Sé que solo tienes una cuenta de Facebook para invitaciones a eventos, y lo entiendo. Esta semana en Why’d You Push That Button, Kaitlyn y yo exploramos eventos ignorados de Facebook. Más específicamente, hablamos de la marca de verificación y «visto» que Facebook pone bajo el nombre de cualquier invitado que haya abierto una invitación pero no haya respondido. ¿Por qué la gente odia confirmar su asistencia? ¿Por qué nos lastiman cuando nos ignoran? ¿Por qué somos tan groseros? ¿Qué puede hacer Facebook para solucionar este problema?
Tenemos respuestas. Hablé con una mujer llamada Carrie que nos cuenta sobre una vez que intentó organizar una despedida de soltera, solo para que sus invitados ignoraran su invitación por completo. Luego Kaitlyn habla con uno de mis amigos de secundaria, Jon, sobre su notoria reputación de ignorar eventos. Finalmente, conversamos con Aditya Koolwal, gerente de producto sénior de Facebook, quien explica por qué existe el «visto». Aparentemente no es sólo para castigarnos.
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Escuche el audio completo del episodio y lea la transcripción de la entrevista de Aditya a continuación.
Ashley: ¿Con qué frecuencia cambia el lenguaje en torno a los eventos de Facebook? Siento que cuando estaba en la universidad, hace muchos años, era «ir o no ir».»Ahora es como, «interesado, yendo», y luego, «no estoy seguro», o algo así. ¿Con qué frecuencia cambias ese idioma?
Aditya Koolwal: Sí, el idioma en sí no cambia muy a menudo. Pero hacemos cambios periódicamente. Como cuando hicieron que el botón me gusta se convirtiera en esas reacciones. Y eso suele estar motivado por alguna brecha, supongo, en cómo funciona el producto para la forma en que la gente quiere usarlo. Probablemente el cambio más notable para ti con los eventos de Facebook habría sido… Quiero decir que hace tres años. Dividimos el producto de evento público del producto de evento privado.
Y así, eventos de Facebook, si retrocedes aún más, si regresas a mediados de la década de 2000, el producto fue diseñado para eventos privados. Fue construido para fiestas privadas, cosas para las que habrías usado una invitación electrónica, ¿verdad? Así que tenía la invitación tradicional, la lista de invitados, la confirmación de asistencia, ir, tal vez, no ir. Tenía todos esos formalismos que esperarías para una invitación a un evento privado en línea. Y lo que vimos fue que en realidad no funcionaba muy bien para eventos públicos. Y observamos esto basándonos en cómo la gente usaba el producto para eventos públicos y también entrevistando a muchas personas que organizaban eventos públicos y hablándoles de los problemas que estaban viendo. Y luego hablar con personas a las que les gustaba ir a eventos públicos, pero que no sentían que Facebook fuera un gran lugar para aprender sobre esas cosas.
Y en ese proceso, hicimos algunos cambios de diseño o un tipo de decisiones, supongo, sobre cómo servir mejor a eventos públicos y privados.
Kaitlyn: Así que creo que para ser más específico, el idioma del que estás hablando sería en un evento privado, las opciones son » ir, tal vez, y no puedo ir.»¿Verdad? Donde «no puedo ir» tiene inherentemente esta expresión de arrepentimiento o lo que sea. Como, » Lo siento. Siento no poder ir.»No como,» No voy a ir.»
El lenguaje es bastante complejo. Hay diferentes estados en los que las personas pueden estar cuando se trata de escuchar o enterarse de eventos. Por lo tanto, un evento privado, no puedes ver ese evento privado o saber sobre ese evento privado a menos que alguien te haya invitado a él. Porque de lo contrario, sería molesto para la persona que se lo pone que alguien pueda verlo, por lo que la única manera de que pueda oírlo es a través de una invitación. Y en ese proceso de invitación se te da el conjunto estándar de opciones de confirmación de asistencia. Creo que uno de ustedes aludió al hecho de que no es como «ir, tal vez, no ir.»Y en su lugar es» no puede ir.»Eso es seguramente porque la gente no quiere decir que no va a ir. Se siente maleducado.
Y esto ha sido corroborado por un montón de investigaciones que hemos realizado. Encuestas, investigación en persona. La gente siente que es una afrenta decir que no voy. Como si le dijera: «Ven a mi casa este fin de semana. Estoy preparando una barbacoa, o invitando a la gente a tomar unas copas.»Y luego respondes por teléfono que no vas a ir. Eso realmente no funcionaría, por lo que el lenguaje es importante allí. Lo que dirías es «Oye, lo siento, no puedo ir.»Incluso si no tuvieras interés, ¿verdad? Tal vez no es que no puedas ir. Tal vez puedas ir, pero no tienes interés en ir. Todavía no vas a decir que no vas. Vas a decir: «No puedo ir.»Y eso reflejaba mejor la forma en que la gente quería usar el producto. Usar un lenguaje que usan ellos mismos cuando se comunican con sus amigos.
