(Reuters)
Si se está preparando para unas vacaciones, probablemente esté investigando hoteles. Probablemente haya encontrado muchos hoteles con calificaciones como «Cuatro estrellas» o «Cinco Diamantes», y probablemente también esté buscando el equilibrio adecuado entre precio y calidad.
Entonces, ¿cómo pueden estas designaciones vagas ayudarlo a averiguar qué hotel reservar? ¿Qué significan realmente estas calificaciones?
Como de costumbre, AskMen lo respalda, y aquí está nuestra guía para comprender las calificaciones de estrellas y diamantes de los hoteles.
¿Qué significan las calificaciones por estrellas? Los hoteles están clasificados en una escala de 1 a 5 estrellas, uno de los cuales es pobre y cinco superior. ¿Quién asigna estas calificaciones? Desafortunadamente, en la mayoría de los países, nadie. O, para decirlo de otra manera, todo el mundo. Las calificaciones de los hoteles son como las de las películas o los restaurantes, una cuestión de opinión basada en valores comúnmente acordados, como camas cómodas, estacionamiento seguro y servicio al cliente. La industria de viajes simplemente se ha establecido en el uso del sistema de cinco estrellas para clasificar las propiedades.
Todos los principales organismos de revisión utilizan el sistema de cinco estrellas, por lo que un revisor podría calificar un hotel de cuatro y otro podría calificar el mismo hotel de cinco. Un tercero podría calificarlo como uno, pero eso es muy poco probable: mientras que los escritores de viajes ven las cosas de manera diferente, todos miran los mismos criterios básicos. La ventaja del sistema de cinco estrellas es que, dado que la mayoría de las reseñas son una calificación por estrellas, es más fácil comparar y contrastar la opinión de varios escritores sobre el mismo hotel.
Finalmente lots muchos sitios web de viajes permiten a los viajeros escribir sus propios rankings 1-5 de los hoteles. Solo tenga en cuenta que es mucho más probable que estos representen cuánto le gustó el hotel a esa persona en lugar del nivel de lujo que ofrece el hotel.
Calificaciones de estrellas de confianza
A pesar de toda esa inconsistencia, definitivamente hay opiniones que tienen más peso que otras. Algunos países tienen un revisor designado, una opinión influyente cuya revisión favorable puede tener un gran impacto. Por ejemplo, en América del Norte, cuando se habla de clasificaciones por estrellas, las reseñas de hoteles de Mobil se consideran «la» clasificación por estrellas. Sin embargo, tenga en cuenta que un hotel que reclama una calificación de cuatro estrellas no especificada y un hotel que reclama una calificación de cuatro estrellas Mobil son dos cosas diferentes: por lo que sabe, esa calificación aleatoria de cuatro estrellas vino de un blogger. Es por eso que es importante averiguar quién ha calificado el hotel favorablemente. En el Reino Unido, las calificaciones de AA son muy deseables. En Alemania, es la asociación de la industria hotelera, y así sucesivamente. Finalmente, algunos países europeos como Bélgica, Italia, Países Bajos y España tienen clasificaciones por estrellas establecidas por el gobierno there hay leyes que definen las clasificaciones.
The Diamond standard-AAA Diamonds (USA)
En los Estados Unidos, la American Automobile Association (conocida por la mayoría como AAA) clasifica hoteles y restaurantes utilizando un sistema diamond. Un establecimiento solicita a AAA que lo revisen para verificar el estado Diamond, y si AAA acepta echar un vistazo al establecimiento, un inspector llega sin previo aviso y visita el establecimiento. Si las cosas cumplen con los criterios de la compañía, la propiedad se convierte en «Aprobada por la AAA», lo que indica que la propiedad satisface las necesidades básicas de los miembros de la AAA: la AAA no aprueba hoteles de mala calidad. Sin embargo, la gente quiere varios niveles de lujo y servicio, por lo que AAA también califica las propiedades en una escala de 1 a 5 diamantes.
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Debido a esto, todos los Diamantes son buenos hoteles: las clasificaciones de diamantes no pretenden significar que cinco diamantes sea «mejor» que un cuatro, solo que es más lujoso. Una diamond hotel es un hotel económico, pero es un buen hotel económico. Por lo tanto, si todo lo que busca es un lugar limpio para alojarse con un buen servicio, es posible que realmente disfrute de un hotel de dos diamantes.
Otra ventaja de las calificaciones AAA es que los criterios para obtener un Diamante son muy específicos. Los inspectores de AAA siguen una lista de verificación que establece requisitos muy específicos. Por ejemplo, el servicio de habitaciones en los hoteles de cuatro y cinco diamantes debe contestar el teléfono dentro de los tres anillos. Pero para ser cinco diamantes, el servicio a la habitación debe ser las 24 horas.
Finalmente, los hoteles y restaurantes Diamond son revisados cada año por inspectores de AAA para asegurarse de que aún cumplen con el estándar: un hotel puede subir o bajar en la calificación de diamante según cómo va la inspección. Las listas de hoteles Diamond de AAA incluyen cuántos años ha estado el hotel en su nivel Diamond actual, para que sepa si el hotel acaba de recibir una calificación este año o si ha recibido una calificación alta constante durante años y años.
Una palabra sobre la inflación de estrellas
Probablemente hayas visto algo sobre los llamados hoteles de seis estrellas. Estas «calificaciones» generalmente son dadas por el hotel a sí mismo, y ocasionalmente un crítico ha declarado que un hotel merece una calificación de seis estrellas, pero se limita a las cinco estándar. Estas son solo afirmaciones de alta calidad, destinadas a hacer que el hotel destaque — una vez más, todos los principales organismos de revisión usan cinco estrellas como su calificación más alta. Por ejemplo, la Galería de la Casa de la Ciudad en Milán ha obtenido un ranking de siete estrellas; este título es auto-otorgado. Obviamente, en estas situaciones, los hoteles prometen un lujo y un servicio insuperables, y planean entregarlos, pero esencialmente son alardes o promesas de calidad, así que no se confunda y piense que hay matemáticas detrás de los rankings.
En parte, debido a esta confusión de calificaciones, ahora hay cierto interés en un estándar internacional. El proyecto Mundial de Clasificación Hotelera busca estandarizar las clasificaciones de hoteles en todo el mundo, agregando criterios y estándares internacionales. Es una idea emocionante; si tiene éxito, el programa sería muy útil para los viajeros. El proyecto comienza las pruebas en 2010.
Calificaciones: una cuestión de opinión
La gama de calidad hotelera en el mundo es prácticamente ilimitada. Eso es una gran cosa, porque ya sea que esté tratando de viajar lo más barato posible o disfrutar de un poco de lujo, hay un hotel que satisface sus necesidades. Sin embargo, encontrarlo no siempre es lo más fácil. Esperemos que esta guía haya aclarado parte de la confusión en torno a los diversos sistemas de calificación. Antes de salir de vacaciones, estudia, elige bien y disfruta.