Comment Gold’s Gym SoCal contribue à son succès futur avec ABC Financial

Alors que l’industrie continue d’évoluer et d’embrasser l’ère numérique, les logiciels de gestion de club deviennent plus essentiels à la réussite d’une entreprise. Le logiciel leader de l’industrie d’ABC Financial est une solution fiable qui peut profiter à n’importe quel club.

Brian Morris, vice-président des ventes, du marketing et des revenus des services pour Gold’s Gym SoCal (représentant 20 sites), est un client de longue date d’ABC Financial et un expert de l’expérience des membres.

Ici, il partage les stratégies de son club pour l’engagement des membres, le marketing et la façon dont le logiciel de gestion de club s’intègre dans l’équation:

Comment vos membres préfèrent-ils être contactés au sujet des mises à jour et des nouveaux services? Pourquoi savez-vous que ces canaux sont efficaces?

BM: La plupart de nos membres préfèrent la communication par SMS et la communication par e-mail, et nous le savons en raison de leur capacité à s’inscrire — on leur demande toujours s’ils veulent être inscrits à ce type de notification. Nous avons environ 70% qui optent pour la communication par SMS, ainsi que la communication par e-mail. C’est ainsi que nous savons que nous pouvons communiquer avec eux de cette façon. Nous faisons également des appels téléphoniques, mais c’est plus sur une base de point de contact pour les nouveaux membres et certains membres existants, pour voir comment les choses se passent.

Quel message de rétention résonne le mieux avec vos membres actuels?

BM: Nous utilisons notre programme de récompenses Gold’s Gym et leur faisons prendre conscience non seulement qu’il existe un programme de récompenses, mais qu’il y a aussi des détails derrière. Nous commençons par une campagne par e-mail, et dans la campagne goutte à goutte, nous parlons de récompenses pour les engager, puis nous envoyons des appels téléphoniques et des SMS de suivi qui leur permettent également d’activer leur programme. Du point de vue de la rétention, plus il y a de personnes qui participent à notre programme de récompenses, plus elles ont tendance à rester longtemps.

Quelle est selon vous la plus grande menace pour la rétention des membres en 2019?

BM: La plus grande menace pour le maintien des membres est la non-utilisation. À la fin de la journée, il y a une motivation de l’individu à au moins venir au club, à entrer et à s’entraîner. Une partie de ce que nous devons faire est de leur donner cette motivation en parlant dans le cadre de notre programme de responsabilité — pour comprendre comment rester réellement dans le jeu et rester motivé, que ce soit par la supplémentation, les régimes ou la nutrition.

Notre travail est d’avoir la grande première impression de leur donner un endroit où ils ont l’impression de faire partie d’une communauté et un endroit où ils veulent réellement continuer à venir. Si nous ne le faisons pas bien, le manque de motivation entre en jeu et c’est vraiment la plus grande menace.

L’engagement avec les membres et les prospects sur les médias sociaux continue de nécessiter un niveau d’effort élevé. Où votre équipe concentre-t-elle son temps et sur quelles tactiques voyez-vous le plus de retours?

BM: Premièrement, une grande partie consiste à nous assurer d’augmenter nos likes et nos followers. Facebook Instagram ou Facebook, et ils verront les activités qui se déroulent sur les médias sociaux, lorsque les gens ont aimé notre entreprise ou suivent notre entreprise, ils font défiler leur flux Instagram ou Facebook. La grande chose a été les histoires Instagram. La façon dont nous comprenons notre engagement, c’est lorsque les gens nous renvoient des messages, nous font savoir s’ils aiment cette image particulière ou utilisent n’importe quel emoji qu’ils ont utilisé sur une image, nous les suivons pour voir comment ils sont engagés avec nos histoires.

Nous avons également une belle et grande base d’influenceurs que nous exploitons. Ces influenceurs qui touchent des dizaines de milliers de personnes sont maintenant encore plus motivés à nous aimer et à faire partie de ce que ces influenceurs font dans nos clubs. En ce qui concerne la messagerie, vous avez votre messagerie standard — voici qui nous sommes, voici une vidéo de ce que nous faisons, etc. — mais en réalité, les influenceurs engagent davantage de personnes sur les réseaux sociaux.

