Wat is Salesforce en 5 Redenen waarom het de beste CRM

laatst bijgewerkt: 25 Jan 2021

een bedrijf laten groeien is niet gemakkelijk. Het vereist het stimuleren van de verkoop, maar het is niet alleen de verkoop van het product of de dienst aan bestaande en potentiële klanten. Een bedrijf is alleen succesvol als het een systematische en efficiënte manier van het verzamelen van leads, zodat ze kunnen worden omgezet in de verkoop en uiteindelijk trouwe klanten. Na zoveel onderzoek en analyse van de verschillende Customer relationship management software ‘ s, Salesforce wordt aanbevolen als de beste CRM-software voor bedrijven als het biedt alles wat nodig is om het sneller en gemakkelijker om de verkoop te sluiten voor een bedrijf. Hier zijn enkele overtuigende redenen waarom het de beste CRM-software in de markt.

On-Premise vs Cloud based CRM

CRM-softwareoplossingen werden 15 jaar geleden aangeboden in een “on-premise” leveringsmodel. Bedrijven installeerden de software op hun servers en onderhouden deze intern. Met de on-premise CRM moesten IT-bedrijven echter de technische verantwoordelijkheden op zich nemen, waaronder systeemontwerp, infrastructuur en Serverbeheer.

deze verharde weg voor een nieuw soort CRM-de Cloud-gebaseerde CRM. In elke cloud-gebaseerde CRM, applicaties worden gehost door de leverancier en organisaties kunnen toegang krijgen tot gegevens via het web zonder zich zorgen te maken over eventuele technische aspecten van het beheer ervan.

Cloud CRM is in de loop van de tijd populair geworden en verstoort het concept van het on-premise CRM-model omdat er geen softwarelicentievergoeding in het spel was, de organisatie geen specifiek IT-personeel of infrastructuur nodig had. Dit heeft op zijn beurt de kosten van de maandelijkse diensten verminderd en het opzetten van proces vergemakkelijkt.

Wat is Salesforce CRM?

organisaties hadden behoefte aan een cloud CRM om te kunnen omgaan met allerlei problemen van klanten, variërend van marketing en verkoop tot klantenservice – om de onderneming te stroomlijnen en waardevolle middelen en tijd te besparen. Salesforce werd in 1999 opgericht door Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff en Frank Dominguez.met een visie om het Cloud CRM – model opnieuw uit te vinden, definieert Salesforce nu het nieuwe tijdperk van cloud computing.

wat doet Salesforce?

Salesforce is cloudgebaseerde CRM-software, ontwikkeld om organisaties efficiënt en winstgevend te laten functioneren door de kosten van het beheer van de hardware-infrastructuur te verlagen. Salesforce biedt een breed scala aan functies in alle functionele gebieden van een bedrijf:

• Salesforce in het marketingteam

Salesforce professional edition helpt het marketingteam van een bedrijf bij het maken en bijhouden van verschillende marketingcampagnes om het succespercentage te meten en automatisch leads te leveren aan het verkoopteam van het bedrijf.

• Salesforce in het klantenserviceteam

Salesforce houdt ook een spoor van de verschillende problemen van de klant en volgt ze voor de oplossing op basis van verschillende escalatie regels, zoals het belang van de klant en de verstreken tijd. Dit verbetert de klanttevredenheid niveaus als de problemen niet vallen door mazen in de wet en worden direct geëscaleerd naar het volgende niveau.

• Salesforce in Management

met visuele dashboards en uitgebreide rapportagefuncties biedt Salesforce het management van een bedrijf inzicht in wat er in verschillende teams gebeurt.

• Salesforce in opleiding

Salesforce heeft zeer robuuste trainings-en ondersteuningsfuncties die boven de industrienormen staan. Salesforce-gebruikers kunnen eenvoudig antwoorden op hun vragen vinden in de uitgebreide online help-Handleiding en de video walk-faciliteit.

• Salesforce in applicatie integratie

Salesforce kan worden geïntegreerd met andere systemen om de functionaliteit uit te breiden via de Salesforce business app store – de AppExchange.

