Beauty Insider-kosmetisk merke sephoras lojalitetsprogram-er blant de mest omtalte lojalitetsprogrammene i detaljhandel. Tilbyr medlemmer tilgang til kampanjer, ekstra perks via store kredittkort, eksklusive kampanjer og rabatter. Det har vært å gi tilbake til samfunnet på en stor måte siden 2007.
Allegra Stanley, sephoras visepresident og daglig leder for loyalty sier:
«måten vi tenker på lojalitet er at våre kunder er kjernen i alt vi gjør. Vi er drevet av hva våre kunder elsker og ønsker mer av. Så det handler ikke om hva deres lojalitet viser til oss, men hva vi kan levere til våre kunder som skaper den mest meningsfulle og tilkoblede opplevelsen med våre merker.»
Kilde
utviklingen Av sephora lojalitetsprogram
Her er en rask oppsummering av utviklingen av sin beryktede lojalitetsprogram:
Det ble først lansert i 2007 og var et innovativt eksempel på et lojalitetsprogram på den tiden. Dette er fordi det ga kundene tilgang til luksusprodukter de ikke ville ha vært klar over.
i 2009 ble programmet utvidet til å omfatte et høyere nivå kalt «Very Important Beauty Insider». Dette var eksklusivt for de mest engasjerte medlemmene som brukte mer enn $350 i året. Så i 2013 ble en tredje tier kalt «Rouge» lagt til for kunder som brukte $1000 eller mer per år. Dette nivået ga først tilgang til nye produkter, limited edition-produkter og invitasjoner til spesielle arrangementer.
Ikke fornøyd med å sitte på laurbærene, la Sephora til en eksklusiv Belønningsbazar i 2016. Dette ble en utvekslingsplattform hvor medlemmer kunne innløse poeng for en rekke kuraterte produkter. 2017 så et mer emosjonelt skifte bort fra rent transaksjonsadferd med introduksjonen av Beauty Insider-Fellesskapet.
«Da vi lærte mer om våre kunder, så vi muligheten for skjønnhetselskere å komme sammen, stille spørsmål, legge inn inspirerende skjønnhetslook og få produktanbefalinger, ikke bare fra oss, men for at de skal dele med hverandre,»
Allegra Stanley, Sephoras Visepresident Og Daglig Leder For Loyalty
I år fortsetter Sephora Å utvikle Beauty Insider-programmet. Dette inkluderer En Brow House Samtale Med Jared Bailey-merkets bosatt brow ekspert – Og En Francis Ford Coppola Vingård tur for to med en spesiell bunt Av Sephora produkter.
å gi liv til personlige og følelsesmessige opplevelser er det som driver den nyeste oppdateringen Til sephora lojalitetsprogram.
hvordan Fungerer sephora lojalitetsprogram og hvorfor er det en suksess?
i detaljhandelens lojalitetslandskap er mange programmer kun fokusert på transaksjonslojalitet der poeng er like premier og rabatter. For Sephora korrelerer lojalitetsprogrammets suksess nærmere til samfunns – og følelsesmessige drivere.
Forskning har funnet ut at nesten 75% av det som driver kundeengasjement og lojalitet er følelsesmessige fordeler. Nå velger kunder mer enn noen gang å engasjere seg med merkevarer basert på emosjonelle lojalitetsdrivere.
En metode for å handle på en følelsesmessig sjåfør er å gi bursdagsfordeler gjennom et lojalitetsprogram. Sephora overrasker medlemmer på tvers av alle nivåer med bursdagsgaver, og tapper inn i det personlige elementet. Disse gaver inkluderer mini-sett fra ettertraktede merker Som Kat Von D og Drunk Elephant. Disse ekstra lojalitet perks gi kundene et insentiv til å delta i lojalitetsprogrammet.
Sephora lojalitetsprogram fordeler fra personlige program perks. Nåværende og fremtidige VIB og Rouge medlemmer kan tilpasse sine perk alternativer. Medlemmer kan velge en av tre fordeler for året, slik som ekstra poeng, dele makeover erfaringer med en venn eller rask levering.
ved å tillate medlemmer å velge sine fordeler, sikrer de at deres lojalitetsprogram kan tilpasses hvert medlems behov. Dette nivået av personalisering gir kundene mulighet til å ta kontroll over deres lojalitetsprogram for å gjøre det noe som gir dem personlige fordeler.
