Hvad gør en Concierge?
begyndelsen af dette erhverv kan spores tilbage til middelalderen. Franske adelsmænd forlod plejen af deres slotte og deres gæster i dygtige hænder. “Lysestagerne” blev betroet nøglerne til slottet.
hvilke moderne concierges afhænger i vid udstrækning af typen af anlæg, der anvender dem, da behovene hos kunderne eller gæsterne på disse faciliteter varierer. Således varierer ansvaret for dem, der arbejder for et hotel, noget fra dem, der arbejder for krydstogtskibe, kasinoer, resorts, privatpersoner, virksomheder og så videre.
der er dog pligter og ansvar, som er almindelige overalt. Først og fremmest er opmærksom kommunikation. Concierges er ofte de mennesker, gæster og klienter går til, når de har bekymringer eller behov, de ønsker opfyldt. Kommunikation kan ske personligt, via telefon og online.
et andet fælles ansvar for portneren er at være en informationsressource om, hvordan man kan nyde de tjenester, der tilbydes af en facilitet, såvel som dem, der findes i de omkringliggende områder. Concierges forventes at være i stand til at kende de bedst mulige ruter fra et punkt til et andet, hvad enten det er til fods, med bil, med offentlig transport eller med privat køretøj.
folk ser på en concierge for at finde information om begivenheder, turiststeder, destinationer og andre ting, som de måske er interesseret i. De kan også hjælpe med at lave aftaler eller hjælpe med at arrangere klientens eller gæstens rejseplan, så de er i stand til at få mest muligt ud af deres ophold.
ud over at være en pålidelig kilde til lokal information er en del af jobbet at være i stand til at booke gæster til forskellige begivenheder, foretage reservationer til dem på deres tilsigtede destinationer eller finde og købe billetter.
frem for alt har erhvervet brug for fremragende kundeservicefærdigheder. At tale med folk og hjælpe dem er et uundgåeligt og iboende kendetegn ved jobbet. De, der viser løfte i dette erhverv, er behagelige og omgængelige; denne egenskab er naturlig eller dyrket af dem, der er interesseret i at arbejde på dette område.