Quelles tactiques avez-vous traditionnellement utilisées pour attirer de nouveaux membres qui ne sont pas aussi efficaces aujourd’hui, et que faites-vous pour changer votre approche?

BM: Traditionnellement, attirer de nouveaux membres était basé sur le prix — j’espère qu’ils viendront et qu’ils voudront en savoir plus. Je pense que beaucoup d’entreprises s’inscrivent dans cette stratégie parce que c’est tout ce qu’elles savent, c’est ce qu’elles savent fonctionner depuis des années. Ce que nous avons fait pour être un peu différents, c’est rechercher des personnes qui y réfléchissent continuellement et qui ont peur de venir et de leur donner du contenu pertinent pour leurs besoins. Nous enverrons des publicités sponsorisées qui ne sont pas axées sur les prix, mais davantage sur une alimentation saine ou différents types d’entraînements pour accélérer certaines zones du corps qui les intéressent.

Une fois qu’ils voient ce contenu, nous capturons leur adresse e-mail afin de continuer à leur fournir du contenu jusqu’à ce qu’ils disent qu’ils sont prêts à rejoindre. Quand ils se disent prêts à rejoindre, ils ont toujours la possibilité de cliquer sur un bouton qui dit: « J’aimerais recevoir une offre » et, une fois que cela se produit, notre qualité de prospect augmente de 30 à 40%.

À quelle fréquence évaluez-vous l’ensemble de vos campagnes de marketing de membres nouvelles et existantes ?

BM: Je l’évalue mensuellement. Nous le planifions d’ici le trimestre, et chaque mois, nous évaluons l’efficacité de cette campagne. Dans certains cas, au cours du mois, nous devons en fait évaluer si cela fonctionne ou non, et faire un ajustement. Nous avons toujours un plan B et un plan C si le mois ne gagne pas les leads nécessaires de la campagne originale en premier lieu.

Quelles informations sur vos membres actuels et futurs tirez-vous régulièrement de vos données d’adhésion et d’utilisation des salles de sport? Quel est un exemple de ce que vous avez fait avec ces idées?

BM: L’évaluation de l’utilisation actuelle nous indique que nous avons des campagnes de parrainage efficaces en cours. Si nous avons une utilisation élevée en un mois, cela nous indique que nos campagnes de parrainage fonctionnent — plus de personnes s’engagent dans les offres de campagne de parrainage que nous avons. Si je vois que l’utilisation est faible, je devrai ajuster la campagne de parrainage et les offres d’adhésion internes réelles pour aider à attirer plus de gens à nos portes.

Disons que j’ai une campagne qui a la messagerie « amenez un ami gratuitement le week-end », et mon utilisation est faible, ce que je vais faire est de changer, peut-être même au cours du même mois, pour « amenez des amis gratuitement tout le mois. »

Comment utilisez-vous le logiciel d’ABC Financial pour aider à concentrer le marketing des clubs?

BM: Récemment, lors de la Convention Gold’s Gym en août, nous avons remporté la Meilleure Campagne de marketing pour l’Amérique du Nord. Cela était en grande partie dû à un livre électronique qui a été écrit – il s’appelait « The 28—Day Butt Challenge » – et c’était un livre électronique de 37 pages qui contenait 28 variantes différentes d’exercices augmentant la taille et la fermeté de vos fesses, ce qui semble être un succès, car nous avons eu beaucoup de téléchargements.

Pour que je puisse réellement utiliser ABC Financial pour le faire, je devais savoir combien de mes participants avaient participé ou non à des programmes de conditionnement physique. Nous avons pu non seulement le documenter par l’entremise d’ABC Financial, mais nous avons pu les organiser avec une autre consultation pour leur vendre une formation personnelle. C’est ce que nous faisons depuis un an, en utilisant les outils qu’ABC Financial nous donne pour suivre les personnes dans cette situation particulière. Ils font partie de notre victoire à la convention.

Pour de plus amples renseignements sur ABC Financial, visitez le site abcfinancial.com /.