Carrier Freedom™ | T-Mobile ondersteuning

we hebben het gemakkelijker dan ooit gemaakt om over te schakelen naar T-Mobile.

Wat is de deal

wanneer u de overstap maakt naar T-Mobile van een in aanmerking komende provider, een in aanmerking komend apparaat inruilt, een nieuw apparaat koopt, uw nummer porteert en zich aanmeldt voor de in aanmerking komende service (8 weken toestaan), zullen we:

• de servicecontracten van uw vorige luchtvaartmaatschappij afbetalen
• het resterende betaalsaldo van uw vorige luchtvaartmaatschappij en/of de vergoeding voor vroegtijdige beëindiging (ETF)
  • terugbetalen tot $ 650 per lijn via inruilkrediet dat wordt toegepast op factuur en prepaidkaart minus inruilwaarde

heb ik al deelgenomen aan Carrier Freedom?

vanaf 5 December 2017, Als u een mobiel nummer hebt ingediend voor terugbetaling en u dat nummer vervolgens hebt overgedragen (overgedragen) naar een andere vervoerder, komt u weer in aanmerking voor deelname aan Carrier Freedom als er twee jaar zijn verstreken sinds de datum van de eerste terugbetaling. Als u uw lijn(en) vóór 5 December 2017 terug naar T-Mobile hebt geport, komt u niet in aanmerking om deze lijn(en) opnieuw in te wisselen voor Carrier Freedom.

als u niet zeker weet of u al een terugbetaling heeft ontvangen in de afgelopen twee jaar, kunnen wij u helpen om erachter te komen door deze stappen te volgen:

1. Ga naar https://www.switch2t-mobile.com.
2. onder de Log in knop zie “controleer om te zien of u al de Carrier Freedom promotion hier hebt ontvangen”, en klik op “hier”.
3. voer het 10-cijferige mobiele nummer in dat u wilt controleren.
4. klik op ZOEKEN.
   • Als u hiervoor in aanmerking komt, ziet u het volgende bericht: OK! Het lijkt erop dat je in aanmerking komt voor een van onze Carrier Freedom aanbiedingen.
   • als het nummer al gebruik heeft gemaakt van de aanbiedingen van Carrier Freedom, ziet u het volgende bericht: Uh Oh! Het lijkt erop dat je de Carrier Vrijheid promotie al hebt opgeëist.

vereisten

om deel te nemen aan Carrier Freedom, moet u aan de volgende vereisten voldoen:

1. inruilen van uw apparaat
   u moet een telefoon of tablet inruilen, en zorg ervoor dat u het volgende doet:
   • als u een apparaatplan terugbetaalt, moet het apparaat dat u inruilt het apparaat zijn op de financieringsovereenkomst van uw vorige provider.
   • het apparaat moet kunnen worden ingeschakeld.
   • het LCD-scherm en het display moeten aanvaardbaar zijn en er mag geen vloeistofschade optreden.
   • Schakel alle beveiligingsfuncties van uw apparaat uit, zoals Activeringsslot, Antidiefstal en Zoek mijn iPhone-functies.
   • het apparaat heeft ten minste 90 dagen een betalingsplan en u hebt ten minste drie succesvolle minimumbetalingen gedaan.
   • u dient de inruilprijs van Assurant te accepteren.
2. koop of financier een nieuwe telefoon of tablet
   als onderdeel van het inruilproces moet u een nieuwe telefoon kopen – betaal de volledige prijs of gebruik ons afbetalingsplan voor apparatuur.
3. Port in uw nummer
   u dient uw nummer van een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij (inclusief vaste lijnen) over te zetten naar een T-Mobile Amerikaanse account of over te zetten van een Puerto Rico-luchtvaartmaatschappij naar een T-Mobile Puerto Rico-account.
   • u moet uw nummer porteren naar een lijn van Magenta, T-Mobile ONE of T-Mobile Essentials service.
   • deze aanbieding is niet beschikbaar voor port-ins van T-Mobile-aanbieders, waaronder T-Mobile Prepaid, Metro by T-Mobile, of mobiele virtuele netwerkexploitanten die gebruik maken van het T-Mobile-netwerk. Vanaf 2 augustus 2020 is deze aanbieding niet beschikbaar voor port – ins van Sprint, Boost of Shentel.
   • deze aanbieding is ook niet beschikbaar voor port – ins van nummers die in de afgelopen 90 dagen met T-Mobile zijn gebruikt.
4. Toon de financieringsgegevens van uw apparaat en/of de definitieve factuur
   de informatie die u moet tonen, hangt af van het type terugbetalingen waarvoor u instuurt, of het nu gaat om apparaatfinanciering, ETF of beide.
   • voor een instrument financiering terugbetaling:
     • u dient een afbeelding in te dienen van de financieringsgegevens, inclusief de resterende maanden, de verrichte betalingen en het nog verschuldigde eindbedrag.
     • u moet ten minste 90 dagen een betalingsplan voor uw apparaat hebben bij uw huidige provider en u hebt ten minste drie succesvolle minimumbetalingen gedaan.
     • Als u gebruik maakt van financiering door Derden, moeten deze gegevens op de factuur van de Vervoerder worden vermeld.
   • voor de vergoeding voor vervroegde beëindiging moet u een kopie van uw definitieve factuur indienen.

