à medida que a indústria continua a evoluir e abraçar a era digital, o software de gestão de clubes cresce mais crítico para a gestão de um negócio bem sucedido. O software líder na indústria da ABC Financial é uma solução de confiança que pode beneficiar qualquer clube.Brian Morris, o vice-presidente de vendas, marketing e receita de Serviço para Gold’s Gym SoCal (Representando 20 locais), é um cliente de longa data da ABC Financial e um especialista na experiência dos membros.
aqui, ele partilha as estratégias do seu clube para o envolvimento dos membros, marketing, e como o software de gestão do clube se encaixa na equação:
- como é que os seus membros preferem ser contactados sobre actualizações e novos serviços? Porque sabe que estes canais são eficazes?
- Qual é a maior ameaça à retenção de membros em 2019?
- com que frequência avalia as suas campanhas globais de marketing de membros novos e existentes?
- quais as informações sobre os seus membros actuais e futuros que ganha regularmente com os seus dados de adesão e de Utilização do ginásio? O que é um exemplo do que você fez com esses insights?
- como você usa o software da ABC Financial para ajudar o focus club marketing?
como é que os seus membros preferem ser contactados sobre actualizações e novos serviços? Porque sabe que estes canais são eficazes?
BM: A maioria dos nossos membros prefere comunicação de texto e comunicação por e — mail, e nós sabemos isso por causa de sua capacidade de opt-in-Eles são sempre questionados se eles querem ser optados para este tipo de notificação. Temos cerca de 70% que optam pela comunicação de texto, bem como pela comunicação por e-mail. É assim que sabemos que podemos comunicar com eles dessa forma. Nós também fazemos chamadas telefônicas, mas isso é mais em um ponto de contato para novos membros e alguns membros existentes, para ver como as coisas estão indo.Que mensagens de retenção ressoa melhor com os seus actuais membros?
BM: utilizamos o nosso Programa de recompensas de ginásio Gold, e tornamo-los conscientes não só de que há um programa de recompensas, mas também de que há detalhes por trás dele. Começamos com uma campanha de E-mail, e na campanha de gotejamento, falamos sobre recompensas para colocá-los engajados, e então nós enviamos chamadas de acompanhamento e mensagens de texto que também deixá-los saber para ativar seu programa. Do ponto de vista da retenção, quanto mais pessoas se envolvem com o nosso Programa de recompensas, mais tempo tendem a ficar.
Qual é a maior ameaça à retenção de membros em 2019?
BM: A maior ameaça à manutenção dos membros é a não utilização. No final do dia, há uma motivação do indivíduo para pelo menos vir ao Clube, entrar e realmente treinar. Parte do que temos que fazer é dar — lhes essa motivação falando através de nosso Programa de prestação de contas-para entender como realmente permanecer no jogo e ficar motivado, seja através de suplementação, dieta ou nutrição.O nosso trabalho é ter a grande primeira impressão de lhes dar um lugar onde sintam que fazem parte de uma comunidade e um lugar para onde querem continuar a vir. Se não o fizermos bem, a falta de motivação começa e essa é a maior ameaça.O envolvimento com membros e perspectivas nas redes sociais continua a exigir um elevado nível de esforço. Onde é que a sua equipa concentra o seu tempo, e em que tácticas está a ver mais retorno?Primeiro, uma grande parte é garantir que estamos aumentando nossos gostos e seguidores. Facebook Instagram ou Facebook feed, e eles vão ver as atividades que estão acontecendo. O grande problema são as histórias do Instagram. A forma como entendemos nosso compromisso é quando as pessoas estão enviando mensagens de volta para nós, nos deixando saber se eles amam essa imagem em particular, ou usando qualquer emoji que eles usaram em uma imagem, nós rastreamos aqueles para ver como eles estão envolvidos com nossas histórias.Também temos uma grande base de influência. Esses influencers alcançam dezenas de milhares de pessoas estão agora ainda mais motivados para gostar de nós e fazer parte do que esses influencers estão fazendo em nossos clubes. No que diz respeito a mensagens, você tem suas mensagens padrão — aqui está quem nós somos, aqui está um vídeo do que estamos fazendo, etc. — mas, na verdade, o que se resume é aos influenciadores, na verdade, envolverem mais pessoas nas redes sociais.Que tácticas usou tradicionalmente para atrair novos membros que não são tão eficazes hoje em dia, e o que está a fazer para mudar a sua abordagem?
