Cómo Gold’s Gym SoCal Impulsa su Éxito futuro con ABC Financial

A medida que la industria continúa evolucionando y abrazando la era digital, el software de gestión de clubes se vuelve más crítico para dirigir un negocio exitoso. El software líder en la industria de ABC Financial es una solución confiable que puede beneficiar a cualquier club.

Brian Morris, vicepresidente de ventas, marketing y ingresos por servicios de Gold’s Gym SoCal (en representación de 20 ubicaciones), es un cliente de ABC Financial desde hace mucho tiempo y un experto en la experiencia de los miembros.

Aquí, él comparte las estrategias de su club para la participación de los miembros, el marketing y cómo el software de gestión de clubes encaja en la ecuación:

¿Cómo prefieren sus miembros que se les contacte para recibir actualizaciones y nuevos servicios? ¿Por qué sabes que estos canales son efectivos?

BM: La mayoría de nuestros miembros prefieren la comunicación de texto y la comunicación por correo electrónico, y lo sabemos debido a su capacidad para participar: siempre se les pregunta si desean participar en este tipo de notificación. Tenemos aproximadamente un 70% que opta por la comunicación de texto, así como la comunicación por correo electrónico. Así es como sabemos que podemos comunicarnos con ellos de esa manera. También hacemos llamadas telefónicas, pero eso es más un punto de contacto para los nuevos miembros y algunos miembros existentes, para ver cómo van las cosas.

¿Qué mensaje de retención resuena mejor con sus miembros actuales?

BM: Utilizamos nuestro programa de recompensas Gold’s Gym y les informamos no solo de que hay un programa de recompensas, sino también de que hay detalles detrás de él. Comenzamos con una campaña de correo electrónico, y en la campaña de goteo, hablamos de recompensas para que se involucren, y luego enviamos llamadas telefónicas de seguimiento y mensajes de texto que también les permiten activar su programa. Desde el punto de vista de la retención, cuantas más personas se involucren con nuestro programa de recompensas, más tiempo tenderán a quedarse.

¿Cuál es la mayor amenaza para la retención de miembros en 2019?

BM: La mayor amenaza para mantener a los miembros es la falta de uso. Al final del día, hay una motivación de la persona para, al menos, para el club, en realidad funciona. Parte de lo que tenemos que hacer es darles esa motivación al hablar a través de nuestro programa de responsabilidad, para entender cómo mantenerse en el juego y mantenerse motivado, ya sea a través de la suplementación, la dieta o la nutrición.

Nuestro trabajo es tener la primera gran impresión para darles un lugar donde se sientan parte de una comunidad y un lugar al que realmente quieran seguir viniendo. Si no lo hacemos bien, la falta de motivación entra en acción y esa es realmente la mayor amenaza.

Interactuar con miembros y prospectos en las redes sociales sigue requiriendo un alto nivel de esfuerzo. ¿Dónde concentra su equipo su tiempo y en qué tácticas está viendo el mayor retorno?

BM: Primero, una gran parte es asegurarnos de que aumentamos nuestros me gusta y seguidores. En los medios de comunicación social, cuando la gente le ha gustado nuestra empresa o seguir nuestra empresa, desplácese a través de su Instagram o Facebook feed, y van a ver las actividades que están en marcha. Lo importante han sido las historias de Instagram. La forma en que entendemos nuestro engagement es cuando las personas nos envían mensajes, nos hacen saber si aman esa imagen en particular o usan cualquier emoji que hayan usado en una imagen, los rastreamos para ver cómo se involucran con nuestras historias.

También tenemos una buena base de influencers que aprovechamos. Esos influencers llegan a decenas de miles de personas y ahora están aún más motivados para gustarnos y ser parte de lo que esos influencers están haciendo en nuestros clubes. En cuanto a la mensajería, tiene su mensajería estándar: aquí está quiénes somos, aquí hay un video de lo que estamos haciendo, etc. – pero en realidad se trata de que los influencers realmente atraigan a más personas en las redes sociales.

¿Qué tácticas ha utilizado tradicionalmente para atraer nuevos miembros que no son tan eficaces hoy en día, y qué está haciendo para cambiar su enfoque?

BM: Tradicionalmente, atraer a nuevos miembros se basaba en el precio; con suerte, vendrán y querrán saber más. Creo que muchas empresas caen en esa estrategia porque es todo lo que saben, es lo que han sabido que ha funcionado durante años. Lo que hemos hecho para ser un poco diferentes es buscar personas que estén pensando continuamente en ello y que estén aprensivas sobre venir y darles contenido relevante para sus necesidades. Enviaremos anuncios patrocinados que no se basan en el precio, sino más sobre alimentación saludable o diferentes tipos de entrenamientos para acelerar ciertas áreas del cuerpo en las que están interesados.

Una vez que ven ese contenido, capturamos su dirección de correo electrónico para que continuemos proporcionándoles contenido hasta que digan que están listos para unirse. Cuando dicen que están listos para unirse, siempre tienen la opción de hacer clic en un botón que dice: «Me gustaría recibir una oferta», y, una vez que eso sucede, nuestra calidad de clientes potenciales aumenta entre un 30 y un 40%.

¿Con qué frecuencia evalúa sus campañas generales de marketing para miembros nuevos y existentes?

BM: Lo evalúo mensualmente. Lo planificamos por trimestre, y cada mes, evaluamos la efectividad de esa campaña. En algunos casos, dentro de un mes, en realidad tenemos que evaluar si está funcionando o no, y hacer un ajuste. Siempre tenemos un plan B y un plan C si el mes no está obteniendo los leads necesarios de la campaña original en primer lugar.

¿Qué información sobre sus miembros actuales y futuros obtiene regularmente de sus datos de membresía y uso del gimnasio? ¿Cuál es un ejemplo de lo que has hecho con estas ideas?

BM: Evaluar el uso actual nos dice que tenemos campañas de referencia efectivas en marcha. Si tenemos un alto consumo en un mes, nos dice que nuestras campañas de recomendación están funcionando: más personas están participando en las ofertas de campañas de recomendación que tenemos. Si veo que el uso es bajo, tendré que ajustar la campaña de referencias y las ofertas de membresía internas reales para ayudar a que más personas pasen por nuestras puertas.

Digamos que tengo una campaña que tiene mensajes de «trae a un amigo gratis los fines de semana», y mi uso es bajo, lo que haré es cambiar, tal vez incluso en ese mismo mes, a «trae amigos gratis todo el mes.»

¿Cómo se utiliza el software de ABC Financial para ayudar al marketing de focus club?

BM: Recientemente, en la Convención Gold’s Gym en agosto, ganamos la Mejor Campaña de Marketing para América del Norte. Eso se debió en gran parte a un libro electrónico que se escribió, se llamó «El desafío de Trasero de 28 Días», y fue un libro electrónico de 37 páginas que tiene 28 variaciones diferentes de ejercicios que aumentan el tamaño y la firmeza de tu trasero, lo que parece ser un éxito, porque tuvimos muchas descargas.

Para aprovechar ABC Financial para hacerlo, tenía que saber cuántos de mis participantes habían participado en programas de acondicionamiento físico o no. No solo pudimos documentarlo a través de ABC Financial, sino que también pudimos organizarlos con otra consulta para venderles capacitación personal. Hemos estado haciendo eso durante el último año, utilizando las herramientas que ABC Financial nos da para rastrear a las personas en esta situación particular. Son parte de nuestra victoria en la convención.

Para obtener más información sobre ABC Financial, visite abcfinancial.com