Es gibt viele von uns, deren Arbeit es erfordert, dass wir regelmäßig mit anderen Menschen als unseren Kollegen interagieren, manchmal auch mit Kunden oder der Öffentlichkeit oder beidem. Nicht nur das, sondern viele von uns müssen mit diesen Menschen interagieren, während sie alleine arbeiten, was es schwieriger macht, die Hilfe zu bekommen, die wir brauchen, wenn wir in eine gefährliche Situation geraten. Beispiele hierfür sind häusliche Gesundheitshelfer und ihre Patienten, Sozialarbeiter und diejenigen, die an ihren Fällen beteiligt sind, Versorgungsarbeiter und ihre Kunden, Lehrer und ihre Schüler usw.
Wie wir hier bei SoloProtect immer diskutieren, sind Planung und Prävention zwei der wichtigsten Aspekte der Sicherheit von Alleinarbeitern. Im Falle von Alleinarbeitern, die mit anderen Menschen interagieren, Dazu gehört auch die Planung dessen, was passiert, wenn jemand, mit dem Sie interagieren, verärgert ist, um die Situation zu deeskalieren. Der erste Schritt dieses Prozesses besteht darin, zu erkennen, dass jemand aufgeregt ist und möglicherweise eine verbale Deeskalation für Ihre eigene Sicherheit als Alleinarbeiter erfordert.
Ob Sie es glauben oder nicht, ob jemand verärgert, aufgeregt oder irritiert ist, ist nicht immer schwarz und weiß und nicht immer so leicht zu erkennen, wie man denkt. Dies liegt daran, dass eine Person aufgrund auslösender Ereignisse verärgert wird. Manchmal können diese Ereignisse eine Auswirkung Ihrer Interaktion mit dieser Person sein, aber manchmal könnten die Ereignisse früher an diesem Tag passiert sein, wie eine Meinungsverschiedenheit mit einem Familienmitglied oder schlechter Verkehr. Das ist es, was die Erkennung so wichtig macht.
Nachfolgend finden Sie einige Anzeichen dafür, dass eine Person aufgeregt ist und dass Sie möglicherweise Maßnahmen zur verbalen Deeskalation ergreifen müssen .
Physiologische Zeichen
Es gibt mehrere physiologische Hinweise darauf, dass eine Person unfreiwillig aufgeregt ist. Eines davon beinhaltet unwillkürliches Schütteln. Denken Sie darüber nach: Normalerweise sehen wir, wie die Hände der Menschen zittern, wenn sie nervös oder ängstlich sind. Dies ist normalerweise ein Indikator dafür, dass sich jemand nicht wohl fühlt. Andere physiologische Anzeichen von Erregung sind schweres Atmen, Muskelanspannung und gerötete Haut. Wie Sie sehen, sind diese Anzeichen klein und nicht immer leicht zu erkennen, aber wenn Sie beachtet werden, können sie Ihnen helfen, einen proaktiven Ansatz mit jemandem zu verfolgen, der frühzeitig für Ihre eigene Sicherheit als Alleinarbeiter aufgeregt ist. Nur weil jemand eines oder mehrere dieser Zeichen zeigt, garantiert dies natürlich nicht unbedingt, dass jemand aufgeregt ist. Sie würden sich vorstellen, dass jemand, der gerade einen langen Lauf genommen hat, ähnliche Anzeichen zeigen könnte. Es liegt an Ihnen, den Kontext auf die Situation anzuwenden, um zu beurteilen, ob die Sicherheit Ihres Alleinarbeiters auf dem Spiel steht.
Verhaltensindikatoren
Wenn eine Person aufgeregt ist, werden sie Sie wahrscheinlich auch über ihre Handlungsweise informieren. Diese Zeichen sind viel ausgeprägter als die physiologischen Zeichen, aber sie werden immer noch oft abgeschrieben oder nicht beachtet. So wie das Schütteln ein physiologisches Zeichen der Erregung war, kann eine andere, vorsätzlichere Art des Schüttelns ein Verhaltenszeichen dafür sein, dass jemand verärgert ist. Beispiele hierfür sind das Zittern des Fingers, des Kopfes oder das ängstliche Schütteln des Fußes. Wenn jemand plötzliche oder unvorhersehbare Bewegungen oder Stöße ausführt und sich beispielsweise plötzlich und provozierend an Sie annähert, ist dies ein weiteres Zeichen dafür, dass wahrscheinlich etwas nicht stimmt. Wenn sie lauter als gewöhnlich sprechen oder ihre Stimme erheben, ist es wahrscheinlich an der Zeit, mit der verbalen Deeskalation zu beginnen. Es ist wichtig, auch auf die Augenbewegungen einer Person zu achten. Wenn jemand einen festen Blick hat, sei es auf Sie oder ein anderes Objekt, kann dies ein deutliches Zeichen von Wut sein. Umgekehrt, wenn jemand den Raum durchsucht oder sich umsieht, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass er nach einem Ausweg / einer Möglichkeit sucht, sich aus der Situation zu entfernen, oder, so beängstigend es klingt, er könnte sich nach etwas umsehen, das er als Waffe benutzen kann. Während einige davon klein und unwichtig erscheinen mögen, wenn sie auftreten, kann alles, was ungewöhnlich erscheint, ob ursprünglich bedrohlich oder nicht, Ihnen helfen, sich bewusst zu sein, dass Sie möglicherweise Maßnahmen für Ihre Sicherheit als Alleinarbeiter ergreifen und die Situation deeskalieren müssen, bevor es zu einem gefährlichen Punkt kommt.
Wie bereits erwähnt, wenn jemand einige oder alle dieser Zeichen zeigt und Sie mit Kontext feststellen, dass sie tatsächlich aufgeregt sind, gibt Ihnen dies die Möglichkeit, Ihre eigenen Worte und Handlungen zu verwenden, um die Person zu beruhigen, bevor sie an den Punkt kommt, an dem Ihre Sicherheit gefährdet ist. Tipps dazu finden Sie in unserem kostenlosen Leitfaden: „So deeskalieren Sie eine bedrohliche Situation.“ Um mehr über SoloProtect und unsere Lone Worker Safety-Lösung zu erfahren, besuchen Sie www.soloprotect.com/us.
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Von Shaun Keyzers, Content Marketing Executive SoloProtect , Veröffentlicht am Mai 10 2016