Che cos’è un chiosco self-service?

Le tecnologie self-service stanno permeando quasi tutti i settori in questi giorni. Self-service non è unico per il secolo, ma anche nei primi anni 1950, il concetto era prevalente nel settore retail. Sono stati i distributori automatici che sono emersi intorno al 1800 che in realtà hanno mostrato i primi segni di self-service. Pochi decenni più tardi, il bancomat è stato inventato, e il primo chiosco interattivo è stato sviluppato nel 1977 per consentire agli studenti e agli insegnanti di un’università di trovare media, directory e altre informazioni. A poco a poco, i chioschi self-service sono entrati in uso commerciale, ma ci è voluto un lungo periodo perché diventasse la norma effettiva. In ogni caso, sono finalmente un modo innegabile per garantire un vantaggio competitivo nel mercato di oggi.
Il passaggio dai dipendenti che lavorano sul pavimento ai clienti che si servono ha richiesto molto tempo. In questo post del blog, daremo un’occhiata più da vicino a come questa transizione ha aiutato a fornire la migliore esperienza del cliente e altro ancora.

Chiosco self-service-spiegato:

Un chiosco self-service è un terminale interattivo che facilita un’azione o visualizza un pezzo di informazioni e automatizza, eliminare o ottimizzare l’attesa o il costo, dando ai clienti il controllo per ottenere le cose fatte alle proprie condizioni.

La teoria di lasciare che i clienti facciano le cose da soli ha già dimostrato di essere il futuro del servizio clienti. Ma, durante le fasi iniziali di questa rivoluzione, la base di consumatori era totalmente riluttante ad accettare questo nuovo modo di servire come si credeva di essere vantaggioso solo per le imprese. Fino ad allora, c’erano personale per servire i clienti in tutti i punti. Quindi, le interfacce difficili per risparmiare sui costi sostituendo essenzialmente il personale che ha assistito i clienti sono state generalmente convalidate come solo favorendo le società. In seguito, con le innovazioni tecnologiche e l’integrazione della comunicazione high-tech, le aziende sono state in grado di superare tutti gli scettici self-service e fornire un’interfaccia facile da usare con un software più intuitivo per queste strutture autoportanti. Da allora, i chioschi self-service si stanno affermando come un punto fermo dei servizi al cliente che forniscono il tipo di esperienza che consente ai clienti una maggiore scelta e flessibilità senza sacrificare la crescita o il margine di profitto per le aziende.
Con automazione rende tutto fatto a molto meglio rispetto agli esseri umani, le persone stanno associando macchine self-service come risparmio di tempo e costi per se stessi. Pertanto, una revisione della tecnologia ha completamente cambiato il comportamento dei clienti e le macchine self-service hanno ottenuto un appeal di massa come strumento quotidiano per l’interazione. C’è poca o nessuna interazione con il personale umano necessario a meno che qualcosa va storto o i risultati desiderati non vengono raggiunti.

Casi d’uso

Che il servizio sia registrazione, informazione, transazione di pagamento o altro, le persone sono ora abituate all’autonomia di servire se stesse. Dall’essere un modo alternativo per diventare un appuntamento fisso frequente in molti dei nostri eventi di vita dato il beneficio che comporta; le persone tendono a preferire la tecnologia self-service ovunque.
I chioschi self-service stanno diventando un canale primario per essere utilizzati da varie aree che possono essere classificate come casi d’uso governativi, industriali e di intrattenimento.

• Uso del governo — L’esempio principale per i casi d’uso del governo sono i chioschi di immigrazione e chioschi di uscita stabiliti dal governo di un paese per i visitatori di registrarsi quando entrano o escono dal paese. I sistemi di self-check-in e check-out e i chioschi di gestione dei visitatori sono implementati in vari settori governativi. Inoltre, smart city e chioschi governativi sono implementati per fornire infrastrutture aggiornate tra cui wayfinding, notifiche/avvisi generici, chiamate VoIP e persino funzioni di ricerca. Aiutano a potenziare i servizi governativi online, inclusi i servizi eGov.

• Uso industriale-Diversi settori tra cui compagnie aeree, retail e hospitality fanno uso di chioschi con modelli di business specifici per i loro mercati verticali. Tutti questi chioschi vengono utilizzati per le transazioni di acquisto o per fornire al cliente l’accesso ai menu, disponibilità di inventario, piani di viaggio, e altro ancora.

