Impossible de se connecter à l’iTunes Store ou à l’App Store

À quoi sert un iPhone sans applications? Ou un iPad sans films? Pas beaucoup de bien du tout vraiment, comme de nombreux utilisateurs l’ont découvert lorsque leur appareil dit qu’il « Ne peut pas se connecter à l’App Store » ou « Ne peut pas se connecter à l’iTunes Store. »Si cela vous est arrivé, ce post contient toutes les informations dont vous avez besoin pour y remédier.

Lorsqu’un appareil Apple — des iPod aux Apple TV – ne peut pas se connecter à un magasin, vous ne pourrez pas acheter, télécharger, mettre à jour ou même parcourir des applications et des médias.

Ces problèmes de connexion affectent également d’autres services Apple comme l’iBooks Store, iCloud ou même Apple Pay. Lorsque cela se produit, vous pouvez recevoir plusieurs notifications d’alerte différentes:

« Impossible de se connecter à l’iTunes Store »

« Impossible de se connecter à l’App Store »

« Impossible de compléter la demande d’iTunes Store »

« L’iTunes Store est temporairement indisponible »

« Une erreur s’est produite dans l’iTunes Store »

« Une erreur inconnue s’est produite »

« Veuillez réessayer plus tard »

et de nombreuses autres alertes similaires.

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Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’App Store ou à l’iTunes Store

1. Forcez la fermeture de chaque application et redémarrez votre appareil.
2. Consultez le site Web d’État du système d’Apple.
3. Déconnectez-vous du magasin, puis connectez-vous à nouveau.
4. Mettez à jour votre appareil avec le dernier logiciel.
5. Modifiez la date et l’heure dans vos paramètres.

Nous avons expliqué ces conseils de dépannage et plus en détail ci-dessous.

Pourquoi dit-il « Impossible de se connecter à l’iTunes Store »?

Votre appareil Apple contacte régulièrement iTunes ou l’App Store pour télécharger des médias, rechercher des mises à jour ou actualiser le contenu en arrière-plan.

Si cette connexion échoue, pour un certain nombre de raisons potentielles, vous serez alerté par un message.

Les appareils Apple, comme un iPhone ou un iPad, ne peuvent pas se connecter à l’App Store ou à l’iTunes Store sans connexion Internet.

Ils peuvent également être entravés par la maintenance du système, des incohérences de compte ou d’autres bogues logiciels.

Comment puis-je me connecter à l’iTunes Store ou à l’App Store ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’iTunes Store sur iPhone, iPad, Mac ou tout autre appareil Apple, les conseils de dépannage de cet article vous aideront.

Ils peuvent résoudre les problèmes de connexion causés par des bogues logiciels courants, des erreurs de connexion ou des problèmes avec les paramètres de votre appareil. Ils vous alerteront également de tout temps d’arrêt du système.

Essayez chacun des conseils de dépannage décrits ci-dessous. Ils vous aideront à vous reconnecter à l’iTunes Store ou à l’App Store. Assurez-vous de réessayer de vous connecter après chaque étape.

Fermez chaque application et redémarrez votre appareil

Double-cliquez sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut sur un appareil iOS pour fermer toutes les applications exécutées en arrière-plan. Cela empêche les applications gelées ou défectueuses de prendre de la puissance de traitement et permet au magasin de fonctionner comme d’habitude.

Après avoir fermé chaque application, maintenez enfoncé le bouton Veille/Réveil ou d’alimentation jusqu’à ce que vous voyiez l’option d’éteindre votre appareil. Attendez 30 secondes avant de le rallumer.

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne

Votre iPhone ou iPad ne peut pas se connecter à l’App Store ou à iTunes si votre Internet a cessé de fonctionner.

Testez votre connexion en chargeant une nouvelle page Web ou en diffusant une vidéo en ligne. S’il est lent à se charger, redémarrez votre routeur ou contactez votre fournisseur d’accès Internet.

Ils peuvent fournir d’autres instructions de dépannage.

Si vous vous connectez habituellement par Wi-Fi, essayez plutôt d’utiliser des données cellulaires, et vice versa.

Assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour iTunes ou l’App Store dans vos paramètres cellulaires, puis désactivez le Wi-Fi et ouvrez à nouveau le magasin.

Consultez le site Web d’état du système d’Apple

Il est possible que le magasin auquel vous essayez d’accéder soit en panne pour maintenance ou qu’Apple rencontre des problèmes avec celui-ci. Vous pouvez vérifier cela en visitant le site Web d’état du système d’Apple.

Regardez des services tels que l’App Store, l’identifiant Apple, le Mac App Store, iCloud et l’iTunes Store.

