Qué es Salesforce y 5 razones por las que es el Mejor CRM

Última actualización: 25 de enero 2021

Hacer crecer un negocio no es fácil. Requiere aumentar las ventas, pero no se trata simplemente de vender el producto o servicio a clientes existentes y potenciales. Un negocio tiene éxito solo si tiene una forma sistemática y eficiente de reunir clientes potenciales para que puedan convertirse en ventas y, en última instancia, en clientes leales. Después de tanta investigación y análisis sobre los diversos software de gestión de relaciones con los clientes, se recomienda Salesforce como el mejor software de CRM para empresas, ya que ofrece todo lo necesario para que sea más rápido y fácil cerrar ventas para una empresa. Aquí hay algunas razones convincentes de por qué es el mejor software de CRM en el mercado.

CRM local vs basado en la nube

Las soluciones de software de CRM se ofrecieron en un modelo de entrega «local» hace 15 años. Las empresas instalaron el software en sus servidores y lo mantuvieron internamente. Sin embargo, con el CRM local, las empresas de TI tuvieron que asumir las responsabilidades técnicas que incluyen el diseño de sistemas, la infraestructura y la administración de servidores.

Esto allanó el camino para un nuevo tipo de CRM: el CRM basado en la nube. En cualquier CRM basado en la nube, las aplicaciones están alojadas por el proveedor y las organizaciones pueden obtener acceso a los datos a través de la web sin tener que preocuparse por ningún aspecto técnico de la gestión de ti.

El CRM en la nube se ha vuelto popular con el tiempo, alterando el concepto del modelo de CRM en las instalaciones, ya que no había una tarifa de licencia de software involucrada, la organización no necesitaba personal o infraestructura de TI dedicados. Esto, a su vez, ha reducido el costo de los servicios mensuales y ha facilitado el proceso de configuración.

¿Qué es Salesforce CRM?

Las organizaciones necesitaban un CRM en la nube para hacer frente a todo tipo de preocupaciones de los clientes, desde marketing y ventas hasta servicio al cliente, para agilizar la empresa y ayudar a ahorrar valiosos recursos y tiempo. Salesforce fue fundada en 1999 por el ex ejecutivo de Oracle Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez, con la visión de reinventar el modelo de CRM en la nube y ahora, Salesforce define la nueva era de la computación en la nube.

¿Qué hace Salesforce?

Salesforce es un software de CRM basado en la nube, desarrollado para que las organizaciones funcionen de manera eficiente y rentable al reducir el costo de administrar la infraestructura de hardware. Salesforce ofrece una amplia gama de funciones en todas las áreas funcionales de una empresa:

• Equipo de Marketing de Salesforce

Salesforce professional edition ayuda al equipo de marketing de una empresa a crear y realizar un seguimiento de varias campañas de marketing para medir la tasa de éxito y proporcionar clientes potenciales automáticamente al equipo de ventas de la empresa.

• Salesforce en el Equipo de Atención al Cliente

Salesforce también realiza un seguimiento de varios problemas de los clientes y los rastrea para su resolución en función de varias reglas de escalado, como la importancia del cliente y el tiempo transcurrido. Esto mejora los niveles de satisfacción del cliente, ya que los problemas no caen a través de lagunas y se escalan directamente al siguiente nivel.

• Fuerza de ventas en Gestión

Con paneles visuales y amplias funciones de generación de informes, Salesforce proporciona a la administración de una empresa visibilidad de lo que sucede en diferentes equipos.

• Salesforce en Formación

Salesforce tiene funciones de capacitación y soporte muy sólidas que están por encima de los estándares de la industria. Los usuarios de Salesforce pueden encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas en el extenso manual de ayuda en línea y en la instalación de video walk.

• Salesforce en la Integración de Aplicaciones

Salesforce se puede integrar con otros sistemas para ampliar su funcionalidad a través de la tienda de aplicaciones de Salesforce business, AppExchange.

Salesforce CRM fue galardonada como la Empresa Más Innovadora del mundo por Forbes Innovators durante 4 años consecutivos (2011-2014). Salesforce también apareció en las 100 Mejores empresas de FORTUNE para trabajar en 2012-2014.

