mi az önkiszolgáló kioszk?

az önkiszolgáló technológiák manapság szinte minden iparágat áthatnak. Az önkiszolgálás nem egyedülálló az évszázadban, de még az 1950-es évek elején is elterjedt a koncepció a kiskereskedelemben. Az 1800-as években felbukkanó automaták valóban megmutatták az önkiszolgálás korai jeleit. Néhány évtizeddel később feltalálták az automatát, és az első interaktív kioszkot 1977-ben fejlesztették ki, hogy lehetővé tegyék az egyetemi hallgatók és tanárok számára a Média, könyvtárak és egyéb információk megtalálását. Fokozatosan az önkiszolgáló kioszkok kereskedelmi használatba kerültek, de hosszú távra volt szükség ahhoz, hogy tényleges normává váljon. Mindenesetre, végül tagadhatatlan módja annak, hogy versenyelőnyt biztosítsanak a piacon.
a padlón dolgozó alkalmazottakról a magukat kiszolgáló ügyfelekre való áttérés sokáig tartott. Ebben a blogbejegyzésben közelebbről megvizsgáljuk, hogy ez az átmenet hogyan segített a végső ügyfélélmény biztosításában és így tovább.

önkiszolgáló kioszk-magyarázat:

az önkiszolgáló kioszk egy interaktív terminál, amely megkönnyíti a műveletet vagy megjelenít egy információt, és automatizálja, megszünteti vagy egyszerűsíti a várakozást vagy a költségeket azáltal, hogy az ügyfelek számára lehetővé teszi a dolgok elvégzését a saját feltételeik szerint.

az az elmélet, hogy az ügyfelek maguk csinálják a dolgokat, már bebizonyosodott, hogy az ügyfélszolgálat jövője. De, a forradalom kezdeti szakaszában, a fogyasztói bázis teljesen vonakodott elfogadni ezt az új szolgáltatási módot, mivel azt hitték, hogy csak a vállalkozások számára előnyös. Addig voltak botok, amelyek minden ponton kiszolgálták az ügyfeleket. Tehát a költségeket megtakarító nehéz interfészeket azáltal, hogy lényegében felváltják az ügyfeleket segítő személyzetet, általában csak a vállalatokat részesítették előnyben. Később a technológiai alapú innovációknak és a high-tech kommunikáció integrációjának köszönhetően a vállalkozások képesek voltak legyőzni az önkiszolgáló szkeptikusokat, és könnyen használható felületet biztosítottak jobb intuitív szoftverekkel ezekhez az önálló struktúrákhoz. Azóta az önkiszolgáló kioszkok az ügyfélszolgálat alapvető elemévé válnak, amelyek olyan élményt nyújtanak, amely nagyobb választékot és rugalmasságot biztosít az ügyfelek számára anélkül, hogy feláldoznák a növekedést vagy a haszonkulcsot a vállalkozások számára.
az automatizálás mindent sokkal jobbá tesz, mint az emberek, az emberek az önkiszolgáló gépeket társítják, hogy időt és költséget takarítsanak meg maguknak. Így a technológia átalakítása teljesen megváltoztatta az ügyfelek viselkedését, és az önkiszolgáló gépek tömeges vonzerőt szereztek az interakció mindennapi eszközeként. Kevés vagy egyáltalán nincs szükség interakcióra az emberi személyzettel, kivéve, ha valami rosszul megy, vagy ha a kívánt eredményeket nem érik el.

használati esetek

függetlenül attól, hogy a szolgáltatás regisztráció, információ, fizetési tranzakció vagy bármi más, az emberek már hozzászoktak a kiszolgálás autonómiájához. Attól, hogy egy alternatív módja annak, hogy egyre gyakori lámpatest sok életünk események, mivel az előny jár; az emberek csak hajlamosak inkább önkiszolgáló technológia mindenhol.
az önkiszolgáló kioszkok elsődleges csatornává válnak, amelyet különféle területeken lehet használni, amelyek kormányzati, ipari és szórakoztató Felhasználási eseteknek minősülhetnek.