Autre chose qu’un cercle vert à côté signifie qu’Apple rencontre des problèmes. Malheureusement, si c’est le cas, vous ne pouvez rien faire à part attendre qu’Apple le résout à sa fin.

Déconnectez-vous de tout ce qui se trouve sur votre appareil, puis connectez-vous à nouveau

Un problème avec votre identifiant Apple pourrait causer des problèmes avec l’App Store ou l’iTunes Store. Suivez les étapes ci-dessous pour vous déconnecter de tout ce qui se trouve sur votre appareil iOS, puis redémarrez-le et connectez-vous à nouveau.

1. Allez dans Paramètres > > Déconnectez-vous.
2. Entrez votre mot de passe Apple ID et choisissez de conserver ou non une copie des données iCloud sur votre appareil.
3. Cela vous empêche de tout sur votre appareil Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.
   

   

4. Redémarrez votre appareil à l’aide du bouton Veille / Réveil ou d’alimentation, puis revenez aux paramètres pour vous connecter à nouveau à votre identifiant Apple.

Certains lecteurs rapportent qu’ils ont dû faire cette étape deux fois avant que cela ne fonctionne.

Désactivez toute restriction de contenu et de confidentialité

Il peut y avoir des restrictions de contenu et de confidentialité sur votre appareil qui bloquent l’accès aux applications et autres médias.

Par conséquent, vous devriez vérifier vos restrictions

1. Allez dans Paramètres > Temps d’écran > Contenu & Restrictions de confidentialité
2. Vous devrez peut-être entrer un code d’accès de Temps d’écran pour le faire, voici ce que vous pouvez faire si vous l’avez perdu.

Vérifiez les endroits suivants dans vos restrictions pour vous assurer qu’ils n’interfèrent pas avec l’accès à l’App Store ou à iTunes:

• iTunes & Achats dans l’App Store
• Applications autorisées
• Restrictions de contenu

Assurez-vous que le magasin est disponible dans votre région

Bien qu’Apple soit à peu près aussi international qu’une marque peut l’obtenir, son contenu n’est pas disponible partout.

Visitez le site Web de disponibilité d’Apple pour vérifier que le pays ou la région dans laquelle vous vous trouvez a accès à toutes les boutiques Apple.

Si votre pays n’est pas répertorié, c’est la raison pour laquelle votre iPhone ou iPad ne peut pas se connecter à l’App Store ou à iTunes.

Désactivez votre VPN si vous en avez un, car cela pourrait amener le magasin à penser que vous êtes dans un pays sans disponibilité complète.

De même, si vous êtes dans un pays sans disponibilité, essayez d’utiliser un VPN pour convaincre le magasin que vous êtes ailleurs!

Supprimer les profils bêta ou de test de votre appareil

Si vous vous êtes déjà inscrit à un programme bêta logiciel, vous avez probablement dû installer un profil spécial sur votre appareil.

Certains utilisateurs sont également tenus de le faire pour leur travail. Suppression de ces profils de configuration au cas où ils interféreraient avec l’App Store ou l’iTunes Store.

Vous pouvez supprimer des profils sur iOS en allant dans Paramètres > Profils généraux >. S’il n’y a pas d’option de profils, vous n’en avez aucune installée.

Sous macOS, ouvrez les Préférences système et sélectionnez Afficher les profils >. Comme avant, s’il n’y a pas d’option de profils, cela signifie que vous n’en avez pas installé.

Cependant, soyez averti!

La suppression des profils liés au travail peut vous empêcher d’accéder aux serveurs sécurisés nécessaires à votre travail. Vous devriez d’abord vérifier auprès du service informatique de votre employeur.

Mettez à jour votre appareil avec le dernier logiciel

Il pourrait y avoir un bogue dans votre système d’exploitation qui cause des problèmes avec l’iTunes Store ou l’App Store.

Lorsque cela se produit, Apple publiera une mise à jour corrective qui corrige le problème. De même, si vous utilisez une version beaucoup plus ancienne d’iOS ou d’OS X / macOS, vous risquez de rencontrer plus de problèmes car Apple ne maintient ni ne met à jour plus.

Recherchez les nouvelles mises à jour logicielles dans les Paramètres ou les Préférences système de votre appareil. Assurez-vous de télécharger et d’installer toutes les mises à jour que vous trouvez.

Cinq conseils de nos lecteurs

Parfois, la logique n’est pas le meilleur outil pour résoudre les problèmes logiciels. Ci-dessous, nous avons répertorié cinq conseils de lecteurs AppleToolBox qui défient toute logique mais semblent être des solutions efficaces.

