mikä on Itsepalvelukioski?

Itsepalveluteknologiat valtaavat nykyään lähes kaikki toimialat. Itsepalvelu ei ole ainutlaatuinen vuosisadalle, mutta vielä 1950-luvun alussa käsite oli vallalla vähittäiskaupassa. Se oli automaatteja, jotka syntyivät noin 1800 – luvulla, että todella osoitti varhaisia merkkejä itsepalvelun. Muutamaa vuosikymmentä myöhemmin keksittiin pankkiautomaatti, ja ensimmäinen interaktiivinen kioski kehitettiin vuonna 1977, jotta yliopiston opiskelijat ja opettajat voisivat löytää medioita, hakemistoja ja muuta tietoa. Vähitellen itsepalvelukioskit tulivat kaupalliseen käyttöön, mutta kesti kauan ennen kuin siitä tuli varsinainen normi. Joka tapauksessa, ne ovat vihdoin kiistaton tapa varmistaa kilpailuetu markkinoilla tänään.
siirtyminen lattiatyötä tekevistä työntekijöistä itseään palveleviin asiakkaisiin kesti pitkään. Tässä blogikirjoituksessa tutustumme tarkemmin siihen, miten tämä siirtyminen auttoi tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja paljon muuta.

Itsepalvelukioski-selitetty:

itsepalvelukioski on interaktiivinen pääte, joka helpottaa toimintaa tai näyttää tietoa ja automatisoi, poistaa tai virtaviivaistaa odotusta tai kustannuksia antamalla asiakkaille mahdollisuuden saada asiat hoidettua omilla ehdoillaan.

teoria siitä, että asiakkaat saavat tehdä asioita itse, on jo osoittautunut asiakaspalvelun tulevaisuudeksi. Mutta tämän vallankumouksen alkuvaiheissa kuluttajakanta oli täysin haluton hyväksymään tätä uutta huoltotapaa, koska sen uskottiin hyödyttävän vain yrityksiä. Siihen asti henkilökuntaa oli palvelemassa asiakkaita kaikissa pisteissä. Niin, vaikea rajapinnat säästää kustannuksia lähinnä korvaa henkilöstöä, joka auttoi asiakkaita oli yleensä validoitu vain suosia yrityksiä. Myöhemmin teknologiaan perustuvien innovaatioiden ja korkean teknologian viestinnän integroinnin avulla yritykset pystyivät voittamaan kaikki itsepalveluepäilijät ja tarjoamaan helppokäyttöisen käyttöliittymän, jossa on parempi intuitiivinen ohjelmisto näille itsenäisille rakenteille. Sen jälkeen itsepalvelukioskit ovat vakiinnuttaneet asemansa asiakaspalvelun peruselementtinä, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden valita ja joustaa ilman, että yrityksille uhrataan kasvua tai voittomarginaalia.
kun automaatio tekee kaiken paljon paremmin kuin ihminen, ihmiset yhdistävät itsepalvelukoneet ajan ja kustannusten säästämiseen itselleen. Teknologiahankkeen myötä asiakaskäyttäytyminen on muuttunut täysin, ja itseään huoltavat koneet ovat saaneet suuren vetovoiman arkisena vuorovaikutuksen välineenä. Ei ole juurikaan mitään vuorovaikutusta ihmisen henkilöstön tarvitaan, ellei jotain menee pieleen tai toivottuja tuloksia ei saavuteta.

käyttötapaukset

oli palvelu sitten Rekisteröinti, tiedotus, maksutapahtuma tai mikä tahansa, ihmiset ovat nyt tottuneet itsenäiseen palvelemiseen. Vuodesta on vaihtoehtoinen tapa tulla usein telineeseen monissa meidän elämän tapahtumia, koska hyötyä se merkitsee; ihmiset vain taipumus mieluummin itsepalveluteknologiaa kaikkialla.
Itsepalvelukioskeista on tulossa ensisijainen kanava, jota voidaan käyttää eri alueilla, jotka voidaan luokitella viranomais -, teollisuus-ja viihdekäyttötapauksiksi.