Con más de 2 millones de clientes (acumulados en poco tiempo) que incluyen gigantes de datos populares, como Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L’Oreal, Sony y Vodafone, Salesforce CRM es verdaderamente el líder indiscutible del mercado en el mercado de software de CRM . El integrador Bluewolf entrevistó a cerca de 450 empresas clientes y concluyó que el 84% de las empresas cree en el compromiso con el cliente como el elemento clave principal para el crecimiento futuro de la empresa. Los compradores perciben a Salesforce como la plataforma integral para ofrecer una experiencia cualitativa de interacción con el cliente.

Tien Tzuo, el actual CEO de Zuora y ex-CMO de Salesforce, dijo que » el software de CRM es un punto de entrada. Lo que nosotros (Salesforce) estamos planeando ser es la web de negocios. Eso significa que queremos ser la plataforma para todas las aplicaciones empresariales. Cuando una empresa comienza su día, abren sus aplicaciones en nosotros y todo el día, todas sus aplicaciones se ejecutan sobre nuestra base.»

¡Aprenda Salesforce CRM para crear aplicaciones empresariales!

5 RAZONES POR LAS QUE SALESFORCE ES EL MEJOR CRM

1. TENDENCIAS ACTUALES Y CRECIMIENTO SOSTENIDO

Según Gartner, el valor total del Mercado Global de Software de CRM era de 20,4 mil millones de dólares a finales de 2013, lo que se espera que aumente un 13,7% cada año, lo que hace que el mercado global de software de CRM tenga un espacio de mil millones de dólares. Salesforce está en la parte superior, contribuyendo al 16% de la cuota de mercado total del software de CRM, lo que hace que Salesforce y el software de CRM sean inseparables.

Yvonne Genovese, Vicepresidenta de Investigación de Líderes de Marketing de Gartner, dijo: «El marketing será la categoría de CRM de Salesforce con mayor crecimiento hasta 2017.»La Corporación Internacional de Datos (o IDC) espera que el mercado general de automatización de marketing crezca de $3,2 mil millones en 2010 a 4 4,8 mil millones en 2015.»

Crédito de la imagen: marketrealist.com

Según los informes de investigación de Gartner, el 94% de los ingresos de Salesforce CRM se generan a partir de las tarifas de «Soporte y Suscripción», mientras que solo el 6% de los ingresos proviene de «Servicios Profesionales». Salesforce se está concentrando en» Soporte y Suscripciones » para aumentar exponencialmente sus ingresos.

Crédito de imagen: marketrealist.com

El CEO de la compañía, Marc Benioff, declaró que «Salesforce.com ha registrado un crecimiento constante de la moneda y de los ingresos diferidos del 30% o más año tras año. La compañía espera que los ingresos aumenten a entre 6 6.45 mil millones y 6 6.50 mil millones en 2016.

VISIÓN Y EJECUCIÓN

Con una visión completa a largo plazo y su alta capacidad de ejecución, el Software CRM de Salesforce reclama la posición más alta en el mercado de software de Gestión de Relaciones con los clientes. La capacidad de ejecutar esta visión en tierra ha ayudado a Salesforce a llegar a la cima.

En 2014, Gartner, una vez más, tituló Salesforce como el software de CRM líder. Salesforce ha mantenido esta posición durante 4 años consecutivos.Salesforce se ha convertido en el líder en el cuadrante mágico de Líderes de Gartner para 2014 (la imagen a continuación ilustra la posición de liderazgo de Salesforce en comparación con otros jugadores de software de CRM).

ADQUISICIONES ESTRATÉGICAS

Salesforce tiene una política de adquisición inteligente para aumentar las capacidades mejoradas. Como parte de su visión a largo plazo, tuvieron éxito en numerosas adquisiciones estratégicas desde el año 2006. Las adquisiciones estratégicas han ayudado al Software CRM de Salesforce a construir un ecosistema de marketing altamente ampliado conocido como Marketing Cloud.