Inwisselproces

aanbeveling: bezoek een T-Mobile store

voor de beste Carrier Freedom-ervaring raden we aan om naar een T-Mobile store te gaan. Wanneer u een nieuw apparaat in de winkel koopt, heeft u de mogelijkheid om direct een inruil te doen op het moment van aankoop of u kunt uw inruil uitstellen voor een later tijdstip. Het apparaat dat u inruilt, moet het apparaat zijn op de financieringsovereenkomst van uw vorige provider. De winkel rep in staat zal zijn om u te begeleiden door het hele proces: activerings -, port-in -, inruil-en terugbetalingsvereisten. Je neemt het vanaf daar en vul de online inzending voor uw terugbetaling. Onze deskundige vertegenwoordigers zullen in staat zijn om alle vragen die u hebt tijdens het proces te beantwoorden.

Online of via de telefoon

als u besluit om uw nieuwe telefoon of tablet online of via de telefoon aan te schaffen (in plaats van in de winkel), moet u de activering en de poort-in voltooien en de inruil met uw nieuwe apparaatorder starten voordat u de bestelling voor terugbetaling indient.

• uw inruil moet worden verwerkt op het moment van bestelling.
• u moet uw inruilapparaat binnen 14 dagen na ontvangst van uw nieuwe apparaat mailen.
• u moet het prepaid USPS-mailinglabel gebruiken om uw inruilapparaat terug te sturen. Dit label is toegankelijk vanaf uw online account door toegang te krijgen tot telefoon > Inruilstatus > Inruilstatus.
• het apparaat dat u inruilt, moet het apparaat zijn op de financieringsovereenkomst van uw vorige provider.
• de trade-ins moeten binnen 30 dagen na uw oorspronkelijke online-of telefonische bestelling bij Assurant worden ontvangen.
• u ontvangt een bevestiging van een sms-bericht wanneer uw inruilapparaat is ontvangen en verwerkt.

klaar om

in te wisselen als u de activering en port-in hebt voltooid, de inruil hebt geïnitieerd en u afbeeldingen hebt van de financieringsgegevens van uw apparaat en/of de definitieve factuurgegevens, bent u klaar om deze stappen te volgen om de online terugbetaling uit te voeren.

