der er mange af os derude, hvis job kræver, at vi regelmæssigt interagerer med andre mennesker end vores kolleger, undertiden inklusive kunder eller offentligheden eller begge dele. Ikke kun dette, men mange af os skal interagere med disse mennesker, mens vi arbejder alene, hvilket gør det vanskeligere at få den hjælp, vi har brug for, hvis vi løber ind i en farlig situation. Eksempler på dette inkluderer hjemmehjælpere og deres patienter, socialarbejdere og dem, der er involveret i deres sager, hjælpearbejdere og deres klienter, lærere og deres studerende, etc.
som vi altid diskuterer her på SoloProtect, er planlægning og forebyggelse to af de vigtigste aspekter af ensomme arbejdstageres sikkerhed. I tilfælde af enlige arbejdstagere, der interagerer med andre mennesker, en del af dette inkluderer planlægning af, hvad der sker, når en person, som du interagerer med, bliver utilfreds i et forsøg på at nedtrappe situationen. Det første trin i denne proces indebærer at erkende, at nogen er agiteret og kan kræve verbal de-eskalering for din egen ensomme arbejdstageres sikkerhed.
tro det eller ej, om nogen er utilfredse, ophidsede eller irriteret er ikke altid sort og hvid og er ikke altid så let opdages som man måske tror. Dette skyldes, at en person bliver utilfreds på grund af udløsende begivenheder. Nogle gange kan disse begivenheder være en effekt af din interaktion med den pågældende person, men nogle gange kunne begivenhederne være sket tidligere på dagen, såsom uenighed med et familiemedlem eller dårlig trafik. Det er det, der gør detektion så vigtig.
nedenfor er nogle tegn på, at en person er ophidset, og at du muligvis skal tage handlinger mod verbal de-eskalering .
fysiologiske tegn
der er flere fysiologiske spor, der indikerer, at et individ er agiteret, der sker ufrivilligt. En af disse omfatter ufrivilligt ryster. Tænk over det: vi ser normalt folks hænder ryste, når de er nervøse eller ængstelige over noget. Dette er normalt en indikator for, at nogen ikke har det godt. Andre fysiologiske tegn på agitation inkluderer vejrtrækning kraftigt, spænding af muskler og skyllet hud. Som du kan se, disse tegn er små og ikke altid let opdages, men hvis man er opmærksom på, de kan hjælpe dig med at tage en proaktiv tilgang med en person, der er agiteret tidligt for din egen ensomme arbejdstageres sikkerhed. Selvfølgelig, bare fordi nogen viser et eller flere af disse tegn, dette garanterer ikke nødvendigvis, at nogen er agiteret. Du kan forestille dig, at en person, der bare tog lang tid, måske viser lignende tegn. Det er op til dig at anvende kontekst til situationen for at vurdere, om din ensomme arbejdstageres sikkerhed står på spil.
Adfærdsindikatorer
når en person er ophidset, vil de sandsynligvis også lede dig ind via den måde, de handler på. Disse tegn er meget mere udtalt end de fysiologiske tegn, men de er stadig ofte afskrevet eller ikke opmærksom på. Ligesom omrystning var et fysiologisk tegn på agitation, kan en anden, mere bevidst type omrystning være et adfærdsmæssigt tegn på, at nogen er utilfredse. Eksempler på dette inkluderer rystelse af fingeren, hovedet eller ryster foden ængsteligt. Hvis nogen for eksempel foretager pludselige eller uforudsigelige bevægelser eller stød, bevæger sig tættere på dig på en pludselig og provokerende måde, er dette et andet tegn på, at noget sandsynligvis ikke er rigtigt. Hvis de taler højere end normalt eller hæver deres stemme, er det sandsynligvis tid til at begynde verbal de-eskalering. Det er også vigtigt at være opmærksom på en persons øjenbevægelser. Hvis nogen opretholder en fast stirring, hvad enten det er på dig eller et andet objekt, kan dette være et klart tegn på vrede. Omvendt, hvis nogen scanner rummet eller kigger rundt, kan dette være et tegn på, at de leder efter en udgang/en måde at fjerne sig fra situationen eller, som skræmmende det lyder, kan de kigge efter noget, de kan bruge som et våben. Mens nogle af disse kan virke små og uvigtige, når de forekommer, alt, hvad der synes usædvanligt, hvad enten det oprindeligt truer alene eller ej, kan hjælpe dig med at være opmærksom på, at du muligvis skal gribe ind for din ensomme arbejdstageres sikkerhed og de-eskalere situationen, før den kommer til et farligt punkt.
som diskuteret, hvis nogen viser nogle eller alle disse tegn, og du bestemmer med kontekst, at de faktisk er agiterede, giver dette dig chancen for at bruge dine egne ord og handlinger til at berolige individet, før det kommer til det punkt, hvor din sikkerhed er kompromitteret. For tips om, hvordan du gør det, kan du hente vores gratis guide: “Sådan de-eskalere en truende Situation.”For at lære mere om SoloProtect og vores lone arbejdstager sikkerhedsløsning, besøg www.soloprotect.com/us.
Følg os
af Shaun Keyser, direktør for indholdsmarkedsføring SoloProtect , sendt den maj 10 2016