Bm: tradicionalmente, atrair novos membros foi baseado no preço — Esperemos que eles venham e queiram saber mais. Eu acho que muitas empresas caem nessa estratégia porque é tudo o que eles sabem, é o que eles sabem tem funcionado por anos. O que fizemos para ser um pouco diferente é procurar pessoas que estão continuamente pensando sobre isso e estão apreensivos em entrar, e dando-lhes conteúdo relevante para as suas necessidades. Vamos enviar anúncios patrocinados que não são orientados pelo preço, mas mais sobre alimentação saudável ou diferentes tipos de exercícios para acelerar certas áreas do corpo em que eles estão interessados.Uma vez que eles vejam esse conteúdo, nós capturamos o seu endereço de E-mail para que continuemos a alimentá-los até que eles digam que estão prontos para aderir. Quando eles dizem que estão prontos para aderir, eles sempre têm a opção de clicar em um botão que diz, “Eu gostaria de receber uma oferta”, e, uma vez que isso acontece, a nossa qualidade de chumbo aumenta de 30 a 40%.
com que frequência avalia as suas campanhas globais de marketing de membros novos e existentes?
BM: avalio-o mensalmente. Planeamos até ao trimestre, e todos os meses avaliamos a eficácia dessa campanha. Em alguns casos, dentro de um mês, nós realmente temos que avaliar se está funcionando ou não, e fazer um ajuste. Nós sempre temos um plano B e plano C Se o mês não está ganhando as pistas necessárias da campanha original em primeiro lugar.
quais as informações sobre os seus membros actuais e futuros que ganha regularmente com os seus dados de adesão e de Utilização do ginásio? O que é um exemplo do que você fez com esses insights?
BM: avaliar o uso atual nos diz que temos campanhas de referência eficazes acontecendo. Se tivermos alto uso em um mês, ele nos diz que nossas campanhas de referência estão funcionando-mais pessoas estão se engajando nas ofertas de encaminhamento que temos. Se eu vir que o uso é baixo, eu terei que ajustar a campanha de referência e real ofertas internas de membros para ajudar a empurrar mais pessoas através de nossas portas.Digamos que tenho uma campanha que tem mensagens de” trazer um amigo de graça nos fins de semana”, e o meu uso é baixo, o que vou fazer é fazer uma troca, talvez mesmo nesse mesmo mês, para ” trazer amigos de graça durante todo o mês.”
como você usa o software da ABC Financial para ajudar o focus club marketing?
BM: recentemente, na Gold’s Gym Convention em agosto, vencemos a melhor campanha de Marketing para a América do Norte. Isso foi em grande parte devido a um e — book que foi escrito-foi chamado de “The 28 — Day Butt Challenge”-e foi um e-book de 37 páginas que tem 28 variações diferentes de exercícios aumentando o tamanho e firmeza de seu traseiro, o que parece ser um sucesso, porque tivemos um monte de downloads.
para que eu realmente alavancasse a ABC Financial para fazê-lo, eu tinha que realmente saber quantos dos meus participantes tinham ou se engajado em programas de fitness ou não. Conseguimos não apenas documentá-lo através da ABC Financial, mas conseguimos organizá-los com outra consulta para vender-lhes formação pessoal. Temos feito isso no último ano, utilizando as ferramentas que a ABC Financial nos dá para realmente rastrear pessoas nesta situação particular. Fazem parte da nossa vitória na Convenção.
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