Hoe Gold ‘ s Gym SoCal zijn toekomstige succes met ABC Financial

aanstuurt naarmate de industrie zich blijft ontwikkelen en het digitale tijdperk omarmt, wordt club management software kritischer voor het runnen van een succesvol bedrijf. ABC Financial ‘ s toonaangevende software is een vertrouwde oplossing die kan profiteren van elke club.Brian Morris, de vice president of sales, marketing and service revenue voor Gold ‘ s Gym SoCal (die 20 locaties vertegenwoordigt), is al lange tijd klant van ABC Financial en een expert op het gebied van de ledenervaring.

hier deelt hij de strategieën van zijn club voor betrokkenheid van leden, marketing en hoe club management software past in de vergelijking:

hoe geven uw leden de voorkeur om gecontacteerd te worden over updates en nieuwe diensten? Waarom Weet je dat deze kanalen effectief zijn?

BM: de meeste van onze leden geven de voorkeur aan tekstcommunicatie en e — mailcommunicatie, en we weten dit vanwege hun mogelijkheid om in te schrijven-ze worden altijd gevraagd of ze willen worden aangemeld voor dit type kennisgeving. We hebben ongeveer 70% die kiezen voor tekstcommunicatie, evenals e-mailcommunicatie. Zo weten we dat we op die manier met ze kunnen communiceren. We doen ook telefoongesprekken, maar dat is meer op een touchpoint basis voor nieuwe leden en sommige bestaande leden, om te zien hoe het gaat.

welke retentieberichten resoneren het beste met uw huidige leden?

BM: we maken gebruik van ons Gold ‘ s Gym rewards-programma, en maken ze bewust dat er niet alleen een rewards-programma is, maar dat er ook details achter zitten. We beginnen met een e-mailcampagne, en in drip campaign spreken we over beloningen om hen te betrekken, en dan sturen we vervolgtelefoons en sms-berichten die hen ook laten weten dat ze hun programma moeten activeren. Vanuit een retentie standpunt, hoe meer mensen die betrokken raken bij ons beloningsprogramma, hoe langer ze de neiging om te blijven.

wat ziet u als de grootste bedreiging voor het behoud van leden in 2019?

BM: de grootste bedreiging voor het behouden van leden is niet-gebruik. Aan het eind van de dag is er een motivatie van het individu om tenminste naar de club te komen, binnen te komen en daadwerkelijk te trainen. Een deel van wat we moeten doen is hen die motivatie geven door te praten via ons accountability programma — om te begrijpen hoe ze daadwerkelijk in het spel kunnen blijven en gemotiveerd kunnen blijven, of het nu gaat om suppletie, dieet of voeding.

het is onze taak om de grote eerste indruk te hebben om hen een plek te geven waar ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gemeenschap en een plek waar ze daadwerkelijk naartoe willen blijven komen. Als we dat niet goed doen, begint het gebrek aan motivatie en dat is echt de grootste bedreiging.

het contact met leden en prospects op sociale media blijft een grote inspanning vergen. Waar concentreert uw team zijn tijd, en op welke tactiek ziet u het meest terugkeren?

BM: Eén, een groot deel is ervoor zorgen dat we onze likes en volgers verhogen. Op Facebook scrollen mensen via hun Instagram-of Facebook-feed als ze ons bedrijf leuk vinden of ons bedrijf volgen, en ze zien de activiteiten die gaande zijn. Het grote ding is Instagram verhalen. De manier waarop we onze betrokkenheid begrijpen is dat wanneer mensen berichten naar ons terugsturen, ons laten weten of ze van dat bepaalde beeld houden, of welke emoji ze ook gebruiken op een beeld, we die volgen om te zien hoe ze betrokken zijn bij onze verhalen.

we hebben ook een mooie, grote influencer basis die we gebruiken. Die influencers reiken naar tienduizenden mensen zijn nu nog meer gemotiveerd om ons leuk te vinden en deel uit te maken van wat die influencers in onze clubs doen. Voor zover messaging gaat, heb je je standaard messaging-hier is wie we zijn, hier is een video van wat we doen, enz. – maar echt waar het op neerkomt is influencers eigenlijk meer mensen betrekken op sociale media.

welke tactiek heeft u traditioneel gebruikt om nieuwe leden aan te trekken die vandaag de dag niet zo effectief zijn, en wat doet u om uw aanpak te veranderen?