Ils ont chacun été montrés pour résoudre les problèmes de connexion avec l’iTunes Store ou l’App Store. Assurez-vous d’essayer chaque astuce avant de passer à notre solution finale en bas.

Remplacez votre date et votre heure par une année différente

Apple suggère de vérifier que la date et l’heure sont correctes sur votre appareil. Vous pouvez le faire en accédant à Date & Heure dans les paramètres et en activant Set Automatiquement, puis redémarrez votre appareil et réessayez le magasin.

Cependant, dans le passé, les utilisateurs ont réussi à désactiver automatiquement Set et à définir une date ou une heure extrêmement incorrecte.

Par exemple, lorsque nos lecteurs n’ont pas pu se connecter à l’App Store en 2012, ils ont trouvé une solution en changeant l’année en 2019.

Nous vous suggérons de changer votre date pour une année extrême ou aléatoire et d’essayer à nouveau d’accéder au magasin.

Si cela fonctionne, vous devriez pouvoir remettre votre appareil à la bonne date par la suite tout en restant connecté au magasin.

Activez les téléchargements automatiques pour tout

Configurez votre appareil pour télécharger automatiquement les mises à jour et le contenu d’iTunes ou de l’App Store.

Accédez à Paramètres > iTunes & App Store, puis activez toutes les options sous Téléchargements automatiques.

Vous pouvez également activer l’option Utiliser les données mobiles, mais cela pourrait entraîner des frais importants de la part de votre fournisseur de téléphonie mobile si vous dépassez votre allocation de données.

Modifiez le mot de passe de l’App Store sur Toujours requis

En définissant l’option de mot de passe de l’App Store sur Toujours requis, vous devrez saisir le mot de passe de votre identifiant Apple chaque fois que vous téléchargez une application.

La modification de ce paramètre semble avoir résolu les problèmes de connexion à l’App Store pour plusieurs utilisateurs.

Sur un appareil iOS, accédez à Paramètres > Temps d’écran > Contenu & Restrictions de confidentialité > iTunes & Achats sur l’App Store.

Sous la rubrique Exiger un mot de passe, sélectionnez Toujours requis.

Supprimez tous les appareils de votre compte Apple ID

Connectez-vous au site Web Apple ID à l’aide de vos informations d’identification et faites défiler jusqu’à la section appareils.

Cette zone affiche tous les appareils connectés à votre identifiant Apple, y compris potentiellement les anciens appareils inutilisés.

Supprimez tout de la liste, puis connectez-vous manuellement à l’identifiant Apple sur chaque appareil et réessayez le magasin.

Modifiez votre DNS

Suivez nos instructions pour modifier le DNS de votre appareil Apple.

Non seulement cela pourrait vous permettre d’accéder à nouveau à l’App Store et à l’iTunes Store, mais cela pourrait également accélérer Safari et d’autres applications Internet!

Enfin: Réinitialiser ou restaurer votre appareil

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à l’iTunes Store sur iPhone, il est temps de réinitialiser certains paramètres de votre appareil ou de restaurer entièrement l’appareil.

Essayez de vous connecter à l’App Store ou à l’iTunes Store après avoir réinitialisé chacune des options ci-dessous.

Réinitialiser les paramètres réseau

Commencez par réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Cela signifie que votre appareil oubliera tous les mots de passe Wi-Fi enregistrés ou les connexions préférées.

Cependant, à part cela, vous ne devriez pas remarquer de différence.

Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.

Réinitialiser tous les paramètres

Réinitialiser tous les paramètres de votre appareil ne supprimera aucun contenu comme des photos ou des applications. Mais cela rétablira vos préférences à leur état par défaut.

Cela signifie des choses comme le déplacement des applications à leur position d’origine ou la modification de vos paramètres de notification.

Allez dans Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres.

Une fois la réinitialisation terminée, vous voudrez passer quelques minutes à parcourir les paramètres de votre appareil pour tout remettre à la normale.

Restaurez votre appareil en mode DFU

La dernière option consiste à effacer complètement votre appareil et à le remettre à son état par défaut. Cela signifie que vous devez faire une sauvegarde de tout votre contenu avant d’aller plus loin.

Le mode DFU est le moyen le plus complet de restaurer votre appareil car il réinstalle également les logiciels et les micrologiciels. Suivez ce guide pour terminer une restauration en utilisant le mode DFU.

Veuillez laisser un commentaire nous indiquant quelle étape de dépannage a fonctionné pour vous.

Contactez l’assistance Apple

Ou si votre iPhone ou iPad ne peut toujours pas se connecter à l’App Store, discutez avec Apple, prenez rendez-vous avec votre Apple Store Genius local ou utilisez ce lien pour parler directement à Apple pour obtenir plus d’aide.