• Intrattenimento di utilizzo dei centri per il tempo Libero, palestre, i parchi divertimento e fare uso di tecnologia self-service per il check-in e processi di pagamento per tutto ciò che richiede una sessione di pagamento. I chioschi di biglietteria fungono da modo rapido per accedere a tutti questi servizi. I servizi forniti da questi terminali self-service eliminano la necessità di assistenti in tutte queste aree.

Diversi tipi di chioschi self-service e le loro applicazioni

Da dettaglio di wayfinding, per l’ospitalità, auto-manutenzione macchine hanno coinvolto nel coinvolgere gli utenti e l’erogazione di informazioni ovunque. Il fatto è che è diventato così comune che la maggior parte delle attività di routine diventerà impossibile senza di loro. Alcuni esempi comuni includono:

• Chioschi self-service nel settore sanitario
  I chioschi self-service negli ospedali consentono ai pazienti di effettuare il check-in per gli appuntamenti programmati in pochi secondi. Ovunque i pazienti debbano effettuare un pagamento, le macchine self-service possono farlo per loro alleviando notevolmente i carichi di lavoro degli amministratori ospedalieri. Tali chioschi possono anche trasmettere messaggi personalizzati ai pazienti che consente loro di migliorare le loro condizioni di salute. Questi terminali consentono anche ai clienti di prenotare appuntamenti o richiedere una ricarica. L’erogazione di auto-cura e i chioschi diagnostici di auto-cura aiutano a dispensare semplici medicinali senza l’assistenza di un medico e conducono semplici test diagnostici.
• chioschi Self-service in viaggi e ospitalità

Self-service per il check-in si trovano in quasi tutti gli aeroporti e nodi di trasporto per consentire ai passeggeri il check-in da soli. Ci sono anche terminali self-service per il check-in in un hotel, prenotare una prenotazione pranzo o un trattamento termale, aiutare a trovare attrazioni locali per i visitatori, e fornire un processo di check-out veloce. Tali chioschi possono anche servire come un metodo per visualizzare le informazioni sugli eventi, modificare le prenotazioni, prenotazione online di servizi come noleggio auto, e altro ancora. Per assistere quegli utenti che non sono in grado di comprendere le istruzioni verbali, questi tipi di chioschi avranno alternative linguistiche associate a loro.

• Self-ordine dei chioschi a ristoranti

Quick service ristoranti e altre catene di fast-food consentono ai clienti di ordinare rapidamente senza l’intervento dell’uomo, in modo che il tempo di attesa è ridotto per tutti. Un ordine online può essere effettuato per servizi di consegna a domicilio e pacchi. Il sistema di ordinazione automatizzato del ristorante migliora l’efficienza permettendo che il personale si concentri su altre aree di servizio di assistenza al cliente. Inoltre, i chioschi pay and go nei ristoranti sono un’opzione senza problemi per ridurre il tempo di linea agli sportelli bancomat. Questi chioschi possono essere utilizzati sia internamente che esternamente in modo che anche se il ristorante è chiuso, il pagamento può essere fatto dai chioschi all’aperto. Questi terminali self-service sono altamente personalizzabili e hanno disposizioni per assistere le persone con disabilità.

• Chioschi self-service nel settore bancario
  Chioschi self-service presso banche, società di gestione patrimoniale, compagnie di assicurazione e altre istituzioni finanziarie aiutano i clienti a eseguire transazioni senza la necessità di interazione faccia a faccia con il personale. Il servizio include l’online banking, il controllo del saldo, l’apertura di nuovi conti, la revisione dei portafogli di investimento, la fissazione di appuntamenti con il banchiere personale, l’attivazione del PIN, la richiesta di prestito, il vaglia postale, l’incasso dell’assegno e persino l’erogazione di carte in contanti. Questi chioschi di servizi finanziari multifunzionali consentono di trovare altri prodotti finanziari, tra cui mutui, conti di risparmio o assicurazioni. Essi forniscono ai clienti la flessibilità di gestire i loro conti in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari bancari.
• Self-service, chioschi di vendita al dettaglio

opzioni Self-service nel settore della vendita al dettaglio sostituire gli assistenti di vendita in molte aree. Ci sono self-sign in e self-checkout chioschi per ridurre i tempi di attesa. I dispositivi di controllo dei prezzi e i chioschi POS aiutano nei pagamenti delle bollette nei negozi al dettaglio e di alimentari. Altre funzionalità principali dei chioschi del servizio clienti al dettaglio includono la visualizzazione di pubblicità mirata al check-out, ottenere informazioni su sconti e prezzi, visualizzare e stampare la mappa del negozio e raccogliere feedback dei clienti per migliorare i servizi.

