Was macht ein Concierge?
Die Anfänge dieses Berufes lassen sich bis ins Mittelalter zurückverfolgen. Französische Adlige überließen die Pflege ihrer Schlösser und ihrer Gäste in fähigen Händen. Den „Hütern der Kerzen“ wurden die Schlüssel zum Schloss anvertraut.
Was moderne Concierges tun, hängt weitgehend von der Art der Einrichtung ab, in der sie eingesetzt werden, da die Bedürfnisse der Kunden oder Gäste dieser Einrichtungen variieren. Daher unterscheiden sich die Verantwortlichkeiten derjenigen, die für ein Hotel arbeiten, etwas von denen, die für Kreuzfahrtschiffe, Casinos, Resorts, Privatpersonen, Unternehmen usw. arbeiten.
Es gibt jedoch Pflichten und Verantwortlichkeiten, die allgemein üblich sind. An erster Stelle steht die aufmerksame Kommunikation. Concierges sind oft die Menschen, zu denen Gäste und Kunden gehen, wenn sie Bedenken oder Bedürfnisse haben, die sie erfüllen möchten. Die Kommunikation kann persönlich erfolgen, per Telefon, und online.
Eine weitere gemeinsame Aufgabe des Concierge ist es, eine Informationsquelle darüber zu sein, wie man die Dienstleistungen einer Einrichtung sowie die in ihrer Umgebung angebotenen nutzen kann. Von Concierges wird erwartet, dass sie die bestmöglichen Routen von einem Punkt zum anderen kennen, sei es zu Fuß, mit dem Taxi, mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder mit dem Privatfahrzeug.
Menschen wenden sich an einen Concierge, um Informationen zu Veranstaltungen, Touristenattraktionen, Reisezielen und anderen Dingen zu erhalten, an denen sie interessiert sein könnten. Sie können auch dabei helfen, Termine zu vereinbaren oder die Reiseroute des Kunden oder Gastes so zu gestalten, dass er das Beste aus seinem Aufenthalt machen kann.
Neben einer zuverlässigen Quelle für lokale Informationen besteht ein Teil der Aufgabe darin, Gäste für verschiedene Veranstaltungen zu buchen, Reservierungen für sie an ihren beabsichtigten Zielen vorzunehmen oder Tickets zu finden und zu kaufen.
Der Beruf braucht vor allem exzellente Fähigkeiten im Kundenservice. Mit Menschen zu sprechen und ihnen zu helfen, ist ein unausweichliches und inhärentes Merkmal des Jobs. Diejenigen, die in diesem Beruf vielversprechend sind, sind angenehm und gesellig; Diese Eigenschaft ist natürlich oder wird von denjenigen kultiviert, die daran interessiert sind, in diesem Bereich zu arbeiten.