HVORDAN Golds Gym SoCal Driver Sin Fremtidige Suksess Med ABC Financial

etter hvert som industrien fortsetter å utvikle seg og omfavne den digitale tidsalderen, blir klubbstyringsprogramvaren mer kritisk for å drive en vellykket bedrift. ABC Financial bransjeledende programvare er en pålitelig løsning som kan være til nytte for enhver klubb.

Brian Morris, visepresident for salg, markedsføring og serviceinntekter For Golds Gym SoCal (som representerer 20 steder), er en langvarig kunde AV ABC Financial og en ekspert på medlemsopplevelsen.

her deler han klubbens strategier for medlemsengasjement, markedsføring og hvordan klubbadministrasjonsprogramvare passer inn i ligningen:

hvordan foretrekker medlemmene å bli kontaktet om oppdateringer og nye tjenester? Hvorfor vet du at disse kanalene er effektive?

BM: De fleste av våre medlemmer foretrekker tekstkommunikasjon og e-postkommunikasjon, og vi vet dette på grunn av deres evne til å melde seg på — de blir alltid spurt om de vil bli valgt til denne typen varsel. Vi har omtrent 70% som velger tekstkommunikasjon, samt e-postkommunikasjon. Det er slik vi vet at vi kan kommunisere med dem på den måten. Vi gjør også telefonsamtaler, men det er mer på et kontaktpunkt basis for nye medlemmer og noen eksisterende medlemmer, for å se hvordan det går.

Hvilke retensjonsmeldinger resonerer best med dine nåværende medlemmer?

BM: Vi bruker Golds Treningsprogram, og gjør dem oppmerksomme på ikke bare at det er et belønningsprogram, Men det er også detaljer bak det. Vi starter med en e-postkampanje, og i drip campaign snakker vi om belønninger for å få dem engasjert, og så sender vi oppfølgings telefonsamtaler og tekstmeldinger som også lar dem vite for å aktivere programmet. Fra et retensjonssynspunkt, jo flere som blir involvert i vårt belønningsprogram, jo lenger har de en tendens til å bli.

Hva ser du som den største trusselen mot medlemsbevaring i 2019?

BM: den største trusselen mot å holde medlemmer er ikke-bruk. På slutten av dagen er det en motivasjon for den enkelte å i det minste komme til klubben, komme inn og faktisk trene. En del av det vi må gjøre er å gi dem den motivasjonen ved å snakke gjennom vårt ansvarsprogram-for å forstå hvordan man faktisk skal holde seg i spillet og bli motivert, enten det er gjennom tilskudd, slanking eller ernæring.

vår jobb er å ha det store førsteinntrykket for å gi dem et sted hvor de føler at de er en del av et fellesskap og et sted de faktisk vil fortsette å komme til. Hvis vi ikke gjør det bra, mangler motivasjonen, og det er virkelig den største trusselen.

Engasjement med medlemmer og prospekter på sosiale medier fortsetter å kreve en høy innsats. Hvor konsentrerer teamet seg, og på hvilken taktikk ser du mest tilbake?

BM: En, en stor del er å sørge for at vi øker våre liker og følgere. På sosiale medier, når folk har likt vårt selskap eller følger vårt firma, ruller de Gjennom Instagram-eller Facebook-feeden, og de ser aktivitetene som skjer. Den store Tingen har Vært Instagram Stories. Måten vi forstår vårt engasjement på er når folk sender meldinger tilbake til oss, forteller oss om de elsker det aktuelle bildet, eller bruker hvilken emoji de har brukt på et bilde, sporer vi dem for å se hvordan de er engasjert i våre historier.

