Hva er En Selvbetjent kiosk?

Selvbetjeningsteknologier gjennomsyrer nesten alle bransjer i disse dager. Selvbetjening er ikke unikt for århundret, men selv tidlig på 1950-tallet var konseptet utbredt i detaljhandelen. Det var salgsautomater som dukket opp rundt på 1800-tallet som faktisk viste tidlige tegn på self-service. Noen tiår senere ble automated teller machine oppfunnet, og den første interaktive kiosken ble utviklet i 1977 for å tillate studenter og lærere på et universitet å finne media, kataloger og annen informasjon. Gradvis kom selvbetjente kiosker inn i kommersiell bruk, men det tok lang sikt for det å bli den faktiske normen. Uansett, de er endelig en unektelig måte å sikre et konkurransefortrinn i markedet i dag.
overgangen fra ansatte som jobbet på gulvet til kunder som tjente seg selv tok lang tid. I dette blogginnlegget skal vi se nærmere på hvordan denne overgangen bidro til å gi den ultimate kundeopplevelsen og mer.

Selvbetjent kiosk-forklart:

en selvbetjent kiosk er en interaktiv terminal som forenkler en handling eller viser informasjon og automatiserer, eliminerer eller strømlinjeformer ventetid eller kostnader ved å gi kundene kontroll til å få ting gjort på sine egne premisser.

teorien om å la kundene gjøre ting selv har allerede vist seg å være fremtiden for kundeservice. Men i de første stadiene av denne revolusjonen var forbrukerbasen helt motvillig til å akseptere denne nye måten å betjene som det ble antatt å være gunstig bare for bedriftene. Inntil da var det staber for å betjene kunder på alle punkter. Så de vanskelige grensesnittene for å spare kostnader ved å erstatte de ansatte som hjalp kundene, ble generelt validert som bare favoriserer selskaper. Senere, med teknologibaserte innovasjoner og integrering av høyteknologisk kommunikasjon, kunne bedrifter overvinne alle selvbetjeningsskeptikere og gi et brukervennlig grensesnitt med bedre intuitiv programvare for disse frittstående strukturer. Siden da, selvbetjente kiosker er å etablere seg som et fast innslag av kundeservice som gir den type erfaring som utdanner kundene med større valgfrihet og fleksibilitet uten å ofre vekst eller fortjenestemargin for bedrifter.
med automatisering gjør alt gjort langt bedre enn mennesker, forbinder folk selvbetjeningsmaskiner som sparer tid og kostnader for seg selv. Dermed har en teknologioverhaling fullstendig endret kundeatferd og selvbetjeningsmaskiner fått masse appell som et daglig verktøy for samhandling. Det er lite eller ingen interaksjon med det menneskelige personalet som trengs, med mindre noe går galt eller de ønskede resultatene ikke oppnås.

Use cases

uansett om tjenesten er registrering, informasjon, betalingstransaksjon eller noe, er folk nå vant til autonomien til å betjene seg selv. Fra å være en alternativ måte å bli en hyppig fixtur i mange av våre livshendelser gitt den fordelen det innebærer; folk har en tendens til å foretrekke selvbetjeningsteknologi overalt.
Selvbetjeningskiosker blir en primærkanalbrønn som kan brukes av ulike områder som kan klassifiseres som offentlige, industrielle og underholdningsbrukere.

• offentlig bruk — det store eksempelet for offentlige brukssaker er innvandringskiosker og utgangskiosker opprettet av regjeringen i et land for de besøkende å registrere seg når de kommer inn eller forlater landet. Selv sjekke inn og sjekke ut systemer og besøkende ledelse kiosker er implementert i ulike offentlige sektorer. Dessuten er smart city og offentlige kiosker implementert for å gi oppgradert infrastruktur, inkludert wayfinding, generiske varsler/ varsler, VoIP-anrop og til og med søkefunksjon. De hjelper i å øke online offentlige tjenester, inkludert eGov tjenester.

• Industriell bruk – ulike bransjer, inkludert flyselskaper, detaljhandel og gjestfrihet, bruker kiosker med forretningsmodeller som er spesifikke for deres vertikaler. Alle disse kiosker brukes for kjøpstransaksjoner eller for å gi kunden tilgang til menyer, lager tilgjengelighet, reiseplaner, og mer.