• chioschi Self-service presso teatri

Self-service di biglietteria chioschi al cinema permettere alle persone di acquistare i biglietti e la stampa o per ritirare i biglietti acquistati on-line senza attesa in lunghe code. Oltre all’acquisto di posti e alla selezione dei posti, i chioschi self-service nelle sale cinematografiche rendono il processo di check-in più agevole. Inoltre, ci sono chioschi di auto-ordinazione per ridurre il tempo di attesa per l’acquisto di popcorn ed eliminare gli errori che si verificano durante l’interazione con una persona contatore per lo stesso.

• Chioschi self-service negli uffici
  I chioschi self-service dei dipendenti hanno un elenco di vantaggi se utilizzati in qualsiasi ambiente aziendale. I chioschi per la stampa e la scansione di documenti possono aiutare le ore che necessitano di una soluzione di stampa. Il chiosco di gestione e sicurezza dei visitatori può gestire il processo di check-in dei visitatori presso l’azienda. I chioschi self-service HR presso gli uffici aiutano a scoprire il libro paga, il turno dei dipendenti o le informazioni sui tempi, i materiali di formazione dei dipendenti, la pianificazione degli appuntamenti e gli eventi imminenti senza la necessità di un’interazione diretta con il dipartimento delle risorse umane. I chioschi wayfinding e directory aiutano a verificare la disponibilità di sale riunioni e localizzare i dipendenti all’interno dell’edificio per uffici.

chioschi Self-service per combattere la COVID’19 pandemia

chioschi Self-service può aiutare a ridurre il rischio di trasmissione del virus in molte aree, limitando la nostra esposizione di un gran numero di persone. Molte industrie possono fare uso di self-serving per ridurre le interazioni uomo-uomo nella maggior parte delle attività quotidiane sostituendo tale interazione con un’interfaccia uomo-macchina. Ci sono diversi modi con cui la tecnologia self-service può aiutare a combattere COVID’19:

• Eliminando la necessità di interazione da persona a persona
  La vicinanza e il contatto fisico aumentano sicuramente la possibilità di esposizione e quindi l’utilizzo di chioschi self-service in qualsiasi settore può aiutare a mitigare il rischio. L’autocontrollo nei chioschi aiuta a prevenire la trasmissione della malattia dalle lunghe code ai banchi della reception. I chioschi di pagamento POS e bill impediscono il passaggio avanti e indietro di carte di credito e altre modalità di pagamento che possono fungere da un altro trasmettitore di virus.
• Aiuta a mantenere la fiducia degli utenti

la Gente può rimanere sicuro che non sono esposti a qualsiasi virus, quando si utilizza la corretta manutenzione del terminale self-service, invece di interagire con gli esseri umani. I disinfettanti per le mani o le lozioni antibatteriche posizionate nei chioschi possono essere utilizzati prima e dopo aver toccato lo schermo del chiosco per evitare la trasmissione di microbi da una persona all’altra. Personali personale dovrebbe pulire periodicamente il touchpad, schermo, chiosco armadio così come prese d’aria per ulteriore protezione.

• Chioschi specializzati per prevenire la trasmissione di virus e la diffusione di COVID’19
  Ci sono diversi terminali self-service costruiti appositamente per soddisfare i requisiti di sicurezza COVID’19. Le macchine self-service con tecnologie di riconoscimento della temperatura tenute alla porta di diversi negozi / hotel aiutano a schermare le persone in base alle loro temperature corporee e consentono solo a chi ha condizioni di temperatura normali di effettuare il check-in. Lo screening della temperatura quando integrato con il sistema di riconoscimento facciale consentirà ai dipendenti con temperatura corporea normale di scorrere verso gli uffici. I dispositivi di pagamento dispongono di servizi face pay per consentire il pagamento senza toccare un pannello. Inoltre, ci sono distributori automatici di disinfettante per le mani e terminali di erogazione della maschera facciale per soddisfare i requisiti di sanificazione del tempo.