• Viranomaiskäyttö-merkittävä esimerkki viranomaiskäyttötapauksista ovat maahanmuuttokioskit ja exit-kioskit, jotka maan hallitus on perustanut vierailijoiden rekisteröitäväksi heidän saapuessaan maahan tai poistuessaan maasta. Omatoimiset sisään-ja uloskirjautumisjärjestelmät sekä vierailijanhallintakioskit toteutetaan eri hallinnonaloilla. Lisäksi smart city-ja government-kioskit toteutetaan tarjoamaan päivitettyä infrastruktuuria, mukaan lukien reittiohjaus, Yleiset ilmoitukset/hälytykset, VoIP-puhelut ja jopa hakutoiminto. Ne auttavat tehostamaan hallituksen verkkopalveluja, mukaan lukien eGov-palvelut.

• Teollinen käyttö – eri toimialat, mukaan lukien lentoyhtiöt, vähittäiskauppa ja hospitality hyödyntävät kioskeja, joiden liiketoimintamallit ovat ominaisia niiden vertikaaleille. Kaikkia näitä kioskeja käytetään ostotapahtumiin tai tarjoamaan asiakkaalle pääsyn valikkoihin, varaston saatavuuteen, matkasuunnitelmiin ja muuhun.

• viihdekäyttö-vapaa-ajankeskukset, kuntosalit ja Huvipuistot käyttävät itsepalvelutekniikkaa sisäänkirjautumisessa ja maksuprosesseissa kaikkeen, mikä vaatii istuntomaksua. Lipunmyyntikioskit toimivat nopeana tapana käyttää kaikkia näitä palveluita. Näiden itsepalvelupäätteiden tarjoamat palvelut poistavat palvelijoiden tarpeen kaikilla näillä alueilla.

erilaiset itsepalvelukioskit ja niiden sovellutukset

vähittäiskaupasta opastukseen, vieraanvaraisuuteen, itsepalvelukoneet ovat osallistuneet käyttäjien sitouttamiseen ja tiedon jakeluun kaikkialla. Tosiasia on, että siitä on tullut niin yleistä, että useimmat rutiinitehtävät muuttuvat mahdottomiksi ilman niitä. Yleisiä esimerkkejä ovat:

• terveydenhuollon Itsepalvelukioskit
  sairaaloiden Itsepalvelukioskit mahdollistavat sen, että potilaat voivat tehdä lähtöselvityksen sovituille vastaanotoille muutamassa sekunnissa. Aina kun potilaiden on suoritettava maksu, itsepalveluautomaatit voivat tehdä sen heille helpottaakseen suuresti sairaaloiden hoitajien työtaakkaa. Tällaiset kioskit voivat myös välittää potilaille yksilöityjä viestejä, joiden avulla he voivat parantaa terveydentilaansa. Näillä päätteillä asiakkaat voivat myös varata ajan tai pyytää täydennystä. Itsehoidon annostelu-ja itsehoidon diagnostiikkakioskit auttavat annostelemaan yksinkertaisia lääkkeitä ilman lääkärin apua ja suorittamaan yksinkertaisia diagnostisia testejä.
• Matkailu-ja vieraanvaraiskioskit

itsepalveluun perustuvia lähtöselvityksiä on lähes kaikilla lentoasemilla ja liikenteen solmukohdissa, jotta matkustajat voivat tehdä lähtöselvityksen itse. On myös itsepalvelupäätteitä, joilla voi kirjautua sisään hotelliin, varata ruokailuvarauksen tai kylpylähoidon, auttaa löytämään paikallisia nähtävyyksiä vierailijoille ja tarjota nopean uloskirjautumisen. Tällaiset kioskit voivat myös toimia keinona näyttää tapahtumatietoja, muuttaa varauksia, online-varaus palveluja, kuten autonvuokraus, ja enemmän. Näihin kioskeihin liitetään kielivaihtoehtoja niiden käyttäjien auttamiseksi, jotka eivät ymmärrä sanallisia ohjeita.