Vi har også en fin, stor influencer base vi utnytter. De påvirkere nå ut til titusenvis av mennesker er nå enda mer motivert til å like oss og være en del av hva de påvirkere gjør i våre klubber. Såvidt meldinger går, du har din standard meldinger-her er hvem vi er, her er en video av hva vi gjør, etc. – men egentlig hva det kommer ned til er influencers faktisk engasjere flere mennesker på sosiale medier.

hvilken taktikk har du tradisjonelt brukt for å tiltrekke nye medlemmer som ikke er like effektive i dag, og hva gjør du for å endre tilnærmingen din?

BM: tradisjonelt var det å tiltrekke seg nye medlemmer basert på pris-forhåpentligvis vil de komme og de vil vite mer. Jeg tror mange selskaper faller inn i den strategien fordi det er alt de vet, det er det de har kjent har jobbet i årevis. Det vi har gjort for å være litt annerledes, er å se etter folk som kontinuerlig tenker på det og er bekymret for å komme inn, og gi dem relevant innhold for hva deres behov er. Vi sender ut sponsede annonser som ikke er prisdrevne, men mer om sunn mat eller ulike typer treningsøkter for å akselerere visse områder av kroppen de er interessert i.

når de ser dette innholdet, registrerer vi e-postadressen deres, slik at vi fortsetter å mate dem innhold til de sier de er klare til å bli med. Når de sier at de er klare til å bli med, har de alltid muligheten til å klikke på en knapp som sier «jeg vil gjerne motta et tilbud», og når det skjer, øker kvaliteten på bly med 30 til 40%.

hvor ofte evaluerer du dine generelle nye og eksisterende medlemsmarkedsføringskampanjer?

BM: jeg evaluerer det månedlig. Vi planlegger det ut i kvartalet, og hver måned vurderer vi effektiviteten av kampanjen. I noen tilfeller, i løpet av måneden, må vi faktisk vurdere om det fungerer eller ikke, og foreta en justering. Vi har alltid en plan B og plan C hvis måneden ikke får de nødvendige lederne av den opprinnelige kampanjen i utgangspunktet.

hvilken innsikt om dine nåværende og fremtidige medlemmer får du regelmessig fra medlems-og treningsdataene dine? Hva er et eksempel på hva du har gjort med disse innsiktene?

BM: Evaluering av gjeldende bruk forteller oss at vi har effektive henvisningskampanjer på gang. Hvis vi har høy bruk i en måned, forteller det oss at henvisningskampanjene våre fungerer — flere mennesker engasjerer seg i henvisningskampanjetilbudene vi har. Hvis jeg ser at bruken er lav, må jeg justere henvisningskampanjen og faktiske interne medlemstilbud for å hjelpe flere mennesker gjennom dørene våre.

La oss si at jeg har en kampanje som har» ta med en venn gratis i helgene » meldinger, og min bruk er lav, hva jeg skal gjøre er å gjøre en bryter, kanskje til og med i samme måned, for å «ta med venner gratis hele måneden.»

hvordan bruker DU ABC Financial programvare for å hjelpe focus club markedsføring?

BM: Nylig, På Golds Gym Convention tilbake i August, vant Vi Den Beste Markedsføringskampanjen For Nord-Amerika. Det skyldtes i stor grad en e-bok som ble skrevet — den ble kalt «The 28-Day Butt Challenge» — og det var en 37-siders e-bok som har 28 forskjellige variasjoner av øvelser som øker størrelsen og fastheten til rumpa, noe som synes å være en suksess, fordi vi hadde mange nedlastinger.

for at JEG faktisk skulle utnytte ABC Financial til å gjøre det, måtte jeg faktisk vite hvor mange av deltakerne mine enten hadde engasjert seg i treningsprogrammer eller ikke. Vi kunne ikke bare dokumentere DET gjennom ABC Financial, men vi kunne sette dem opp med en annen konsultasjon for å selge dem personlig trening. Vi har gjort det for det siste året, ved å benytte verktøyene ABC Financial gir oss til å faktisk spore folk i denne situasjonen. De er en del av vår seier på konvensjonen.

FOR mer informasjon OM ABC Financial, besøk abcfinancial.com/.