Que fait un concierge ?
Les débuts de cette profession remontent à l’époque médiévale. Les nobles français ont laissé le soin de leurs châteaux et de leurs invités entre des mains compétentes. Les « gardiens des bougies » se sont vu confier les clés du château.
Ce que font les concierges modernes dépend en grande partie du type d’établissement qui les emploie, car les besoins des clients ou des invités de ces établissements varient. Ainsi, les responsabilités de ceux qui travaillent pour un hôtel varient quelque peu de celles de ceux qui travaillent pour des navires de croisière, des casinos, des centres de villégiature, des particuliers, des entreprises, etc.
Il y a cependant des devoirs et des responsabilités qui sont communs à tous les niveaux. La communication attentive est avant tout. Les concierges sont souvent les personnes auxquelles les clients et les clients se rendent lorsqu’ils ont des préoccupations ou des besoins auxquels ils souhaitent répondre. La communication peut se faire en personne, par téléphone et en ligne.
Une autre responsabilité commune du concierge est d’être une ressource d’information sur la façon de profiter des services offerts par un établissement, ainsi que de ceux qui se trouvent dans ses environs. Les concierges sont censés être en mesure de connaître les meilleurs itinéraires possibles d’un point à un autre, que ce soit à pied, en taxi, en transport en commun ou en véhicule privé.
Les gens se tournent vers un concierge pour trouver des informations sur les événements, les lieux touristiques, les destinations et d’autres choses qui pourraient les intéresser. Ils peuvent également aider à prendre des rendez-vous ou aider à organiser l’itinéraire du client ou de l’invité afin qu’il puisse tirer le meilleur parti de son séjour.
En plus d’être une source fiable d’informations locales, une partie du travail consiste à pouvoir réserver des invités à différents événements, à faire des réservations pour eux à leurs destinations prévues, ou à trouver et acheter des billets.
Avant tout, la profession a besoin d’excellentes compétences en service à la clientèle. Parler aux gens et les aider est une caractéristique incontournable et inhérente au travail. Ceux qui se montrent prometteurs dans ce métier sont agréables et sociables; cette caractéristique est naturelle ou cultivée par ceux qui sont intéressés à travailler dans ce domaine.