Crédito de la imagen: salesforceben.com

En junio de 2013, ExactTarget fue adquirida por $2.5 mil millones, lo que ayudó a mejorar la Nube de Marketing a través de la gestión de campañas de correo electrónico y la automatización de marketing. La adquisición de ExactTarget también ha dado lugar a que Salesforce posea Pardot, una aplicación para automatización de marketing que funciona principalmente en el área de campañas de marketing en línea. Pardot ayuda a aumentar las ventas mediante la creación e implementación de campañas de marketing. Pardot tiene una importancia vital en el aumento de los ingresos y la eficiencia del software CRM de Salesforce.

La adquisición estratégica más reciente ha sido RelateIQ por 390 millones de dólares, lo que ayuda a eliminar la entrada manual de datos mediante el seguimiento automatizado de las relaciones en el espacio de CRM. Sin duda, esta será una oferta de valor añadido crítica en Salesforce Marketing Cloud.

Crédito de la Imagen: marketrealist.com

Crédito de la Imagen:marketrealist.com

OFERTAS ALTAMENTE DIVERSIFICADAS

Salesforce es el innovador del enfoque SaaS en el espacio empresarial. Su competencia en software bajo demanda ayuda a reducir el costo para los clientes, ya que proporciona una plataforma común de redes, hardware y software. Los clientes pueden mejorar las ventas y la comunicación a través de varias ofertas de SaaS de Salesforce, a saber, Salesforce Chatter, Sales Cloud y aplicaciones de Service Cloud.

Crédito de la imagen: thoughtexecution.com

Salesforce adquirió Heroku en 2010 para proporcionar a sus clientes PaaS (Plataforma como Servicio) para proporcionar soporte para varios lenguajes de programación. Los usuarios pueden personalizar sus aplicaciones con herramientas de desarrollo como TheAppExchange y Database.com Con ofertas diversas y una amplia cartera de productos, Salesforce está inventando el futuro, mientras que otras aplicaciones de software de CRM competitivas como Siebel solo están tratando de entrar en él.

Dawn of Salesforce1

Gartner ha declarado que para 2015, un abrumador 60% de los usuarios de Internet tendrán preferencia por las aplicaciones móviles de servicio al cliente, con varios dispositivos y aplicaciones disponibles en una sola plataforma.

Para mantenerse al tanto de la creciente demanda y tendencia, Salesforce lanzó Salesforce1 en octubre de 2013, una innovadora plataforma de CRM para proveedores de software, desarrolladores y clientes para conectar aplicaciones y servicios de terceros como Dropbox, Evernote y LinkedIn.El servicio al cliente instantáneo y personalizado, el soporte guiado en pantalla y el soporte de video en vivo son solo algunas de las características notables de Salesforce1 que contribuyen a su dominio en el espacio del software CRM.

Salesforce1 ha experimentado un crecimiento significativo de usuarios activos de aplicaciones móviles, que es la friolera de un 96% con un aumento del 46% en los usuarios activos para aplicaciones móviles personalizadas. Por lo tanto, Salesforce1 tiene éxito en aprovechar el crecimiento en el mercado de Software de Gestión de Relaciones con los Clientes al satisfacer la creciente demanda de proveedores de servicios de dispositivos móviles.

¿Qué depara el futuro para el software CRM de Salesforce?

Con diferentes revisiones de Salesforce en la web, es palpable que, aunque el costo del servicio de software CRM de Salesforce es mayor, tiene la mejor interfaz fácil de usar en comparación con otros softwares CRM como Siebel, SugarCRM. Según IDC, el mercado general de Automatización de Marketing está a punto de tocar los 5 5,5 mil millones en 2016 de los 3 3,7 mil millones en 2011, lo que presenta proyecciones de crecimiento excepcionales para Salesforce CRM en la categoría de marketing.

Salesforce está a punto de proporcionar una variedad de aplicaciones y servicios en la nube diversificados para satisfacer la demanda inextinguible de computación en la nube. El software de Gestión de Relaciones con los Clientes de Salesforce está listo para crecer exponencialmente en el mercado de software de CRM.

¿Desea crear un entorno de Salesforce personalizado y seguro? Inscríbase en la formación de Salesforce en las certificaciones ADM 201 y DEV 401