• ravintoloiden Itsepalvelukioskit

Pikaravintoloiden ja muiden pikaruokaketjujen omatoimiset kioskit antavat asiakkaille mahdollisuuden tilata nopeasti ilman ihmisen apua, jolloin odotusaika lyhenee kaikilla. Nettitilauksen voi tehdä kotiinkuljetus-ja pakettipalveluita varten. Automatisoitu ravintolatilausjärjestelmä tehostaa toimintaa mahdollistamalla henkilökunnan keskittymisen muihin asiakaspalvelun osa-alueisiin. Lisäksi ravintoloiden pay and go-kioskit ovat vaivaton vaihtoehto vähentää jonotusaikaa kassoilla. Näitä kioskeja voidaan käyttää sekä sisäisesti että ulkoisesti niin, että vaikka ravintola olisi kiinni, maksu voidaan hoitaa ulkokioskeista. Nämä itsepalvelupäätteet ovat hyvin muokattavissa, ja niissä on säännöksiä vammaisten auttamiseksi.

• pankkialan Itsepalvelukioskit
  pankkien, varainhoitoyhtiöiden, vakuutusyhtiöiden ja muiden rahoituslaitosten Itsepalvelukioskit auttavat asiakkaita suoriutumaan liiketoimista ilman henkilökohtaista vuorovaikutusta henkilökunnan kanssa. Palveluun kuuluu verkkopankki, saldon tarkistus, uusien tilien avaaminen, sijoitussalkkujen läpikäynti, tapaamisien sovittaminen henkilökohtaisen pankkiirin kanssa, PIN-aktivointi, lainahakemus, maksumääräys, sekkien lunastus ja jopa käteiskorttien jakaminen. Nämä monitoiminen rahoituspalvelu kioskit avulla löytää muita rahoitustuotteita, kuten asuntolainat, säästötilit, tai vakuutus. Ne tarjoavat asiakkaille joustavuutta hallita tilejään milloin tahansa myös pankkiajan ulkopuolella.
• vähittäiskaupan Itsepalvelukioskit

kaupan alan Itsepalveluvaihtoehdot korvaavat monilla aloilla myyntiassistentteja. Jonotusaikojen lyhentämiseksi on omat sisään-ja omatoimikioskit. Hintojen tarkistuslaitteet ja POS-kioskit auttavat laskujen maksamisessa vähittäiskaupoissa ja päivittäistavarakaupoissa. Muita vähittäiskaupan asiakaspalvelukioskien ydintoimintoja ovat kohdennetun mainonnan näyttäminen uloskäynneillä, alennuksista ja hinnoittelusta tiedottaminen, myymälän kartan näyttäminen ja tulostaminen sekä asiakaspalautteen kerääminen palvelujen parantamiseksi.

• teattereiden Itsepalvelukioskit

elokuvateattereiden Itsepalvelukioskeissa ihmiset voivat ostaa lippuja ja tulostaa ne tai noutaa netistä ostetut liput jonottamatta pitkissä jonoissa. Istumapaikkojen hankinnan ja istumapaikkojen valinnan lisäksi elokuvateattereiden itsepalvelukioskit sujuvoittavat myös lähtöselvitystä. Myös, on olemassa itsepalvelukioskeja vähentää odotusaika ostaa popcorns ja poistaa virheitä, jotka tapahtuvat vuorovaikutuksessa counter henkilö sama.

• toimistojen Itsepalvelukioskeilla
  työntekijöiden itsepalvelukioskeilla on luettelo hyödyistä, kun niitä käytetään missä tahansa liiketoimintaympäristössä. Asiakirjojen tulostus ja skannaus kioskit voivat auttaa HRs tarvitsevat tulostus ratkaisu. Kävijähallinta ja turvakioski voivat hallita kävijäselvitysprosessia yrityksellä. Toimistojen HR-itsepalvelukioskit auttavat selvittämään palkanlaskenta -, työvuoro-tai aikataulutiedot, henkilöstön koulutusmateriaalit, ajanvarausaikataulut ja tulevat tapahtumat ilman suoraa vuorovaikutusta HR-osaston kanssa. Wayfinding – ja directory-kioskit auttavat kokoustilojen saatavuuden tarkistamisessa ja työntekijöiden sijoittamisessa toimistorakennukseen.

