Não é possível conectar à iTunes Store ou App Store

de que serve um iPhone sem aplicativos? Ou um iPad sem Filmes? Não muito bom em tudo realmente, como muitos usuários descobriram quando seu dispositivo diz que “não pode se conectar à App Store” ou “não pode se conectar à iTunes Store.”Se isso aconteceu com você, este post tem toda a informação que você precisa para corrigi-lo.Ocorreu um erro desconhecido na página de compras da App Store

quando qualquer dispositivo da Apple – de iPods a Apple TVs — não pode se conectar a uma loja você não será capaz de comprar, baixar, atualizar ou até mesmo navegar por aplicativos e mídia.

estas questões de conexão também afetam outros serviços da Apple, como a loja iBooks, iCloud, ou até mesmo o pagamento da Apple. Quando isso acontecer, existem várias notificações de alerta diferentes que você pode receber:

“não é Possível conectar-se a iTunes Store”

“não é Possível conectar-se à App Store”

“não foi possível concluir pedido na iTunes Store”

“iTunes Store está temporariamente indisponível”

“ocorreu um erro no iTunes Store”

“ocorreu Um erro desconhecido”

“por Favor, tente novamente mais tarde”

e muitos outros alertas semelhantes.

:

• Daily Q & A: o meu iPad não consegue ligar-se à iTunes Store / App Store? Como é que resolvo isto?
• App Store: “ocorreu um erro desconhecido”; não se pode ligar à App Store
• o iTunes não funciona?

se não conseguir ligar-se à App Store ou à iTunes Store

1. forçar a saída de cada aplicação e reiniciar o seu dispositivo.
2. Check Apple System Status website.
3. assine fora da loja, em seguida, assine novamente.
4. actualize o seu dispositivo para o software mais recente.
5. altere a data e a hora na sua configuração.

explicamos estas dicas de solução de problemas e mais em detalhes abaixo.

Why does it keep saying “Cannot connect to iTunes store”?

o seu dispositivo Apple alcança regularmente o iTunes ou a App Store para baixar os suportes, verificar as actualizações ou actualizar o conteúdo de fundo.

se essa ligação falhar, por várias razões potenciais, você será alertado com uma mensagem.

dispositivos Apple, como um iPhone ou iPad, não podem se conectar à App Store ou iTunes Store sem uma conexão à internet.

eles também podem ser impedidos pela manutenção do sistema, inconsistências de contas, ou outros bugs de software.

como é que me ligo à loja do iTunes ou à loja de aplicações?

se não se conseguir ligar à loja do iTunes no iPhone, iPad, Mac ou qualquer outro dispositivo da Apple, as dicas de resolução de problemas neste post irão ajudar.

eles podem resolver problemas de conexão causados por bugs de software comuns, assinar em erros, ou problemas com a configuração do seu dispositivo. Eles também irão alertá-lo para qualquer tempo de inatividade do sistema.

tente cada uma das dicas de solução de problemas descritas abaixo. Eles vão ajudá-lo a reconectar-se à iTunes Store ou App Store. Certifique-se de tentar conectar novamente após cada passo.

feche todas as aplicações e reinicie o seu dispositivo

faça duplo-click no botão home ou passe para cima de um dispositivo iOS para fechar todas as aplicações que rodam em segundo plano. Ao fazê-lo, os aplicativos congelados ou com mau funcionamento deixam de ter poder de processamento e permitem que a loja funcione como de costume.

depois de fechar cada aplicação, Pressione e mantenha o botão de latência/latência ou potência até ver a opção de desligar o seu dispositivo. Espera 30 segundos antes de ligares outra vez.