• kormányzati használat — a kormányzati felhasználási esetek fő példája az ország kormánya által létrehozott bevándorlási kioszkok és kilépési kioszkok, amelyeket a látogatók regisztrálhatnak, amikor belépnek vagy elhagyják az országot. Self-check-in és check-out rendszerek és látogató menedzsment kioszkok kerülnek bevezetésre a különböző kormányzati szektorokban. Emellett a smart city és a kormányzati kioszkok továbbfejlesztett infrastruktúrát biztosítanak, beleértve az útkeresést, az általános értesítéseket/riasztásokat, a VoIP hívásokat és még a keresési funkciókat is. Segítenek az online kormányzati szolgáltatások fellendítésében, beleértve az eGov szolgáltatásokat is.

• Ipari felhasználás-a különböző iparágak, beleértve a légitársaságokat, a kiskereskedelmet és a vendéglátást, kioszkokat használnak a vertikális üzleti modelljeikkel. Mindezeket a kioszkokat vásárlási tranzakciókhoz használják, vagy az ügyfelek számára hozzáférést biztosítanak a menükhöz, a készlet rendelkezésre állásához, az utazási tervekhez stb.

• szórakoztató használat-a szabadidős központok, edzőtermek és vidámparkok önkiszolgáló technológiát alkalmaznak a bejelentkezési és fizetési folyamatokhoz minden olyan esetben, amely munkamenet-fizetést igényel. A jegykiadó kioszkok gyors hozzáférést biztosítanak ezekhez a szolgáltatásokhoz. Az önkiszolgáló terminálok által nyújtott szolgáltatások kiküszöbölik a kísérők szükségességét ezeken a területeken.

különböző típusú önkiszolgáló kioszkok és alkalmazásaik

a kiskereskedelemtől az útkeresésen át a vendéglátásig az önkiszolgáló gépek részt vettek a felhasználók bevonásában és az információk elosztásában mindenhol. Az a tény, hogy olyan gyakori lett, hogy a rutinfeladatok nagy része nélkülük lehetetlenné válik. Néhány gyakori példa a következők:

• önkiszolgáló kioszkok az egészségügyben
  a kórházak Önkiszolgáló kioszkjai lehetővé teszik a betegek számára, hogy másodpercek alatt bejelentkezzenek a tervezett időpontokra. Ahol a betegeknek fizetniük kell, az önkiszolgáló gépek jelentősen megkönnyíthetik számukra a kórházi adminisztrátorok munkaterhelését. Az ilyen kioszkok személyre szabott üzeneteket is közvetíthetnek a betegek számára, amelyek lehetővé teszik számukra egészségi állapotuk javítását. Ezek a terminálok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy találkozókat foglaljanak vagy újratöltést kérjenek. Az önellátó adagoló és az öngondoskodó diagnosztikai kioszkok segítenek az egyszerű gyógyszerek adagolásában klinikus segítsége nélkül, és egyszerű diagnosztikai vizsgálatokat végeznek.
• önkiszolgáló kioszkok az utazás és vendéglátás területén

az önkiszolgáló check-inek szinte minden repülőtéren és közlekedési csomópontban megtalálhatók, hogy az utasok maguk is bejelentkezhessenek. Önkiszolgáló terminálok is rendelkezésre állnak a szállodába történő bejelentkezéshez, étkezési foglaláshoz vagy gyógykezeléshez, segítenek megtalálni a helyi látnivalókat a látogatók számára, és gyors kijelentkezési folyamatot biztosítanak. Az ilyen kioszkok módszerként szolgálhatnak az eseményinformációk megjelenítésére, a foglalások megváltoztatására, a szolgáltatások, például az autókölcsönzés online foglalására stb. Azoknak a felhasználóknak a segítésére, akik nem tudják megérteni a szóbeli utasításokat, az ilyen típusú kioszkok nyelvi alternatívákat fognak társítani hozzájuk.