ITSEPALVELUKIOSKEJA COVID ’ 19-pandemian torjuntaan

Itsepalvelukioskit voivat vähentää viruksen tarttumisriskiä monilla alueilla rajoittamalla altistumistamme suurelle ihmisjoukolle. Monet teollisuudenalat voivat käyttää omaa etuaan vähentääkseen ihmisen ja ihmisen välistä vuorovaikutusta useimmissa päivittäisissä tehtävissä korvaamalla tämän vuorovaikutuksen ihmisen ja koneen välisellä käyttöliittymällä. On olemassa erilaisia tapoja, joilla itsepalveluteknologia voi auttaa torjumaan COVID’19: ää:

• henkilökohtaisen kanssakäymisen tarpeen poistaminen
  lähietäisyys ja fyysinen kosketus lisäävät varmasti altistumismahdollisuutta, ja siksi itsepalvelukioskien käyttö millä tahansa toimialalla voi auttaa riskin pienentämisessä. Omavalvonta kioskeissa auttaa ehkäisemään taudin tarttumista vastaanottotiskien pitkistä jonoista. POS ja Laskun maksu kioskit estävät kulkee edestakaisin luottokortteja ja muita maksutapoja, jotka voivat toimia toinen virus lähetin.
• auttaa ylläpitämään käyttäjien luottamusta

ihmiset voivat luottaa siihen, että he eivät altistu viruksille, kun he käyttävät asianmukaisesti ylläpidettyä itsepalvelupäätettä sen sijaan, että olisivat vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa. Kioskeihin sijoitettuja käsidesiä tai antibakteerisia voiteita voi käyttää ennen ja jälkeen kioskin näytön koskettamisen, jotta mikrobit eivät siirry ihmisestä toiseen. Henkilökunta personals pitäisi säännöllisesti puhdistaa touchpad, näyttö, kioski kaappi sekä tuuletusaukot lisäsuojaa.

• erikoistuneet kioskit viruksen leviämisen ja COVID’19-taudin leviämisen estämiseksi
  on olemassa erilaisia COVID’19-turvallisuusvaatimusten täyttämiseksi varta vasten rakennettuja ITSEPALVELUTERMINAALEJA. Itsepalveluautomaatit, joissa on lämpötilantunnistusteknologiaa eri kauppojen/hotellien ovilla, auttavat seulomaan ihmisiä heidän ruumiinlämpönsä perusteella ja sallivat lähtöselvityksen vain niille, joilla on normaalit lämpötilaolosuhteet. Kun lämpötilaseulonta on integroitu kasvojentunnistusjärjestelmään, työntekijät, joilla on normaali ruumiinlämpö, voivat siirtyä toimistotiloihin. Maksulaitteissa on face pay-palvelut, jotka mahdollistavat maksamisen paneeliin koskematta. Lisäksi on olemassa käsidesiautomaatteja ja kasvonaamion annostelupäätteitä, joilla voidaan täyttää ajan puhdistusvaatimukset.

tiedä hyvät ja huonot puolet

Itsepalvelujärjestelmiä on paljon eri muotoisia ja kokoisia, aina pienistä tableteista suojakatoksissa seinäkiinnikkeisiin ja erillisiin laitteisiin seisomapaikoilla. Yhdessä lukuisia etuja, ne tulevat täynnä haasteita liittyy karkea käsittely, koska niitä käytetään usein suojauksen työympäristöissä. Riippuen toimialasta, jolla niitä käytetään, on tärkeää punnita etuja ja haittoja itsepalvelukioski tekniikka tehdä enemmän tietoon perustuvia päätöksiä harkitessaan sitä yrityksesi ratkaisu.
etuudet:

• Itsepalvelukioski toimii linjaratkaisuna, joka antaa asiakkaille täyden kontrollin osto-ja maksupäätöksistä.
• omatoiminen tilaaminen lyhentää odotusaikoja ja vapauttaa myyntihenkilökuntaa muihin liiketoiminnan kriittisiin tehtäviin tai henkilökohtaisiin asiakaspalveluihin.
• Omatilaus lisää tarkkuutta poistamalla virheitä kirjallisia tilauksia siirrettäessä.
• kaikilla aloilla, joilla he työskentelevät, itsepalvelupäätteet tarjoavat parannetun räätälöinnin, joka tarjoaa täydellisen muokkaajien luettelon ja personoinnin palvelemaan sitä asiakkaan tarpeiden mukaan.
• koska käyttäjät täyttävät omat vaatimuksensa ilman muita toimenpiteitä, on suurempi mahdollisuus lisätä vaatimusmääritystä ja parantaa käyttäjätyytyväisyyttä arvokkaiden palvelutoimintojen ansiosta.
• itsepalveluautomaatit ovat aina avoinna ja saatavilla, ja ne voivat olennaisesti korvata monia ihmistyöntekijöitä ja nopeuttaa työnkulkua, mikä kaikki edistää yritysten resurssisäästöjä.
• Itsepalvelujärjestelmät voivat toimia monikäyttöisenä päätelaitteena-samassa pisteessä, jossa suoritetaan esimerkiksi laskutus-ja maksupalveluja, ja näin varmistetaan, että useampia ihmisiä palvellaan lyhyessä ajassa, mikä tuottaa yrityksille voittoa ja asiakkaille parempaa kokemusta.
• Itsepalvelukioskit ovat helposti muunneltavissa ja muokattavissa, sillä ne voidaan päivittää milloin tahansa uusimmalla teknologialla ilman, että koko järjestelmää tarvitsee vaihtaa.

haittapuolet:

• itsepalveluautomaatit eivät voi korvata työntekijöitä monilla aloilla. He eivät voi ottaa paikkaa henkilöstön sileää hyllyt, auttaa asiakkaita, ja vastaamalla kyselyihin.
• tarvitset henkilökuntaa hoitamaan teknisiä ongelmia ja ylläpitämään kioskien kuntoa.
• Itsepalvelujärjestelmät vetävät joissakin tapauksissa työntekijöitä pois päätehtävistään.
• kioskien huono integrointi liiketoimintajärjestelmään ja suuren yleisön altistuminen voivat johtaa vartioimattomien järjestelmien turvallisuuden puutteeseen.
• asianmukaisen analyysin ja suunnittelun puute johtaa tehottomiin ja kalliisiin järjestelmiin.
• kioskien teknologioiden tuntemuksen puute johtaa asiakkaiden turhautumiseen.
• tällaisissa järjestelmissä on väistämätöntä ajoittaisia teknisiä vikoja ja seisokkeja, ja jatkuvaa huoltoa tarvitaan.
• RFID-pohjaiset lähtöselvityskoneet ja sähkömagneettiselle säteilylle altistuminen voivat aiheuttaa haittavaikutuksia ihmisten terveydelle.
• joskus pelisääntöjen varaan rakentuvat teknologiat voivat johtaa ihmisten pettymykseen ja sosiaalisen kanssakäymisen puutteeseen. Teknologiat eivät ole tarpeeksi joustavia ymmärtääkseen käyttäjien erityistarpeita ja tällaisissa tapauksissa ihmisen apu on elintärkeää.

käyttöönottoon liittyvät näkökohdat

kun yritykset irrottavat henkilökuntaa yhtälöstä ja ottavat koneita paikoilleen, työntekijöitä ei koskaan lähetetä, vaan heidän odotetaan ottavan suuremman osuuden työprosessista jollakin muulla tavalla, mikä kaikki on mahdollista vain selkeällä prosessisuunnittelulla. On totta, että itsepalvelukioskit voivat merkittävästi parantaa asiakaskokemusta omassa paikassa, mutta asiakasympäristön monimuotoisuus vaatii erilaisia kioskimalleja, jotka on suunniteltava yksilöllisesti käyttötapausten mukaan, joten oikealla käyttöönottostrategialla on suuri merkitys. Kuitenkin, on olemassa joitakin mahdollisia kompromisseja harkita tarkistaa, jos kioskit ovat oikein suunniteltu ja asianmukaisesti käyttöön.