Verifique a sua conexão de internet está funcionando

Seu iPhone ou iPad não é possível conectar-se para a App Store ou iTunes, se sua internet parou de funcionar.

teste a sua ligação carregando uma nova página web ou transmitindo um vídeo online. Se for lento a carregar, reinicie o seu router ou contacte o seu fornecedor de Serviços de Internet.

podem fornecer outras instruções de resolução de problemas.

se normalmente se ligar através de Wi-Fi tente usar dados celulares em vez disso, e vice-versa.

certifique-se de que os dados celulares são ligados para o iTunes ou a App Store em suas configurações celulares, em seguida, desligue o Wi-Fi e abra a loja novamente.

dê uma olhada no site de status do sistema da Apple

há uma chance da loja que você está tentando acessar está em baixo para manutenção ou que a Apple está experimentando problemas com ele. Você pode verificar isso visitando o site de status do sistema da Apple.

olhar para serviços como a App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud, e iTunes Store.

qualquer outra coisa que não um círculo verde ao lado dele significa que a Apple está a ter problemas. Infelizmente, se for esse o caso, não há nada que possas fazer a não ser esperar que a Apple o resolva no final.

assine fora de tudo em seu dispositivo, em seguida, assine novamente

um problema com o seu ID Apple pode estar causando problemas com a App Store ou iTunes Store. Siga os passos abaixo para assinar fora de tudo em seu dispositivo iOS, em seguida, reiniciá-lo e assinar novamente.

1. go to Settings > > Assine Out.
2. introduza a sua senha do ID da Apple e escolha se deve manter uma cópia dos dados do iCloud no seu dispositivo.
3. isto indica a saída de tudo no seu dispositivo Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.
   

   

4. Reinicie o seu dispositivo usando a Dormir/Acordar, ou o botão power, em seguida, retornar para as Configurações de iniciar sessão na sua Apple ID, mais uma vez.

alguns leitores relatam que tiveram que fazer este passo duas vezes antes de funcionar.

desligue quaisquer restrições de Conteúdo e Privacidade

pode haver restrições de Conteúdo e privacidade no seu dispositivo que bloqueiam o acesso a aplicativos e outros meios de comunicação.

portanto, deverá verificar as suas restrições

1. vá para as definições > hora do ecrã > conteúdo & restrições de Privacidade
2. poderá ter de introduzir um código de tempo do ecrã para o fazer, eis o que poderá fazer se o tiver perdido.

verifique os seguintes locais em suas restrições para garantir que eles não estão interferindo com App Store ou acesso ao iTunes:

• iTunes & App Store compras
• Apps Permitidas
• restrições de conteúdo

certifique-se de que a loja está disponível na sua região

embora a Apple seja tão internacional quanto uma marca pode obter, o seu conteúdo não está disponível em toda a parte.

visite o site de disponibilidade da Apple para verificar se o país ou região em que está tem acesso a todas as lojas da Apple.

se o seu país não estiver listado, a razão pela qual o seu iPhone ou iPad não se pode ligar à App Store ou ao iTunes.Desligue o VPN se tiver um, pois pode levar a loja a pensar que está num país sem Disponibilidade total.Da mesma forma, se você está em um país sem disponibilidade, tente usar um VPN para convencer a loja que está em outro lugar!

remover perfis beta ou de teste do seu dispositivo

se alguma vez se inscreveu num programa beta de software, provavelmente teve de instalar um perfil especial no seu dispositivo.

alguns utilizadores também são obrigados a fazê-lo pelos seus trabalhos. Remover estes perfis de configuração, caso estejam a interferir com a App Store ou a iTunes Store.

pode remover perfis em iOS indo para a configuração > geral > perfis. Se não houver uma opção de perfis, então você não tem nenhum instalado.

em macOS, abra as preferências do sistema e selecione Ver > perfis. Como antes, se não há uma opção de perfis que significa que você não tem nenhum instalado.

no entanto, estejam avisados!A remoção de Perfis relacionados com o trabalho pode significar que não consegue aceder a servidores seguros necessários para o seu trabalho. Devia consultar primeiro o departamento de TI do seu empregador.

actualize o seu dispositivo para o software mais recente

pode haver um erro no seu SO que está a causar problemas com a loja do iTunes ou App Store.

quando isso acontecer, a Apple irá liberar uma atualização do patch que corrige o problema. Da mesma forma, se você estiver executando uma versão muito mais antiga de iOS ou OS X/macOS, você provavelmente vai encontrar mais problemas como a Apple não mantém ou atualiza mais.

verifique se existem novas actualizações de software nas definições ou preferências do sistema no seu dispositivo. Certifique-se de baixar e instalar quaisquer atualizações que você encontrar.