1. Ga naar www.switch2tmobile.com.
2. klik op inloggen en meld u aan met uw T-Mobile ID. U kunt worden gevraagd om speciale verificatie stappen te voltooien, dus check out twee-staps verificatie beveiliging voor details als dat zo is.
3. onder zoeken naar de juiste SWITCHING aanbieding:
   1. in de drop-down, Selecteer Carrier: AT&T, Sprint, Verizon, of andere. Klik op Doorgaan.
   2. in de volgende vervolgkeuzelijst selecteert u betaaltype: vergoeding voor Apparaatfinanciering of vergoeding voor vervroegde beëindiging. Klik op CONTIN
   1. UE.
4. lees de “Voorwaarden & Voorwaarden” en klik vervolgens op het selectievakje naast “Ik heb de Voorwaarden & van deze promotie gelezen en ga hiermee akkoord”. Klik op Doorgaan.
5. klik op de pagina regels voor het inruilen van vereisten om in aanmerking te komen op Doorgaan.
6. op de volgende pagina moet u “selecteren welke nummers u wilt indienen voor Carrier Freedom”. Klik op het vakje naast elke regel die u wilt indienen voor de geselecteerde terugbetalingsaanbieding.
   1. eenmaal geselecteerd, wordt het inruilkrediet weergegeven onder “toegevoegde apparaten”.
   2. als u hebt besloten uw inruil uit te stellen op het moment van aankoop, is het vermelde inruilkrediet een geschatte waarde van het apparaat dat u inruilt. De werkelijke waarde van het apparaat wordt bepaald zodra de inruil is ontvangen en de inspectie doorstaat.
7. je moet een telefoonnummer selecteren.
   1. dit is het telefoonnummer dat wordt gebruikt om u op de hoogte te stellen zodra uw vergoedingsaanvraag is goedgekeurd of als er problemen zijn met de indiening.
   2. u ontvangt een aanvullende bevestiging van de terugbetaling zodra de regels op de indiening 25 dagen actief zijn geweest.
8. onder telefoonnummer Contact, “Selecteer nummer” in de drop-down. Klik op Doorgaan.
9. op de volgende pagina vindt u de 3 stappen om te verzenden voor uitbetaling:
   1. Hoe verzendt u uw uitbetalingsinformatie: de klant verzamelt schermafbeeldingen voor elk apparaat dat wordt ingediend.
   2. upload een afbeelding van elk telefoonnummer:
      • upload screenshots van de pagina met details over de definitieve factuur en/of apparaatfinanciering voor elk geselecteerd telefoonnummer.
      • geaccepteerde afbeeldingsformaten: .pdf, .jpg, of .PNG
      • Afbeeldingslimieten: maximaal 5 MB per afbeelding en maximaal 15 afbeeldingen
      • de naam en het adres op de definitieve factuur hoeven niet overeen te komen met de informatie op uw My T-Mobile-account.
   3. klik op Verzenden voor verwerking.
10. nadat de inzending klaar is met de verwerking, zal de pagina een bericht weer te geven om u te laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. (Als het niet is goedgekeurd, betekent dit dat er een fout is gevonden tijdens het indieningsproces, en een T-Mobile rep zal binnenkort contact met u opnemen om u te helpen met het proces.)

Submission status

u kunt de status van een submission controleren door in te loggen op de www.switch2tmobile.com website en klikstatus.

uw terugbetalingen ontvangen

vergoedingen voor vervroegde beëindiging

hier zijn enkele belangrijke dingen die u moet weten over terugbetalingen door de stichting:

• na het indienen van de aanvraag voor terugbetaling moet u binnen 5-10 minuten weten of uw aanvraag succesvol was.
• de vergoeding bedraagt maximaal 5 regels per rekening.
• uw inruilapparaat moet zijn ontvangen en door een inspectie zijn geslaagd voordat de ETF-terugbetaling wordt verleend.
• het betaalde bedrag is gelijk aan het ETF-bedrag dat uw vorige vervoerder in rekening bracht voor het type apparaat.
• de maximale vergoeding per regel is een totaal maximum van $650 voor ETF, device payment plan en trade-in. Dit is een gecombineerd totaal.
• niet begrepen in vergoedingen: belastingen op de ETF en eventuele lopende of achterstallige maandelijkse servicekosten.

wanneer u verwacht uw ETF-vergoeding te ontvangen

• als u uit Verizon komt, op& T, of Sprint:
  • de ETF-vergoeding vindt over het algemeen plaats 15 dagen nadat de aanvraag is goedgekeurd en de inruil per lijn is ontvangen.
  • Prepaid virtuele kaarten worden verzonden via een sms-bericht meestal binnen 24-48 uur na de datum van dag 15.
• als je van een van de andere dragers komt:
  • de ETF-vergoeding vindt doorgaans plaats 25 dagen nadat de aanvraag is goedgekeurd en de inruil per lijn is ontvangen.
  • Prepaid virtuele kaarten worden verzonden via SMS meestal binnen 24-48 uur na de datum van dag 25.

vergoedingen voor Apparaatfinanciering

hier zijn enkele belangrijke dingen die u moet weten over vergoedingen voor apparaatfinanciering:

• na het indienen voor terugbetaling, moet u binnen 5-10 minuten weten of uw inzending succesvol was.
• het apparaat dat u inruilt, moet het apparaat zijn op de financieringsovereenkomst van uw vorige provider.
• het inruilhulpmiddel moet worden ontvangen en gecontroleerd voordat het hulpmiddel dat de financiering financiert, wordt terugbetaald.
• de maximale vergoeding per regel is een totaal maximum van $650 voor ETF, device payment plan en trade-in. Dit is een gecombineerd totaal.
• om in aanmerking te komen voor vergoeding van device financing in het kader van deze promotie:
  • u moet de telefoon en/of tablets ten minste 90 dagen op afbetalingsschema hebben gehad met uw vorige provider, en
  • u moet ten minste drie betalingen voor dat afbetalingsschema hebben gedaan.
• niet inbegrepen in terugbetalingen: belastingen op apparaatfinanciering en eventuele lopende of achterstallige maandelijkse servicekosten.

