Ci sono molti di noi là fuori i cui lavori ci richiedono di interagire regolarmente con persone diverse dai nostri colleghi, a volte compresi i clienti o il pubblico in generale o entrambi. Non solo questo, ma molti di noi devono interagire con queste persone mentre lavorano da soli, rendendo più difficile ottenere l’aiuto di cui abbiamo bisogno se dovessimo imbatterci in una situazione pericolosa. Esempi di ciò includono gli assistenti sanitari domestici e i loro pazienti, gli assistenti sociali e coloro che sono coinvolti nei loro casi, i lavoratori delle utility e i loro clienti, gli insegnanti e i loro studenti, ecc.
Come abbiamo sempre discusso qui a SoloProtect, pianificazione e prevenzione sono due degli aspetti più importanti della sicurezza dei lavoratori solitari. Nel caso di lavoratori solitari che interagiscono con altre persone, parte di questo include la pianificazione di ciò che accade quando qualcuno che si sta interagendo con diventa scontento nel tentativo di de-escalation della situazione. Il primo passo di questo processo consiste nel riconoscere che qualcuno è agitato e può richiedere una de-escalation verbale per la propria sicurezza dei lavoratori solitari.
Che ci crediate o no, se qualcuno è scontento, agitato o irritato non è sempre in bianco e nero e non è sempre così facilmente individuabile come si potrebbe pensare. Questo perché un individuo diventa scontento a causa di eventi scatenanti. A volte questi eventi possono essere un effetto della tua interazione con quell’individuo, ma a volte gli eventi potrebbero essere accaduti prima di quel giorno, come un disaccordo con un membro della famiglia o un cattivo traffico. Questo è ciò che rende il rilevamento così importante.
Di seguito sono riportati alcuni segni che un individuo è agitato e che potrebbe essere necessario intraprendere azioni verso la de-escalation verbale .
Segni fisiologici
Ci sono diversi indizi fisiologici che indicano che un individuo è agitato che accadono involontariamente. Uno di questi include l’agitazione involontaria. Pensaci: di solito vediamo le mani delle persone tremare quando sono nervose o ansiose per qualcosa. Questo di solito è un indicatore che qualcuno non è a suo agio. Altri segni fisiologici di agitazione includono la respirazione pesante, la tensione dei muscoli e la pelle arrossata. Come puoi vedere, questi segni sono piccoli e non sempre facilmente rilevabili, ma se prestati attenzione, possono aiutarti ad adottare un approccio proattivo con qualcuno che è agitato nella fase iniziale per la tua sicurezza dei lavoratori solitari. Naturalmente, solo perché qualcuno sta visualizzando uno o più di questi segni, questo non garantisce necessariamente che qualcuno è agitato. Si potrebbe immaginare che qualcuno che ha appena preso un lungo periodo potrebbe mostrare segni simili. Spetta a te applicare il contesto alla situazione al fine di valutare se è in gioco la sicurezza del tuo lavoratore solitario.
Indicatori comportamentali
Quando una persona è agitata, è anche probabile che ti indichi il modo in cui agisce. Questi segni sono molto più pronunciati dei segni fisiologici, ma sono ancora spesso cancellati o non prestati attenzione. Proprio come l’agitazione era un segno fisiologico di agitazione, un tipo diverso e più deliberato di agitazione può essere un segno comportamentale che qualcuno è scontento. Esempi di questo includono scuotendo il dito, la testa o scuotendo il piede con ansia. Se qualcuno sta facendo movimenti o sobbalzi improvvisi o imprevedibili, ad esempio, avvicinandosi a te in modo improvviso e provocatorio, questo è un altro segno che probabilmente qualcosa non è giusto. Se stanno parlando più forte del solito o alzando la voce, è probabilmente il momento di iniziare la de-escalation verbale. È importante prestare attenzione anche ai movimenti oculari di una persona. Se qualcuno sta mantenendo uno sguardo fisso, sia su di voi o qualsiasi altro oggetto, questo può essere un segno preciso di rabbia. Al contrario, se qualcuno sta scansionando la stanza o guardando tutto intorno, questo potrebbe essere un segno che stanno cercando un’uscita/un modo per togliersi dalla situazione o, come sembra spaventoso, potrebbero guardarsi intorno per qualcosa che possono usare come arma. Mentre alcuni di questi possono sembrare piccoli e poco importanti quando si verificano, tutto ciò che sembra fuori dall’ordinario, sia originariamente minaccioso da solo o meno, può aiutarti a essere consapevole del fatto che potrebbe essere necessario agire per la sicurezza dei lavoratori solitari e de-escalation della situazione prima che arrivi a un punto pericoloso.
Come discusso, se qualcuno mostra alcuni o tutti questi segni e tu determini con il contesto che sono, in realtà, agitati, questo ti dà la possibilità di usare le tue parole e azioni per calmare l’individuo prima che arrivi al punto in cui la tua sicurezza è compromessa. Per suggerimenti su come farlo, è possibile scaricare la nostra guida gratuita: “Come De-escalation di una situazione minacciosa.”Per saperne di più su SoloProtect e la nostra soluzione per la sicurezza dei lavoratori solitari, visita www.soloprotect.com/us.
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Da Shaun Keyzers, Content Marketing Esecutivo SoloProtect, Pubblicato il maggio 10 2016