Sephora lojalitetsprogram har 17 millioner medlemmer i Nord-Amerika alene. Disse medlemmene er ansvarlige for 80% av selskapets salg. Gjennom deres lojalitetsprogram bringer de kunder til sephora-nettstedet, selv når de ikke handler. Forbedret engasjement fører til en 22% økning i kryssalg og en 13-51% økning i oppsalgsinntekter. Ikke bare oppfordrer dette merkevarengasjementet folk til å bruke mer, det øker også kundelojaliteten.
slik skalerer du e-handelsvirksomheten din Som Sephora
Bygg et fellesskap rundt merkevaren din
47% av kundene blir lojale mot et merke hvis det har et merkevaresamfunn av likesinnede individer. For å bygge et merkevaresamfunn må du først definere merkevareverdiene dine og tilpasse lojalitetsprogrammet ditt tilsvarende.
uansett hvem du er, ved hjelp av personalisering og lojalitetsprogram sammen er en oppskrift på suksess. Bruk data fra lojalitetsprogrammet ditt til å lære om hva slags fordeler og belønninger kundene dine engasjerer seg mest med. Cupshe viser personlig informasjon for sine medlemmer på deres lojalitetsprogram side når de logger på. De oppfordrer også besøkende til å henvise merkevaren til sine venner, og sørge for at de får flere kunder som passer inn i deres voksende samfunn. Finn ut mer om Cupshes suksess ved å sjekke ut casestudien.
Du kan deretter sende personlig lojalitet e-post for å tiltrekke kunder tilbake til butikken. Disse kan vise relaterte produkter til tidligere kjøp, og poengene de ville rack opp hvis de kjøper dem. De kan også kommunisere kundenes eksisterende poengbalanse, og fordelene de går glipp av ved ikke å bruke dem.
Gjør det eksklusivt
Ta en side ut Av sephoras suksess og bruk programmet til å gi medlemmer eksklusive opplevelser.
Bikinimerket Cupshe gir sine mest lojale kunder TILGANG TIL VIP – medlemsarrangementer og rabatter som ikke er tilgjengelige for gjestekjøpere. Å gi opplevelser som dette vil skape en buzz rundt merkevaren din. Deltakerne vil bli glade for å dele arrangementet med venner og familie. På denne måten blir dine lojale kunder naturligvis dine merkevareforesatte når de deler sine positive erfaringer med butikken din.
en lagdelt tilnærming
sephoras lojalitetsprogram gjør også smart bruk av nivåer. Ved å ha ulike nivåer av medlemskap, med unike perks knyttet til hver, medlemmer har noe å strebe etter. For å nå de høyere nivåene, bruker medlemmene mer for å få de eksklusive belønningene – en vinn-vinn-situasjon for Både Sephora og Deres Vip-er.
Fra 2019 ga sephora medlemmer på høyere nivåer flere valg for deres bursdagsoverraskelse – enten en roterende gave som endres månedlig eller en ekstra 250 poeng. Denne perk gir kundene en annen grunn til å strebe etter å gå opp til neste nivå. De vil da være mer sannsynlig å øke sin kurv størrelse og bruke mer regelmessig for å møte kriteriene.
Lær Av Sephora og prøv å implementere et lagdelt basert system i lojalitetsprogrammet ditt. Cupshe korrelerer eksklusive belønninger med hvert nivå som ikke er tilgjengelig på lavere nivåer (for eksempel prioritert kundeservice). Og, akkurat Som SEPHORAS VIP shoppere, kundene vil ønske å flytte opp nivåer når de ser det er ekstra fordeler de vil låse opp.
Konklusjon
Sephora er et av de beste eksemplene på kundelojalitet, med en kunde-sentrisk tilnærming i hjertet av strategien. Sephora er utmerket på å gi belønninger og insentiver som folk ønsker, og en enkel måte å oppnå dem.
Implementere et lagdelt lojalitetsprogram og bygge et fellesskap vil hjelpe deg å skalere og oppnå langsiktig vekst.
Vil du lære å skalere virksomheten din effektivt? Meld deg på våre ebøker og webinarer for å skalere opp uten å gå på kompromiss på noen trinn i kundereisen.