cinco dicas de nossos leitores

às vezes a lógica não é a melhor ferramenta quando problemas de software de solução de problemas. Abaixo, listamos cinco dicas de leitores AppleToolBox que desafiam toda a lógica, mas parecem ser soluções eficazes.

cada um deles foi mostrado para resolver problemas de conexão com a iTunes Store ou App Store. Certifique-se de experimentar cada dica antes de avançar para a nossa solução final no fundo.

mude a sua data e hora para um ano diferente

A Apple sugere que a verificação da data e hora está correcta no seu dispositivo. Você pode fazer isso indo até a data & tempo na configuração e ativando Set automaticamente, em seguida, reiniciar o seu dispositivo e tentar a loja novamente.

no entanto, no passado, os usuários encontraram sucesso em Desligar Set automaticamente e definir uma data ou hora totalmente incorreta.

por exemplo, quando nossos leitores não puderam se conectar à App Store em 2012, eles encontraram uma solução mudando o ano para 2019.Sugerimos mudar a sua data para um ano extremo ou Aleatório e tentar aceder novamente à loja.Se funcionar, você deverá ser capaz de ajustar o seu dispositivo para a data correta depois, enquanto ainda está conectado à loja.

active downloads automáticos para tudo

configure o seu dispositivo para transferir automaticamente actualizações e conteúdos do iTunes ou da App Store.

Go to Settings > iTunes & App Store and then turn on every option beneath Automatic Downloads.

pode também recorrer à opção de utilização de dados móveis, no entanto, ao fazê-lo poderá incorrer em elevadas taxas por parte do seu fornecedor de telemóvel se exceder o seu subsídio de dados.

mude a senha do App Store para sempre necessária

Configurando a opção da senha do App Store para sempre necessária, o que significa que terá de introduzir a sua senha do Apple ID sempre que transferir uma aplicação.

mudar esta configuração parece ter resolvido os problemas de conexão do App Store para vários usuários.

num dispositivo iOS, go to Settings > Screen Time > Content & Privacy Restrictions > iTunes & app Store Purchases.

na rubrica “senha necessária”, seleccione sempre a opção necessária.

Remova todos os dispositivos da sua conta de ID da Apple

login on to the Apple ID website using your credentals and scroll to the devices section.

esta área mostra todos os dispositivos assinados no seu ID da Apple, incluindo, potencialmente, os dispositivos não utilizados mais antigos.

remova tudo da lista, em seguida, assine manualmente de volta para o Apple ID em cada dispositivo e tente a loja novamente.

mude o seu DNS

siga as nossas instruções para mudar o DNS no seu dispositivo Apple.

não só isso poderia permitir que você acessar a App Store e iTunes Store novamente, mas também pode acelerar Safari e outras aplicações da internet!

finalmente: Reinicie ou restaure o seu dispositivo

se você ainda não puder se conectar à loja do iTunes no iPhone, é hora de reiniciar algumas das configurações no seu dispositivo ou restaurar o dispositivo inteiramente.

tente ligar-se à App Store ou à iTunes Store após Redefinir cada uma das opções abaixo.

reiniciar a configuração da rede

comece por redefinir a configuração da rede no seu dispositivo. Isso significa que o seu dispositivo irá esquecer quaisquer senhas Wi-Fi gravadas ou ligações preferidas.No entanto, para além do facto de não dever notar qualquer diferença.

Go to Settings > General > Reset > Reset Network Settings.

Repõe todas as configurações

A redefinição de todas as configurações do seu dispositivo não irá apagar nenhum conteúdo como fotografias ou aplicações. Mas irá ajustar as suas preferências de volta ao seu estado padrão.Isso significa coisas como mover aplicativos de volta para sua posição original ou mudar suas configurações de notificação.

Go to Settings > General > Reset > Reset All Settings.

após o reset estar completo, você vai querer passar alguns minutos passando por suas configurações do dispositivo para colocar tudo de volta ao normal.

restaure o seu dispositivo usando o modo DFU

A opção final é apagar completamente o seu dispositivo e devolvê-lo ao seu estado padrão. Isso significa que você precisa fazer um backup de todo o seu conteúdo antes de ir mais longe.

o modo DFU é a forma mais completa de restaurar o seu dispositivo, uma vez que também reinstala software e firmware. Siga este guia para completar uma restauração usando o modo DFU.