mit csinál egy Concierge?
ennek a szakmának a kezdete a középkorra vezethető vissza. A francia nemesek rátermett kezekben hagyták kastélyaik és vendégeik gondozását. A “gyertyák őrzőit” bízták meg a kastély kulcsaival.
a mai concierge-k nagymértékben függenek az őket alkalmazó létesítmény típusától, mivel ezeknek a létesítményeknek az ügyfelei vagy vendégei igényei eltérőek. Így a szállodában dolgozók felelőssége némileg eltér azoktól, akik tengerjáró hajóknál, kaszinóknál, üdülőhelyeknél, magánszemélyeknél, vállalatoknál stb.
vannak azonban olyan feladatok és felelősségek, amelyek mindenütt közösek. A legfontosabb a figyelmes kommunikáció. A Concierges gyakran azok az emberek, akikhez a vendégek és az ügyfelek mennek, amikor aggályaik vagy igényeik vannak, amelyeket teljesíteni akarnak. A kommunikáció történhet személyesen, telefonon és online.
a concierge másik közös felelőssége, hogy információforrás legyen arról, hogyan élvezheti a létesítmény által kínált szolgáltatásokat, valamint a környező területeken található szolgáltatásokat. A Concierges várhatóan képes lesz megismerni a lehető legjobb útvonalakat egyik pontról a másikra, akár gyalog, taxival, tömegközlekedéssel vagy magánjárművel.
az emberek a concierge-hez fordulnak, hogy információkat találjanak az eseményekről, turisztikai helyszínekről, úti célokról és más olyan dolgokról, amelyek érdekelhetik őket. Segíthetnek a találkozók lebonyolításában, vagy segíthetnek az ügyfél vagy a vendég útvonalának megszervezésében, hogy a lehető legtöbbet tudják kihozni tartózkodásukból.
amellett, hogy a helyi információk megbízható forrása, a munka része az, hogy különböző rendezvényekre foglaljon vendégeket, foglaljon nekik helyet a tervezett célállomáson, vagy jegyeket találjon és vásároljon.
mindenekelőtt a szakmának kiváló ügyfélszolgálati készségekre van szüksége. Az emberekkel való beszélgetés és a segítés a munka elkerülhetetlen és velejárója. Azok, akik ígéretet mutatnak ebben a szakmában, kellemesek és barátságosak; ez a tulajdonság természetes vagy művelt azok számára, akik ezen a területen dolgoznak.