wanneer u een vergoeding voor de financiering van uw apparaat mag verwachten

• als u vanuit Verizon, op&T, of Sprint komt:
  • terugbetaling van Device financing vindt over het algemeen plaats 15 dagen nadat de indiening is goedgekeurd en de inruil per lijn is ontvangen.
  • Prepaid virtuele kaarten worden verzonden via een sms-bericht meestal binnen 24-48 uur na de datum van dag 15. Als u het bericht niet ziet, kunt u toegang krijgen tot uw prepaid virtuele kaart informatie door het controleren van uw inzending status pagina op www.switch2tmobile.com.
• als je van een van de andere dragers komt:
  • terugbetaling van Device financing vindt over het algemeen plaats 25 dagen nadat de indiening is goedgekeurd en de inruil per lijn is ontvangen.
  • Prepaid virtuele kaarten worden verzonden via SMS meestal binnen 24-48 uur na de datum van dag 25. Als u het bericht niet ziet, kunt u toegang krijgen tot uw prepaid virtuele kaart informatie door het controleren van uw inzending status pagina op www.switch2tmobile.com.

uw virtuele kaart SMS niet ontvangen of verloren?

als u het SMS-bericht nooit hebt ontvangen, of als u het per ongeluk hebt verwijderd, kunt u nog steeds uw virtuele kaartgegevens verkrijgen door deze stappen te volgen:

1. Ga naar www.switch2tmobile.com.
2. klik op aan de slag.
3. Meld u aan bij mijn T-Mobile met uw T-Mobile ID.
4. op de’ Submission Status ‘ pagina, klikt u op de pagina die betaald staat. Dit zal het uitbreiden om meer informatie te zien voor die indiening.
5. klik op virtuele kaart inwisselen. U kunt ook de stap voor stap doorlopen van dit proces hier te vinden.
6. bevestig het mobiele nummer.
7. accepteer de Algemene Voorwaarden.
8. eenmaal geregistreerd, toont een pagina de informatie van uw virtuele kaart.

tijdelijke aanbieding; wijzigingen voorbehouden. In aanmerking komende device trade – in, nieuwe device purchase, in aanmerking komende krediet, port-in van in aanmerking komende luchtvaartmaatschappijen, en in aanmerking komende service vereist. Betalingen bestaan uit (1) krediet voor het inruilen van apparaten toegepast op bill en (2) virtual prepaid MasterCard®-kaart ter hoogte van de kosten voor vervroegde beëindiging van de provider of het resterende saldo van het apparaat, inclusief de optie voor leaseaankoop, indien van toepassing, minus het inruilkrediet (vervalt over 6 maanden). Exclusief belasting. Bewijs van saldo indienen (limiet $650 per persoon) & 90+ dagen met vervoerder binnen 30 dagen na de haven-in en actief en in goede staat zijn wanneer verwerkt; acht weken toestaan. We kunnen om meer informatie vragen. Maximaal 5 regels; moet worden geactiveerd in dezelfde markt met hetzelfde factuuradres. Eén aanbod per abonnee. T-Mobile Prepaid MasterCard kaart is korting/terugbetaling of uitwisseling op nieuw apparaat, service, of port-in; voor eventuele fiscale gevolgen, raadpleeg een belastingadviseur. U heeft geen geld betaald voor de kaart. Kaarten uitgegeven door Sunrise Banks N. A., Lid van de FDIC, op grond van een licentie van Mastercard International Incorporated. Mastercard is een geregistreerd handelsmerk van Mastercard International Incorporated. Fysieke (via mail) & virtuele prepaidkaarten (via SMS) beschikbaar; fysieke kaarten voor gebruik waar MasterCard-kaarten worden geaccepteerd; enkele beperkingen voor virtuele kaarten. Kaarten hebben geen cash toegang en kunnen overal worden gebruikt MasterCard debetkaarten worden geaccepteerd. Het gebruik van deze kaart betekent aanvaarding van de Algemene voorwaarden die zijn vermeld in de Overeenkomst van de kaarthouder.