Y la ventaja de hacerlo es que las personas que organizan estos eventos privados obtendrán más rechazos, lo cual es genial porque no quieren decir » Espera, ¿vas a venir? ¿No vas a venir?»Solo quieren saber. Es mejor para ellos saber que no vas a poder hacerlo que para ellos no tener ni idea. Así que eso fue útil para el organizador del evento privado, así como para el respondedor que realmente no quería ser tan literal.
Kaitlyn: Pero también hay un tercer tipo de evento. Que es el evento público con un interés personal.
Ashley: Sí, como si mi amigo tuviera un bar y me invitara a eventos. Y seré como si supiera que estás haciendo esto como dueño de un bar.
Kaitlyn: Correcto.
Ashley: Pero también siento que es una invitación personal.
Kaitlyn: Quiero decir, estoy hablando de si tienes un amigo que está en una obra, o en una banda o algo así. Como si me invitaran a este evento, que es un evento público. Nadie en Baby’s All Right me conoce, pero mi amigo que está en una banda me invitó. Y en realidad miraré para ver si he CONFIRMADO mi asistencia.
No es que todos los eventos sean estrictamente privados o estrictamente públicos. Eso tampoco es tan granular como lo que sucede en el mundo real, donde hay un montón de cosas casi públicas y privadas. Es una gran fiesta, alguien alquiló un bar, cualquiera puede aparecer, pero no como nadie. Cualquiera que conozca a alguien que yo conozca.
Así que, a veces, para eventos públicos, el organizador, digamos que es una banda o el propietario del lugar. Hay algunas personas específicas que realmente quieren haber venido. En ese caso, este mecanismo de invitación con la opción ignorar puede no funcionar tan bien para ellos. Pero eso no es tan común, para ser honesto. Eso es más una cosa rara que una cosa que la gente está haciendo con frecuencia. Y probablemente si realmente quisieran que vinieras, lo más probable es que te enviaran un mensaje directamente. Y eso es lo que escuchamos de la gente que organiza conciertos. Los conciertos son un gran caso de uso para eventos en Facebook. Entre bandas estándar y luego, ahora cada vez más con el tiempo, sesiones de DJ. Hablamos con muchas de esas personas y dicen que si realmente quieren que venga alguien específico, lo compartirán directamente con ellos en un hilo de mensajes. Así que creemos que esa dirección probablemente sirve mejor a ese caso de uso específico. Pero sí, creo que no puedes conseguir el 100%.
Ashley: Volviendo a cuando hablabas de eventos privados. Mencionaste que estos creadores de eventos quieren una respuesta, ¿verdad? Por eso inventaste el lenguaje de «no puedo ir». Es un poco más agradable, obtienen la respuesta. Todos están felices.
Sí.
Ashley: Pero el equipo de eventos ha dejado atrás esta zona gris media. De la puedes ver la invitación y el creador del evento verá que has visto la invitación, pero aún así no tienes que responder.
Mm-hmm.
Ashley: ¿Y me pregunto por qué existe este» visto»? Ha sido la fuente de algo de drama.
Oh, ya veo, interesante. Tengo curiosidad por saber sobre el drama. Así que sí, el estado visto en la invitación. Solo está disponible para eventos privados, como creo que sabes. No es para eventos públicos. Y la razón de ser de seen state es específicamente porque las personas que organizan eventos privados, están un poco estresadas. No se si han organizado reuniones privadas, pero es algo estresante. Como si fueras el anfitrión, ¿verdad? Tienes un montón de gente que esperas que venga, y no estás seguro de si van a venir o no. Y la gente puede ser bastante perezosa para responder. Facebook, Facebook, no estaba enviando invitaciones.Y lo que descubrimos con el tiempo es que las personas que están organizando eventos privados en Facebook sentían que Facebook no estaba enviando sus invitaciones. Cuando empecé a trabajar en eventos hace mucho tiempo, esa fue una de las piezas de retroalimentación más comunes que escuché. Tanto externamente como dentro de la empresa. La gente dice: «Traté de organizar mi evento privado en Facebook y nadie recibe mis invitaciones. Así que debes tener un bicho.»
Y luego pasamos mucho tiempo instrumentando cada tipo de paso, desde cuando la persona elige a una persona a la que desea invitar, se envía desde su teléfono a nuestros servidores de Facebook hasta cualquier proceso por el que deba pasar. Volvamos a la tecnología push, la tecnología push de notificación al teléfono de la otra persona. Todas esas cosas de principio a fin, y no estábamos dejando invitaciones. Estaban pasando. La gente no respondía. Creo que mucho de esto tiene que ver con que podría ser una nueva forma de cómo la gente lidia con las invitaciones a cosas. Pero si las personas no sienten ninguna urgencia específica de responder, simplemente no responderán. Y muchas personas toman cada vez más decisiones sobre lo que quieren hacer literalmente el día, la tarde o la noche. Lo ven como un mar de opciones. Y para los organizadores de eventos privados, eso es realmente difícil. Les hace sentir que la fidelidad del sistema es realmente pobre. Y cualquier otra cosa que pudieran usar les da un estado visto para al menos saber que la cosa fue entregada.