Salesforce CRM werd vier jaar lang (2011-2014) door Forbes Innovators uitgeroepen tot ‘ s werelds meest innovatieve bedrijf. Salesforce kwam ook voor in FORTUNE ‘ s 100 Best Companies to work for in 2012-2014.Met meer dan 2 miljoen klanten (verzameld in een korte tijd), waaronder populaire datareuzen zoals Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L ‘ Oreal, Sony en Vodafone, is Salesforce CRM echt de onbetwiste marktleider op de CRM – softwaremarkt . Integrator Bluewolf interviewde bijna 450 klantbedrijven en concludeerde dat 84% van de bedrijven gelooft in customer engagement als het primaire sleutelelement voor de toekomstige groei van de onderneming. Kopers zien Salesforce als het platform integraal voor het renderen van kwalitatieve customer engagement ervaring.Tien Tzuo, de huidige CEO van Zuora en ex-CMO van Salesforce, zei dat ” CRM-Software een toegangspunt is. Wat wij (Salesforce) van plan zijn, is het zakelijke web. Dat betekent dat we het platform willen zijn voor alle zakelijke apps. Wanneer een bedrijf zijn dag begint, openen ze hun apps op ons en de hele dag draaien al hun apps op onze stichting.”

leer Salesforce CRM om enterprise applicaties te bouwen!

5 redenen waarom SALESFORCE de beste CRM IS

1. huidige TRENDS en aanhoudende groei

volgens Gartner, de totale waarde van de wereldwijde CRM – Software markt was 20.4 miljard USD tegen het einde van 2013-die naar verwachting stijgen met 13.7% per jaar, waardoor de wereldwijde CRM-software markt een miljard dollar ruimte. Salesforce draagt bij aan 16% van het totale marktaandeel van CRM-Software, waardoor Salesforce en CRM-software onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.Yvonne Genovese, Vice President bij Gartner ’s Marketing Leaders Research zei:” Marketing zal de grootste groeiende Salesforce CRM-categorie zijn tot en met 2017.”De International Data Corporation (of IDC) verwacht dat de totale markt voor marketing automation te groeien van $3,2 miljard in 2010 naar $4,8 miljard in 2015.”

beeld door: marketrealist.com

volgens de onderzoeksrapporten van Gartner wordt 94% van de Salesforce CRM-inkomsten gegenereerd uit de “Support-en abonnementskosten”, terwijl slechts 6% van de inkomsten afkomstig is van “professionele diensten”. Salesforce concentreert zich op” Supports and Subscriptions ” om zijn omzet exponentieel te laten groeien.

marketrealist.com

de CEO van het bedrijf Marc Benioff verklaarde dat “Salesforce.com heeft geregistreerd constante valuta en uitgestelde omzetgroei van 30% of meer jaar-op-jaar. Het bedrijf verwacht omzet te stijgen tot tussen de $ 6,45 miljard en $ 6,50 miljard in 2016.

visie en uitvoering

met een volledige langetermijnvisie en zijn hoge uitvoerbaarheid, neemt Salesforce CRM-Software de hoogste positie in op de markt voor Customer Relationship Management software. De mogelijkheid om deze visie op de grond uit te voeren heeft Salesforce geholpen om de top te bereiken.

in 2014 noemde Gartner Salesforce opnieuw de toonaangevende CRM-software. Salesforce handhaaft deze positie al 4 jaar op rij.Salesforce is naar voren gekomen als de leider in de Gartner ‘ s Leader Magic quadrant voor 2014 (de afbeelding hieronder illustreert de leidende positie van Salesforce in vergelijking met andere CRM-software spelers).

strategische acquisities

Salesforce heeft een slim acquisitiebeleid om verbeterde capaciteiten te vergroten. Als onderdeel van hun langetermijnvisie waren ze succesvol in tal van strategische overnames vanaf het jaar 2006. Strategische acquisities hebben geholpen de Salesforce CRM-Software bouwen sterk verbreed marketing eco-systeem aangeduid als de Marketing Cloud.