• önkiszolgáló kioszkok az éttermekben

gyorséttermek és más gyorséttermi láncok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy gyorsan rendeljenek emberi segítség nélkül, így mindenki számára csökken a várakozási idő. Egy online rendelés lehet helyezni a házhozszállítás és csomagküldő szolgáltatások. Az automatizált éttermi rendelési rendszer növeli a hatékonyságot azáltal, hogy lehetővé teszi a személyzet számára, hogy az ügyfélszolgálat más területeire koncentráljon. Továbbá, a Pay and go kioszkok az éttermekben egy problémamentes lehetőség a készpénzszámlálók vonalidejének csökkentésére. Ezek a kioszkok mind belsőleg, mind külsőleg használhatók, így még akkor is, ha az étterem zárva van, a fizetés a kültéri kioszkokból történhet. Ezek az önkiszolgáló terminálok nagymértékben testreszabhatók, és rendelkeznek a fogyatékossággal élő személyek segítésére.

• önkiszolgáló kioszkok a bankokban
  a bankok, vagyonkezelő társaságok, biztosítótársaságok és más pénzügyi intézmények Önkiszolgáló kioszkjai segítik az ügyfeleket a tranzakciók végrehajtásában anélkül, hogy személyes interakcióra lenne szükség a személyzettel. A szolgáltatás magában foglalja az online banki tevékenységet, az egyenleg ellenőrzését, az új számlák megnyitását, a befektetési portfóliók áttekintését, a személyes bankárral való találkozók rögzítését, a PIN aktiválását, a hitelkérelmet, a pénzutalványt, a csekk beváltását, sőt a készpénzkártyák kiadását is. Ezek a többfunkciós pénzügyi szolgáltatási kioszkok lehetővé teszik más pénzügyi termékek megtalálását, beleértve a jelzálogkölcsönöket is, számlák megtakarítása, vagy biztosítás. Rugalmasságot biztosítanak az ügyfelek számára, hogy bármikor kezelhessék számláikat, még a banki órákon kívül is.
• önkiszolgáló kioszkok a kiskereskedelemben

a kiskereskedelmi ágazat Önkiszolgáló lehetőségei sok területen helyettesítik az értékesítési asszisztenseket. Vannak önbejelentkezés és önellenőrző kioszkok a várakozási idők csökkentése érdekében. Az árellenőrző eszközök és a POS kioszkok segítenek a kiskereskedelmi és élelmiszerboltok számlafizetésében. A kiskereskedelmi ügyfélszolgálati kioszkok egyéb alapvető funkciói közé tartozik a célzott hirdetések megjelenítése a kijelentkezéseknél, a kedvezményekről és az árakról szóló információk megszerzése, az áruház térképének megjelenítése és kinyomtatása, valamint az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése a jobb szolgáltatásokért.

• önkiszolgáló kioszkok a színházakban

Önkiszolgáló ticketing kioszkok a mozikban lehetővé teszi az emberek jegyet vásárolni és kinyomtatni őket, vagy vegye fel a jegyeket vásárolt online várakozás nélkül hosszú sorok. Az ülések megvásárlása és az ülések helyének kiválasztása mellett a mozikban található önkiszolgáló kioszkok simábbá teszik a bejelentkezési folyamatot. Vannak olyan önrendelő kioszkok is, amelyek csökkentik a popcornok vásárlásának várakozási idejét, és kiküszöbölik azokat a hibákat, amelyek a számláló személyével való interakció során fordulnak elő.

• önkiszolgáló kioszkok az irodákban
  a munkavállalói önkiszolgáló kioszkok felsorolják az előnyöket, ha bármilyen üzleti környezetben használják őket. A dokumentumnyomtató és szkennelő kioszkok segíthetnek a nyomtatási megoldásra szoruló HR-eknek. A látogatókezelő és biztonsági kioszk kezelheti a látogató bejelentkezési folyamatát az üzletben. Az irodákban található HR önkiszolgáló kioszkok segítenek a bérszámfejtés, a munkavállalói váltás vagy az időzítési információk, a munkavállalói képzési anyagok, a kinevezés ütemezése és a közelgő események megismerésében, anélkül, hogy közvetlen interakcióra lenne szükség a HR részleggel. A wayfinding és a directory kioszkok segítenek a tárgyalótermek elérhetőségének ellenőrzésében és az alkalmazottak megtalálásában az irodaházban.