• Underholdningsbruk-Fritidssentre, treningssentre og fornøyelsesparker benytter seg av selvbetjeningsteknologi for innsjekking og betalingsprosesser for alt som krever en økt betaling. Billettautomatene fungerer som en rask måte å få tilgang til alle disse tjenestene på. Tjenestene som tilbys av disse selvbetjeningsterminalene eliminerer behovet for ledsagere på alle disse områdene.

Ulike typer selvbetjente kiosker og deres applikasjoner

fra detaljhandel til wayfinding, til gjestfrihet, selvbetjente maskiner har involvert seg i å engasjere brukere og utlevere informasjon overalt. Faktum er at det har blitt så vanlig at de fleste rutinemessige oppgaver blir umulige uten dem. Noen vanlige eksempler inkluderer:

• Selvbetjente kiosker i helsevesenet
  Selvbetjente kiosker på sykehus tillater pasienter å sjekke inn for sine planlagte avtaler i løpet av sekunder. Uansett hvor pasientene må betale, kan selvbetjeningsmaskiner gjøre det for dem i stor grad lindre arbeidsbelastningene til sykehusadministratorer. Slike kiosker kan også formidle personlige meldinger til pasientene som tillater dem å forbedre sine helsemessige forhold. Disse terminalene lar også kundene bestille avtaler eller be om påfylling. Selvpleie dispensering og selvpleie diagnostiske kiosker hjelper til med å dispensere enkle medisiner uten hjelp av en kliniker og gjennomføre enkle diagnostiske tester.
• Selvbetjente kiosker i reise og gjestfrihet

Selvbetjent innsjekking finnes i nesten alle flyplasser og transportknutepunkter for å tillate passasjerer å sjekke inn selv. Det finnes også selvbetjeningsterminaler for å sjekke inn på et hotell, bestille en middagsreservasjon eller en spa-behandling, hjelpe deg med å finne lokale attraksjoner for de besøkende, og gi en rask utsjekkingsprosess. Slike kiosker kan også fungere som en metode for å vise hendelsesinformasjon, endre reservasjoner, online bestilling av tjenester som bilutleie og mer. For å hjelpe de brukerne som ikke klarer å forstå verbale instruksjoner, vil slike kiosker ha språkalternativer knyttet til dem.

• Selvbetjente kiosker på restauranter

Rask service restauranter og andre hurtigmatkjeder tillater kunder å bestille raskt uten menneskelig hjelp, slik at ventetiden reduseres for alle. En online bestilling kan plasseres for hjemlevering og pakketjenester. Det automatiserte restaurantbestillingssystemet øker effektiviteten ved å la personalet konsentrere seg om andre områder av kundeservice. Videre er pay and go kiosker på restauranter et problemfritt alternativ for å redusere linjetiden på kontanter. Disse kiosker kan brukes internt så vel som eksternt, slik at selv om restauranten er stengt, kan betaling gjøres fra utendørs kiosker. Disse selvbetjeningsterminalene er svært tilpassbare og har bestemmelser for å hjelpe personer med nedsatt funksjonsevne.

• Selvbetjente kiosker i bank
  Selvbetjente kiosker i banker, formuesforvaltningsselskaper, forsikringsselskaper og andre finansinstitusjoner hjelper kundene med å utføre transaksjoner uten behov for ansikt-til-ansikt interaksjon med de ansatte. Tjenesten inkluderer nettbank, balansekontroll, åpning av nye kontoer, gjennomgang av investeringsporteføljer, fastsetting av avtaler med den personlige banken, PIN-aktivering, låneansøkning, postanvisning, sjekkinnløsning og til og med dispensering av kontantkort. Disse multi-funksjon finansielle tjenester kiosker tillate å finne andre finansielle produkter, inkludert boliglån, spare kontoer, eller forsikring. De gir kundene fleksibilitet til å administrere sine kontoer når som helst selv utenfor bank timer.
• Selvbetjente kiosker i detaljhandel

Selvbetjente alternativer i detaljhandelen erstatter salgsassistenter på mange områder. Det er selv-logg inn og selv kassa kiosker for å redusere ventetiden. Pris sjekker enheter OG POS kiosker hjelp i bill betalinger i detaljhandel og dagligvarebutikker. Andre kjernefunksjonaliteter i detaljhandel kundeservice kiosker inkluderer å vise målrettet annonsering ved utsjekking, få informasjon om rabatter og priser, vise og skrive ut kartet over butikken og samle tilbakemeldinger fra kunder for forbedrede tjenester.

