové členy a některé stávající členy, vidět, jak se věci vyvíjejí.

jaké retenční zprávy rezonují nejlépe s vašimi současnými členy?

BM: využíváme program odměn v tělocvičně Gold a uvědomujeme si nejen, že existuje program odměn, ale za ním jsou také detaily. Začneme e-mailovou kampaní, a v odkapávací kampani, mluvíme o odměnách, abychom je zasnoubili, a poté pošleme následné telefonní hovory a textové zprávy, které jim také dají vědět, aby aktivovali svůj program. Z hlediska retence, čím více lidí se zapojí do našeho programu odměn, čím déle mají tendenci zůstat.

co považujete za největší hrozbu pro udržení členů v roce 2019?

BM: největší hrozbou pro udržení členů je nepoužívání. Na konci je motivace jednotlivce, aby alespoň přišel do klubu, přišel a skutečně si zacvičil. Součástí toho, co musíme udělat, je dát jim tuto motivaci mluvením prostřednictvím našeho programu odpovědnosti-pochopit, jak skutečně zůstat ve hře a zůstat motivovaní, ať už je to prostřednictvím suplementace, diety nebo výživy.

naším úkolem je mít velký první dojem, aby jim dali místo, kde se cítí jako součást komunity a místo, kam skutečně chtějí pokračovat. Když se nám to nepovede, tak nás nakopne nedostatek motivace a to je opravdu největší hrozba.

zapojení členů a vyhlídek na sociálních médiích vyžaduje i nadále vysokou úroveň úsilí. Kde váš tým soustředí svůj čas a na jakou taktiku se nejvíce vracíte?

BM: jedna, velká část je ujistit se, že zvyšujeme naše lajky a následovníky. Na sociálních médiích, když se lidem Naše společnost líbí nebo sledují naši společnost, procházejí svůj Instagram nebo Facebook feed, a uvidí aktivity, které se dějí. Velkou věcí byly Instagram Stories. Způsob, jakým chápeme naši angažovanost, je, když nám lidé posílají zprávy zpět, dejte nám vědět, zda tento konkrétní obrázek milují, nebo pomocí jakéhokoli emodži, který použili na obrázku, sledujeme je, abychom viděli, jak se zabývají našimi příběhy.

máme také pěknou, velkou influencerskou základnu, kterou využíváme. Těch vlivných oslovit desítky tisíc lidí, kteří jsou nyní ještě více motivováni, aby se nám líbí, a být součástí toho, co ty vlivných dělají v našich klubech. Pokud jde o zasílání zpráv, máte své standardní zasílání zpráv-tady jsme, tady je video o tom,co děláme, atd. – ale ve skutečnosti jde o ovlivňovatele, kteří skutečně zapojují více lidí na sociálních médiích.

jakou taktiku jste tradičně používali k přilákání nových členů, kteří dnes nejsou tak efektivní, a co děláte pro změnu svého přístupu?

BM: Tradičně bylo přilákání nových členů založeno na ceně-doufejme, že přijdou a budou chtít vědět víc. Myslím, že mnoho společností spadá do této strategie, protože to je vše, co vědí, to je to, o čem vědí, že funguje roky. Co jsme udělali trochu odlišný je pohled pro lidi, kteří jsou neustále přemýšlet o tom, a jsou obavy o, a dát jim relevantní obsah pro jaké jsou jejich potřeby. Pošleme sponzorované reklamy, které nejsou ceny-řízený, ale více o zdravé stravování nebo různé typy cvičení k urychlení určitých oblastech těla, které je zajímají.

jakmile uvidí tento obsah, zachytíme jejich e-mailovou adresu, takže jim budeme i nadále krmit obsah, dokud neřeknou, že jsou připraveni se připojit. Když říkají, že jsou připraveni se připojit, že vždy máte možnost kliknutím na tlačítko, které říká, „chtěl bych dostávat nabídku,“ a jakmile se to stane, naše kvalita olova se zvyšuje o 30 až 40%.

jak často hodnotíte své celkové nové a stávající marketingové kampaně členů?

BM: hodnotím to měsíčně. Plánujeme to na čtvrtletí a každý měsíc vyhodnocujeme efektivitu této kampaně. V některých případech musíme během měsíce vyhodnotit, jestli to funguje nebo ne, a provést úpravu. Vždy máme plán B a plán C, pokud měsíc nezíská potřebné vedení původní kampaně.

jaké poznatky o vašich současných a budoucích členech pravidelně získáváte z údajů o členství a využití tělocvičny? Jaký je příklad toho, co jste s těmito postřehy udělali?

BM: vyhodnocení aktuálního využití nám říká, že probíhají efektivní kampaně na doporučení. Pokud máme vysoké využití za měsíc, to nám říká naše doporučení kampaně — více lidí se zapojí v postoupení kampaně nabízí, co máme. Pokud vidím, že využití je nízké, budu muset upravit kampaň doporučení a skutečné interní nabídky členství, abych pomohl projet více lidí našimi dveřmi.

řekněme, že mám kampaň, která má zprávy“ přiveďte přítele zdarma o víkendech „a moje využití je nízké, co udělám, je přepnout, možná i ve stejném měsíci, na“ přinést přátele zdarma celý měsíc.“

jak používáte software ABC Financial, který pomáhá soustředit se na klubový marketing?

BM: Nedávno jsme na srpnovém sjezdu Gold ‚ s Gym vyhráli nejlepší marketingovou kampaň pro Severní Ameriku. To bylo do značné míry způsobeno e-kniha, která byla napsána — to bylo nazýváno „28-Day Butt Challenge“ — a to byl 37-stránku e-book, který má 28 různých variant cvičení zvyšuje velikost a pevnost zadku, což se zdá být úspěšný, protože jsme měli hodně stažení.

Pro mě skutečně využít ABC Finanční, aby tak učinily, jsem měl skutečně vědět, kolik účastníků se buď zabývají fitness programy nebo ne. Dokázali jsme to nejen zdokumentovat prostřednictvím ABC Financial, ale dokázali jsme je nastavit další konzultací, abychom jim prodali osobní školení. Dělali jsme to za poslední rok, využitím nástrojů, které nám ABC Financial dává, abychom skutečně sledovali lidi v této konkrétní situaci. Jsou součástí našeho vítězství na sjezdu.

pro více informací o ABC Financial, návštěva abcfinancial.com/.