BM: traditioneel was het aantrekken van nieuwe leden gebaseerd op price — hopelijk komen ze en willen ze meer weten. Ik denk dat veel bedrijven in die strategie vallen omdat het alles is wat ze weten, het is wat ze weten dat al jaren werkt. Wat we hebben gedaan om een beetje anders te zijn, is zoeken naar mensen die er voortdurend over nadenken en bang zijn om binnen te komen, en hen relevante inhoud te geven voor wat hun behoeften zijn. We sturen gesponsorde advertenties die niet prijsgedreven zijn, maar meer over gezond eten of verschillende soorten trainingen om bepaalde delen van het lichaam waarin ze geïnteresseerd zijn te versnellen.

zodra ze die inhoud zien, leggen we hun e-mailadres vast, dus we blijven ze inhoud geven totdat ze zeggen dat ze klaar zijn om mee te doen. Als ze zeggen dat ze klaar zijn om toe te treden, hebben ze altijd de mogelijkheid om op een knop te klikken die zegt: “Ik wil graag een aanbieding ontvangen”, en als dat gebeurt, stijgt onze kwaliteit van lood met 30 tot 40%.

hoe vaak evalueert u uw algemene marketingcampagnes voor nieuwe en bestaande leden?

BM: ik evalueer het maandelijks. We plannen het per kwartaal, en elke maand evalueren we de effectiviteit van die campagne. In sommige gevallen moeten we binnen de maand beoordelen of het werkt of niet, en een aanpassing maken. We hebben altijd een plan B en plan C als de maand niet de nodige leads van de oorspronkelijke campagne in de eerste plaats wint.

welke inzichten over uw huidige en toekomstige leden verkrijgt u regelmatig uit uw lidmaatschaps-en gymnastiekgegevens? Wat is een voorbeeld van wat je hebt gedaan met deze inzichten?

BM: het evalueren van het huidige gebruik vertelt ons dat er effectieve referral campagnes gaande zijn. Als we veel gebruik hebben in een maand, vertelt het ons dat onze referral campagnes werken — meer mensen zijn betrokken bij de referral campaign aanbiedingen die we hebben. Als ik zie dat het gebruik laag is, moet ik de referral-campagne en de daadwerkelijke interne lidmaatschapsaanbiedingen aanpassen om meer mensen door onze deuren te helpen rijden.

stel dat ik een campagne heb met “bring a friend for free on the weekends” berichten, en mijn gebruik is laag, wat ik zal doen is een switch maken, misschien zelfs in dezelfde maand, naar “bring friends for free all month.”

Hoe gebruik je de software van ABC Financial om clubmarketing te helpen focussen?

BM: onlangs, op de Gold ‘ s Gym Convention in Augustus, wonnen we de beste marketingcampagne voor Noord-Amerika. Dat was grotendeels te wijten aan een e-boek dat werd geschreven — Het heette “de 28-dagen Butt Challenge” — en het was een 37-pagina ‘ s e-boek dat 28 verschillende variaties van oefeningen waardoor de grootte en stevigheid van je kont, die lijkt te zijn een succes, want we hadden veel downloads.

om ABC Financial te kunnen gebruiken, moest ik weten hoeveel van mijn deelnemers al dan niet betrokken waren bij fitnessprogramma ‘ s. We waren in staat om het niet alleen te documenteren via ABC Financial, maar we waren in staat om ze op te zetten met een ander overleg om hen persoonlijke training te verkopen. Dat hebben we het afgelopen jaar gedaan, door gebruik te maken van de tools die ABC Financial ons geeft om mensen in deze specifieke situatie te volgen. Ze maken deel uit van onze overwinning op de conventie.

voor meer informatie over ABC Financial, bezoek abcfinancial.com/.