önkiszolgáló kioszkok a COVID’19 járvány leküzdésére

az önkiszolgáló kioszkok számos területen csökkenthetik a vírusátvitel kockázatát azáltal, hogy korlátozzák a nagyszámú embernek való kitettségünket. Számos iparág használhatja az önkiszolgálást az ember-ember interakciók csökkentésére a napi feladatok többségében azáltal, hogy ezt az interakciót felváltja egy ember-gép interfésszel. Az önkiszolgáló technológia különböző módon segíthet a COVID’19 elleni küzdelemben:

• a személyes interakció szükségességének kiküszöbölése
  a közvetlen közelség és a fizikai érintkezés biztosan növeli az expozíció esélyét, ezért az önkiszolgáló kioszkok használata bármely iparágban segíthet a kockázat csökkentésében. A kioszkok önellenőrzése segít megelőzni a betegség átvitelét a recepción lévő hosszú sorokból. A POS és a bill payment kioszkok megakadályozzák a hitelkártyák és más fizetési módok oda-vissza átadását, amelyek egy másik vírusadóként működhetnek.
• segít fenntartani a felhasználói bizalmat

az emberek biztosak lehetnek abban, hogy nincsenek kitéve semmilyen vírusnak, ha megfelelően karbantartott önkiszolgáló terminált használnak az emberekkel való interakció helyett. A kioszkokban elhelyezett kézfertőtlenítők vagy antibakteriális krémek a kioszk képernyőjének megérintése előtt és után is használhatók, hogy elkerüljék a mikrobák egyik emberről a másikra történő átvitelét. Személyzet személyesebbé rendszeresen tisztítsa meg a touchpad, képernyő, kioszk szekrény, valamint szellőzőnyílások további védelmet.

• speciális kioszkok a vírusátvitel és a COVID’19 terjedésének megakadályozására
  különböző önkiszolgáló terminálok vannak kialakítva, amelyek kifejezetten megfelelnek a COVID’19 biztonsági követelményeinek. A különböző üzletek/szállodák ajtajában elhelyezett, hőmérséklet-felismerő technológiákkal ellátott önkiszolgáló gépek segítenek az emberek testhőmérséklete alapján történő szűrésében, és csak a normál hőmérsékleti feltételekkel rendelkezők számára teszik lehetővé a bejelentkezést. Az arcfelismerő rendszerrel integrálva a hőmérséklet-szűrés lehetővé teszi a normál testhőmérsékletű alkalmazottak számára, hogy belépjenek az irodahelyiségbe. A fizetési eszközök face pay szolgáltatásokkal rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik a fizetést anélkül, hogy megérintenék a panelt. Emellett vannak kézfertőtlenítő automaták és arcmaszk adagoló terminálok, amelyek megfelelnek az akkori fertőtlenítési követelményeknek.

Ismerje meg az érveket és ellenérveket

az önkiszolgáló rendszerek sokféle formában és méretben kaphatók, kezdve a védőburkolatban lévő kis tablettáktól a fali tartókig és a szabadon álló állomásokon lévő önálló eszközökig. A számos előny mellett a durva kezeléshez kapcsolódó kihívásokkal is szembesülnek, mivel gyakran nem védett munkakörnyezetben használják őket. Attól függően, hogy melyik ágazatban használják őket, fontos mérlegelni az önkiszolgáló kioszk technológia előnyeit és hátrányait, hogy megalapozottabb döntéseket hozzon, miközben figyelembe veszi az üzleti megoldást.
előnyök:

• az önkiszolgáló kioszk egy sortörő megoldás, amely teljes ellenőrzést biztosít a vásárlási és fizetési döntések felett az ügyfelek számára.
• az Önrendelés lerövidíti a várakozási időket, és felszabadítja az értékesítési munkatársakat más üzleti kritikus feladatokhoz vagy személyre szabott ügyfélszolgálatokhoz.
• az Önrendelés növeli a pontosságot azáltal, hogy kiküszöböli az írásbeli megrendelések átvitele során felmerülő hibákat.
• az önkiszolgáló terminálok minden ágazatban, ahol foglalkoztatják őket, fokozott testreszabást biztosítanak, hogy a módosítók teljes listáját és a személyre szabást az ügyfél igényeinek megfelelően biztosítsák.
• mivel a felhasználók minden egyéb beavatkozás nélkül teljesítik saját igényeiket, nagyobb esély van a megnövekedett követelménymeghatározásra és a felhasználói elégedettség javítására a nagy értékű szolgáltatási funkciók miatt.
• az önkiszolgáló gépek mindig nyitottak és rendelkezésre állnak, és lényegében helyettesíthetik az emberi dolgozókat, és megkönnyítik a gyorsabb munkafolyamatot, amelyek hozzájárulnak a vállalkozások erőforrás-megtakarításához.
• az önkiszolgáló rendszerek többcélú terminálként működhetnek-ugyanaz a pont, amely például a számlázási és fizetési szolgáltatásokat végzi, és ezáltal biztosítja, hogy rövid idő alatt több embert szolgáljanak ki, ami a vállalkozások számára nyereséghez és jobb élményhez vezet az ügyfelek számára.
• az önkiszolgáló kioszkok könnyen adaptálhatók és testreszabhatók, mivel bármikor frissíthetők a legújabb technológiákkal anélkül, hogy a teljes rendszert ki kellene cserélni.

a hátrányok:

• az önkiszolgáló gépek sok területen nem helyettesíthetik a munkavállalókat. Nem tudják átvenni a személyzet polcainak elhelyezését, az ügyfelek segítését és a kérdéseik megválaszolását.
• szüksége lesz a személyzetre a technikai problémák elhárításához és a kioszk egészségének fenntartásához.
• az önkiszolgáló rendszerek egyes esetekben elvonják a munkavállalókat elsődleges feladataiktól.
• a kioszkok gyenge integrációja az üzleti rendszerbe és a nagyközönségnek való kitettség a felügyelet nélküli rendszerek biztonságának hiányát eredményezheti.
• a megfelelő elemzés és tervezés hiánya nem hatékony és költséges rendszereket eredményez.
• a kioszkok technológiáinak ismeretének hiánya frusztrált ügyfeleket eredményez.
• az ilyen rendszerek eseti MŰSZAKI meghibásodása és leállása elkerülhetetlen, és állandó karbantartásra van szükség.
• az RFID-alapú check-in gépek és az EMF-expozíció káros hatással lehet az emberi egészségre.
• néha a szabályokra épülő technológiák csalódást és az emberek közötti társadalmi interakció hiányát eredményezhetik. A technológiák nem elég rugalmasak ahhoz, hogy megértsék a speciális felhasználói igényeket, és ilyen esetekben az emberi segítség létfontosságú.

telepítési szempontok

amikor a vállalkozások figyelembe emberi személyzet ki az egyenlet és a gépek a helyükre, a munkavállalók soha nem küldött ki, de várhatóan nagyobb részét a munkafolyamat valamilyen más módon, amelyek mindegyike csak akkor lehetséges, egy világos folyamat tervezése. Igaz, hogy az önkiszolgáló kioszkok drasztikusan javíthatják az ügyfélélményt a helyszínen, de az ügyfélkör sokfélesége különféle kioszk modelleket igényel, amelyeket az egyes felhasználási esetekhez igazítanak, így a megfelelő telepítési stratégia sokat számít. Van azonban néhány lehetséges kompromisszum, hogy fontolja meg annak ellenőrzését, hogy a kioszkok megfelelően vannak-e megtervezve és megfelelően telepítve.