• varmista, että kioskeissasi on asiakkaan toivomat erikoisominaisuudet.
• mieti työympäristö ennen kioskimallin valintaa. Jos niitä on tarkoitus käyttää vaarallisissa olosuhteissa tai vilkkaassa liikenteessä, harkitse lujitettujen laitteiden ja koteloiden käyttöä.
• Tee luettelo kioskien moitteettoman toiminnan edellyttämistä lisälaitteista.
• tarkista, onko investointi taloudellisesti kannattava ja harkitse kustannustehokkaimman ratkaisun valitsemista, joka toimii eri aloilla ja eri tarkoituksiin.
• valitse itsepalvelukioskin tehtävien vaativuuden mukaan sopiva malli ja harkitse oikean johtamisstrategian suunnittelua.
• Hyödynnä kioskikohtaista turvaa, jota kolmannen osapuolen kioskinhallintaratkaisut tarjoavat.

suurliikenteiseen yleisöterminaaliin sijoitettavien itsepalvelukioskien rakentamisen kestävyys on ensisijainen huomioon otettava tekijä. Koska tällaisia tarpeita on niin paljon, kustannustehokkaan ratkaisun kehittäminen, joka ylittää asennuskustannukset lyhyemmällä aikavälillä, on haastavinta saavuttaa.

Hexnode-kioskiohjelmisto

riippumatta siitä, millaisia itsepalvelukioskeja aiot toteuttaa, Hexnodella on kaikki ainekset onnistuneeseen käyttöönottoon. Hexnode tarjoaa monialustaisen tuen lisäksi ratkaisuja, jotka sopivat kaikkiin asiakkaiden vaatimuksiin, kuinka monimutkaista se voisi olla. Hexnode pyrkii tekemään kioskin toiminnasta mahdollisimman yksinkertaista ja saumatonta, jotta kioski viihtyisi automatisoidusti. Hexnode pysyy käyrän edellä tarjoamalla älykkäitä etälaitehallintaominaisuuksia, mikä helpottaa itsepalvelukioskien skaalaamista koko yrityksen alueella ja lisää ylimääräisen turvallisuuskerroksen laitteistoon sekä siellä oleviin tietoihin. Hyödynnä näiden ominaisuuksien potentiaali kehittääksesi skaalautuvia, luotettavia, mukaansatempaavia ja helposti ylläpidettäviä itsepalvelujärjestelmiä:

• laaja lukitus Android -, iOS -, Windows-ja tvOS-laitteille.
• kyky lukita laitteita, joissa on yksi/useampi sovellus tai verkkosivusto.
• etälaitteen käyttöönotto käyttäen kosketuksettomia käyttöönottovaihtoehtoja ja jatkuvaa hallintaa.
• tilattavan laitteen skannaus laitteen tilan tarkistamiseksi milloin tahansa.
• Etälukko ja-pyyhintä vaarantuneiden laitteiden suojaamiseen.
• laitteen salauksen valtuuttaminen tietovuodon haavoittuvuuksien estämiseksi.
• Etäsisällön käyttöönotto, päivitys ja hallinta.
• internetpohjainen seurantatyökalu ja reaaliaikainen ohjaus laitteen vianetsintään.
• verkon tietoturvaominaisuudet toimivat missä tahansa varmistetulla tietosuojalla.

itsepalvelukioskien tulevaisuus

Itsepalvelukioskeihin on nyt integroitu uusimmat älykkäät ja reagoivat teknologiaelementit, kuten anturit ja kiihdyttimet, joiden avulla laitteisiin saadaan reaaliaikaista tietoa. Ne käyttävät myös kontekstilähtöisiä sääntöjä varmistaakseen, että kioskien antama tieto on dynaamista, relevanttia ja ajantasaista. Itsepalvelujärjestelmien tulevaisuus voi olla esineiden internetin (IoT) integrointi itsepalveluteknologioihin. Tällaiset kioskit saattavat reagoida kosketuksettomiin eleisiin ja jopa omaksua itse ympäristön muutokset. Yhä innovatiivisempien teknologioiden ilmestyminen markkinoille lisää automaattisia elementtejä itsepalvelupäätteillä.

Itsepalvelukioskit ovat hyviä ohittamaan inhimillisen elementin monissa palveluissa ja tehokkaasti karsimaan niihin liittyviä hallintokuluja. Tärkeintä on sijoittaa oikea strategia hyödyntää niitä, saavuttaa eniten tuottoa arvolle, ja tarjota eniten asiakkaille. Sen sijaan pilaa täytäntöönpanon huono suunnitelma harkita käyttämällä vankka hallintaratkaisu varmistaa, että yrityksesi menestyy digitaaliaikaan ominaisuus-rikas itsepalvelu vempaimia.