• Selvbetjente kiosker på teatre

Selvbetjente billettkiosker på kinoer tillater folk å kjøpe billetter og skrive dem ut eller hente billettene kjøpt på nettet uten å vente i lange linjer. Foruten å kjøpe seter og velge sete steder, selvbetjente kiosker på kinoer også gjøre innsjekkingsprosessen jevnere. Det er også selvbetjente kiosker for å redusere ventetiden for å kjøpe popcorns og eliminere feilene som oppstår mens du samhandler med en teller person for det samme.

• Selvbetjente kiosker på kontorer
  Ansattes selvbetjente kiosker har en liste over fordeler når de brukes i alle forretningsmiljøer. Kiosker for dokumentutskrift og skanning kan hjelpe HRs med å finne en utskriftsløsning. Den besøkende ledelse og sikkerhet kiosk kan administrere besøkende innsjekkingsprosessen på virksomheten. HR self-service kiosker på kontorer hjelpe i å finne ut lønn, ansatt skift eller timing informasjon, ansatte opplæringsmateriell, avtale planlegging, og kommende arrangementer uten behov for direkte interaksjon MED HR-avdelingen. Wayfinding og katalog kiosker hjelp i å sjekke tilgjengeligheten av møterom og finne ansatte i kontorbygg.

Selvbetjente kiosker for å bekjempe COVID ‘ 19-pandemien

Selvbetjeningskiosker kan bidra til å redusere risikoen for virusoverføring på mange områder ved å begrense vår eksponering for et stort antall mennesker. Mange bransjer kan gjøre bruk av selvbetjening for å redusere menneske-til-menneske-interaksjoner i de fleste av de daglige oppgavene ved å erstatte samspillet med et menneske-til-maskin-grensesnitt. Det er forskjellige måter som selvbetjeningsteknologi kan bidra til å bekjempe COVID’19:

• Å Eliminere behovet for person-til-person interaksjon
  Nærhet og fysisk kontakt er sikker på å eskalere sjansen for eksponering, og derfor kan bruk av selvbetjente kiosker i alle bransjer bidra til å redusere risikoen. Self-sjekk i kiosker bidrar til å hindre overføring av sykdom fra de lange køene i resepsjonen. POS og bill betaling kiosker hindre passerer frem og tilbake av kredittkort og andre betalingsmåter som kan fungere som en annen virus sender.
• bidrar til å opprettholde brukerens tillit

Folk kan være sikre på at de ikke blir utsatt for virus når de bruker en riktig vedlikeholdt selvbetjeningsterminal i stedet for å samhandle med mennesker. Hånd sanitizers eller anti-bakterielle lotions plassert på kiosker kan brukes før og etter berøre kiosken skjermen for å unngå overføring av mikrober fra en person til en annen. Personals bør regelmessig rengjøre touchpad, skjerm, kiosk kabinett samt luftventiler for ytterligere beskyttelse.

• Spesialiserte kiosker for å forhindre virusoverføring og spredning AV COVID’19
  det er forskjellige selvbetjeningsterminaler bygget spesielt for Å oppfylle COVID’ 19 sikkerhetskrav. Selvbetjente maskiner med temperaturgjenkjenningsteknologier som holdes ved døren til forskjellige butikker / hoteller, hjelper til med å skjerme folk basert på kroppstemperaturer og tillater bare de med normale temperaturforhold å sjekke inn. Temperatur screening når integrert med ansiktsgjenkjenning systemet vil tillate de ansatte med normal kroppstemperatur å sveipe inn til kontorlokaler. Betalingsenheter har ansikt betalingstjenester for å tillate betaling uten å berøre et panel. Dessuten er det hånd sanitizer salgsautomater og ansiktsmaske dispensering terminaler for å møte sanitization kravene til tiden.

