Comment le social peut-il être un tremplin pour réussir dans d’autres canaux de marketing?
Gardez à l’esprit que ni l’expérience de vos clients ni votre marque ne commence par Twitter, Facebook ou votre blog. Les médias sociaux devraient prendre votre marque existante et la solidifier, la galvaniser et la renforcer. Vos efforts dans les médias sociaux devraient être une extension de tout ce que vous faites dans tous les départements de votre entreprise. Capturer la voix de votre entreprise et la partager avec le monde entier via les médias sociaux ouvrira des opportunités uniques dans tous les autres canaux de marketing entrant, y compris le référencement, l’image de marque, les relations publiques, les ventes, etc.
Relations
Pour tirer le meilleur parti des médias sociaux, faites des relations que vous construisez avec eux votre objectif final. Cela peut sembler un peu utopique pour tous ceux qui se fondent sur des mesures et des mesures commerciales plus traditionnelles et tangibles, mais prenez du recul par rapport à l’aspect de la recherche de rentabilité et du retour sur investissement pour examiner la situation dans son ensemble pendant une minute. Les relations établies avec les clients sont les fondements sur lesquels d’autres aspects de votre entreprise peuvent et vont prospérer.
Les relations prospèrent lorsque vous les cultivez, et aucun autre domaine ne vous offre la possibilité de le faire aussi bien que les médias sociaux. Les canaux sociaux ont brisé les murs entre les individus à un rythme sans précédent. En 2011, Facebook a publié des données montrant que ses utilisateurs étaient, en moyenne, séparés de 3,74 degrés les uns des autres, ce qui les rend presque aussi connectés les uns aux autres que Kevin Bacon l’est avec le reste d’Hollywood. Au cours des années qui ont suivi cette étude, le réseau n’a fait que croître. C’est assez incroyable, et les médias sociaux peuvent s’attribuer le mérite d’y arriver.
Certains des référents et des professionnels des relations publiques les plus prospères tirent leur notoriété, au moins en partie, des relations qu’ils sont capables de construire. Ils sont également doués dans ce qu’ils font, bien sûr, mais de bonnes relations renforcent leurs efforts déjà solides. Les relations que vous établissez avec vos clients mènent au plaidoyer et à la fidélité, des traits qui peuvent soutenir votre marque pendant les bons et les mauvais moments, représentant un investissement qui restera fort sur presque toutes les plateformes et dans presque toutes les circonstances.
Feedback
Les informations peuvent être partagées via les médias sociaux à un rythme incroyablement rapide, et les utilisateurs se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux pour partager des informations en temps réel. Ces informations prennent souvent la forme d’opinions, donc si vous êtes à l’écoute des bons indices de votre public, les médias sociaux peuvent devenir une source inestimable d’informations et de commentaires. L’intégration de l’écoute sociale dans le travail de développement de produits peut agir comme un système d’alerte précoce, économiser sur les coûts du service client, fournir des commentaires de développement précieux et même aider à identifier les bêta-testeurs idéaux sans trop de frais.
Intégration
Les médias sociaux ne sont pas quelque chose que vous pouvez simplement « associer » au reste de vos efforts de marketing, de marque, de relations publiques et de publicité; ils doivent être une partie entièrement intégrée du mélange. Ce faisant, vous pouvez créer une expérience cohérente et évolutive pour vos clients. Considérez-le comme un moyen d’atteindre une fin, et non une fin en soi. De plus, ce n’est pas aussi difficile que cela puisse paraître.
Assurez-vous d’intégrer les médias sociaux dans vos efforts de marketing le plus tôt possible pour aider à amplifier et à solidifier votre travail plutôt que d’attendre la fin d’un cycle de planification pour explorer les options sociales. Si une présence sociale est claire dès le départ, votre image de marque bénéficiera de points de contact clients supplémentaires, les relations publiques verront une augmentation des impressions et de la portée, et le service client pourra écouter et activer de manière proactive si nécessaire.
Comme vous pouvez le constater, une présence sociale peut avoir un impact considérable pour votre organisation lorsqu’elle est exécutée de manière authentique et réfléchie. En faisant de l’engagement social une partie essentielle de vos opérations plutôt qu’une réflexion après coup, vous avez une meilleure chance de tirer pleinement parti de sa puissance.