Ashley: Está bien. Así que dijiste que querías oír sobre el drama
Sí, claro.
Ashley: Entrevistamos a una mujer llamada Carrie que encontramos en Internet, y estaba organizando una despedida de soltera, creo que lo era. Era para su mejor amiga, pero la mejor amiga tenía un montón de otros amigos. Así que creó este evento de Facebook muy íntimo. Y un montón de mujeres a las que invitó lo dejaron en seen. Y esto fue extremadamente frustrante para ella, porque ella estaba como, Necesito pedir. No conozco las bolsas de regalos, y necesito pedir comida, y lo necesito…
Kaitlyn: Pantalones cortos de pijama.
Ashley: Sí. Necesito que me marquen todo para esta fiesta, y no tengo ni idea de quién viene. Así que intentó enviarles mensajes de Facebook. Y ella piensa que ustedes deberían, si alguien deja el evento en seen, el evento debería desinvitarlo automáticamente después de cierto tiempo. Como si hubieran perdido su oportunidad.
Kaitlyn: Sí, puedes establecer una cuenta atrás. Tienes 48 horas para responder o te vas de aquí.
Ashley: Sí. Exactamente.
Kaitlyn: Bucko.
Estoy seguro de que siempre habrá casos en los que no funcionó de la manera que la gente esperaba. Pero allí, al menos a partir de nuestro tipo de seguimiento con la gente, lo que la gente suele hacer en esta situación es ver que alguien lo ha visto. Y luego les mandan un mensaje directo y dicen hola, ¿puedes avisarme? Porque necesito comprar pantalones cortos de pijama, y necesito saber si necesito cinco, seis o siete. Y eso suele funcionar para la mayoría de la gente. Sólo un seguimiento directo. A menos, por supuesto, que estén invitando a personas que realmente, realmente, realmente se sientan como «Ni siquiera sé por qué me invitaste.»Tal vez esas personas no responderían a un contacto directo. Pero, sí, creo que siempre habrá casos en los que alguien realmente no sabía cómo hacer un seguimiento de esa información. O úselo para lograr mejor sus objetivos. Pero espero que su despedida de soltera haya funcionado al menos.
Ashley: ¿Conoces el dolor que viene con la invitación vista a la que no se responde? Me recuerda mucho el dolor de los recibos de lectura. Porque el recibo de lectura muestra que la tecnología funcionó. Sabes de hecho que lo recibieron y también lo leyeron, así que está hecho.
Kaitlyn: Estaba pensando en eso cuando hablaba de mensajes de seguimiento. Porque entonces es como si también recibieras un recibo de lectura para tu mensaje de seguimiento. Y es como …
Ashley: Supongo que solo necesitas hacer amigos menos escamosos.
Creo que con los recibos de lectura es lo mismo. Con todos estos servicios de mensajería y haber leído recibos. Es literalmente como si tuvieras la opción A, que es que el remitente no cree que el mensaje fue enviado. O en la opción B, el remitente se ve obligado a confrontar el hecho de que la persona a la que envió el mensaje no quiere responder. ¿Como cuál eliges? Y creo que, en general, la mayoría de las personas se están acercando a personas que probablemente estarán dispuestas a un seguimiento si no responden de inmediato. Por lo tanto, la mayoría de estos productos a lo largo del tiempo han optado por la opción A, que es al menos hacerle saber al remitente que su tecnología está funcionando y que no se está descartando. Porque si no creen eso, entonces dejarán de usar esa tecnología. Imaginen si saben que pueden pensar en una docena de ejemplos donde es como, realizar una acción y luego simplemente sale y literalmente no tienen idea de lo que sucedió. Probablemente dejarás de usar esa cosa.
Ashley: Sí. Me he dedicado a no abrir eventos. Porque no quiero que sepan que lo vi.
Sí, y creo que probablemente sea apropiado si no quieres ir. Si te invitan a cosas que realmente no tienes ganas de ir. Entonces eso parece estar bien, ¿verdad?
Ashley: Sí. Mientras te tenemos al teléfono, tengo curiosidad por resolver un debate aquí. En Facebook, ¿son recibos de lectura o recibos de lectura?
No lo sé.
Ashley: Dang.
No se que nadie hable de eso.
Ashley: ¿Qué?
Creo que lo llamamos «estado visto».»
Ashley: Bueno, has leído los recibos del mensajero, ¿no?
Sí, pero creo que también lo llaman estado visto. Sí.
Ashley: De acuerdo, el debate continuará. Ashley y yo no estaremos de acuerdo en esto.
Bueno, yo votaría a favor. No se por quien voy a votar junto con aqui. Pero creo que serían recibos de lectura.
Ashley: ¿Qué?
Kaitlyn: Ha. Interesante…. Giro de la trama.
Ashley: Está en el pasado.
Kaitlyn: Porque dijiste que leyeras recibos hace un par de minutos.
¿De verdad lo hice? Vale.
Kaitlyn: Sí, lo hiciste.
El lenguaje es flexible, supongo.