Conoscere i Pro e i Contro

sistemi Self-service sono disponibili in tante forme e dimensioni che vanno da piccole compresse in involucri protettivi per il montaggio a parete e dispositivi stand-alone in free-standing stazioni. Insieme ai numerosi vantaggi, vengono caricati con le sfide associate alla maneggevolezza in quanto vengono spesso utilizzati in ambienti di lavoro non protettivi. A seconda del settore in cui devono essere utilizzati, è importante valutare i pro ei contro della tecnologia dei chioschi self-service per prendere decisioni più informate mentre la si considera per la soluzione aziendale.
I vantaggi:

• Il chiosco self-service funge da linea-busting la soluzione che concede il controllo completo sopra le decisioni di pagamento e di acquisto ai clienti.
• L’auto-ordinazione accorcia i tempi di attesa e libera il personale di vendita per altre attività critiche aziendali o servizi clienti personalizzati.
• L’auto-ordinazione aumenta la precisione eliminando gli errori che si verificano durante il trasferimento degli ordini scritti.
• In tutti i settori in cui sono impiegati, i terminali self-service offrono una maggiore personalizzazione per fornire l’elenco completo dei modificatori e la personalizzazione per soddisfarlo in base alle esigenze del cliente.
• Poiché gli utenti stanno completando i propri requisiti senza altri interventi, vi sono maggiori possibilità di una maggiore determinazione dei requisiti e una migliore soddisfazione degli utenti grazie alle funzioni di servizio ad alto valore.
• Le macchine self-service sono sempre aperte e disponibili e possono essenzialmente sostituire molti dei lavoratori umani e facilitare un flusso di lavoro più rapido, il che contribuisce al risparmio di risorse per le aziende.
• I sistemi self-service possono agire come un terminale multiuso – lo stesso punto che esegue i servizi di fatturazione e pagamento, ad esempio, e quindi garantire che più persone siano servite in un piccolo arco di tempo con conseguente profitti correlati per le imprese e una migliore esperienza per i clienti.
• I chioschi self-service sono facilmente adattabili e personalizzabili in quanto possono essere aggiornati in qualsiasi momento con le ultime tecnologie senza la necessità di sostituire l’intero sistema.

Gli svantaggi:

• Le macchine self-service non possono sostituire i lavoratori in molte aree. Non possono prendere il posto degli scaffali di stoccaggio del personale, assistere i clienti e rispondere alle loro domande.
• Avrai bisogno di personale a disposizione per risolvere i problemi tecnici e mantenere la salute del chiosco.
• I sistemi self-service in alcuni casi allontanano i lavoratori dalle loro funzioni primarie.
• La scarsa integrazione dei chioschi nel sistema aziendale e l’esposizione al pubblico in generale possono comportare una mancanza di sicurezza dei sistemi non presidiati.
• La mancanza di un’adeguata analisi e pianificazione si tradurrà in sistemi inefficienti e costosi.
• La mancanza di conoscenza delle tecnologie dei chioschi si tradurrà in clienti frustrati.
• Occasionali guasti tecnici e tempi di fermo sono inevitabili per tali sistemi ed è necessaria una manutenzione costante.
• Le macchine per il check-in basate su RFID e l’esposizione ai campi elettromagnetici possono causare effetti negativi sulla salute umana.
• A volte le tecnologie basate su un insieme di regole possono causare delusione e mancanza di interazione sociale tra le persone. Le tecnologie non sono abbastanza flessibili per comprendere le esigenze degli utenti specializzati e in questi casi, l’assistenza umana è vitale.

considerazioni sulla Distribuzione

Quando le aziende stanno prendendo umane personale della equazione e macchine che incorporano al loro posto, i lavoratori vengono mai inviati, ma sono tenuti a prendere una quota maggiore del processo di lavoro in qualche altro modo, tutto ciò è possibile solo con un chiaro processo di pianificazione. È vero che i chioschi self-service possono migliorare drasticamente l’esperienza del cliente all’interno della sede, ma la diversità del panorama dei clienti richiede una varietà di modelli di chioschi da progettare su misura per ciascuno dei casi d’uso e quindi una corretta strategia di distribuzione in atto conta molto. Tuttavia, ci sono alcuni potenziali compromessi per considerare il controllo se i chioschi sono righty progettato e correttamente distribuito.