Kjenn Fordeler og Ulemper

Selvbetjeningssystemer kommer i mange former og størrelser, alt fra små nettbrett i beskyttende skap til veggfester og frittstående enheter på frittstående stasjoner. Sammen med de mange fordelene kommer de lastet med utfordringene forbundet med grov håndtering, da de ofte brukes i ubeskyttede arbeidsmiljøer. Avhengig av hvilken sektor de skal brukes i, er det viktig å veie fordeler og ulemper med selvbetjent kioskteknologi for å ta mer informerte beslutninger mens du vurderer det for din forretningsløsning.
fordelene:

• Selvbetjent kiosk fungerer som en line-busting løsning som gir full kontroll over kjøp og betaling beslutninger til kundene.
• selvbestilling forkorter ventetider og frigjør salgsansatte for andre forretningskritiske oppgaver eller personlig kundeservice.
• selvbestilling øker nøyaktigheten ved å eliminere feil oppstår under overføring av skriftlige bestillinger.
• i alle sektorer der de er ansatt, gir selvbetjeningsterminaler forbedret tilpasning for å gi den fullstendige listen over modifikatorer og tilpassing for å imøtekomme det i henhold til kundens behov.
• som brukere fullfører sine egne krav uten andre tiltak, er det større sjanse for økt kravbestemmelse og forbedret brukertilfredshet på grunn av de høye servicefunksjonene.
• Selvbetjeningsmaskiner er alltid åpne og tilgjengelige og kan i hovedsak erstatte mange av de menneskelige arbeidstakere og legge til rette for en raskere arbeidsflyt som alle bidrar til ressursbesparelser for bedriftene.
• Selvbetjeningssystemer kan fungere som en flerbruksterminal — det samme punktet som f.eks. utfører fakturerings-og betalingstjenestene og dermed sikrer at flere blir servert på et lite tidsrom, noe som resulterer i relatert fortjeneste for bedriftene og en bedre opplevelse for kundene.
• Selvbetjente kiosker kan enkelt tilpasses og tilpasses, da De kan oppdateres når som helst med den nyeste teknologien uten å måtte bytte ut hele systemet.

ulempene:

• Selvbetjeningsmaskiner kan ikke erstatte arbeidere på mange områder. De kan ikke ta plassen til ansatte strømpe hyller, bistå kunder, og svare på deres spørsmål.
• du trenger personale til stede for å feilsøke tekniske problemer og vedlikeholde kioskhelsen.
• Selvbetjeningssystemer trekker i noen tilfeller bort arbeidstakere fra deres primære oppgaver.
• Dårlig integrasjon av kiosker til forretningssystemet og eksponering for allmennheten kan føre til manglende sikkerhet for uovervåkede systemer.
• Mangel på riktig analyse og planlegging vil resultere i ineffektive og kostbare systemer.
• Mangel på kunnskap om kiosker teknologier vil resultere i frustrerte kunder.
• Sporadisk teknisk svikt og nedetid er uunngåelig for slike systemer og konstant vedlikehold er nødvendig.
• RFID-baserte innsjekkingsmaskiner og emf-eksponering kan forårsake skadelige effekter på menneskers helse.
• noen ganger kan teknologier som bygger på et sett med regler, føre til skuffelse og mangel på sosial interaksjon blant folket. Teknologier er ikke fleksible nok til å forstå spesialiserte brukerkrav, og i slike tilfeller er menneskelig hjelp viktig.

hensyn Til Distribusjon

når bedrifter tar menneskelige staber ut av ligningen og inkorporerer maskiner på deres steder, blir arbeidere aldri sendt ut, men forventes å ta en større andel av arbeidsprosessen på noen andre måter, alt dette er bare mulig med en klar prosessplanlegging. Det er sant at selvbetjente kiosker kan drastisk forbedre kundeopplevelsen innenfor ditt sted, men mangfoldet av kundelandskapet krever en rekke kioskmodeller som skal utformes skreddersydd for hver av brukstilfellene, og så en riktig distribusjonsstrategi på plass betyr mye. Det er imidlertid noen potensielle avveininger å vurdere å sjekke om kiosker er righty utformet og riktig utplassert.

