Existuje mnoho z nás tam venku, jejichž pracovní místa vyžadují, abychom pravidelně komunikovat s lidmi jiné než naše kolegy, někdy včetně zákazníků nebo veřejnosti, nebo obojí. Nejen to, ale mnozí z nás musí komunikovat s těmito lidmi při práci sami, což ztěžuje získání pomoci, kterou potřebujeme, pokud bychom se dostali do nebezpečné situace. Příkladem toho jsou domácí zdravotní asistenti a jejich pacienti, sociální pracovníci a osoby zapojené do jejich případů, užitkové pracovníky a jejich klienty, učitelé a jejich studenti, atd.
jak zde vždy diskutujeme na SoloProtect, plánování a prevence jsou dva z nejdůležitějších aspektů bezpečnosti osamělých pracovníků. V případě osamělých pracovníků interagujících s jinými lidmi, součástí toho je plánování toho,co se stane, když se někdo, s kým komunikujete, stane nespokojeným ve snaze situaci deeskalovat. Prvním krokem tohoto procesu je uznání, že někdo je rozrušený a může vyžadovat verbální deeskalaci pro vaši vlastní bezpečnost osamělého pracovníka.
Věřte tomu nebo ne, zda je někdo nespokojený, rozrušený nebo podrážděný, není vždy černobílý a není vždy tak snadno detekován, jak si člověk může myslet. Je to proto, že jednotlivec je nespokojený kvůli spouštěcím událostem. Někdy mohou být tyto události důsledkem vaší interakce s tímto jednotlivcem, ale někdy se události mohly stát dříve toho dne, jako je nesouhlas s členem rodiny nebo špatný provoz. To je to, co dělá detekci tak důležitou.
níže jsou uvedeny některé známky toho, že jednotlivec je rozrušený a že možná budete muset podniknout kroky k verbální deeskalaci .
Fyziologické Znaky
Existuje několik fyziologických stopy, které naznačují, že jedinec je rozrušený, že se stane nedobrovolně. Jedním z nich je nedobrovolné otřesy. Přemýšlejte o tom: obvykle vidíme, jak se lidem třesou ruce, když jsou z něčeho nervózní nebo nervózní. To je obvykle ukazatel, že někdo není v pohodě. Mezi další fyziologické příznaky agitovanosti patří těžké dýchání, napínání svalů a zarudlá kůže. Jak můžete vidět, tyto příznaky jsou malé a ne vždy snadno zjistit, ale pokud věnována pozornost, mohou vám pomoci přijmout proaktivní přístup s někým, kdo je rozrušený brzy na vlastní lone worker bezpečnosti. Samozřejmě, jen proto, že někdo zobrazuje jeden nebo více z těchto znaků, to nutně nezaručuje, že je někdo rozrušený. Člověk by si představit, že někdo, kdo právě vzal dlouhý běh může vykazovat podobné příznaky. Je na vás, abyste na situaci použili kontext, abyste posoudili, zda je v sázce bezpečnost vašeho osamělého pracovníka.
Behaviorální Ukazatele
Když je člověk rozrušený, oni jsou také pravděpodobné, vodítko přes to, jak se chovají. Tyto příznaky jsou mnohem výraznější než fyziologické znaky, ale stále jsou často odepsány nebo není věnována pozornost. Stejně jako třes byl fyziologickým znakem rozrušení, jiný, úmyslnější typ třesu může být behaviorálním znamením, že někdo je nespokojený. Příklady toho zahrnují otřes prstu, hlavu nebo úzkostlivě třást nohou. Pokud někdo dělá náhlé nebo nepředvídatelné pohyby nebo otřesy, například se k vám přibližuje náhlým a provokativním způsobem, je to další znamení, že něco pravděpodobně není v pořádku. Pokud mluví hlasitěji než obvykle nebo zvyšují hlas, je pravděpodobně čas zahájit verbální deeskalaci. Je důležité věnovat pozornost také očním pohybům člověka. Pokud někdo udržuje pevný pohled, ať už na vás nebo na jakýkoli jiný objekt, může to být určitý znak hněvu. Naopak, pokud někdo skenuje místnost nebo se dívá všude kolem, může to být známka toho, že hledá východ/způsob, jak se ze situace odstranit, nebo, jak to zní děsivě, může se rozhlížet po něčem, co mohou použít jako zbraň. Zatímco některé z nich mohou zdát malé a nedůležité, když vyskytující se, nic neobvyklého, ať už původně ohrožující na jeho vlastní, nebo ne, vám pomůže být vědomi toho, že budete potřebovat, aby přijaly opatření pro vašeho lone worker bezpečnosti a de-eskalovat situaci, než se dostane do nebezpečného bodu.
Jak jsme se bavili, když někdo zobrazí některé nebo všechny z těchto příznaků, a vy si určit souvislosti, které jsou, ve skutečnosti, rozrušený, to vám dává možnost používat vlastní slova a činy uklidnit jednotlivých dolů, než se to dostane do bodu, kde vaše bezpečnost je ohrožena. Tipy, jak to udělat, si můžete stáhnout náš bezplatný průvodce: „Jak De-eskalovat ohrožující situaci.“Chcete-li se dozvědět více o SoloProtect a našem řešení bezpečnosti osamělých pracovníků, navštivte www.soloprotect.com/us.
Sledujte Nás
Shaun Keyzers, Obsah Marketing Executive SoloProtect , Publikováno dne Květen 10 2016