• Assicurati che i tuoi chioschi abbiano le funzionalità personalizzate che i tuoi clienti mirati cercano.
• Considerare l’ambiente di lavoro prima di scegliere il modello kiosk. Se devono essere utilizzati in condizioni pericolose o in ambienti ad alto traffico, considerare l’utilizzo di dispositivi e custodie rinforzati.
• Fare un elenco delle periferiche aggiuntive necessarie per il corretto funzionamento dei chioschi.
• Controlla se l’investimento sarà finanziariamente sostenibile e considera la scelta della soluzione più economica che funzionerà in diversi settori e scopi.
• Scegli il modello appropriato in base alla complessità dei compiti che il chiosco self-service deve svolgere e considera la pianificazione per la giusta strategia di gestione.
• Approfitta della sicurezza specifica del chiosco che le soluzioni di gestione del chiosco di terze parti offrono.

Per i chioschi self-service che devono essere collocati in un terminale pubblico ad alto traffico, la robustezza della costruzione è un fattore principale da considerare. Con così tante esigenze diverse come questa, lo sviluppo di una soluzione conveniente che superi i costi di installazione in un breve termine è la cosa più difficile da raggiungere.

Il software Hexnode kiosk

Indipendentemente dai tipi di chioschi self-service che si prevede di implementare, Hexnode ha tutti gli ingredienti per una distribuzione di successo. Oltre ad offrire supporto multi-piattaforma, Hexnode fornisce soluzioni per adattarsi a tutte le esigenze dei clienti, quanto complesso potrebbe essere. Al fine di confortarli con una sensazione automatizzata, Hexnode cerca di rendere il chiosco funzionante il più semplice e senza soluzione di continuità possibile. Hexnode rimane all’avanguardia nell’offrire funzionalità di gestione dei dispositivi remoti intelligenti che semplificano la scalabilità dei chioschi self-service in un’azienda e aggiungono un ulteriore livello di sicurezza all’hardware e ai dati in cui risiedono. Sfrutta il potenziale di queste funzionalità per sviluppare sistemi self-service scalabili, affidabili, coinvolgenti e di facile manutenzione:

• Blocco completo per dispositivi Android, iOS, Windows e tvOS.
• Possibilità di bloccare i dispositivi con applicazioni singole/multiple o siti web.
• Distribuzione remota dei dispositivi con opzioni di onboarding senza tocco e gestione continua.
• Scansione del dispositivo on-demand per controllare lo stato del dispositivo in qualsiasi momento.
• Blocco remoto e cancellazione per proteggere i dispositivi compromessi.
• Mandato di crittografia del dispositivo per prevenire le vulnerabilità di perdita di dati.
• Distribuzione, aggiornamento e gestione dei contenuti remoti.
• Strumento di monitoraggio basato su Internet e controllo in tempo reale per la risoluzione dei problemi del dispositivo.
• Funzionalità di sicurezza di rete per lavorare ovunque con una protezione dei dati garantita.

Il futuro dei chioschi self-service

I chioschi self-service ora integrano gli ultimi elementi tecnologici intelligenti e reattivi come sensori e acceleratori per alimentare i dispositivi con informazioni in tempo reale. Fanno anche uso di regole basate sul contesto per assicurarsi che le informazioni fornite dai chioschi siano dinamiche, pertinenti e aggiornate. Il futuro dei sistemi self-service può essere l’integrazione dell’Internet of Things (IoT) con le tecnologie self-service. Tali chioschi possono rispondere a gesti touchless e anche adottare da soli ai cambiamenti ambientali. La comparsa di tecnologie sempre più innovative sul mercato si aggiunge agli elementi di automazione con i terminali self-service.

I chioschi self-service sono bravi a bypassare l’elemento umano in molti servizi e ridurre efficacemente i costi amministrativi associati. La chiave è quella di mettere una strategia adeguata per fare il massimo da loro, ottenere il massimo ritorno sul valore, e fornire il massimo ai clienti. Invece di rovinare l’implementazione con un piano scadente, considera l’utilizzo di una soluzione di gestione robusta per assicurarti che la tua azienda prosperi nell’era digitale con gadget self-service ricchi di funzionalità.