• győződjön meg arról, hogy a kioszkok rendelkeznek az egyéni funkciók a célzott ügyfelek keresnek.
• a kioszk modell kiválasztása előtt vegye figyelembe a munkakörnyezetet. Ha veszélyes körülmények között vagy nagy forgalmú környezetben kell üzemeltetni, fontolja meg a robusztus eszközök és burkolatok használatát.
• Készítsen listát a kioszkok megfelelő működéséhez szükséges kiegészítő perifériákról.
• ellenőrizze, hogy a beruházás pénzügyileg életképes-e, és fontolja meg a legköltséghatékonyabb megoldás kiválasztását, amely különböző ágazatokban és célokra működik.
• válassza ki a megfelelő modellt az önkiszolgáló kioszk által elvégzendő feladatok összetettségének megfelelően, és fontolja meg a megfelelő irányítási stratégia tervezését.
• használja ki a harmadik féltől származó kioszk-kezelési megoldások által kínált kioszk-specifikus biztonságot.

a nagy forgalmú nyilvános terminálon elhelyezett önkiszolgáló kioszkok esetében az építés robusztussága elsődleges szempont. Olyan sokféle igény esetén, mint ez, a költséghatékony megoldás kidolgozása, amely rövidebb távon meghaladja a beállítási költségeket, a legnagyobb kihívást jelentő dolog.

a Hexnode kiosk szoftver

függetlenül attól, hogy milyen típusú önkiszolgáló kioszkokat tervez megvalósítani, a Hexnode minden összetevőt tartalmaz a sikeres telepítéshez. A többplatformos támogatás mellett a Hexnode olyan megoldásokat kínál, amelyek megfelelnek az ügyfelek összes követelményének, mennyire összetett lehet. Annak érdekében, hogy automatizált érzéssel kényeztesse őket, a Hexnode megpróbálja a kioszkot a lehető legegyszerűbbé és zökkenőmentesebbé tenni. A Hexnode a görbe előtt áll az intelligens távoli eszközkezelési képességek kínálatában, megkönnyítve az önkiszolgáló kioszkok méretezését egy vállalaton belül, és egy extra biztonsági réteget adva a hardverhez, valamint az ott található adatokhoz. Használja ki ezen funkciók potenciálját skálázható, megbízható, vonzó és könnyen karbantartható önkiszolgáló rendszerek kifejlesztéséhez:

• kiterjedt zárolás Android, iOS, Windows és tvOS eszközök számára.
• képes lezárni eszközök egyetlen/több alkalmazás vagy weboldalak.
• távoli eszköztelepítés érintés nélküli fedélzeti opciókkal és folyamatos felügyelet mellett.
• igény szerinti eszközkeresés az eszköz állapotának bármikor történő ellenőrzéséhez.
• távoli zárolás és törlés a veszélyeztetett eszközök védelme érdekében.
• az eszköz titkosításának előírása az adatszivárgási sebezhetőségek megelőzése érdekében.
• távoli tartalom telepítése, frissítése és kezelése.
• Internet alapú felügyeleti eszköz és valós idejű vezérlés az eszköz hibaelhárításához.
• hálózati biztonsági funkciók dolgozni bárhol biztosított adatvédelem.

az önkiszolgáló kioszkok jövője

az önkiszolgáló kioszkok mostantól integrálják a legújabb intelligens és érzékeny technológiai elemeket, például érzékelőket és gyorsítókat, hogy valós idejű információkkal lássák el az eszközöket. Kontextusvezérelt szabályokat is alkalmaznak annak biztosítására, hogy a kioszkok által szolgáltatott információk dinamikusak, relevánsak és naprakészek legyenek. Az önkiszolgáló rendszerek jövője lehet a tárgyak internete (IoT) integrálása az önkiszolgáló technológiákkal. Az ilyen kioszkok reagálhatnak az érintés nélküli gesztusokra, sőt maguk is alkalmazkodhatnak a környezeti változásokhoz. Az egyre több innovatív technológia megjelenése a piacon növeli az automatizáló elemeket az önkiszolgáló terminálokkal.

az önkiszolgáló kioszkok számos szolgáltatásban jól megkerülik az emberi tényezőt, és hatékonyan csökkentik a kapcsolódó adminisztratív költségeket. A legfontosabb az, hogy a megfelelő stratégiát, hogy a legtöbbet hozza ki őket, elérni a legnagyobb megtérülést, és a legtöbbet az ügyfelek számára. Ahelyett, hogy elrontaná a megvalósítást egy rossz tervvel, fontolja meg egy robusztus menedzsment megoldás használatát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy vállalkozása a digitális korban virágzik-e a funkciókban gazdag önkiszolgáló modulokkal.