• Kontroller at kioskene har de egendefinerte funksjonene dine målrettede kunder søker etter.
• Vurder arbeidsmiljøet før du velger kioskmodell. Hvis de skal brukes i farlige forhold eller miljøer med høy trafikk, bør du vurdere å bruke robuste enheter og kabinetter.
• Lag en liste over tilleggsutstyr som kreves for at kioskene skal fungere riktig.
• Sjekk om investeringen vil være økonomisk levedyktig og vurder å velge den mest kostnadseffektive løsningen som vil fungere på tvers av ulike sektorer og formål.
• Velg riktig modell i henhold til kompleksiteten i oppgavene selvbetjeningskiosken må utføre og vurdere planlegging for riktig ledelsesstrategi.
• Dra nytte av den kioskspesifikke sikkerheten som tredjeparts løsninger for kioskadministrasjon tilbyr.

for selvbetjente kiosker som skal plasseres i en offentlig terminal med høy trafikk, er byggets robusthet en viktig faktor å vurdere. Med så mange forskjellige behov som dette, er det mest utfordrende å utvikle en kostnadseffektiv løsning som oppveier oppsettkostnadene på kortere sikt.

Hexnode kiosk-programvaren

Uansett hvilke typer selvbetjente kiosker du planlegger å implementere, Har Hexnode alle ingrediensene for en vellykket distribusjon. Sammen med å tilby støtte for flere plattformer, Tilbyr Hexnode løsninger som passer med alle kravene til klientene, hvor komplisert det kan være. For å trøste dem med en automatisert følelse, Prøver Hexnode å gjøre kiosken så enkel og sømløs som mulig. Hexnode ligger foran kurven når det gjelder å tilby smarte funksjoner for ekstern enhetsadministrasjon, noe som gjør det enklere å skalere selvbetjente kiosker på tvers av en bedrift og legge til et ekstra lag med sikkerhet for maskinvaren, så vel som dataene som ligger i. Utnytt potensialet til disse funksjonene for å utvikle skalerbare, pålitelige, engasjerende og brukervennlige selvbetjeningssystemer:

• Omfattende lockdown For Android, iOS, Windows og tvOS-enheter.
• Mulighet for å låse ned enheter med enkelt / flere apper eller nettsteder.
• distribusjon Av Eksterne enheter ved hjelp av berøringsfrie alternativer for onboarding og løpende administrasjon.
• skanning Ved behov for å kontrollere enhetsstatusen når som helst.
• ekstern lås og tørk for å beskytte kompromitterte enheter.
• Mandat enhetskryptering for å forhindre sikkerhetsproblemer i datalekkasje.
• distribusjon, oppdatering Og administrasjon Av Eksternt innhold.
• Internettbasert overvåkingsverktøy og sanntidskontroll for feilsøking av enheten.
• Nettverkssikkerhetsfunksjoner for å fungere hvor som helst med sikret databeskyttelse.

fremtidens selvbetjente kiosker

Selvbetjente kiosker integrerer nå de nyeste intelligente og responsive teknologielementene som sensorer og akseleratorer for å drive enhetene med sanntidsinformasjon. De bruker også kontekstdrevne regler for å sikre at informasjonen fra kioskene er dynamisk, relevant og oppdatert. Fremtiden for selvbetjeningssystemer kan være integrering Av Tingenes Internett (Iot) med selvbetjeningsteknologier. Slike kiosker kan reagere på berøringsfrie bevegelser og til og med vedta seg selv til miljøendringer. Utseendet på flere og flere innovative teknologier på markedet legger til automatiseringselementene med selvbetjeningsterminalene.

Selvbetjente kiosker er gode til å omgå det menneskelige elementet i mange tjenester og effektivt kutte av de tilhørende administrative kostnadene. Nøkkelen er å plassere en riktig strategi for å få mest mulig ut av dem, oppnå mest mulig avkastning på verdi, og gi mest til kundene. I stedet for å ødelegge implementeringen med en dårlig plan, bør du vurdere å bruke en robust administrasjonsløsning for å sikre at virksomheten din trives i den digitale tidsalderen med funksjonsrike selvbetjente gadgets.