Beeldkrediet: salesforceben.com in juni 2013 werd ExactTarget overgenomen voor $ 2,5 miljard, wat de Marketing Cloud hielp verbeteren door e-mail campagnebeheer en marketingautomatisering. ExactTarget acquisitie heeft er ook toe geleid dat Salesforce Pardot bezit, een applicatie voor marketingautomatisering die vooral werkt op het gebied van online marketingcampagnes. Pardot helpt de verkoop te stimuleren door marketingcampagnes te creëren en te implementeren. Pardot heeft een vitale betekenis in de toegenomen omzet en efficiëntie van Salesforce CRM-Software.

de meest recente strategische acquisitie was die van RelateIQ voor 390 miljoen dollar, die helpt bij het elimineren van handmatige gegevensinvoer door geautomatiseerde tracking van relaties in de CRM-ruimte. Dit zal zeker een belangrijke toegevoegde waarde aanbieden in Salesforce Marketing Cloud.

beeld door: marketrealist.com

Image Credit:marketrealist.com

zeer gediversifieerd aanbod

Salesforce is de innovator van de SaaS-aanpak in de bedrijfsruimte. De vaardigheid in on-demand software helpt de kosten voor klanten te verlagen, omdat het een gemeenschappelijk netwerk -, hardware-en softwareplatform biedt. Klanten kunnen de verkoop en communicatie verbeteren via verschillende SaaS-aanbiedingen van Salesforce, namelijk Salesforce Chatter, Sales Cloud en Service Cloud-toepassingen.

Image Credit: thoughtexecution.com

Salesforce verwierf Heroku in 2010 om haar klanten PaaS (Platform as a Service) te bieden om ondersteuning te bieden voor verschillende programmeertalen. Gebruikers kunnen hun applicaties aanpassen met ontwikkeltools zoals Deappexchange en Database.com.met divers aanbod en een breed productportfolio, Salesforce is het uitvinden van de toekomst, terwijl andere concurrerende CRM-software applicaties zoals de Siebel zijn gewoon proberen om in het te krijgen.Dawn of Salesforce1

Gartner heeft verklaard dat tegen 2015 een overweldigende 60% van de internetgebruikers een voorkeur zal hebben voor mobiele klantenservicetoepassingen, waarbij verschillende apparaten en applicaties beschikbaar zijn op één platform.Om op de hoogte te blijven van de toenemende vraag en de groeiende trend, lanceerde Salesforce1 in oktober 2013 – een innovatief CRM-platform voor softwareleveranciers, ontwikkelaars en klanten voor het verbinden van applicaties en diensten van derden zoals Dropbox, Evernote en LinkedIn.Directe en aangepaste klantenservice, on-Screen begeleide ondersteuning en live video-ondersteuning zijn slechts enkele van de opmerkelijke kenmerken van Salesforce1 die bijdragen aan de dominantie in de CRM-software Ruimte.Het aantal actieve gebruikers van mobiele applicaties is met 96% gestegen, terwijl het aantal actieve gebruikers voor aangepaste mobiele applicaties met 46% is toegenomen. Zo is Salesforce1 succesvol in het benutten van de groei in de Customer Relationship Management Software markt door te voldoen aan de toenemende vraag van de dienstverleners van mobiele apparaten.

wat houdt de toekomst in voor Salesforce CRM-Software?

met verschillende Salesforce reviews op het web, is het duidelijk dat, hoewel de kosten voor de Salesforce CRM-software service meer zijn, de beste gebruikersvriendelijke interface heeft in vergelijking met andere CRM-software zoals Siebel, SugarCRM. Volgens IDC, de totale Marketing Automation markt is klaar om te raken $5,5 miljard in 2016 van $ 3,7 miljard in 2011die presenteert uitzonderlijke groeiprognoses voor Salesforce CRM in de marketing Categorie.

Salesforce staat op het punt een reeks gediversifieerde cloudtoepassingen en-diensten aan te bieden om te voldoen aan de onuitputtelijke vraag naar cloudcomputing. Salesforce Customer Relationship Management software is helemaal klaar om exponentieel te groeien in de CRM-software markt.

wilt u een aangepaste en veilige Salesforce-omgeving maken? Inschrijven voor Salesforce training in ADM 201 en dev 401 certificeringen